Tập 770: Từ chữ “Không” (N-O) đến Giám đốc Quốc gia (N.D.)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Hôm nay, cùng tham gia qua điện thoại với tôi là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh có khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Vâng, chị biết đấy, tôi đang làm việc theo hình thức kết hợp, giống như cả thế giới. Tôi vừa mới thực hiện một buổi Facebook Live, thật tuyệt vời. Tuần trước, tôi đã tiếp đón người thắng cuộc đấu giá kín của BNI Foundation tại nhà mình, với một buổi thưởng thức rượu vang và một bữa tối. Và tuần này, tôi sẽ thực hiện Ivan’s Inner Circle, dành cho các thành viên và Ban Điều hành chapter (Leadership Team) của BNI Hoa Kỳ. Đó chỉ là một vài trong số những việc tôi đang làm.

Priscilla: Ồ, nghe thật là vui.

Ivan: Tôi đoán là đặc biệt là vụ rượu vang, phải không Priscilla?

Priscilla: Vâng, tôi cá là tuyệt lắm.

Ivan: Hôm nay tôi có một vị khách mời. Cô ấy là một người bạn. Tên cô ấy là Tiến sĩ Lisa Renz. Tiến sĩ Renz là Giám đốc Quốc gia của BNI Hoa Kỳ. Cô ấy có bằng cử nhân và bằng thạc sĩ Quản trị Kinh doanh từ Đại học Saint Leo. Cô ấy có bằng tiến sĩ về Lãnh đạo Tổ chức, chuyên ngành Lãnh đạo Khởi nghiệp, từ Trường Kinh doanh thuộc Đại học Regent. Lisa là thành viên Hội đồng Cố vấn chương trình MBA của Đại học Regent, và cô ấy là giảng viên thỉnh giảng tại Đại học Regent trong các chương trình Tiến sĩ Lãnh đạo Chiến lược và MBA.
Lisa, tôi vừa được mời giảng dạy tại Concordia trong chương trình MBA và lãnh đạo của họ. Vì vậy tôi rất mong chờ điều đó. Và tôi hy vọng chị đã thấy thích công việc giảng dạy. Cô ấy cũng giảng dạy tại Đại học Quốc tế Piedmont. Và Đại học Los Angeles Pacific. Chà. Được rồi. Chị đã giảng dạy rất nhiều, Lisa. Thật đáng kinh ngạc. Chào mừng chị đến với BNI Podcast.

Lisa: Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi chắc chắn là rất thích công việc đó.

Ivan: Chị vẫn còn, chị vẫn còn giảng dạy chứ?

Lisa: Có, tại Đại học Regent. Và tôi dạy một chút thôi. Vâng.

Ivan: Vâng. Chị có một câu chuyện thật tuyệt vời. Và tôi rất muốn chị kể lại cách chị đã trở thành một phần của BNI.

Lisa: Vâng, ồ tuyệt, cảm ơn anh. Vâng, hành trình của tôi bắt đầu vào năm 2004. Tôi đang làm việc cho một công ty dịch vụ tiệc rất thành công, và chúng tôi làm một việc điên rồ, đó là gọi điện chào hàng, tôi chắc là anh đã nghe về nó. Và đó thực sự là cách chúng tôi có được doanh số. Và tôi rất ghét việc đó, anh biết đấy, về cơ bản, mọi chuyện quy lại là ai nhấc máy trước khi điện thoại reo thì người đó có được đơn hàng. Và tôi thực sự ghét điều đó. Rồi tôi đã thực sự may mắn. Có một người phụ nữ làm việc cho Mary Kay, cô ấy đã mời tôi đến sự kiện networking (kết nối kinh doanh) này. Tôi đã báo giá dịch vụ tiệc cho cô ấy. Tôi không có được hợp đồng tiệc đó, nhưng cô ấy nói: “Em biết không, em là một phụ nữ trẻ khá sắc sảo và chuyên nghiệp. Chị tin rằng nếu em đến sự kiện networking này, nếu mọi người biết, thích và tin tưởng em, chị nghĩ họ sẽ giới thiệu công việc kinh doanh cho em.” Vì vậy, tôi thực sự rất hào hứng chỉ với ý nghĩ về những gì điều đó có thể mang lại cho mình, bởi vì tôi thực sự ghét gọi điện chào hàng. Và tôi thực sự chẳng đạt được kết quả gì về doanh số khi làm việc đó.
Vì vậy, tôi khá hào hứng về điều đó. Và thời gian trôi qua, trong suốt tuần đó, cuối cùng tôi đã gọi lại cho cô ấy và nói: “Chị ơi, em nói thế này nhé. Em có hai người bạn khác là chủ doanh nghiệp, một người sở hữu phòng tập thể hình, một người sở hữu công ty làm hàng rào. Em cá là họ sẽ rất thích networking. Em có thể đưa họ đến buổi họp này được không?” Và tôi hoàn toàn không biết mình sắp bước vào điều gì. Và cô ấy nói kiểu như, ồ, được chứ, em cứ đưa bao nhiêu người đến buổi họp cũng được. Và tôi đã làm vậy, tôi đến buổi họp cùng với hai người mà tôi đã hứa với cô ấy sẽ đi cùng. Tôi đến buổi họp và tôi rất thích nó. Tôi đã yêu nó. Tôi thấy mọi người làm việc cùng nhau để mang công việc kinh doanh đến cho nhau, nó lành mạnh hơn, thú vị hơn rất nhiều, nó có nhiều cơ hội hơn bất cứ điều gì tôi từng trải qua trước đây. Và tôi nghĩ đây chính là nơi dành cho mình.

Lisa: Vì vậy, tôi thực sự rất hào hứng khi rời buổi họp BNI, tôi chạy về văn phòng. Và tôi kể với ông chủ doanh nghiệp về thứ này, BNI, nơi tôi vừa đến và nó tuyệt vời như thế nào. Và tôi có thể tạo ra referral (cơ hội kinh doanh được giới thiệu) cho công ty chúng ta như thế nào, tôi có thể học hỏi thêm về kinh doanh ra sao, và tôi thực sự có thể mở rộng cơ hội cho công ty dịch vụ tiệc của chúng ta.
Và ông ấy nói: “Lisa, cô cần bình tĩnh lại. Tôi đã đến một buổi họp BNI và tôi chẳng có được công việc kinh doanh nào cả. Cô cũng sẽ chẳng có được gì đâu.” Nhưng tôi thấy được tiềm năng trong đó, và tôi nói: “Này, cứ tin tôi đi, cứ cho tôi một cơ hội thử việc này và ông sẽ không phải hối tiếc đâu.” Vì vậy ông ấy nói: “Được rồi, thế này nhé. Cô cứ làm đi.” Tôi điền đơn đăng ký, lấy tấm séc, tất cả trong cùng một ngày, kiểu như chỉ trong vòng vài phút sau khi rời buổi họp, tôi đã lo xong hết mọi thứ.
Tôi gọi điện cho Phó Chủ tịch của chapter BNI và nói: “Chào anh, tôi đã có đơn đăng ký, có séc rồi. Làm sao tôi gửi cho anh được?” Và anh ấy nói: “Cứ ghé qua văn phòng tôi. Tôi sắp có một buổi ký kết hợp đồng nhưng chị cứ để lại đó là được.” Và tôi đến văn phòng của anh ấy, và tôi đã chăm chỉ mang đến để lại.
Vì vậy, có lẽ chỉ trong vòng một giờ sau khi rời buổi họp BNI đầu tiên mà tôi từng dự, tôi đã đưa cho Phó Chủ tịch đơn đăng ký và một tấm séc, và đã sẵn sàng bắt đầu. Và tôi gặp anh ấy tại văn phòng, và anh ấy nói: “Thế này nhé, tôi có buổi ký kết này, nó sắp diễn ra rồi. Vậy thế này nhé, tôi sẽ gọi lại cho chị. Và tôi sẽ sắp xếp một buổi phỏng vấn cho chị.” Tôi nói: “Thật tuyệt vời.” Và thế là tôi ra về. Rồi hai tuần trôi qua, vâng, tôi đã nói là hai tuần; hai tuần trôi qua và tôi không nhận được tin tức gì từ anh ấy. Vì vậy tôi thực sự không biết phải làm gì. Tôi đã không quay lại.

Ivan: Tôi ghét khi các chapter cứ để đơn đăng ký nằm im như vậy.

Lisa: Tôi biết. Sau hai tuần, không ai gọi cho tôi nên tôi không biết phải làm gì. Và tôi nói, mình sẽ gọi cho anh ấy vậy. Vì vậy tôi gọi điện cho anh ấy và nói: “Chào Tim, tôi đã cố gắng nộp đơn đăng ký của mình cách đây vài tuần.” Và tôi phải nhắc anh ấy tôi là ai, điều đó thật sự quá tệ. Tôi phải nhắc anh ấy tôi là ai, tôi đang nộp đơn vào đâu, và tôi có thể nghe thấy tiếng giấy tờ sột soạt ở đầu dây bên kia. Và tôi nói: “Anh biết đấy, khi nào anh sẽ sắp xếp buổi phỏng vấn đó cho tôi?” Anh ấy nói: “Để tôi gọi lại cho chị ngay.” Vì vậy chúng tôi cúp máy, và khoảng 30 phút sau, điện thoại reo, anh ấy gọi lại cho tôi và nói: “Chào chị, tôi chỉ muốn cho chị biết là tôi vừa họp với Ban Thành viên (Membership Committee), và chúng tôi đã xem xét đơn của chị, và chúng tôi quyết định từ chối đơn đăng ký của chị.” Họ đã từ chối đơn của tôi. Đó chính là chữ “Không”, N-O, anh biết đấy, đó là lời từ chối đầu tiên tôi nhận được ở BNI. Họ đã nói không với tôi.
Vì vậy, anh biết đấy, tôi cúp máy. Và, anh biết đấy, Ivan, tôi cảm thấy không ổn chút nào. Có lẽ chưa đầy một phút sau, tôi quyết định sẽ gọi lại cho anh ấy, bởi vì tôi đơn giản là không chịu chấp nhận lời từ chối của anh ấy. Vì vậy tôi gọi lại cho anh ấy và nói: “Tim, anh biết đấy, tôi chỉ muốn cho anh biết rằng tôi không thể chấp nhận việc anh từ chối đơn đăng ký của tôi. Bởi vì nếu anh đã phỏng vấn tôi, anh sẽ phát hiện ra rằng tôi là một người rất chuyên nghiệp. Tôi được vào tận nhà của những người mà tôi làm việc cùng. Tôi được làm việc với khách hàng của mình hàng tuần, hàng tháng, thậm chí cả năm trời để lên kế hoạch cho ngày quan trọng nhất trong cuộc đời họ. Và khi tôi giới thiệu điều gì đó cho họ, họ tin tưởng tôi. Vì vậy, ngay bây giờ, trong tay tôi đang cầm năm referral. Tôi có một referral cho một người cần lát sàn mới; tôi có một referral cho một người cần hệ thống điều hòa thông gió mới; tôi có một người cần sơn nhà. Và à, nhân tiện, một trong những cặp đôi khách hàng của tôi, họ đang chuẩn bị mua một ngôi nhà mới. Vì vậy họ sẽ cần một người môi giới bất động sản, và họ sẽ cần một khoản vay thế chấp mới. Vậy Tim, anh là chuyên viên cho vay trong chapter, anh có muốn nhận referral của tôi không?” Và tôi chỉ để lại câu đó.
Anh ấy nói: “Thế này nhé, để tôi gọi lại cho chị lần nữa.” Vì vậy anh ấy cúp máy. Và thành thật mà nói, Ivan, tôi không biết anh ấy sẽ để tôi chờ hai tuần hay 30 phút, tôi hoàn toàn không biết. Nhưng anh ấy đã gọi lại cho tôi sau năm phút. Năm phút sau, anh ấy gọi cho tôi và nói: “Chị đoán xem, Lisa, chapter đã quyết định chấp nhận đơn đăng ký của chị vào chapter. Xin chúc mừng!”

Ivan: Ồ, thật là xấu hổ.

Lisa: Thật là tệ. Và đó thực sự là cách câu chuyện BNI của tôi bắt đầu. Tôi thấy buồn khi nghĩ đến tất cả những người bị từ chối vì những lý do điên rồ nhất. Trong khi họ lẽ ra đã có thể trở thành những thành viên xuất sắc. Thật khó để tôi tưởng tượng cuộc sống của mình mà không có BNI. Và tôi thấy buồn khi nghĩ rằng có rất nhiều người, thật không may, bị đặt vào tình huống này.

Ivan: Vâng. Và tôi biết chị có một số ý tưởng về cách làm điều này tốt hơn. Bởi vì có những lúc một chapter cần phải nói không, đó có thể là một điều thực sự rõ ràng, như trùng ngành nghề. Và các chapter đôi khi thực sự cần phải nói không. Vậy chị có một số suy nghĩ về tác động đối với người mà bạn đang nói không, và về cách xử lý việc đó hiệu quả hơn.

Lisa: Vâng, tôi nghĩ điều này thực sự quan trọng. Tôi nghĩ khi bạn từ chối một đơn đăng ký, điều đầu tiên bạn phải nhớ là nó tạo ra thái độ tiêu cực ở người đó đối với người đã mời họ đến. Vì vậy họ sẽ rất bực bội với người đã mời họ đến. Và nếu vậy, nếu đó là một khách hàng quan trọng của người mời, bạn thực sự có thể đang làm tổn hại mối quan hệ đó của họ. Bạn thậm chí có thể đang chấm dứt mối quan hệ kinh doanh hay bất kỳ mối quan hệ cá nhân nào với họ. Nhưng một trong những điều mà tôi nhận thấy qua nhiều năm, đó là nó cũng khiến họ có ác cảm với tất cả các thành viên BNI, với những người trong chapter, hay thậm chí với bất cứ điều gì liên quan đến BNI. Tôi đã gặp những người nói rằng: “Ồ đúng rồi, tôi đã nộp đơn vào BNI và bị từ chối. Tôi sẽ không bao giờ làm ăn với bất kỳ ai từng có liên quan đến BNI.”
Chắc chắn là có những người mà chúng ta có lý do chính đáng để không thể nhận vào BNI, vì chúng ta không thể nhận tất cả mọi người. Nhưng khi bạn đang sàng lọc mọi người, bạn phải đảm bảo rằng bạn hiểu rõ lý do vì sao bạn từ chối họ. Bạn phải rất cẩn trọng trong quá trình này, để đảm bảo rằng bạn không tác động đến họ theo cách sẽ thực sự ảnh hưởng lâu dài đến họ và những người giới thiệu họ. Vì vậy chúng ta phải rất cẩn trọng trong cách làm điều này. Và tôi nghĩ rất nhiều người là người biết lý lẽ. Họ hiểu rằng, chẳng hạn, nếu có nhiều người cùng cạnh tranh cho một vị trí, họ hiểu rằng họ không nhất thiết sẽ là người được chọn. Nhưng chắc chắn là khi từ chối ai đó, chúng ta phải rất chu đáo cân nhắc tác động mà điều đó sẽ gây ra cho họ.

Ivan: Vậy chị khuyên chúng ta nên từ chối như thế nào? Và tôi biết chị muốn nói một chút về việc học tập suốt đời và quy tắc bạch kim. Chị có muốn đề cập đến điều đó không?

Lisa: Chắc chắn rồi. Vâng, nếu bạn phải từ chối ai đó, tôi nghĩ một trong những điều, nếu có nhiều người đang cạnh tranh, thì rất dễ để cho họ biết trước rằng: “Anh chị đang cạnh tranh với nhiều người. Chúng tôi không nhất thiết có thể nhận tất cả mọi người, nhưng chúng tôi sẽ nỗ lực tìm một chapter cho anh chị ngay lập tức, hoặc anh chị biết đấy, thậm chí thành lập một chapter cho anh chị.” Vì vậy hầu hết mọi người đều rất dễ chấp nhận, miễn là họ biết rằng, chúng ta có thể không vào được chapter này, nhưng vẫn có những chapter khác. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để tìm một chapter cho bạn. Vì vậy hầu hết mọi người đều có thể hiểu được điều đó.
Nhưng tôi nghĩ một trong những điều chúng ta phải nhớ là chúng ta phải luôn hành xử chuyên nghiệp với khách mời và với những người nộp đơn. Bởi vì khi làm như vậy, chúng ta thực sự hoàn thành sứ mệnh của mình. Và tôi biết, anh biết đấy, sứ mệnh của BNI là giúp các thành viên phát triển công việc kinh doanh thông qua một chương trình marketing bằng referral có cấu trúc, tích cực và chuyên nghiệp, giúp họ phát triển những mối quan hệ lâu dài, ý nghĩa với những người làm kinh doanh chất lượng. Vì vậy, với tất cả những ai tương tác với BNI, chúng ta nên đối xử với họ ở mức độ chuyên nghiệp đó để họ có được trải nghiệm ấy. Và rồi tất cả những người mà họ mời đến làm khách mời cũng sẽ có trải nghiệm tương tự, bởi vì họ thực sự đang giúp chúng ta hoàn thành sứ mệnh của mình.

Ivan: Đó là đối xử với họ theo cách mà họ muốn được đối xử, đó chính là Quy tắc Bạch kim của Tony Alessandra. Không phải quy tắc vàng, đối xử với người khác theo cách bạn muốn được đối xử, mà là đối xử với người khác theo cách họ muốn được đối xử.

Lisa: Đúng vậy. Và tôi nghĩ rằng bằng cách giao tiếp rõ ràng với mọi người, giúp họ hiểu quy trình chúng ta thực hiện việc chấp nhận và từ chối đơn đăng ký, điều đó khiến mọi người, nó đưa họ vào một môi trường và thái độ chuyên nghiệp, và rồi họ sẽ không có thái độ tiêu cực với BNI khi mọi chuyện không hẳn diễn ra như họ đã hy vọng và mong đợi. Và nhiều khi tôi giải thích với họ rằng, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy chapter tiếp theo có thể thực sự phù hợp hơn với bạn. Vì vậy bạn khá may mắn khi có cơ hội trải nghiệm thêm một chapter khác nữa. Vì vậy hầu hết mọi người đều rất dễ chấp nhận nếu họ phải bị từ chối.

Ivan: Vâng, và bạn biết đấy, nếu một chapter đang gặp khó khăn với việc này, vì lý do này hay lý do khác, họ chắc chắn nên trao đổi với Giám đốc Tư vấn (Director Consultant), Giám đốc Điều hành, hoặc Giám đốc Quản lý (Managing Director) của mình, tức là Giám đốc phụ trách khu vực đó, để nhận được lời khuyên về cách thực hiện việc này một cách phù hợp.

Lisa: Vâng, và đó là một trong những điều chúng ta phải làm, chúng ta luôn phải thực hành việc học tập suốt đời trong BNI. Vì vậy chúng ta cần đảm bảo rằng những người lãnh đạo các chapter của chúng ta ở mọi cấp đều tham gia đào tạo, rằng họ hiểu cách thực hiện vai trò của mình một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Và họ biết rằng nếu họ không biết cách làm một việc gì đó, thì có thể tìm đến đâu, rằng có những nguồn hỗ trợ thông qua Giám đốc Tư vấn hoặc Giám đốc Điều hành để đảm bảo chapter vận hành trơn tru và hiệu quả. Để không chỉ các thành viên, mà cả khách mời của họ cũng có được trải nghiệm thực sự tuyệt vời. Và đó thực sự là những điều chúng tôi đang phấn đấu hướng tới.

Ivan: Vậy là chị đã đi từ chữ “Không”, N-O, đến N-D, Giám đốc Quốc gia của BNI tại Hoa Kỳ. Chị có thể kể thật ngắn gọn cho chúng tôi nghe một vài vai trò mà chị đã đảm nhận trên hành trình đi từ chữ “Không” đến Giám đốc Quốc gia không?

Lisa: Thật là trớ trêu. Vậy là tôi đây, người đã bị từ chối khi xin gia nhập chapter. Và anh nghĩ sáu tháng sau họ gọi cho ai và nói: “Này, chúng tôi cần một người làm Phó Chủ tịch”? Chính là tôi. Đúng vậy. Thật là buồn cười. Vì vậy, vai trò lãnh đạo đầu tiên của tôi trong BNI là Phó Chủ tịch, nhưng tôi đã đảm nhận mọi vai trò trong BNI, ngoại trừ Giám đốc Khu vực (Area Director). Tôi đã đảm bảo rằng mình đảm nhận mọi vị trí hỗ trợ. Tôi đã từng là Giám đốc Điều hành. Nhờ vậy, tôi hiểu chính xác những gì mà các nhà lãnh đạo điều hành tổ chức của chúng ta trải qua. Vì vậy, điều duy nhất tôi chưa làm là Giám đốc Khu vực. Vì vậy tôi rất tự hào về việc không có vị trí nào ở giữa trong BNI mà tôi chưa từng làm.

Ivan: Chà, điều đó thật đáng kinh ngạc. Và, Lisa, cảm ơn chị rất nhiều vì tất cả những công việc chị làm trong BNI, và công việc của chị với vai trò Giám đốc Quốc gia của BNI. Và tôi rất cảm kích vì chị đã tham gia podcast hôm nay.

Lisa: Cảm ơn anh rất nhiều vì đã mời tôi. Tôi thực sự rất trân trọng điều đó.

Ivan: Cảm ơn chị. Xin nhường lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Vâng, cảm ơn anh. Tôi nghĩ tuần này đến đây là hết. Cảm ơn các anh chị vì những thông tin tuyệt vời. Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Các chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn những công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy, hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com, và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được đều được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.