Tập 642 & 526: Hòa đồng với người khác (Podcast kinh điển)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến, nơi có sự tham gia của Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng người sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan, ông khỏe không?

Ivan: Tôi đang rất tuyệt vời, Priscilla, và hôm nay tôi có một chủ đề sẽ chiếm trọn thời gian của tôi, nên tôi xin vào thẳng vấn đề nếu bà không phiền. Gần đây tôi nói chuyện với một Giám đốc Điều hành rất giỏi và ông ấy kể có một thành viên đã rời đi vì, và đây là nguyên văn lời cô ấy, Priscilla, "vì có một thành viên trong chapter của chúng tôi là một kẻ khó ưa (jerk)." Đó là lý do cô ấy rời chapter.
Vì vậy đó là điều tôi muốn nói hôm nay. Đây là thông điệp chính. Đừng để người khác kiểm soát thành công của bạn. Networking là một cuộc chạy marathon. Không phải chạy nước rút. Đó là một cuộc chơi dài hạn. Tôi không biết bà có nhớ không, Priscilla, ở trường tiểu học tại Bắc Mỹ, tôi có nhiều thính giả từ khắp nơi trên thế giới, tôi rất muốn biết các nước khác có điều tương tự ở trường tiểu học của họ không.
Ở trường tiểu học tại Bắc Mỹ, trong học bạ có một mục chấm điểm khả năng hòa đồng với người khác của bạn. Bà có nhớ không?

Priscilla: Có, chắc chắn rồi.

Ivan: Nhân tiện, tôi không phải lúc nào cũng được điểm tốt ở mục đó. Phải rất nỗ lực.
Vì vậy khả năng hòa đồng với người khác áp dụng ngay cả khi đã trưởng thành. Bạn không thể luôn chọn ai đến sân chơi, và bạn không phải lúc nào cũng có tiếng nói trong việc ai là thành viên BNI cùng bạn. Bạn không cần phải làm bạn với tất cả mọi người. Bạn thậm chí không cần phải thích tất cả mọi người. Thực tế, những tính cách khác nhau mang lại những góc nhìn khác nhau, và điều đó thậm chí có thể khiến một nhóm làm việc hiệu quả hơn.
BNI là một công cụ referral cho thành công của bạn. Với những ai đang nghe, BNI là một công cụ referral cho thành công của bạn. Đừng để những người khó ưa kiểm soát điều đó. Điều đó bắt đầu bằng sự khoan dung từ phía bạn. Phải có sự khoan dung. "Khoan dung" là một từ được dùng rất nhiều nhưng lại ít được thực hành. Để tôi nhắc lại. "Khoan dung" là một từ được dùng rất nhiều nhưng lại ít được thực hành. Hôm nay tôi muốn nói về cách biến nó thành thực hành.
Vậy hãy nói về ông hoặc bà "Khó ưa". Tôi sẽ gọi họ là "J" cho ngắn gọn. Không phải cái tên "Jay", mà chỉ là chữ cái "J", để không nhầm lẫn với những thành viên tuyệt vời của chúng ta có tên là Jay. Được chứ? Vậy hãy nhớ, hãy giữ mắt nhìn vào quả bóng.
Tất cả chúng ta đều có những J trong nhóm của mình và chắc chắn trong cuộc sống. Hãy nhớ, giữ mắt nhìn vào quả bóng và cố đừng quá nhạy cảm về người khó ưa, ý tôi là J. Đây là một số kỹ thuật sẽ giúp bạn trong quá trình này, và điều cuối cùng tôi sẽ nói rất thú vị.
Trước hết, tôi sẽ đưa ra năm điều cần cân nhắc khi bạn nói chuyện với J. Thứ nhất, lắng nghe mà không tranh cãi. Điều này quan trọng, đặc biệt liên quan đến điểm cuối cùng tôi sẽ nói hôm nay. Tôi có năm điều cần cân nhắc khi nói chuyện với J và sáu điều khác cần lưu ý. Sau đó tôi sẽ nói về một điều nữa quay trở lại trọn vẹn với việc lắng nghe.
Điều thứ hai khi nói chuyện với J là đặt câu hỏi, không phải những câu hỏi mang tính tranh cãi, mà là những câu hỏi giúp bạn hiểu sâu hơn quan điểm của J. Vậy lắng nghe mà không tranh cãi và đặt câu hỏi là điều số hai.
Điều số ba, thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của họ. Bạn không cần đồng ý để thể hiện sự quan tâm. Hãy tin tôi, tôi đã làm điều này rất nhiều. Bạn không cần đồng ý với họ để thể hiện sự quan tâm. "Hãy nói thêm cho tôi nghe." "Hãy giải thích điều đó." "Tôi chưa hiểu." Chỉ cần khiến họ nói.
Điều số bốn, nếu có thể, hãy khiến họ tập trung vào giải pháp. Nếu chúng ta chỉ tập trung vào vấn đề, chúng ta trở thành chuyên gia về vấn đề. Hãy nói với họ: "Tôi hiểu. Tôi thấy vấn đề rồi. Câu hỏi thật sự là giải pháp thực tế là gì? Vấn đề thì dễ hiểu. Cần sự thông minh thật sự mới tìm ra giải pháp." Tôi đã nói điều đó với mọi người. Tôi đã nói điều đó với J trước đây. Vấn đề thì dễ. Cần sự thông minh thật sự để tìm ra giải pháp, vậy giải pháp thực tế là gì?
Nếu họ đưa ra một giải pháp tệ, hãy nói: "Được rồi. Đó là một khả năng. Còn giải pháp thực tế nào khác không?" Hãy dẫn dắt họ vào sự bình tĩnh.
Điều số năm. Giao tiếp rõ ràng, cởi mở, trung thực và trực tiếp là cách tốt nhất để đối phó với J, hoặc để đối phó với ban điều hành chapter, những người có thể phải xử lý J. Mỗi một lần tôi gặp thách thức lớn với ai đó, Priscilla, mỗi một lần trong đời, đều là khi một bên hay bên kia đã kìm giữ trong giao tiếp. Điều đó không có nghĩa là trút hết lên người ta. Nó có nghĩa là nói chuyện với họ, và nói chuyện một cách chuyên nghiệp.
Vậy đó là năm điều cần cân nhắc khi nói chuyện với J. Đây là sáu điều cần lưu ý nói chung. Được chứ? Tôi đã nói với bà là podcast này có rất nhiều nội dung.
Một, hãy khiến mình trở nên không thể thiếu với nhóm bằng cách tập trung vào giải pháp. Nói chung là hãy khiến mình không thể thiếu. Đừng rời đi chỉ vì ai đó khó ưa. Hãy khiến mình không thể thiếu với nhóm bằng cách tập trung vào giải pháp.
Hai, tránh xa drama của chapter và đứng trên cuộc hỗn chiến. Bạn có thể làm điều này bằng cách kiểm soát cảm xúc và tập trung vào kết quả. Bạn có thể thấy một chủ đề ở đây. Tập trung vào kết quả. Tập trung vào giải pháp.
Ba, đừng than phiền. Hãy tích cực. Than phiền không phải là môn thể thao Olympic, dù tôi biết có những người mà tôi sẽ trao huy chương vàng.
Số bốn, hãy nhận thức rõ cảm xúc của bạn. Đừng để người khác giới hạn thành công của bạn. Tôi sẽ nhắc lại. Đừng để người khác giới hạn thành công của bạn.
Năm, hãy tận dụng đội ngũ hỗ trợ của bạn. Nói chuyện với người khác về giải pháp. Không chỉ về vấn đề mà về giải pháp.
Số sáu, hãy là người dẫn dắt, đừng là người bỏ đi (leaver). Tôi không chắc "leaver" có phải là một từ thật không, Priscilla, nên tôi đã tra trên dictionary.com của bà.

Priscilla: Có không?

Ivan: Tôi đã vào dictionary.com của bà. Leaver là một từ. Nó có nghĩa là người bỏ đi. Hãy là người dẫn dắt, đừng là người bỏ đi. Đừng để sự điên rồ của J đẩy bạn ra khỏi chapter.
Vậy đây là điểm cuối cùng của tôi và tôi nghĩ nó rất giá trị. Nó quay lại ý tưởng lắng nghe mà không tranh cãi, điểm đầu tiên tôi đã nói khi nói chuyện với J. Những người rối loạn chức năng thật sự rất thách thức. Tôi hiểu. Tôi sẽ giới thiệu một cuốn sách. Cuốn The Triangle of Truth của Lisa Earle McLeod. Lát nữa tôi sẽ trích nhiều tư liệu của bà. "Tôi phát hiện ra rằng điều thực sự đẩy chính chúng ta đến bờ vực điên rồ không phải là sự rối loạn chức năng của người khác. Mà là việc họ phủ nhận sự rối loạn chức năng của mình."
Khi lần đầu thấy câu này, tôi đã thốt lên, ôi trời, điều đó đúng quá. Bà nói tiếp, "Bạn biết đấy, họ cứ tiếp tục cư xử như bình thường và tự cho mình là đúng, như thể chúng ta mới là người gàn dở, chứ không phải họ." Bà hỏi, vậy bạn đối phó với họ thế nào?
Bà đề xuất một khái niệm mà tôi nghĩ là tuyệt vời. Bà gọi nó là Tam giác Sự thật (Triangle of Truth). "Tam giác Sự thật cho phép bạn đồng thời giữ trong đầu những ý tưởng có vẻ đối lập nhau. Và đó là bí quyết để đối phó với những người điên rồ." Bí quyết để đối phó với J. Đó là phần tôi thêm vào. Bà nói, "Bạn có thể thừa nhận sự rối loạn chức năng của họ và đồng thời dành chỗ cho những phẩm chất tốt đẹp hơn của họ, ngay cả khi bạn không biết những phẩm chất tốt đẹp đó có thể là gì."
Theo Lisa, cách nó hoạt động như sau: ở một cạnh của tam giác, bạn có phần sự thật của bạn, đó là người này điên rồ, khiếm khuyết vô phương cứu chữa và gây náo loạn ở bất cứ đâu họ đến. Ở cạnh kia của tam giác, bạn có một sự thật phổ quát, đó là mỗi người đều có giá trị và phẩm chất. Có một "sự tuyệt vời" bên trong, đó là chữ của bà chứ không phải của tôi, bên trong mỗi chúng ta, ngay cả những người làm rất giỏi việc che giấu nó. Tôi rất thích điều đó. Ngay cả những người làm rất giỏi việc che giấu nó. "Khả năng nhìn thấy tính hai mặt này ở người khác là một sự chuyển đổi tư duy to lớn, tạo nên tất cả sự khác biệt." Bà nói tiếp rằng nếu bạn có thể vận dụng trong đầu mô hình Tam giác Sự thật, lần tới khi tâm trí bạn gào lên, 'Anh ta điên rồi! Anh ta điên rồi!', bạn sẽ được trải nghiệm đồng thời cái thú tự cho mình đúng khi khẳng định những đánh giá tiêu cực của chính mình, và cảm giác ưu việt đạo đức của việc chọn con đường cao thượng."
Quan trọng hơn, và tôi sẽ hỏi ý kiến bà về điều này ngay đây, Priscilla, quan trọng hơn, theo ý tôi, đừng trao quyền cho người khác kiểm soát thành công của bạn. Rời khỏi một mạng lưới vì ai đó khó ưa là trao cho họ quyền lực đối với bạn và để họ tự do làm điều đó với người khác.
Bà nghĩ sao, Priscilla?

Priscilla: Tất cả đều hợp lý. Chỉ là rất khó làm, bạn biết đấy.

Ivan: Vâng. Cuộc sống vốn khó và bạn biết điều gì xảy ra. Nhìn này, nó thực sự quay về với mẫu giáo hay tiểu học. Bạn hòa đồng với người khác đến mức nào, kể cả với những đứa trẻ khó chịu?
Với tôi, còn xa hơn thế một bước vì J không thể hòa đồng với người khác. Chúng ta hiểu mà. Vậy bạn có để J kiểm soát cuộc sống của mình không?
BNI là một công cụ thành công tuyệt vời, một công cụ tuyệt vời. Phi thường. Tôi đã thấy rất nhiều người tạo ra rất nhiều doanh thu, và việc có ai đó nói, "Tôi rời đi vì có người khó ưa" hoàn toàn trao quyền cho người đó và đặt mọi người trong nhóm đó vào tay họ vì bạn bỏ đi.
Một trong những điều tôi khám phá ra theo thời gian là nếu bạn có một J và bạn đứng trên điều đó, xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp, thì chapter hầu như luôn luôn, bản chất tốt đẹp hơn của chapter sẽ thắng thế. Chapter sẽ thấy. Chapter sẽ hành động. Và nếu không ai thấy, có thể bạn chính là J.
Chỉ để nói cho rõ, nếu không ai thấy và chuyện đã kéo dài lâu, bạn có thể muốn tự đánh giá xem mình có phải là J hay không. Chỉ nói vậy thôi. Không phải bà đâu, Priscilla, mà nói chung.

Priscilla: À, Ivan, tôi nghĩ phần nào còn tùy việc người này có rối loạn nhân cách hay không, và nếu có, bạn có thể gặp chút khó khăn trong việc tạo ra thay đổi lâu dài.

Ivan: Chắc chắn. Nhìn này, nhiều người có nhiều mức độ rối loạn nhân cách khác nhau. Đó là lúc bạn cần làm việc với chapter. Tôi đã làm việc với nhiều chapter trong nhiều năm, nơi họ có J trong nhóm, và về cơ bản họ nói: "Một trong những điều khoản của quy tắc đạo đức của chúng ta là xây dựng các mối quan hệ tích cực và chuyên nghiệp, xây dựng một mối quan hệ tích cực và chuyên nghiệp với các thành viên khác. Chúng tôi không thấy điều đó, vậy chúng tôi có thể giúp bạn làm điều đó như thế nào?" Họ sẽ đưa ra những câu trả lời không chấp nhận được, và đó là lúc nên nói: "Bạn biết đấy, nếu bạn rút lui cũng không sao. Có thể nơi này không phù hợp với bạn." Hoặc giúp họ tiến lên, hoặc giúp họ ra đi.
Đó là lúc bạn với tư cách một thành viên, bỏ cuộc không giải quyết được vấn đề. Nó có thể giải quyết cho bạn lúc này, nhưng rồi nó tạo ra một vấn đề khác. Bạn mất cơ hội tạo ra rất nhiều doanh thu.
Vì vậy nếu bạn có một thành viên rối loạn chức năng, một thành viên thật sự rối loạn chức năng, và họ không sẵn lòng chơi trong cùng hộp cát, thì đó là lúc bạn cần đưa chapter vào cuộc. Tôi đã nói nhiều về điều đó trong các podcast của mình, về việc đưa Ban Thành viên (Membership Committee) vào cuộc.
Nhưng trong lúc đó, trước khi bạn đưa Ban Thành viên vào cuộc, đây là một số ý tưởng hy vọng sẽ giúp bạn nhìn nhận lại vấn đề, vì tôi thấy nhiều người chỉ trở nên rất bực bội hoặc khó chịu vì phải đối phó với, bạn đang nhìn vào trường hợp ngoại lệ, người thật sự rối loạn chức năng. Đôi khi mọi người đơn giản là không hợp nhau. Điều tôi muốn nói phần lớn chỉ là một người không dễ hòa hợp. Không phải người rối loạn chức năng theo nghĩa lâm sàng.

Priscilla: Đúng vậy. Đúng vậy.

Ivan: Tôi hy vọng điều đó giúp ích. Đây chỉ là một số điều để suy nghĩ. Đừng bỏ đi. Đây là nhóm của bạn. Đây là thành công của bạn. Trên bàn làm việc tôi có một chiếc đế lót ly ghi: "Thành công là sự trả thù tốt nhất." Tôi rất thích chiếc đế lót đó vì tôi đã trải qua điều này. Tôi đã gặp những người nói dối tôi, lừa gạt tôi, làm những điều tồi tệ với tôi, và tôi nhận ra cách tốt nhất để đối phó với tất cả là thành công. Bỏ đi khỏi một cơ hội tạo ra referral là tự bắn vào chân mình. Đừng rời đi chỉ vì người khác là một J.
Đó là thông điệp của tôi. Tôi rất muốn nghe các bạn nghĩ gì. Hãy đăng điều gì đó ở đây trên podcast của tôi. Cảm ơn Priscilla.

Priscilla: Không có gì. Cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi nghĩ đó là những lời khuyên tuyệt vời. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi chỉ muốn nhắc các thính giả rằng podcast này do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong được các bạn tham gia cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.