Tập 731: Chapter trực tuyến và chapter kết hợp

Priscilla: Xin chào tất cả mọi người, và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang nói chuyện với các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Tôi đã Zoom đến rất nhiều nơi, đến mức không thể kể hết. Nhưng tôi đã tham gia một sự kiện trực tiếp ở California với Steve Farber qua Zoom, Hội nghị Quốc gia BNI Hàn Quốc và các hội nghị quốc gia khác. Và tôi lại sắp đến đảo Necker để gặp Richard Branson. Và tôi hy vọng sẽ sớm trở về với những câu chuyện tuyệt vời.

Priscilla: Tuyệt quá.

Ivan: Vậy nên sẽ rất vui, và sẽ rất thú vị như những lần trước. Hôm nay, chúng ta có một khách mời trong chương trình, và anh ấy tên là Sam Spuhler. Sam là Giám đốc Sản phẩm của BNI online™ tại BNI Global. Anh ấy đã tham gia BNI Online ngay từ khi nó ra đời vào tháng 3 năm 2020. Và thật ra là sớm hơn một chút với một số quốc gia ở châu Á, nhưng trên phạm vi toàn cầu thì nó được mở rộng vào tháng 3. Anh ấy đã giúp các chapter trên khắp thế giới chuyển đổi sang hình thức họp trực tuyến khi đại dịch bắt đầu và tiếp tục hỗ trợ khách hàng hằng ngày để đảm bảo trải nghiệm họp chất lượng. Anh ấy thực hiện nghiên cứu khách hàng và quản lý các dự án nhằm thúc đẩy sự đổi mới của BNI và gia tăng giá trị cho thành viên. Tôi không nghĩ ra ai phù hợp hơn để mời lên nói về BNI online™ và các Chapter Kết hợp. Sam, chào mừng anh đến với BNI Podcast.

Sam: Cảm ơn anh rất nhiều, Ivan, vì lời giới thiệu đó. Thật tuyệt vời khi được có mặt ở đây.

Ivan: Rất vui được có anh tham gia. Hãy nói một chút về BNI online™ và lý do anh nghĩ nó hiệu quả.

Sam: Chắc chắn rồi. Vậy, anh biết đấy, tất nhiên BNI online™ được hình thành từ sự cần thiết, sau vài năm tổ chức nhận ra sức mạnh tiềm năng của nó đối với tương lai của BNI. Nhưng tất nhiên, anh biết đấy, trong suốt đại dịch, chúng tôi đã đạt được nhiều thành công theo nhiều cách khi sử dụng BNI online™ làm nền tảng họp duy nhất. Và, anh biết đấy, giờ đây khi BNI online đã hoạt động được một năm rưỡi, tất nhiên chúng tôi vẫn theo dõi rất sát một số KPI, một số chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Ivan: Và KPI, cho những ai chưa biết, là Chỉ số Đo lường Hiệu suất Chính, những thứ thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chúng ta, như Sam vừa nói.

Sam: Vâng, cảm ơn anh. Và, anh biết đấy, những chỉ số như tổng số thành viên, tỷ lệ giữ chân thành viên, điểm NPS của thành viên, tất nhiên đây đều là những chỉ số mà chúng tôi theo dõi sát sao.

Ivan: Điểm NPS là Net Promoter Score – Chỉ số Thiện cảm Khách hàng. Về cơ bản đó là điểm số mức độ hài lòng, bạn có vui hơn hay hài lòng với những gì mình nhận được không? NPS.

Sam: Vâng, chính xác. Và tất nhiên đó là điều mà mọi chủ doanh nghiệp nên theo dõi với tập khách hàng của mình. Vậy tất cả những chỉ số vừa liệt kê, chúng tôi đều thấy chúng tăng lên khi sử dụng BNI online™ làm động cơ vận hành chủ yếu. Những chỉ số then chốt khác trong mô hình BNI, tất nhiên là TYFCB (phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh), và referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu. Anh biết đấy, chúng có giảm nhẹ khi đại dịch bắt đầu, tất nhiên, đó là một sự xáo trộn kinh doanh rất lớn xảy ra vào năm ngoái, và chúng đã nhanh chóng trở lại mức trước đại dịch, cả TYFCB lẫn referral, trong thời kỳ BNI online™ này. Vậy, anh biết đấy, trong 12 tháng qua, BNI đã tạo ra 18,3 tỷ đô la Mỹ giá trị TYFCB.

Ivan: Thật đáng kinh ngạc.

Sam: Và một lần nữa, chủ yếu sử dụng BNI online™ làm động cơ vận hành, nên chúng tôi khá tự hào về điều đó.

Ivan: Vâng, ý tôi là, tôi hiểu các thành viên. Các bạn biết đấy, tôi đã tạo ra một tổ chức networking trực tiếp. Và tôi hiểu rằng hình thức trực tuyến có một số vấn đề. Nhưng tôi đề nghị mọi người hãy nghĩ về điều này. Nếu chuyện này xảy ra 20 năm trước thì sao? Nếu nó xảy ra 30 năm trước thì sao? Khi đó không có công nghệ như thế này. Gần như tất cả chúng ta sẽ phải đóng cửa. Ý tôi là, mọi thành viên của chúng ta sẽ gặp khó khăn, thậm chí còn hơn mức mà nhiều người trong số họ đang gặp phải. Hoặc là thế, hoặc là chúng ta sẽ vẫn ra ngoài đi lại, và sẽ có nhiều người hơn nữa bị bệnh và qua đời.
Và vì vậy, vâng, các bạn biết đấy, có thể hình thức trực tuyến không hoàn toàn tốt bằng cái bắt tay. Nhưng nó có những lợi ích. Và tôi nghĩ anh sẽ nói về một số lợi ích đó. Nhưng so với phương án còn lại, việc công nghệ này tồn tại là một điều may mắn. Và cách đây không lâu có một người đã nói với tôi, Sam, rằng chị ấy đã nói với một thành viên đang than vãn, chị ấy nói là than vãn về "mệt mỏi vì Zoom". Và chị ấy nói: "Mạnh mẽ lên nào, bạn ơi. Bạn biết đấy, bạn có thể đã phải đóng cửa rồi." Thật tuyệt vời khi chúng ta có thể kinh doanh trực tuyến. Nói vậy, nhưng chúng ta cũng có những chapter ở những khu vực đang dần trở nên an toàn hơn. Và đang có những buổi họp kết hợp diễn ra. Và tôi biết đó là điều các thành viên muốn được nghe.

Sam: Vâng, chắc chắn rồi. Vậy, điều mà chúng tôi làm với tư cách là đội ngũ sản phẩm ở đây tại BNI, là chúng tôi rất tâm huyết với việc lắng nghe các thành viên, chúng tôi thực hiện rất nhiều nghiên cứu khách hàng, rất nhiều cuộc khảo sát. Và một điều chúng tôi nhận thấy qua nhiều cuộc khảo sát trong suốt năm nay là có một nhu cầu rất lớn đối với các chapter kết hợp, như anh đã nhắc đến, Ivan. Vậy, anh biết đấy, chúng tôi đã chính thức ra mắt lựa chọn này cho các chapter trên khắp thế giới kể từ tháng 10 năm 2021.

Ivan: Điều này dành cho tất cả các chapter hay chỉ một số chapter được chọn?

Sam: Vậy là tất cả các chapter, kể từ tháng 10 năm 2021, đều có thể tham gia hình thức kết hợp. Và cách chúng tôi định nghĩa hình thức kết hợp, một lần nữa, sau rất nhiều nghiên cứu sâu rộng, là buổi họp đầu tiên của tháng diễn ra trực tiếp. Tức là buổi họp tuần đầu tiên của tháng là họp trực tiếp. Các bạn tận hưởng những cái bắt tay và tách cà phê tại địa điểm họp như bình thường. Và sau đó các buổi họp còn lại trong tháng diễn ra trên BNI online™. Như vậy các thành viên có thể tận hưởng tình bạn đồng nghiệp đó, những cái bắt tay đó, việc xây dựng mối quan hệ mà tất cả chúng ta đều yêu thích qua bối cảnh họp trực tiếp truyền thống. Nhưng đồng thời cũng có thể tận hưởng sự linh hoạt mà nhiều thành viên ưa chuộng với BNI online™. Và, anh biết đấy, chúng tôi thật sự nhận thấy rằng các thành viên muốn có khả năng vừa xây dựng mối quan hệ bền chặt, vừa không phải hy sinh việc tiết kiệm thời gian.

Ivan: Tôi có thể bổ sung điều này không? Bởi vì tôi biết có một số thành viên đang rất nóng lòng ở đây. Chúng tôi không nói rằng bạn bắt buộc phải chuyển sang hình thức kết hợp, chúng tôi nói rằng bạn có thể chuyển sang hình thức kết hợp. Vậy nên nếu các chapter, nếu xét về mặt sức khỏe mà việc họp trực tiếp là an toàn, bạn có thể tiếp tục họp trực tiếp. Tính đến thời điểm này, chúng ta có hơn 700 chapter khởi đầu trực tuyến, họ chưa bao giờ họp trực tiếp, nhiều khả năng họ sẽ không muốn chuyển sang hình thức kết hợp. Vậy nên họp trực tuyến cũng được, họp trực tiếp cũng được. Nhưng tôi rất thích ý tưởng kết hợp. Và điều đó không chỉ là được, mà tôi nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời.

Sam: Vâng, và một lần nữa, chúng tôi lắng nghe các thành viên, chúng tôi làm theo những gì dữ liệu cho thấy. Và 51% thành viên mà chúng tôi khảo sát vào tháng 7 năm 2021 cho biết họ ưa chuộng hình thức họp kết hợp mà chúng ta vừa bàn ở đây. Thêm 16% thành viên khác muốn dùng BNI online™ lâu dài. Vậy với vai trò của tôi và đội ngũ của chúng tôi, những phát hiện đó thật sự rất phấn khích.

Ivan: Vâng, tức là 2/3 số thành viên muốn họp trực tuyến hoặc kết hợp.

Sam: Đúng vậy.

Ivan: Thật là một sự thay đổi lớn trong vài năm qua.

Sam: Tôi biết, và chúng tôi sẽ tiếp tục thăm dò ý kiến các thành viên và tiếp tục đi đầu trong việc thấu hiểu điều họ mong muốn. Và, anh biết đấy, đội ngũ của chúng tôi sẽ hành động dựa trên đó để mang lại một trải nghiệm có giá trị.

Ivan: Vậy một số lý do khiến một số người thích họp trực tuyến là gì?

Sam: Vâng, qua các cuộc khảo sát, chúng tôi biết được rằng điều này giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho những người nhận nhượng quyền, cho các Giám đốc, cho các thành viên. Bạn không phải vật lộn với việc đi lại hay kẹt xe hay bất cứ điều gì mỗi tuần một lần. Tất nhiên là cả sự linh hoạt mà lựa chọn này mang lại, tôi biết chính anh cũng đã chia sẻ rằng anh đã đi lại khắp nơi, khi điều đó an toàn, Ivan. Và anh có thể tận dụng BNI online™ để tham gia các buổi họp chapter của mình từ bất cứ nơi nào anh đang ở. Và anh biết đấy, rốt cuộc nó đã trở nên cực kỳ hiệu quả về thời gian và chi phí. Và chúng tôi thấy ở một số khu vực, việc mời khách mời hiệu quả hơn, vì bản thân khách mời không phải cam kết di chuyển nhiều. Vậy đó là một vài lý do khiến nhiều thành viên thích họp trực tuyến, và chúng tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu thêm về điều đó.

Ivan: Vậy hãy nói một chút, chúng ta còn khoảng một phút nữa, về các buổi họp kết hợp. Với tôi, đó là sự kết hợp tốt nhất của cả hai thế giới. Bởi vì một trong những điều tôi không thích ở các buổi họp Zoom hay các buổi họp trực tuyến là bạn không nhìn thấy mọi người theo không gian ba chiều. Bạn không thấy hết ngôn ngữ cơ thể của họ, bạn không thể bắt tay trực tiếp, mà có thể lúc này bạn cũng chưa bắt tay được. Nhưng, bạn biết đấy, đến một lúc nào đó, chúng ta sẽ trở lại như vậy, và nó chỉ là không gần gũi bằng. Vậy nên việc có, bạn biết đấy, một buổi họp như thế mỗi tháng, với tôi, sẽ lấp đầy khoảng trống đó. Và rồi sự đơn giản và dễ dàng khi không phải, bạn biết đấy, thức dậy, chuẩn bị chỉnh tề để lên xe rồi lái bao xa đi nữa đến buổi họp, nó tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Và vì vậy sự kết hợp đó với tôi là đôi bên cùng có lợi. Và đó là điều mà 10 hay 20 năm trước chúng ta không thể làm được.

Sam: Chắc chắn rồi, đó đúng là sự kết hợp tốt nhất của cả hai thế giới. Tôi luôn nói rằng hình thức trực tiếp rất tuyệt cho những ai thích danh thiếp và những cái bắt tay, còn hình thức trực tuyến rất tuyệt cho những ai muốn tận dụng sức mạnh của networking từ nhà mình hoặc nơi khác, anh biết đấy, bất cứ nơi nào cuộc sống bận rộn đưa họ đến. Vậy nên đây thật sự là một lựa chọn thú vị mà chúng tôi rất tự hào và thật sự tin rằng sẽ có tác động tích cực đến tương lai của BNI.

Ivan: Vâng, tôi biết anh có rất nhiều testimonial – lời chứng thực của thành viên về hình thức trực tuyến và kết hợp. Hãy đọc cho chúng tôi nghe hai trong số đó ở đây, rồi tôi sẽ đưa phần còn lại vào bản ghi để mọi người đều có. Hãy chia sẻ hai cái đầu tiên mà anh muốn chia sẻ.

Sam: Vâng, tuyệt vời. Vậy tôi sẽ đọc nguyên văn ở đây: "Họp trực tuyến giúp tôi tiết kiệm khoảng tám giờ mỗi tháng, gồm cả thời gian chuẩn bị và thời gian lái xe. Tôi thà dành thời gian đó cho các buổi gặp gỡ 1-2-1." Và đây là một thành viên của BNI Ấn Độ.

Ivan: Tuyệt vời.

"Tôi đã là thành viên hơn 20 năm, và cho đến nay, họp trực tuyến đã trở nên cực kỳ hiệu quả về thời gian và chi phí. Buổi họp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Và việc mời khách mời cũng thuận tiện." Đó là từ một thành viên [BNI] ở Mỹ.

Ivan: Và tôi sẽ đưa thêm vài lời chứng thực nữa vào bản ghi ở đây; một từ châu Phi, Vương quốc Anh, Canada, để các bạn có thêm một số ý kiến từ khắp nơi trên thế giới.
"Họp trực tuyến rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc."
Thành viên BNI Kenya. "Tôi đã chán ngấy việc lãng phí thời gian trên xe. Nếu tôi muốn gặp gỡ 1-2-1 trực tiếp hay giao lưu, thì tôi vẫn có thể làm vậy."
Thành viên BNI Vương quốc Anh. "Kể từ khi chúng tôi chuyển sang họp trực tuyến, tỷ lệ tham dự của chúng tôi rất ổn định, số lượng người đi thay đã giảm đáng kể, và số lượng khách mời đã tăng lên."
– Thành viên BNI Canada. "Với tôi điều này hợp lý hơn cả về tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc. Ngoài ra, tôi nghĩ sức mạnh thật sự của BNI là có thể ghé thăm các chapter trên toàn thế giới thông qua hình thức trực tuyến…"
Thành viên BNI Canada. Ivan:
Sam, anh có suy nghĩ gì để kết lại trước khi chúng ta khép lại không?

Sam: Không. Chúng tôi chỉ rất hào hứng được tiếp tục đổi mới và đưa BNI tiến lên phía trước. Và, như mọi khi, Ivan, cảm ơn anh vì tất cả những gì anh đã làm để xây dựng mạng lưới tuyệt vời và mạnh mẽ này. Chúng tôi sẽ không có mặt ở đây nếu không có anh.

Ivan: Ồ, cảm ơn anh rất nhiều, đó là niềm vinh hạnh của tôi. Và các bạn, tôi biết đây là những thời điểm đầy thử thách. Những ai trong chúng ta biết cách và sẵn sàng chuyển hướng sẽ thành công và sẽ vượt qua được thời kỳ điên rồ mà chúng ta đang sống. Hôm nay đến đây là hết. Sam, cảm ơn anh rất nhiều. Tôi xin trao lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, tuyệt lắm. Cảm ơn cả hai anh. Đó là những thông tin tuyệt vời. Tập podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình và giúp thúc đẩy công việc kinh doanh. Vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com, và dùng mã khuyến mãi Ivan50 để được giảm 50% cho tất cả các chương trình audio [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Và toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.