Tập 697: Hiệu ứng Kết nối (The Connector Effect)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đến với các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu?

Ivan: À, tôi vẫn đang, tôi vẫn đang Zoom vòng quanh thế giới giống như hầu hết mọi người, nhưng tôi đã đến một số quốc gia, trong đó có Vương quốc Anh và Singapore, cho các sự kiện lớn. Và tôi rất vui vì có thể nói chuyện với rất nhiều người trên khắp thế giới qua Zoom. Ít nhất đó cũng là một trong những lợi ích của thế giới điên rồ mà chúng ta đang sống lúc này.

Priscilla: Tôi biết. Thật tuyệt. Nghe có vẻ rất vui.

Ivan: Đúng vậy, thật ra là rất vui. Hôm nay tôi có một vị khách mời, Priscilla, đó là một người bạn thân và là đồng tác giả một cuốn sách. Anh ấy tên là Robert Skrob. Robert là một chuyên gia marketing, và anh ấy đã làm trong lĩnh vực này hơn 20 năm. Anh ấy đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp thu hút và giữ chân những khách hàng mục tiêu tốt nhất của họ. Siêu năng lực của Robert là đơn giản hóa. Tôi rất thích điều đó, Robert. Tôi hay nói với mọi người siêu năng lực của tôi là sự kiên trì. Vậy là một sự kết hợp tốt.
Anh ấy đơn giản hóa thông điệp của mọi người để thu hút khách hàng, đơn giản hóa những gì bạn cung cấp để cải thiện việc giữ chân khách hàng lâu dài, và đơn giản hóa cách bạn cung cấp để tăng lợi nhuận khi bạn mở rộng quy mô. Và dù anh ấy đã làm việc với các doanh nhân thuộc hơn 100 ngành nghề kinh doanh, ngày nay anh ấy chuyên giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu định kỳ từ thuê bao.
Và Robert là đồng tác giả cùng với CEO của BNI, Graham Weihmiller, và tôi, của cuốn sách có tên The Connector Effect (Hiệu ứng Kết nối). Chúng tôi sẽ để đường link ngay trong tập podcast này. Tôi tin là địa chỉ sẽ là theconnectoreffect.com, nhưng nó cũng sẽ có ở đây, các bạn có thể nhấp vào. Robert, chào mừng anh đến với BNI Podcast.

Robert: Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi rất vinh dự, Tiến sĩ Misner, tôi đã là người hâm mộ anh từ lâu và thật sự rất vui khi có cơ hội trò chuyện với anh một lần nữa và làm khách mời trong chương trình của anh. Cảm ơn anh rất nhiều.

Ivan: Nghe này, thật tuyệt khi có anh ở đây. Và để hoàn toàn minh bạch, Robert là người gánh phần việc nặng nhất cho cuốn sách này. Anh ấy xứng đáng nhận phần lớn công lao. Và bạn biết đấy, chúng tôi chắc chắn cũng đóng góp rất nhiều. Nhưng Robert, đây là việc mà Robert thực sự đã nhận lấy và dẫn dắt đến cùng. Đây là một cuốn sách hoàn toàn mới. Và nó thực sự hướng đến không chỉ các thành viên BNI, mà cả những người đang cân nhắc gia nhập BNI. Vì sao tôi lại muốn đến với BNI? Và lý do là để trở thành một Bậc thầy Kết nối (Master Connector). Vậy Robert, Hiệu ứng Kết nối là gì? Và vì sao chúng ta viết cuốn sách này?

Robert: Vâng, cảm ơn anh về câu hỏi đó. The Connector Effect là một góc nhìn mới về BNI, tổ chức mà, bạn biết đấy, đến nay đã tồn tại 36 năm. Và có thể nhìn nó qua một lăng kính mới về việc, thực sự, trở thành thành viên một chapter BNI giống như một yếu tố đột phá đối với một doanh nghiệp nhỏ, vì nó thay đổi mọi thứ về cách họ tạo ra khách hàng, cách họ kết nối với các doanh nhân khác, cách họ tiếp nhận thông tin để phát triển doanh nghiệp. Và The Connector Effect là một cách để cho thấy Givers Gain – “Cho là Nhận” trong hành động, rằng việc trao referral (cơ hội kinh doanh được giới thiệu) chính là chìa khóa bí mật để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Cụ thể, Hiệu ứng Kết nối là khả năng thu hút mọi người đến với bạn. Nó tăng lên tương ứng với mạng lưới referral của bạn và khả năng giải quyết vấn đề cho bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất của bạn bằng cách giới thiệu họ đến các thành viên trong mạng lưới của bạn. Và khi mạng lưới của bạn lớn lên, khả năng giải quyết vấn đề và thu hút khách hàng đến với bạn cũng lớn lên theo.

Ivan: Đúng vậy, có lần có người nói với tôi rằng, việc là thành viên BNI giống như một hệ số nhân sức mạnh, tôi nghĩ đó là một thuật ngữ tuyệt vời. Tôi biết đó là một thuật ngữ quân sự, nhưng tôi nghĩ nó thực sự đúng. Nó là một hệ số nhân sức mạnh.

Robert: Hoàn toàn đúng. Và có rất nhiều điều đi kèm với tư cách thành viên BNI mà chúng ta thực sự không nghĩ đến, còn tôi, đến từ bên ngoài, nhìn vào và thốt lên “anh biết gì không?”
Bạn biết đấy, ngày nay có một xu hướng rất lớn trong giới công nghệ là cố gắng tạo ra trò chơi hóa. Và ai cũng đang cố tìm ra cách làm điều này, bạn biết đấy, tương tự như Waze, ứng dụng giúp bạn tìm đến điểm đến cụ thể của mình và kết nối bạn với những người dùng khác của ứng dụng trên đường đi. BNI cũng vậy, với các bảng điểm, việc đếm số referral, và việc bạn có thể theo dõi, nó khiến việc kiếm tiền trở nên vui vẻ. Và như vậy, bạn không chỉ làm điều đó để phát triển việc kinh doanh của nhau, mà còn có một sự cạnh tranh thân thiện. Và người chiến thắng là tất cả mọi người, vì chúng ta đều phát triển doanh nghiệp của mình. Vì vậy, việc có thể đưa ra những điều như thế này, bạn biết đấy, những cách thức trong các hệ thống mà BNI mang lại cho bạn với tư cách là một doanh nghiệp nhỏ, tôi thực sự rất hào hứng và phấn khích khi đưa điều đó vào cuốn sách này.

Ivan: Anh đã nhắc đến trò chơi hóa. Và anh nhắc đến Waze, tôi nghĩ đó là một ví dụ tuyệt vời. Tôi gần như ngại khi thừa nhận điều này, mà tôi lại đang thừa nhận nó khi đang ghi âm ở đây. Trên Waze, tôi đã muốn trở thành Waze Royalty, cấp Hoàng gia. Có cấp Waze Baby, và có cấp Waze Knight. Tôi có ba bằng đại học, nhưng mục tiêu lớn của tôi là muốn trở thành Waze Royalty.

Robert: (cười)

Ivan: Tôi rất vui được nói rằng giờ tôi đã đạt được rồi. Nhưng trò chơi hóa thực sự hiệu quả, vì nó là về việc, bạn biết đấy, kiểu như cạnh tranh với chính mình để lọt vào nhóm giỏi nhất.

Robert: Tất nhiên rồi. Và tất nhiên trong chapter BNI của bạn, điểm số dựa trên số referral bạn trao đi, và các hệ thống BNI mà, với một người từ bên ngoài, khi nhìn các thành viên trong chapter kiểu như ghi điểm bằng cách trao referral, có thể cảm thấy hơi vụ lợi. Bởi vì bên ngoài BNI, điều đó rất hiếm gặp. Và vì vậy việc thực sự định hình lại một điều có thể khiến ai đó mất thiện cảm, thay vào đó thực sự giúp minh họa rằng đó là một lợi ích thực sự cho họ, và bạn có thể tận hưởng nó, và nó vui, thực sự là chìa khóa trong việc lấy từng yếu tố của hệ thống tài tình này, một hệ thống mà khi kết hợp lại có giá trị lớn hơn nhiều so với tổng các phần của nó, và giúp minh họa cách chúng vận hành cho một người mới, để họ có thể thực sự trân trọng nó.

Ivan: Đúng vậy, và việc đo lường, bạn biết đấy, ngoài referral chúng ta còn đo lường TYFCB (phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh), và tất nhiên là các buổi gặp gỡ 1-2-1. Nhưng tất cả những thứ này đều là đo lường những điều tạo ra khác biệt trong thành công của tư cách thành viên. Vì vậy không phải chỉ là đo lường cho có, mà là đo lường đúng những điều để đạt được kết quả tuyệt vời.

Robert: Đó là trò chơi hóa có mục đích, thay vì chỉ đơn thuần trở thành vua của Waze.

Ivan: Đúng vậy.

Robert: Tất nhiên điều đó cũng quan trọng, nó sẽ không làm giảm địa vị của ngài đâu, thưa bệ hạ.

Ivan: Cảm ơn, cảm ơn anh.

Robert: Nhưng nếu, khi bạn là vua của TYFCB, bạn đã thay đổi cuộc sống của một số người trong chapter của mình. Và vì vậy, có một cuộc cạnh tranh thân thiện xem ai được đội chiếc vương miện đó, thì mọi người trong chapter đều chiến thắng.

Ivan: Bạn biết không, điều anh vừa nói rất quan trọng, tôi muốn mọi người lắng nghe điều đó một lần nữa. Khi bạn cạnh tranh dựa trên, bạn biết đấy, việc theo dõi TYFCB, referral và các buổi 1-2-1, thì khi bạn làm những điều đó, bạn đang thay đổi cuộc sống của mọi người. Và đó là mục tiêu ở đây, là chuyển hóa cuộc sống, thay đổi cách thế giới kinh doanh, và làm điều đó thông qua nền tảng marketing bằng referral của chúng ta. Và đó thực sự là điều tôi thấy là lợi ích của việc trở thành một người kết nối tuyệt vời. Vậy anh có thể giải thích một chút cho chúng tôi, Robert, Hiệu ứng Kết nối như chúng ta mô tả trong sách là gì không?

Robert: Vâng, chắc chắn rồi. Bạn biết đấy, điểm mấu chốt của cuốn sách là chapter BNI mang lại cho bạn một mạng lưới mà bạn có thể tin tưởng để giới thiệu bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất của mình. Một nhóm người tin tưởng rằng bạn sẽ làm đúng những gì họ hứa. Và vì họ tin tưởng bạn cũng sẽ làm như vậy, họ trao cho bạn referral về bạn bè, gia đình và khách hàng của họ. Một trong những điều tôi nghe được từ rất nhiều thành viên BNI là có thể mất đến hai hoặc ba năm trước khi bạn trải nghiệm trọn vẹn lợi ích của việc nhận referral.
Và điều tôi nghĩ là cách nhìn đó thực sự đã xem nhẹ một lượng giá trị khổng lồ mà bạn có thể nhận được từ chapter BNI của mình, ngay giây phút họ chấp nhận bạn vào ngành nghề kinh doanh của bạn để gia nhập. Và đó là khả năng giải quyết vấn đề cho bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất của bạn. Và đó thực sự là ý nghĩa của việc trở thành, như chúng tôi nói trong sách, trở thành một Bậc thầy Kết nối. Người mà mọi người tìm đến khi họ gặp thử thách, khi họ gặp vấn đề. Và với nhiều người trong số họ, bạn sẽ có thể tự mình nhận việc và giúp họ trong chính lĩnh vực kinh doanh của mình, cung cấp dịch vụ của bạn.
Và những lúc khác, bạn trao referral cho các thành viên trong chapter BNI của mình. Và điểm mấu chốt là bạn càng có nhiều thành viên trong mạng lưới, bạn càng giải quyết được nhiều vấn đề. Và bởi vì nếu trong mạng lưới referral và trong chapter của bạn còn một ngành nghề chưa có người, điều đó có nghĩa là có những vấn đề bạn đang gặp phải mà bạn thậm chí không biết là mình có thể giải quyết. Và một khi bạn có những người đó ở những vị trí ngành nghề đó, và họ trình bày bài thuyết trình hàng tuần (60 giây), nó tạo ra trong tâm trí bạn một vòng mở mà bạn có thể khép lại khi gặp những người có những loại vấn đề đó. Và mạng lưới của bạn càng lớn, mọi người càng tạo ra nhiều referral. Thực sự, Hiệu ứng Kết nối chính là Givers Gain được hiện thực hóa.

Ivan: Bạn biết đấy, công nghệ ngày nay đối với tôi thật sự đáng kinh ngạc so với thời điểm tôi thành lập BNI. Và khi tôi thành lập BNI, tôi đã muốn trở thành một Bậc thầy Kết nối. Tôi không biết đã bao giờ kể với anh chuyện này chưa, Robert, nhưng đây là điều tôi đã làm. Cứ mỗi hai hoặc ba tháng một lần, tôi lại gửi một lá thư đến khoảng hàng trăm người có trong cơ sở dữ liệu của tôi, mà chủ yếu là một cuốn Rolodex, và với những bạn thuộc thế hệ X, tôi không nói về một chiếc đồng hồ đắt tiền đâu. Đó là một bộ hồ sơ giấy nhỏ, bạn biết đấy, mà bạn xoay và có những tấm thẻ ghi tất cả các địa chỉ.
Dù sao thì, tôi sẽ gửi thư cho tất cả các mối liên hệ của mình một danh sách các chuyên gia kinh doanh mà tôi làm ăn cùng. Chỉ vậy thôi; không có tên của họ, không có số điện thoại của họ, và rồi tôi kèm một lá thư giới thiệu ghi rằng: “Bạn biết đấy, tôi thực sự tin vào việc kết nối những người cần referral. Vì vậy đây là danh sách các ngành nghề, nếu bạn cần một trong những ngành nghề này, hãy gọi cho tôi.”
Và bạn biết đấy, mất khoảng sáu tháng hay một năm, nhưng mọi người bắt đầu gọi cho tôi, Robert ạ, và hỏi: “Này, anh có biết người này không? Anh có biết người kia không?” Tôi không đưa số điện thoại vì tôi muốn tự mình kết nối. Và đó kiểu như là một, bạn biết đấy, Bậc thầy Kết nối trên giấy. Nhưng giờ đây với công nghệ, chúng ta có thể làm được nhiều hơn thế rất nhiều, anh có đồng ý không?

Robert: Hoàn toàn đồng ý. Và tôi nghĩ đó là sức mạnh thực sự. Bạn biết đấy, trong khi anh phải tự mình tập hợp tất cả những cái tên đó, thẩm định những người đó, gặp gỡ họ và thực sự nỗ lực chọn lọc danh sách mà anh, bạn biết đấy, mà anh cung cấp cho mọi người. Chapter BNI của bạn là một hệ thống gắn kết vào doanh nghiệp hiện có của bạn, mang lại cho bạn quyền tiếp cận sức mạnh đó, tất cả gói gọn trong sức mạnh của ứng dụng BNI Connect. Và vì vậy, nó nhanh, nó hiệu quả, và giúp bạn trở thành một Bậc thầy Kết nối dễ dàng hơn rất nhiều so với khi anh tự mình làm cách đây 36 năm.

Ivan: Hoàn toàn đúng. Anh có suy nghĩ cuối cùng nào trước khi chúng ta kết thúc không? Chúng ta đã quá giờ rồi. Có suy nghĩ cuối cùng nào trước khi kết thúc không?

Robert: Vâng, lý do vì sao chúng tôi xây dựng, hay chúng tôi tạo ra, The Connector Effect là vì hai điều. Giúp chapter của bạn phát triển bằng cách cải thiện tỷ lệ duy trì thành viên, vì các thành viên sẽ có kỳ vọng đúng đắn hơn về ý nghĩa của việc trở thành thành viên BNI, và thực sự quan trọng nhất, là giúp các chủ doanh nghiệp phát triển công việc kinh doanh. BNI là chiến lược tăng trưởng kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. Và tôi muốn làm mọi điều có thể để giúp các chủ doanh nghiệp trên khắp thế giới trân trọng nó, sử dụng nó hiệu quả hơn, và phát triển doanh nghiệp vì lợi ích của gia đình họ.

Ivan: Robert, cảm ơn anh rất nhiều vì đã cùng tôi thực hiện cuốn sách này. Tôi thực sự trân trọng điều đó. Cảm ơn anh đã tham gia podcast hôm nay. Anh đang góp phần tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của rất nhiều người. Cuốn sách có tên The Connector Effect. Sách được viết bởi Robert Skrob, Graham Weihmiller và tôi. Các bạn có thể vào www.theconnectoreffect.com hoặc tìm trên Amazon. Cảm ơn anh, Robert.

Robert: Thật sự vinh dự khi được có mặt ở đây. Cảm ơn anh, Tiến sĩ Misner.

Ivan: Xin nhường lời lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, cảm ơn cả hai anh. Đó là những thông tin tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Các chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng tầm mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy, hãy khám phá những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.