Tập 963: Sức mạnh của “Feel, Felt, Found”
Episode 963: The Power of “Feel, Felt, Found” ·
Chủ đề: Mối quan hệ
“Feel, Felt, Found” (Cảm thấy – Đã từng cảm thấy – Đã nhận ra) là một trong những kỹ thuật giao tiếp mạnh mẽ nhất trong bán hàng, lãnh đạo, đàm phán và networking. Dù bạn đang quản lý một chapter BNI hay đang đàm phán với khách hàng, phương pháp ba bước này giúp bạn chiến thắng bằng cách đồng thuận.
Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào.
Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy.
Và đây là điều họ đã nhận ra.
Trong một thế giới mà con người liên tục bị chào mời bán hàng và các thuật toán đang cố gắng dự đoán hành vi, sự kết nối giữa con người với con người trở nên nổi bật hơn bao giờ hết. Một trong những cách mạnh mẽ nhất để kết nối là khiến mọi người cảm thấy được thấu hiểu trước khi bạn cố gắng tác động đến họ. Khi mọi người cảm thấy được thấu hiểu, họ trở nên cởi mở. Và khi họ cởi mở, đó là lúc sự chuyển hóa xảy ra.
Bạn đã từng sử dụng “Feel, Felt, Found” chưa? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: Tôi đang trên đường đến Vương quốc Anh. Tôi đang rời Ireland và trên đường đến Vương quốc Anh để dự hội nghị thường niên của BNI ở đó. Đã vài năm rồi tôi chưa đến Anh, nên tôi thực sự rất háo hức được quay lại. Đó là một trong những quốc gia đầu tiên của chúng tôi bên ngoài Bắc Mỹ. Thực ra, đó chính là quốc gia đầu tiên bên ngoài Bắc Mỹ mà chúng tôi khởi động.
Priscilla: Ý anh là quốc gia đầu tiên gia nhập BNI phải không?
Ivan: Vâng, vâng. Đó là quốc gia đầu tiên bên ngoài Mỹ và Canada. Tôi nghĩ họ là quốc gia thứ ba.
Priscilla: Ồ, tuyệt quá. Vậy anh có gì muốn chia sẻ với chúng tôi?
Ivan: Tôi có một [chủ đề] thú vị… ít nhất là tôi nghĩ nó thú vị. Tôi đã nói chuyện với một người về điều này trong cách họ quản lý các chapter, và tôi đã dùng cụm từ này, và họ kiểu như: “Ồ, tôi chưa bao giờ nghe điều đó. Và điều này thực sự mạnh mẽ. Anh cần làm một tập podcast về nó.” Và tôi nói: “Được, tôi sẽ làm.”
Vậy đây là một câu hỏi tu từ dành cho những ai đang nghe. Đã bao giờ có ai đó không đồng ý với bạn, và thay vì phản bác lại, bạn thực sự lắng nghe và nghiêng người về phía họ chưa? Đó là một kỹ năng, và hôm nay, tôi muốn nói về một trong những kỹ thuật giao tiếp mạnh mẽ nhất trong bán hàng, trong lãnh đạo, trong đàm phán và trong networking, một kỹ thuật thường được gọi là Feel, Felt, Found, tức là Cảm thấy, Đã từng cảm thấy, Đã nhận ra. Feel phẩy, Felt phẩy, Found. Và đây là điểm thú vị — sức mạnh thực sự không nằm ở chính những từ đó, sức mạnh thực sự nằm ở cấu trúc đằng sau chúng.
Vậy Feel, Felt, Found là gì? Nói đơn giản bằng một câu, đó là: Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Người này người kia cũng từng cảm thấy như vậy cho đến khi họ nhận ra “X”. “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Người này người kia cũng từng cảm thấy như vậy cho đến khi họ nhận ra điều này.” Và về cốt lõi, kỹ thuật này làm được ba điều. Nó ghi nhận mối lo ngại của ai đó. Nó cho thấy rằng họ không đơn độc. Nó nhẹ nhàng đưa ra một góc nhìn mới. Và thông thường nó là một biến thể nào đó của câu nói trên, và nó được dùng trong bán hàng.
Và lần đầu tiên tôi nghe về nó là trong một buổi hội thảo về kỹ thuật đàm phán mà tôi tham gia, khi đó tôi mới ngoài 20 tuổi, và họ dạy chúng tôi: “Bạn biết đấy, tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy. Và đây là điều họ đã nhận ra.” Nó đơn giản, nó tinh tế, nó hiệu quả. Nhưng thành thật mà nói, nếu bạn dùng chính xác những từ đó quá thường xuyên, nó bắt đầu nghe như đọc theo kịch bản. Thêm nữa, nếu bạn dùng những từ đó với các chuyên gia đàm phán hay các chuyên gia bán hàng, họ sẽ chỉ nói: “Anh đang dùng chiêu feel, felt, found với tôi đấy à.” Vì vậy, bạn không cần phải dùng đúng những từ đó. Điều cuối cùng bạn muốn trong một môi trường dựa trên các mối quan hệ, như trong networking, là nghe như đang đọc kịch bản. Vậy hãy nói về lý do tại sao nó hiệu quả, và hãy nói về một số cách thay thế khác.
Kỹ thuật này hiệu quả vì nó làm giảm sự kháng cự. Khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và không bị phán xét, họ bớt phòng thủ và họ bắt đầu lắng nghe. Vậy đây là sai lầm mà hầu hết mọi người mắc phải trong các cuộc trò chuyện, họ cố gắng thắng trong cuộc tranh luận. Nhưng trong networking, trong kinh doanh, trong đàm phán và trong bán hàng, bạn không muốn chiến thắng bằng cách áp đảo, bạn muốn chiến thắng bằng cách đồng thuận. Tôi xin nói lại. Bạn không muốn chiến thắng bằng cách áp đảo. Bạn muốn chiến thắng bằng cách đồng thuận. Phương pháp này tạo ra sự đồng thuận trước khi tạo ra ảnh hưởng. Nó nói rằng: Tôi đứng về phía bạn. Và bây giờ, hãy để tôi dẫn bạn đến một nơi mới. Hãy để tôi chia sẻ với bạn một điều thú vị. Điều kỳ diệu thực sự đôi khi nằm ở việc thay đổi cách dùng từ. Bạn không cần phải nói: “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy. Đây là điều họ đã nhận ra.” Bạn có thể nói theo những cách tự nhiên, gần gũi và chân thực mà không cần dùng đúng những từ đó.
Vậy thay vì nói: “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào,” bạn có thể nói: “Tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy,” hoặc “Điều đó hợp lý,” hoặc “Tôi hiểu những gì bạn đang nói,” hoặc “Đó là một mối lo ngại chính đáng.” Nhân tiện, đừng nói tất cả những câu đó cùng một lúc, hãy chọn một trong số đó. Tôi đặc biệt thích câu: “Bạn biết đấy, tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy.”
Và rồi, thay vì nói: “Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy,” hãy chọn từ những câu sau. “Không chỉ mình bạn như vậy đâu.” “Tôi đã làm việc với những người khác cũng từng nghĩ y như vậy.” “Rất nhiều người tôi gặp đã cảm thấy đúng như thế.” “Điều đó xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ đấy.” Đó là một câu bạn có thể dùng. Tôi cũng hay nói: “Bạn biết đấy, tôi từng có một chapter khác ở đúng tình huống y hệt.” Câu đó rất hay trong BNI. “Tôi biết một chapter khác.” “Tôi đã gặp một chapter khác.” “Tôi đã làm việc với một chapter khác cũng từng cảm thấy như vậy.” Vậy đây là những câu để dùng thay cho việc nói Feel, Felt, Found.
Điều thứ ba – thay vì nói: “Đây là điều họ đã nhận ra,” bạn có thể nói: “Đây là điều họ đã khám phá ra.” Đó là cách tiếp cận yêu thích của tôi. “Đây là điều họ đã khám phá ra.” “Kết quả cuối cùng là….” Đó là một cách tiếp cận khác. Hoặc: “Và điều mà theo thời gian họ nhận ra là….” Hoặc: “Điều thú vị là….”
Giờ thì nó không còn nghe như một kỹ thuật nữa, nó nghe như một cuộc trò chuyện, và đúng là như vậy. Đó là một cuộc trò chuyện… đó là việc dẫn dắt mọi người dựa trên chuyên môn và kiến thức của bạn, và bạn đang giúp họ trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình trong kinh doanh. Nhưng nếu bạn trở nên đối đầu: “Không, đừng làm theo cách đó. Bạn phải làm theo cách này.” Hoặc “Bạn đang nghĩ cái gì vậy?” – điều đó chỉ khiến mọi người phòng thủ. Nhưng toàn bộ khái niệm feel, felt, found, hoặc một biến thể nào đó của nó, “Tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy.” “Không chỉ mình bạn như vậy đâu.” “Đây là điều họ đã khám phá ra,” thì vô cùng mạnh mẽ.
Và khi tôi còn quản lý các chapter, Priscilla, gần như mỗi lần đến thăm một chapter tôi đều sử dụng kỹ thuật này, và tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để Ban Điều hành chapter (Leadership Team) sử dụng trong chapter. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời cho các thành viên của chúng ta. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để Ban Thành viên (Membership Committee) sử dụng trong các chapter. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để các thành viên sử dụng với khách hàng của họ; các thành viên BNI làm việc với khách hàng của mình — đó là một kỹ thuật tuyệt vời, vì nó khiến mọi người lắng nghe và nó cũng khiến mọi người nghĩ: “Không chỉ mình tôi gặp chuyện này. Tôi không phải là người duy nhất đã trải qua điều này.” Và bạn không biến vấn đề thành chuyện của riêng họ, vì nếu bạn nói: “Chà, bạn đang làm sai rồi, bạn cần làm theo cách này.” Hoặc: “Để tôi sửa cho bạn chỗ đó.” Đúng vậy, đó là những lời gây chiến. Vì vậy, thay vào đó: “Tôi đứng về phía bạn. Tôi hiểu mà. Tôi biết một nhóm cũng từng gặp tình huống y hệt và bạn biết họ đã khám phá ra điều gì không? Và đây là những gì đã xảy ra,” và điều đó thu hút mọi người.
Vậy hãy để tôi liên hệ trực tiếp điều này với một việc mà tôi từng làm khi giúp vực dậy các chapter BNI. Tôi thường nghe những câu kiểu như: “Chapter này chẳng tạo ra đủ công việc kinh doanh.” Lúc đó tôi có thể tranh luận với họ, và tôi có thể nói: “Không, bạn sai rồi. Hệ thống thực sự hiệu quả.” Nhưng điều đó chỉ tạo ra chính sự kháng cự mà tôi đang nói đến.
Thay vào đó, tôi sẽ nói kiểu như: “Bạn biết đấy, tôi hiểu những gì bạn đang nói. Chắc chắn là có thể cảm thấy như vậy. Đôi khi có vẻ như nó không hiệu quả, và không chỉ mình bạn như vậy đâu. Tôi đã thấy những chapter khác trải qua đúng giai đoạn y hệt như thế. Điều họ đã khám phá ra là khi họ dấn thân sâu hơn vào quy trình, nhiều buổi gặp gỡ 1-2-1 hơn, bài thuyết trình hàng tuần mạnh mẽ hơn, follow-up tốt hơn, thì referral không chỉ tăng lên, mà còn nhân lên gấp nhiều lần. Để tôi giới thiệu bạn với một vài thành viên chapter ở một số nhóm khác, những người từng ở vị trí của bạn bây giờ và đã tiến đến nơi mà bạn muốn đến.”
Giờ thì, hãy để ý xem điều gì đã xảy ra ở đó. Tôi không gạt bỏ mối lo ngại của họ. Tôi đã ghi nhận nó. Tôi không cô lập họ. Tôi đã kết nối họ với những người khác. Và tôi không tranh luận; tôi dẫn dắt, tôi huấn luyện. Đó là sự khác biệt giữa phản ứng và lãnh đạo.
Giờ tôi nghĩ điều này ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Trong một thế giới mà con người liên tục bị chào mời bán hàng và các thuật toán đang cố gắng dự đoán hành vi, sự kết nối giữa con người với con người trở nên nổi bật hơn bao giờ hết. Và một trong những cách mạnh mẽ nhất để kết nối là khiến mọi người cảm thấy được thấu hiểu trước khi bạn cố gắng tác động đến họ. Bởi vì khi mọi người cảm thấy được thấu hiểu, họ trở nên cởi mở. Và khi họ cởi mở, đó là lúc sự chuyển hóa xảy ra.
Nếu hôm nay bạn chỉ rút ra một điều, nếu bạn đang nghe tập này và bạn rút ra một điều từ đây hôm nay và chia sẻ nó với các thành viên khác, hãy để đó là điều này. Bạn không cần phải ép mọi người thay đổi suy nghĩ. Bạn chỉ cần đồng hành cùng họ. Đồng hành cùng họ đủ lâu để họ nhìn thấy con đường khác đó. Bởi vì những cuộc trò chuyện mạnh mẽ nhất không bắt đầu bằng sự thuyết phục. Chúng bắt đầu bằng sự thấu hiểu. Và khi bạn làm chủ được điều đó, bạn không chỉ thay đổi các cuộc trò chuyện, bạn thay đổi cả kết quả. Sự ghi nhận làm giảm sự phòng thủ, và khi sự phòng thủ giảm xuống, cuộc trò chuyện sẽ đi lên. Tôi sẽ để lại cho các bạn điều này, Priscilla. Và nếu cô muốn trò chuyện một chút, tôi rất sẵn lòng. Bạn không thuyết phục bằng áp lực. Bạn thuyết phục bằng góc nhìn. Và kỹ thuật Feel, Felt, Found hoàn toàn là về việc thuyết phục bằng góc nhìn chứ không phải bằng áp lực. Cô nghĩ sao, Priscilla?
Vậy đây là một câu hỏi tu từ dành cho những ai đang nghe. Đã bao giờ có ai đó không đồng ý với bạn, và thay vì phản bác lại, bạn thực sự lắng nghe và nghiêng người về phía họ chưa? Đó là một kỹ năng, và hôm nay, tôi muốn nói về một trong những kỹ thuật giao tiếp mạnh mẽ nhất trong bán hàng, trong lãnh đạo, trong đàm phán và trong networking, một kỹ thuật thường được gọi là Feel, Felt, Found, tức là Cảm thấy, Đã từng cảm thấy, Đã nhận ra. Feel phẩy, Felt phẩy, Found. Và đây là điểm thú vị — sức mạnh thực sự không nằm ở chính những từ đó, sức mạnh thực sự nằm ở cấu trúc đằng sau chúng.
Vậy Feel, Felt, Found là gì? Nói đơn giản bằng một câu, đó là: Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Người này người kia cũng từng cảm thấy như vậy cho đến khi họ nhận ra “X”. “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Người này người kia cũng từng cảm thấy như vậy cho đến khi họ nhận ra điều này.” Và về cốt lõi, kỹ thuật này làm được ba điều. Nó ghi nhận mối lo ngại của ai đó. Nó cho thấy rằng họ không đơn độc. Nó nhẹ nhàng đưa ra một góc nhìn mới. Và thông thường nó là một biến thể nào đó của câu nói trên, và nó được dùng trong bán hàng.
Và lần đầu tiên tôi nghe về nó là trong một buổi hội thảo về kỹ thuật đàm phán mà tôi tham gia, khi đó tôi mới ngoài 20 tuổi, và họ dạy chúng tôi: “Bạn biết đấy, tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy. Và đây là điều họ đã nhận ra.” Nó đơn giản, nó tinh tế, nó hiệu quả. Nhưng thành thật mà nói, nếu bạn dùng chính xác những từ đó quá thường xuyên, nó bắt đầu nghe như đọc theo kịch bản. Thêm nữa, nếu bạn dùng những từ đó với các chuyên gia đàm phán hay các chuyên gia bán hàng, họ sẽ chỉ nói: “Anh đang dùng chiêu feel, felt, found với tôi đấy à.” Vì vậy, bạn không cần phải dùng đúng những từ đó. Điều cuối cùng bạn muốn trong một môi trường dựa trên các mối quan hệ, như trong networking, là nghe như đang đọc kịch bản. Vậy hãy nói về lý do tại sao nó hiệu quả, và hãy nói về một số cách thay thế khác.
Kỹ thuật này hiệu quả vì nó làm giảm sự kháng cự. Khi mọi người cảm thấy được lắng nghe, được thấu hiểu và không bị phán xét, họ bớt phòng thủ và họ bắt đầu lắng nghe. Vậy đây là sai lầm mà hầu hết mọi người mắc phải trong các cuộc trò chuyện, họ cố gắng thắng trong cuộc tranh luận. Nhưng trong networking, trong kinh doanh, trong đàm phán và trong bán hàng, bạn không muốn chiến thắng bằng cách áp đảo, bạn muốn chiến thắng bằng cách đồng thuận. Tôi xin nói lại. Bạn không muốn chiến thắng bằng cách áp đảo. Bạn muốn chiến thắng bằng cách đồng thuận. Phương pháp này tạo ra sự đồng thuận trước khi tạo ra ảnh hưởng. Nó nói rằng: Tôi đứng về phía bạn. Và bây giờ, hãy để tôi dẫn bạn đến một nơi mới. Hãy để tôi chia sẻ với bạn một điều thú vị. Điều kỳ diệu thực sự đôi khi nằm ở việc thay đổi cách dùng từ. Bạn không cần phải nói: “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào. Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy. Đây là điều họ đã nhận ra.” Bạn có thể nói theo những cách tự nhiên, gần gũi và chân thực mà không cần dùng đúng những từ đó.
Vậy thay vì nói: “Tôi hiểu bạn cảm thấy thế nào,” bạn có thể nói: “Tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy,” hoặc “Điều đó hợp lý,” hoặc “Tôi hiểu những gì bạn đang nói,” hoặc “Đó là một mối lo ngại chính đáng.” Nhân tiện, đừng nói tất cả những câu đó cùng một lúc, hãy chọn một trong số đó. Tôi đặc biệt thích câu: “Bạn biết đấy, tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy.”
Và rồi, thay vì nói: “Những người khác cũng từng cảm thấy như vậy,” hãy chọn từ những câu sau. “Không chỉ mình bạn như vậy đâu.” “Tôi đã làm việc với những người khác cũng từng nghĩ y như vậy.” “Rất nhiều người tôi gặp đã cảm thấy đúng như thế.” “Điều đó xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ đấy.” Đó là một câu bạn có thể dùng. Tôi cũng hay nói: “Bạn biết đấy, tôi từng có một chapter khác ở đúng tình huống y hệt.” Câu đó rất hay trong BNI. “Tôi biết một chapter khác.” “Tôi đã gặp một chapter khác.” “Tôi đã làm việc với một chapter khác cũng từng cảm thấy như vậy.” Vậy đây là những câu để dùng thay cho việc nói Feel, Felt, Found.
Điều thứ ba – thay vì nói: “Đây là điều họ đã nhận ra,” bạn có thể nói: “Đây là điều họ đã khám phá ra.” Đó là cách tiếp cận yêu thích của tôi. “Đây là điều họ đã khám phá ra.” “Kết quả cuối cùng là….” Đó là một cách tiếp cận khác. Hoặc: “Và điều mà theo thời gian họ nhận ra là….” Hoặc: “Điều thú vị là….”
Giờ thì nó không còn nghe như một kỹ thuật nữa, nó nghe như một cuộc trò chuyện, và đúng là như vậy. Đó là một cuộc trò chuyện… đó là việc dẫn dắt mọi người dựa trên chuyên môn và kiến thức của bạn, và bạn đang giúp họ trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình trong kinh doanh. Nhưng nếu bạn trở nên đối đầu: “Không, đừng làm theo cách đó. Bạn phải làm theo cách này.” Hoặc “Bạn đang nghĩ cái gì vậy?” – điều đó chỉ khiến mọi người phòng thủ. Nhưng toàn bộ khái niệm feel, felt, found, hoặc một biến thể nào đó của nó, “Tôi hiểu vì sao bạn nghĩ vậy.” “Không chỉ mình bạn như vậy đâu.” “Đây là điều họ đã khám phá ra,” thì vô cùng mạnh mẽ.
Và khi tôi còn quản lý các chapter, Priscilla, gần như mỗi lần đến thăm một chapter tôi đều sử dụng kỹ thuật này, và tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để Ban Điều hành chapter (Leadership Team) sử dụng trong chapter. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời cho các thành viên của chúng ta. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để Ban Thành viên (Membership Committee) sử dụng trong các chapter. Tôi nghĩ đây là một kỹ thuật tuyệt vời để các thành viên sử dụng với khách hàng của họ; các thành viên BNI làm việc với khách hàng của mình — đó là một kỹ thuật tuyệt vời, vì nó khiến mọi người lắng nghe và nó cũng khiến mọi người nghĩ: “Không chỉ mình tôi gặp chuyện này. Tôi không phải là người duy nhất đã trải qua điều này.” Và bạn không biến vấn đề thành chuyện của riêng họ, vì nếu bạn nói: “Chà, bạn đang làm sai rồi, bạn cần làm theo cách này.” Hoặc: “Để tôi sửa cho bạn chỗ đó.” Đúng vậy, đó là những lời gây chiến. Vì vậy, thay vào đó: “Tôi đứng về phía bạn. Tôi hiểu mà. Tôi biết một nhóm cũng từng gặp tình huống y hệt và bạn biết họ đã khám phá ra điều gì không? Và đây là những gì đã xảy ra,” và điều đó thu hút mọi người.
Vậy hãy để tôi liên hệ trực tiếp điều này với một việc mà tôi từng làm khi giúp vực dậy các chapter BNI. Tôi thường nghe những câu kiểu như: “Chapter này chẳng tạo ra đủ công việc kinh doanh.” Lúc đó tôi có thể tranh luận với họ, và tôi có thể nói: “Không, bạn sai rồi. Hệ thống thực sự hiệu quả.” Nhưng điều đó chỉ tạo ra chính sự kháng cự mà tôi đang nói đến.
Thay vào đó, tôi sẽ nói kiểu như: “Bạn biết đấy, tôi hiểu những gì bạn đang nói. Chắc chắn là có thể cảm thấy như vậy. Đôi khi có vẻ như nó không hiệu quả, và không chỉ mình bạn như vậy đâu. Tôi đã thấy những chapter khác trải qua đúng giai đoạn y hệt như thế. Điều họ đã khám phá ra là khi họ dấn thân sâu hơn vào quy trình, nhiều buổi gặp gỡ 1-2-1 hơn, bài thuyết trình hàng tuần mạnh mẽ hơn, follow-up tốt hơn, thì referral không chỉ tăng lên, mà còn nhân lên gấp nhiều lần. Để tôi giới thiệu bạn với một vài thành viên chapter ở một số nhóm khác, những người từng ở vị trí của bạn bây giờ và đã tiến đến nơi mà bạn muốn đến.”
Giờ thì, hãy để ý xem điều gì đã xảy ra ở đó. Tôi không gạt bỏ mối lo ngại của họ. Tôi đã ghi nhận nó. Tôi không cô lập họ. Tôi đã kết nối họ với những người khác. Và tôi không tranh luận; tôi dẫn dắt, tôi huấn luyện. Đó là sự khác biệt giữa phản ứng và lãnh đạo.
Giờ tôi nghĩ điều này ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Trong một thế giới mà con người liên tục bị chào mời bán hàng và các thuật toán đang cố gắng dự đoán hành vi, sự kết nối giữa con người với con người trở nên nổi bật hơn bao giờ hết. Và một trong những cách mạnh mẽ nhất để kết nối là khiến mọi người cảm thấy được thấu hiểu trước khi bạn cố gắng tác động đến họ. Bởi vì khi mọi người cảm thấy được thấu hiểu, họ trở nên cởi mở. Và khi họ cởi mở, đó là lúc sự chuyển hóa xảy ra.
Nếu hôm nay bạn chỉ rút ra một điều, nếu bạn đang nghe tập này và bạn rút ra một điều từ đây hôm nay và chia sẻ nó với các thành viên khác, hãy để đó là điều này. Bạn không cần phải ép mọi người thay đổi suy nghĩ. Bạn chỉ cần đồng hành cùng họ. Đồng hành cùng họ đủ lâu để họ nhìn thấy con đường khác đó. Bởi vì những cuộc trò chuyện mạnh mẽ nhất không bắt đầu bằng sự thuyết phục. Chúng bắt đầu bằng sự thấu hiểu. Và khi bạn làm chủ được điều đó, bạn không chỉ thay đổi các cuộc trò chuyện, bạn thay đổi cả kết quả. Sự ghi nhận làm giảm sự phòng thủ, và khi sự phòng thủ giảm xuống, cuộc trò chuyện sẽ đi lên. Tôi sẽ để lại cho các bạn điều này, Priscilla. Và nếu cô muốn trò chuyện một chút, tôi rất sẵn lòng. Bạn không thuyết phục bằng áp lực. Bạn thuyết phục bằng góc nhìn. Và kỹ thuật Feel, Felt, Found hoàn toàn là về việc thuyết phục bằng góc nhìn chứ không phải bằng áp lực. Cô nghĩ sao, Priscilla?
Priscilla: Tôi nghĩ điều đó thực sự rất hay. Ước gì tôi có thể nhớ hết cách anh diễn đạt mọi thứ, vì nó thật xuất sắc.
Ivan: À, may mắn là có bản ghi lời thoại.
Priscilla: (cười)
Đúng thật.
Đúng thật.
Ivan: Vậy với tất cả những ai muốn chia sẻ điều này với chapter của mình, có bản ghi lời thoại của toàn bộ tập này. Và nhân tiện, chúng tôi làm bản ghi lời thoại để mọi người có thể tìm kiếm theo các chủ đề.
Priscilla: Vâng, đúng vậy. Và nó rất hữu ích. Hồi tôi còn là Điều phối đào tạo (Education Coordinator), tôi thường in chúng ra suốt để mọi người đều có thể sử dụng.
Ivan: Vâng. Cô biết đấy, chúng tôi làm những tập này… Có người hỏi tôi, tại sao chúng tôi làm các tập ngắn như vậy? Và chúng tôi làm ngắn vì tôi muốn các thành viên có thể nghe hết. Tôi muốn những mẩu thông tin ngắn gọn, dễ tiếp thu và có thể áp dụng được. Nhưng chúng tôi làm vậy còn vì, và điều này đã nằm trong suy nghĩ của tôi ngay từ đầu — tôi muốn các Điều phối đào tạo có thể quay về chapter và làm đúng như cô vừa mô tả — ghi chép lại một số điều, in ra, đến buổi họp [BNI] và nói về những điểm chính mà họ đã nghe, những điểm đặc biệt gây được tiếng vang với chapter. Vì vậy, những gì cô đang mô tả chính xác là điều tôi đã nghĩ đến khi bắt đầu làm podcast từ nhiều thập kỷ trước. Hôm nay tôi chỉ có vậy thôi, Priscilla. Cảm ơn cô.
Priscilla: Vâng, được rồi. Cảm ơn anh rất nhiều. Đó là một bài trình bày tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vậy hãy xem qua những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian có hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vậy hãy xem qua những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian có hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 963: The Power of “Feel, Felt, Found” – The Official BNI Podcast