Tập 969: Chiếc bóng mà người lãnh đạo tạo ra

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Tôi rất khỏe, và chiều nay tôi sẽ đi California để thăm con gái lớn và cháu trai của tôi, cùng con rể, một chàng trai trẻ tuyệt vời. Vì vậy tuần này tôi sẽ nghỉ vài ngày.

Priscilla: Tuyệt quá. Được rồi. Vậy hãy cho chúng tôi biết hôm nay anh có gì dành cho chúng tôi.

Ivan: À, tôi có một vị khách mời, và cô ấy là một người tuyệt vời. Cô ấy là Giám đốc Điều hành (CEO) của BNI từ năm 2024. Tên cô ấy là Mary Kennedy Thompson. Mary có hơn 30 năm kinh nghiệm lãnh đạo trong lĩnh vực nhượng quyền và phát triển kinh doanh. Trước đây, cô ấy là Giám đốc Vận hành của Neighborly®, và đã có những đóng góp đáng kể cho sự phát triển của những tổ chức nhượng quyền dịch vụ gia đình lớn nhất thế giới. Đó là một chuỗi các tổ chức. Cô ấy từng là sĩ quan hậu cần của Thủy quân Lục chiến Hoa Kỳ, và Mary bắt đầu sự nghiệp với tư cách là một chủ nhượng quyền thành công sở hữu nhiều cửa hàng, và từ đó đã trở thành một trong những nhà lãnh đạo được kính trọng nhất trong ngành nhượng quyền, trong hiệp hội đó. Cô ấy được ghi nhận vì đã thúc đẩy tăng trưởng, khuyến khích đổi mới và xây dựng những kết nối kinh doanh ý nghĩa trên toàn thế giới, và khi Mary thực sự điều hành một cơ sở nhượng quyền, cô ấy đã là thành viên BNI. Mary, chào mừng chị đến với BNI Podcast.

Mary: Vâng, cảm ơn anh, Ivan. Cảm ơn anh rất nhiều vì đã mời tôi hôm nay, và vì lời giới thiệu tử tế.

Ivan: Nghe này, đó là niềm vinh hạnh của tôi. Tôi thực sự rất thích làm việc với chị, và không có nhiều nhà sáng lập có thể nói như vậy về những CEO mà họ làm việc cùng.

Mary: (cười)

Ivan: Và nói thẳng ra, có lẽ nhiều CEO cũng không thể nói như vậy về nhà sáng lập, nhưng tôi nghĩ chúng ta có một mối quan hệ làm việc thực sự tốt.

Mary: Tôi có thể nói rằng anh là một nhà sáng lập tuyệt vời, Ivan. Chúng tôi tôn vinh anh mỗi ngày, và chúng tôi biết ơn vì anh đã tạo ra một điều cho phép rất nhiều người trong chúng tôi được thuộc về một điều gì đó thật phi thường.

Ivan: Vâng, cảm ơn chị. Tôi rất trân trọng điều đó, và tôi rất thích làm việc với chị. Có một số điều chị muốn nói về khả năng lãnh đạo, và tôi đã nghe chị nói về nội dung này trước đây, và tôi rất thích nó. Khi người lãnh đạo tạo ra một chiếc bóng, điều đó trông như thế nào?

Mary: Vâng, anh biết đấy, tôi bắt đầu nghĩ về điều này cách đây vài năm. Anh biết rất rõ điều này với tư cách là một nhà sáng lập và một nhà lãnh đạo, khi bạn là người lãnh đạo, thường có một ánh đèn sân khấu chiếu vào bạn, và ánh đèn đó tạo ra một chiếc bóng, và chiếc bóng đó chính là văn hóa của tổ chức chúng ta. Đó là những gì mọi người nhìn thấy mà có thể chính chúng ta, với tư cách là người lãnh đạo, lại không thấy. Nó gắn liền với hành vi của chúng ta, các ưu tiên của chúng ta, và cách chúng ta xây dựng các mối quan hệ.

Ivan: Đúng vậy, và đó thực sự là một phần không thể tách rời của văn hóa mà chị đang nói đến. Phải không?

Mary: Hoàn toàn đúng. Chiếc bóng mà chúng ta tạo ra với tư cách người lãnh đạo — đó chính là văn hóa mà chúng ta tạo ra trong một tổ chức. Và tôi rất may mắn khi được thuộc về một số tổ chức và nhóm đề cao các giá trị. Từ gia đình tôi, đến Thủy quân Lục chiến, đến Neighborly và giờ là BNI, nơi có một bộ giá trị cốt lõi tuyệt vời, mà anh biết đấy… bản chất của chúng ta là Givers Gain – “Cho là Nhận”. Và cách người lãnh đạo hành xử và những gì họ làm sẽ định hình bầu không khí và văn hóa đó cho công ty. Và tôi đã nghe anh nói điều này trước đây, và tôi luôn tin vào nó, rằng văn hóa ăn sáng chiến lược mỗi ngày.

Ivan: Đúng vậy.

Mary: Văn hóa sẽ luôn chiến thắng. Tôi đã từng làm việc ở những công ty tăng trưởng rất cao trong nhiều năm qua, và những công ty phát triển được là những công ty có văn hóa mạnh.

Ivan: Vậy, chị nói về ba nơi mà người lãnh đạo có thể tạo ra văn hóa: Hành vi, Ưu tiên và Mối quan hệ. Chị có muốn nói về ba điều đó không?

Mary: Chắc chắn rồi. Tôi thích nghĩ về hành vi. Rất nhiều người tin rằng điều họ cần làm là nói cho mọi người biết họ tin vào điều gì.

Ivan: Đúng vậy.

Mary: Và thực sự không phải niềm tin khiến bạn trở thành người tốt hơn, mà là hành vi của bạn. Và đó không phải là những hành vi to lớn, mà là những hành vi hằng ngày. Một trong những ví dụ tôi hay kể là về một trong những người mentor trước đây của tôi, người mà tôi đã làm việc cùng gần 18 năm, Mike Bidwell. Ông ấy thực sự là một nhà lãnh đạo phục vụ, nhưng ông ấy không bao giờ đi khắp nơi nói với mọi người rằng mình là như vậy, ông ấy chỉ đơn giản là như vậy. Và một lần, cách đây đã lâu, ông ấy vào văn phòng của tôi, chỉ để hỏi thăm tôi và xem mọi việc thế nào, và khi chúng tôi đang nói chuyện, ngăn kéo tủ hồ sơ của tôi cứ bị bật ra, vì cái tủ hồ sơ của tôi hơi bị lệch hoặc bị lỏng lẻo. Và khi ngăn kéo bật ra, tôi lấy chân đá nó vào, rồi giữa chừng cuộc nói chuyện nó lại bật ra, và tôi lại đá nó vào. Đến lần thứ ba, khi nó bật ra, ông ấy hỏi tôi: “Chuyện đó có hay xảy ra không?” Tôi nói: “Có ạ, nhưng đừng lo, nó không làm phiền tôi đâu. Tôi cứ đá ngăn kéo vào suốt cả ngày thôi,” và rồi chúng tôi tiếp tục cuộc trò chuyện.
Tôi thực sự không nghĩ gì thêm về chuyện đó cho đến khoảng một tuần sau, khi tôi nhận ra đã mấy ngày rồi ngăn kéo tủ hồ sơ của tôi không bị bật ra, và đó là vì ông ấy đã vào và chèn một miếng gỗ… Ông ấy đã đến từ sáng sớm, mà tôi là người hay đến sớm, ông ấy cũng vậy. Ông ấy đã đến sớm hơn tôi và chèn một miếng gỗ dưới tủ hồ sơ của tôi, nên nó đã được sửa xong. Và ông ấy không bao giờ bước vào và nói: ‘Tôi là CEO, xem tôi đã làm gì cho cô này,’ và ông ấy cũng không bao giờ đi khắp nơi nói với người khác: “Xem tôi làm gì cho người khác này.” Ông ấy chỉ đơn giản làm điều đó, và nó khiến tôi muốn làm như vậy cho người khác. Nó khiến tôi muốn trở nên tốt hơn và phục vụ người khác một cách thầm lặng, rằng điều quan trọng là những gì bạn làm, chứ không phải nói cho mọi người biết bạn tin vào điều gì.

Ivan: Đúng vậy, đó là hành vi, và lời nói thì có sức mạnh. Ai cũng biết lời nói có sức mạnh. Nhưng càng lớn tuổi, tôi càng ít tin vào lời nói và càng tin nhiều hơn vào hành vi.

Mary: Rất đúng như vậy.

Ivan: Bởi vì nói thì dễ, nhưng để hành vi khớp với lời nói, đó mới là điều có sức mạnh, và điều đó, nếu là một hành vi lành mạnh, chính là thứ tạo nên một nền văn hóa tuyệt vời.

Mary: Vâng, khi bạn nghĩ về chiếc bóng mà mình tạo ra, bạn không nhận ra mình đang làm điều đó. Khi tôi là chủ nhượng quyền của Cookies by Design, chúng tôi từng có một đơn hàng lớn. Thực ra đơn hàng đó đến từ việc tôi là thành viên BNI, đó là Dell Computers, và với tư cách là thành viên, tôi đã ở cùng phòng với Phó Chủ tịch phụ trách Marketing. Và Dell hồi đó còn rất mới, họ vừa chuyển vào tòa nhà của mình, nhưng mỗi năm họ đều đặt một đơn hàng rất lớn với tôi, ý tôi là hàng chục nghìn đô la, và khi bạn bán bánh quy thì đó là một đơn hàng rất lớn. Và một buổi sáng sớm, họ đến để lấy một phần lớn của đơn hàng này, và họ có thêm một khoản tiền mà cả nhóm đã góp lại vì họ muốn đặt thêm ít bánh quy cho một bữa tiệc họ tổ chức, và khi tôi định viết hóa đơn, lúc đó còn rất sớm, người phụ nữ nói: “Chị biết đấy, chị không cần tính tiền mặt vào máy đâu, chúng tôi chỉ lấy bánh thôi, đừng bận tâm.” Tôi nói: “Không, không, không, tôi… tôi cần phải nhập khoản đó. Ở đây chúng tôi nhập mọi thứ.”
Lúc đó, tôi không nghĩ gì về chuyện đó, nhưng người thợ làm bánh của tôi cũng có mặt từ sáng sớm hôm ấy để làm bù bánh, và cô ấy đã nghe được cuộc trò chuyện đó. Và khoảng một năm sau, khi cô ấy chuẩn bị rời tổ chức, chuẩn bị rời công ty của tôi, cô ấy chuyển đi nơi khác và cô ấy nói: “Chị biết không, em đã nói với mọi người, đừng bao giờ ăn cắp của công ty này, đừng bao giờ ăn cắp của Mary, vì Mary thậm chí còn không ăn cắp của chính mình hay của công ty.” Cô ấy nói: “Em đã thấy những gì chị làm, và em luôn nói với mọi người điều đó.” Tôi thậm chí chưa bao giờ nghĩ, khi tôi làm điều đó, rằng có ai để ý hay đang quan sát. Và vì vậy hành vi của chúng ta thực sự là điều khiến chúng ta tốt hơn, và chính những điều hằng ngày mà chúng ta… nếu chúng ta nói là mình đang làm, thì câu hỏi là, chúng ta có thực sự đang làm không?

Ivan: Đúng vậy, lời nói, lời nói thì tốt, nhưng hành vi — chúng củng cố cho lời nói. Bởi vì người ta thấy bạn thực hiện những lời nói đó trong đời thực. Đúng vậy.

Mary: Chính xác.

Ivan: Chị còn hai điều nữa: Ưu tiên và Mối quan hệ.

Mary: Vậy, ưu tiên là… đôi khi tôi ngồi với ai đó, một người lãnh đạo có thể đang gặp khó khăn trong việc hoàn thành công việc, và tôi sẽ nói: “Hãy liệt kê các ưu tiên của anh ra.” Khi một người lãnh đạo gặp khó khăn, hầu như luôn là vì họ có quá nhiều ưu tiên. Tôi nghĩ mọi người tin rằng đó là vì họ không có đủ ưu tiên, nhưng không phải vậy. Đó là vì họ có quá nhiều, và họ bắt đầu liệt kê chúng ra. Và có một nghiên cứu thú vị được thực hiện tại MIT về bộ não con người, và cuối cùng nó kết luận rằng con người thực sự không thể làm nhiều việc cùng lúc, rằng chúng ta không có khả năng đó, và những người trong chúng ta nghĩ rằng mình giỏi việc đó thì thực ra lại rất kém, và bạn thực sự chỉ có thể làm một việc tại một thời điểm.
Vì vậy khi ngồi với các nhà lãnh đạo, tôi thường giúp họ xác định những ưu tiên nào cần nói không trong lúc này, để họ có thể nói có với những ưu tiên quan trọng nhất, và tôi cũng sẽ hỏi họ, tôi sẽ nói: “Cho tôi xem lịch của anh,” bởi vì tôi có thể nói cho bạn biết các ưu tiên của bạn qua những gì có trong lịch của bạn, cả về cá nhân lẫn công việc. Vậy nếu ưu tiên của bạn, anh biết đấy, nếu bạn nói gia đình là một ưu tiên, mà bạn không dành chút thời gian nào trong lịch cho gia đình, như anh vừa nói, anh sắp nghỉ một thời gian để dành thời gian với con gái và gia đình cô ấy, cùng các cháu của anh, anh đã đưa điều đó vào lịch, và vì vậy điều đó cũng quan trọng. Và vì vậy các ưu tiên cho chúng ta biết chúng ta đang đi đâu và đang hướng tới đâu, và tôi khuyến khích mọi người hãy ngồi xuống, viết ra các ưu tiên của mình, và lấy nửa dưới của danh sách ưu tiên đó tạm dừng lại cho đến khi bạn có thể thực sự tập trung vào những điều quan trọng nhất.
Và điều cuối cùng về ưu tiên — có người từng nói với tôi: “Chị biết không, chị đang tung hứng tất cả những quả bóng này. Chị có những quả bóng pha lê và những quả bóng cao su, và chị chỉ cần đảm bảo những quả bóng pha lê không bao giờ rơi khỏi tay mình, không bao giờ chạm đất.”

Ivan: (cười)

Mary: Và vào bất kỳ ngày nào, tôi đều có những quả bóng cao su nảy tung tóe quanh mình. Nhưng những quả bóng pha lê, những điều quan trọng nhất, như trải nghiệm của thành viên, như thời gian tôi dành cho gia đình, như cách chúng tôi tương tác với các thành viên — đó là những quả bóng pha lê mà tôi không thể để rơi và phải chú ý đến. Và đó là số ít. Và hãy biết những quả bóng pha lê của bạn là gì.

Ivan: Chúng ta còn khoảng một phút, hơn một chút. Hãy nói về Mối quan hệ. Điều đó phù hợp với chủ đề này như thế nào?

Mary: Vâng, một trong những giá trị cốt lõi của chúng ta là xây dựng mối quan hệ, và chúng ta chỉ có thể xây dựng mối quan hệ từng khoảnh khắc một. Và đó là lý do, ví dụ như ở BNI, việc có những buổi họp hàng tuần, những buổi họp hàng tuần đó giúp tạo ra và xây dựng những mối quan hệ, để chúng ta có thể giúp đỡ lẫn nhau, làm ăn với nhau và phục vụ lẫn nhau. Chúng ta làm điều đó bằng cách xây dựng mối quan hệ, từng buổi gặp gỡ 1-2-1 một, từng buổi họp hàng tuần một, và bằng cách thực sự nhìn thấy từng cá nhân và tìm hiểu họ.

Ivan: Câu hỏi cuối cùng dành cho chị: Người lãnh đạo nên làm gì… và chúng ta có rất nhiều người lãnh đạo, ý tôi là, thực sự, hầu như ai trong BNI cũng là người lãnh đạo ở một cấp độ nào đó, họ điều hành một doanh nghiệp, có thể điều hành một bộ phận kinh doanh, họ sở hữu một doanh nghiệp, vì vậy tất cả chúng ta đều là người lãnh đạo. Tất nhiên, chúng ta có Ban Điều hành chapter (Leadership Team) trong các chapter của mình. Người lãnh đạo nên làm gì để định hình bầu không khí trong tổ chức và/hoặc chapter của mình?

Mary: Vâng, anh biết đấy, tôi sẽ nói rằng bạn định hình bầu không khí bằng những gì bạn đang làm và những gì bạn cho phép, và thường thì những gì chúng ta cho phép chính là những gì chúng ta nhận được. Không phải thường thì, mà là luôn luôn. Vì vậy tôi khuyến khích mọi người hãy nhìn lại xem — chúng ta đang cho phép điều gì? Chúng ta có đang cho phép các thành viên làm những việc như vắng họp mà không có người đi thay mà vẫn ở lại trong chapter không? Chúng ta có đang cho phép những người trong đội ngũ của mình trở thành phiên bản kém hơn của chính họ khi chúng ta biết họ có thể làm tốt hơn thế không? Chúng ta có đang cho phép chính mình, có đang thỏa hiệp với chính mình, điều mà chúng ta không nên làm, và trở thành một phiên bản kém hơn không? Đừng cho phép điều đó, bởi vì đó là cách bạn xây dựng văn hóa.

Ivan: Đúng vậy, trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của chúng ta, và nó rất quan trọng. Và tôi muốn làm một podcast về một chủ đề mà tôi đã nói đến một hai lần, đó là trách nhiệm là điều bạn làm vì ai đó, chứ không phải nhắm vào ai đó.

Mary: Tôi rất thích điều đó. Hoàn toàn đúng.

Ivan: Được rồi, tôi sẽ làm một podcast về chủ đề đó trong vài tháng tới. Mary, cảm ơn chị rất nhiều vì đã có mặt trên BNI Podcast, và vì đã là một CEO tuyệt vời của công ty. Và tất nhiên, tất cả các bạn đang nghe, hãy truy cập BNI.com nếu muốn xem tiểu sử của Mary, các bạn có thể thấy Mary, một bức ảnh của Mary, và tìm hiểu thêm một chút về cô ấy. Cảm ơn chị đã có mặt trên BNI Podcast. Tôi rất trân trọng điều đó.

Mary: Cảm ơn anh, Ivan. Chúng tôi trân trọng tất cả những gì anh đã tạo ra cho chúng tôi. Nó đang giúp hàng trăm nghìn người thực sự xây dựng những doanh nghiệp có ý nghĩa. Cảm ơn anh.

Ivan: Cảm ơn chị. Tôi yêu những gì mình làm, và tôi rất vui vì chị để tôi tự do làm điều đó, còn chị thì cứ thế nắm lấy quả bóng mà chạy, nên thật sự rất tuyệt.

Mary: Tôi cũng xin gửi lại anh như vậy, thưa anh.

Ivan: Xin chuyển lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Vâng, tuyệt vời. Cảm ơn cả hai người. Đó là một podcast thực sự hay, và tôi rất vui vì tất cả chúng ta đã được gặp Mary. Và tôi nghĩ đó là tất cả cho tuần này.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.