Tập 901 & 703: Hệ quả Misner của Định luật Murphy (Tập kinh điển)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Và hôm nay cùng tham gia qua điện thoại với tôi là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không? Và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Vẫn đang đi vòng quanh thế giới qua Zoom. Tôi đã đến Úc, tôi đã đến Nhật Bản – thực hiện vài bài thuyết trình ở đó, và Đại Trung Hoa, cũng như một số bài thuyết trình khắp nước Mỹ. Vậy nên, bạn biết đấy, hiện giờ tôi không tích được nhiều dặm bay thường xuyên, nhưng chắc chắn là tôi đang Zoom vòng quanh thế giới.

Priscilla: Vâng, thật tuyệt. Được rồi. Vậy hãy cho chúng tôi biết hôm nay anh sẽ chia sẻ điều gì nào.

Ivan: Tôi có một chủ đề mà tôi nghĩ là thú vị. Và chủ đề này không phải về networking. Nó thiên về kinh doanh hơn, và về một cách nhìn nhận doanh nghiệp của bạn mà tôi thấy là có giá trị. Tôi gọi nó là Hệ quả Misner của Định luật Murphy. Tôi biết đến Định luật Murphy khi học cao học. Với những bạn chưa biết nó là gì, về cơ bản nó nói rằng điều gì có thể sai thì sẽ sai. Và mặc dù định luật này nghe có vẻ rất bi quan, tôi tin rằng nó có giá trị. Nó đưa ra một khuôn khổ để mọi người tìm kiếm những lỗ hổng trong suy nghĩ của mình. Và khi một người làm điều đó hiệu quả, việc giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh sẽ dễ dàng hơn.
Điều này dẫn tôi đến Hệ quả Misner. Và đây là Hệ quả Misner: Đôi khi, điều không thể sai lại sẽ sai. Ý tôi là thế này. Khi tôi giới thiệu một điều gì đó mới vào BNI, và như các bạn biết, tôi cũng sở hữu một doanh nghiệp bất động sản và một doanh nghiệp xuất bản, tôi thường suy nghĩ về những gì có thể sai sót với một cách tiếp cận hay ý tưởng mới mà tôi đang thực hiện. Và nếu bạn làm điều đó trước, bạn thực sự giúp ngăn chặn được những thách thức. Tuy nhiên, điều tôi học được qua nhiều năm là bạn cũng cần nghĩ về “Điều gì không thể sai”. Tôi biết điều này nghe có vẻ điên rồ và thậm chí còn bi quan hơn, tuy nhiên, nếu bạn tiếp cận nó một cách có suy ngẫm, bạn thực sự có thể suy nghĩ thấu đáo về những thách thức tiềm ẩn trước khi tiến hành. Đặc biệt, bạn cần cân nhắc điều mà tôi gọi là “những hệ quả ngoài ý muốn của một ý tưởng tưởng chừng rất hay.” Điều này thường xảy ra khi bạn có giải pháp cho một vấn đề và gần như tất cả mọi người đều đồng ý rằng giải pháp đó chắc chắn sẽ giúp giải quyết vấn đề. Bạn suy nghĩ về cách bạn sẽ triển khai nó và tránh tất cả những điều có thể sai sót trong quá trình triển khai và thực hiện. Sau đó bạn triển khai ý tưởng và mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên, điều chúng ta thường quên là những hệ quả ngoài ý muốn của ý tưởng mới đó. Nói cách khác, việc triển khai diễn ra tuyệt vời nhưng sau đó bạn lại tạo ra cả một loạt vấn đề mới vốn chưa từng tồn tại và chưa bao giờ được cân nhắc khi giải quyết vấn đề ban đầu.
Điều này đã xảy ra nhiều lần trong sự nghiệp của tôi. Một ví dụ là điều tôi đã từng nói trên BNI Podcast trước đây, đó là việc triển khai “chương trình người đi thay” liên quan đến việc tham dự trong BNI. Phải mất nhiều tháng để xây dựng một chương trình mà theo đó các thành viên BNI có thể cử người đi thay mình đến buổi họp chapter hàng tuần. Ý tưởng là người đi thay sẽ đại diện cho thành viên (nhân viên và khách hàng là những ứng viên đi thay hàng đầu), và như vậy thành viên sẽ được đại diện tốt và không bị tính vắng mặt. Nghe thì hay, trên giấy tờ trông cũng hay, tuy nhiên, lại có một hệ quả ngoài ý muốn về lâu dài – một số thành viên tìm gần như bất kỳ ai để làm người đi thay. Bất kỳ ai – bạn còn mạch đập à? Bạn được nhận; thở vào chiếc gương này, nó mờ hơi à? Bạn được nhận. Điều này tạo ra một tình huống không mấy hài lòng cho nhóm, đặc biệt là khi người đi thay về cơ bản chỉ quảng cáo cho doanh nghiệp của chính họ thay vì đại diện cho người mà họ đáng lẽ phải đại diện. Và đây chính là hệ quả ngoài ý muốn của một ý tưởng tưởng chừng rất hay. Và đã mất nhiều năm để giải quyết vấn đề này, và nó vẫn chưa hoàn hảo, nhưng đã mất rất nhiều thời gian để giải quyết nó.
Một ví dụ khác về tác động của những hệ quả ngoài ý muốn là việc BNI chuyển đổi từ phiếu referral bằng giấy (những tờ phiếu giấy nhỏ có ghi tên và thông tin liên hệ của một referral) sang referral trực tuyến dạng kỹ thuật số. Mặc dù quy trình trao và tổng hợp thông tin bằng kỹ thuật số đã được cải thiện vượt bậc, nhiều thành viên vẫn cảm thấy hụt hẫng vì mất đi việc “trao tận tay một referral” cho thành viên khác. Priscilla, chị và tôi đã từng nói về chuyện này. May mắn thay, cảm giác dai dẳng này đã nhanh chóng bị xóa bỏ khi đại dịch COVID bùng phát và tất cả các nhóm của chúng ta chuyển sang họp trực tuyến. Điều đó có nghĩa là phiếu referral bằng giấy thậm chí không còn phù hợp nữa, và điều đó đã giúp ích cho quá trình chuyển đổi. Nhưng chúng tôi đã không, chúng tôi hoàn toàn không hề nghĩ tới việc mọi người sẽ nói “Không, tôi muốn trao tận tay tờ phiếu referral đó.”
Và vì vậy, một trong những vấn đề với Định luật Murphy và Hệ quả Misner là bạn không bao giờ biết chắc liệu nó có trở thành vấn đề hay không, vì vấn đề đó chưa bao giờ xuất hiện, và có lẽ đó là một điều tốt. Nói cách khác, nếu bạn thực sự suy nghĩ thấu đáo theo Định luật Murphy và theo Hệ quả Misner, và bạn giải quyết tất cả những vấn đề đó, bạn có thể sẽ không bao giờ thấy vấn đề xảy ra, và bạn có thể nghĩ, chà, mình đã làm rất nhiều việc mà chẳng có gì xảy ra cả. Ừ thì chẳng có gì xảy ra, có lẽ là vì bạn đã thực sự cân nhắc rất kỹ lưỡng. Và đó là chủ đề của podcast này – hãy cân nhắc thật kỹ lưỡng khi thay đổi và tìm kiếm những điều có thể sai và không thể sai.
Đã có một số trường hợp mà việc áp dụng những chiến lược này mang lại kết quả rõ ràng và có thể nhận diện được. Một trong những trường hợp đó là vào tháng 1 năm 2020, khi CEO của BNI, Graham Weihmiller, bắt đầu chuyển đổi 10.000 chapter BNI đang họp trực tiếp sang họp trực tuyến. Ông ấy đã lường trước sự phản đối ngay từ sớm và bắt đầu chuyển đổi ở những nơi cần thiết (châu Á) vào tháng 1, và thử nghiệm ở những khu vực chưa cần thiết (Bắc Mỹ) vào cuối tháng 1, tháng 2. Bằng cách tiến lên phía trước và thử nghiệm chương trình, tổ chức đã có thể chuẩn bị cho phần lớn sự phản đối mà chúng tôi dự kiến, và kết quả là một cuộc chuyển hướng phi thường. Ý tôi là, một cuộc chuyển hướng phi thường của 10.000 buổi họp trực tiếp sang trực tuyến, đúng nghĩa đen là chỉ trong vài tuần, khi nó được triển khai lần lượt từng quốc gia trên khắp thế giới.
Và vâng, như hầu hết mọi người đều biết, chúng tôi hình dung sẽ dần quay lại họp trực tiếp theo thời gian. Nhưng chúng tôi có nhiều chapter mà, thậm chí tính đến thời điểm của podcast này, vẫn chưa bao giờ họp trực tiếp vì họ bắt đầu trực tuyến. Và vì vậy giờ đây chúng tôi biết rằng quy trình trực tuyến có thể hoạt động khi cần thiết. Bài học mà tôi rút ra ở đây là khi bạn có một ý tưởng hay, hãy nghĩ về những gì có thể sai sót với ý tưởng đó, rồi dành chút thời gian suy nghĩ về những gì “không thể sai”. Và điều này có nghĩa là bạn cần thực sự suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ để cân nhắc những hệ quả ngoài ý muốn có thể xảy ra.
Quan trọng nhất, hãy thử nghiệm ý tưởng trong một phạm vi giới hạn nào đó để nhận diện những điều bạn nghĩ là không thể sai. Và đó là điều Graham đã làm khi chuyển các chapter BNI sang trực tuyến, ông ấy đã thử nghiệm để xem những gì có thể sai mà chúng tôi thậm chí chưa từng nghĩ tới. Và chúng tôi đã có thể khắc phục một số vấn đề trước khi triển khai toàn diện. Hãy tin tôi khi tôi nói rằng bạn vẫn có thể phát hiện ra những hệ quả ngoài ý muốn, nhưng giai đoạn thử nghiệm là cực kỳ quan trọng để tránh Hệ quả Misner của Định luật Murphy. Và đó là thông điệp của tôi hôm nay. Priscilla, chị có suy nghĩ gì không?

Priscilla: Vâng, đó là một chủ đề hay. Thật tuyệt; nó giống như kiểm tra, rồi kiểm tra lại, rồi kiểm tra thêm lần nữa và nghĩ đến mọi khả năng. Tôi nghĩ đó là một ý tưởng hay.

Ivan: Và bạn biết đấy, thách thức càng lớn thì việc kiểm tra và kiểm tra lại càng quan trọng, để xem xét những gì có thể sai và những gì không thể sai. Và suy nghĩ thấu đáo về chúng để bạn có thể chuẩn bị tốt hơn một chút cho một sự chuyển đổi mà bạn có thể gặp trong doanh nghiệp của chính mình, và điều tôi đang nói đến thực sự là một điều mà tôi nghĩ có ảnh hưởng đến doanh nghiệp của các thành viên BNI. Đây là một khái niệm mà các bạn trong kinh doanh có thể áp dụng cho doanh nghiệp riêng của mình và cố gắng giúp chuyển đổi, thay đổi trong tổ chức của mình một cách hiệu quả hơn. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, thật tuyệt. Tôi chỉ muốn nói rằng thật đáng kinh ngạc khi anh có thể chuyển đổi tất cả các chapter đó sang trực tuyến.

Ivan: Chị có biết không, tôi thực hiện rất nhiều cuộc phỏng vấn với giới truyền thông và họ luôn sửng sốt khi tôi đưa ra những con số đó, họ chỉ nói: “Anh nói thật chứ? Các anh đã chuyển đổi 10.000 chapter chỉ trong vài tuần?” Và với tôi, đó là một trong những cuộc chuyển hướng vĩ đại nhất mà tôi từng thấy trong kinh doanh. Và Graham, CEO của chúng tôi, thực sự là, mỗi lần tôi nói về điều này, ông ấy lại chỉ sang mọi người khác – “à, đó là vì có một đội ngũ tuyệt vời.” Đúng vậy, nhưng nó thực sự bắt đầu từ ông ấy, và ông ấy chính là người đã thực sự biến điều đó thành hiện thực, và tôi rất biết ơn vì điều đó.

Priscilla: Vâng, tôi hiểu lý do vì sao. Cảm ơn anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời. Tôi muốn giới thiệu với các bạn nhà tài trợ mới cho podcast này. Đó là www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình và giúp các bạn xây dựng doanh nghiệp. Dù bạn là thành viên mới hay thành viên lâu năm, những chương trình audio này sẽ giúp bạn khai phá sức mạnh của networking. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com, và sau đó sử dụng mã khuyến mãi Ivan50, các bạn sẽ được giảm 50% cho tất cả các chương trình audio [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Và xin các bạn lưu ý, toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.