Tập 635: Tình yêu là việc kinh doanh tốt

Priscilla: Xin chào và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice và đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng, qua điện thoại, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Hôm nay bạn thế nào?

Ivan: Tôi tuyệt vời, Priscilla. Hôm nay tôi có một vị khách mà tôi thực sự vinh dự được mời đến BNI Podcast. Vị khách của chúng ta hôm nay là Steve Farber. Ông là cựu Phó Chủ tịch của bậc thầy quản lý huyền thoại Tom Peters. Steve nói rằng bạn phải từ 50 tuổi trở lên mới biết Tom, tôi không chắc điều đó đúng, nhưng tôi biết Tom. Tom Peters và cuốn sách In Search of Excellence của ông là một cuốn sách có ảnh hưởng quyết định đối với tôi khi bắt đầu và phát triển BNI. Đó là một cuốn sách đáng kinh ngạc, và ông ấy là một nhà tư vấn đáng kinh ngạc, và có cơ hội gặp gỡ và làm quen với Steve, người từng là Phó Chủ tịch của tổ chức đó, thật sự tuyệt vời. Tôi gặp Steve tại Transformational Leadership Council, mà tôi đã nhắc đến trong các podcast của mình. Tôi đã đến dự một sự kiện do ông tổ chức tại TLC và bài thuyết trình có tên “Love is Damn Good Business”. Tôi nhớ mình đã nghĩ, “Mình có nên đi không nhỉ?” Tôi không chắc lắm nhưng tôi đã đi và tôi rất mừng vì đã đi, vì giờ đây Steve đã ra mắt một cuốn sách có tên Love Is Just Damn Good Business, và ông cũng là một diễn giả tại đại hội của chúng ta năm ngoái, thật tuyệt vời. Steve, tôi rất vinh dự có ông trong BNI Podcast.

Steve: Cảm ơn Ivan. Tôi đã thực sự mong chờ điều này!

Ivan: Thật tuyệt khi có ông ở đây. Tôi yêu cuốn sách của ông, nó thật đáng kinh ngạc. Tôi yêu cuốn sách của ông về tình yêu và kinh doanh. Lúc đầu tôi nghĩ, “Nghiêm túc sao, cái đó hơi mơ mộng với tôi.” Nhưng khi tôi thực sự suy nghĩ về nó và nghe ông nói, tất cả là về việc yêu những gì mình làm và yêu tác động mà mình tạo ra cho người khác bằng những gì mình làm.

Steve: Vâng, chính xác! Bạn biết đấy, chúng ta thực sự không quen với việc dùng từ “tình yêu” và “kinh doanh” trong cùng một câu. Dù bạn ở nơi nào trên thế giới, điều đó dường như rất phổ biến. Thật đáng tiếc, vì tình yêu không những không không phù hợp trong bối cảnh kinh doanh, mà nó còn thực sự là nền tảng của khả năng lãnh đạo vĩ đại. Tôi đã nghiên cứu về lãnh đạo, huấn luyện các nhà lãnh đạo, viết về lãnh đạo và tư vấn về lãnh đạo suốt 30 năm. Vì vậy tôi không dùng từ đó một cách tùy tiện. Tình yêu thực sự nằm ở cốt lõi của điều làm nên nhiều nhà lãnh đạo vĩ đại, và nó nằm ở trái tim của điều làm nên những doanh nghiệp vĩ đại. Nhưng đó không phải là tình yêu theo cách bạn nghĩ về tình yêu dành cho vợ chồng hay con cái, nó trông khác đi nhưng vẫn là tình yêu, và nó thực sự có thể mang lại cho chúng ta một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Ivan: Không còn nghi ngờ gì về điều đó, và tôi thấy điều đó ở các thành viên và Giám đốc BNI, những người yêu BNI, những người nói rằng họ “chảy máu màu đỏ đô” vì họ yêu thích những gì họ làm. Đôi khi người ta nói BNI giống như một giáo phái. Có vài điều tôi muốn chia sẻ về chuyện đó; trước hết, nếu BNI là một giáo phái, mọi người sẽ làm theo những gì tôi bảo, mà họ đâu có làm vậy. Tôi cố gắng bảo họ làm theo những gì tôi nói. Vấn đề là, từ “giáo phái” (cult) là một phần của từ “văn hóa” (culture), và tôi nghĩ mọi người không thực sự hiểu rằng một văn hóa doanh nghiệp tuyệt vời, nhìn từ bên ngoài có thể giống như một giáo phái, nhưng thực ra đó chỉ là một nền văn hóa tuyệt vời, nơi mọi người yêu những gì họ đang làm, yêu tác động mà họ đang tạo ra cho người khác, và đó là một tác động tích cực, mang tính hỗ trợ. Ông nói gì về điều đó?

Steve: Vâng, chính xác. Hãy nhìn vào BNI, nhưng cũng hãy nhìn vào các doanh nghiệp khác nhau mà các thành viên BNI đang điều hành và tham gia mỗi ngày, vì nguyên tắc đó cũng đúng ở đó. Mọi thứ đều bắt đầu từ khách hàng. Nếu nhìn từ góc độ BNI, các bạn sẽ không có được mức tăng trưởng như các bạn có trên khắp thế giới suốt nhiều năm qua, một quỹ đạo như vậy, nếu các thành viên không yêu việc là một phần của BNI. Bạn không có mức tăng trưởng như thế khi mọi người chỉ thấy “ổn” hoặc “hài lòng” hoặc “cũng được”. Bạn tăng trưởng vì mọi người yêu nó. Nó trở thành một phần con người họ và trở thành điều họ mong đợi, và điều tôi muốn gợi ý là điều đúng với doanh nghiệp của mọi thành viên BNI, dù đó là một văn phòng luật, một đại lý bảo hiểm hay bất cứ thứ gì, thậm chí có thể là một công ty lớn, điều mà tất cả chúng ta với tư cách là doanh nhân có chung là khách hàng. Tất cả chúng ta đều có khách hàng. Lợi thế cạnh tranh của chúng ta đến từ việc tạo ra một trải nghiệm mà khách hàng sẽ yêu thích, dù đó là sản phẩm hay dịch vụ của chúng ta hoặc sự kết hợp của cả hai. Bất cứ điều gì kém hơn thế đều không mang lại cho chúng ta lợi thế cạnh tranh. Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều đồng ý với điều đó. Nhưng rồi, chúng ta cần lùi thêm một bước nữa, theo ý của ông, Ivan: cách duy nhất để chúng ta tạo ra trải nghiệm đó cho khách hàng một cách có ý nghĩa và bền vững theo thời gian là tạo ra một văn hóa, hoặc một môi trường nếu ông thích dùng từ đó, mà mọi người yêu thích khi làm việc trong đó. Bạn không thể tạo ra một văn hóa như vậy trừ khi chính bạn yêu nó trước. Sợi chỉ đó chạy xuyên suốt, tôi thích nghĩ về nó trong các trường hợp kinh doanh là bắt đầu từ khách hàng, nhưng khi truy ngược lại, nó quy về mỗi người chúng ta một cách cá nhân. Bạn có yêu công việc mình làm không? Bạn có yêu đến mức có thể tạo ra một môi trường, dù đó là một đội hai người hay 200 người, yêu thích việc đến làm việc mỗi ngày vì khách hàng của mình không? Nếu bạn làm được điều đó và kết hợp tất cả lại với nhau, thì bạn có một lợi thế cạnh tranh to lớn trên thị trường.

Ivan: Một lợi thế khổng lồ. Bây giờ tôi xin hỏi ông một câu mà chúng ta chưa nói trước, tôi là chủ doanh nghiệp nên dễ có cảm giác đó về khách hàng của mình, nhưng làm thế nào để khiến nhân viên của bạn có cảm giác đó? Chúng ta đang nói về các thành viên BNI, nhiều người trong số họ có nhân viên, họ tin vào điều đó, nhưng làm sao để họ khiến người của mình tin vào điều đó và khiến khách hàng của họ có trải nghiệm đó?

Steve: Đó là một câu hỏi hay. Có nhiều cách để làm, nhưng về cơ bản là thể hiện rõ ràng ý định. Ví dụ, một trong những điều tôi khuyên khách hàng của mình rất nhiều, và tôi nói khá nhiều về điều này trong cuốn sách mới, là rất nhiều điều phụ thuộc vào cách bạn đặt câu hỏi. Nên nếu tôi tập hợp đội ngũ của mình lại và nói, “Được rồi, mọi người, hãy tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng ta.” Đó là câu hỏi điển hình thường được đặt ra. “Làm thế nào để chúng ta cải thiện dịch vụ khách hàng?” Có thể bạn động não một chút về điều đó. Đó là một việc làm tốt mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên làm và bạn sẽ nhận được một số câu trả lời hay. Nhưng nếu bạn đặt câu hỏi hơi khác đi, “Làm thế nào để chúng ta thể hiện tốt hơn với khách hàng rằng chúng ta yêu quý họ?” Bạn sẽ nhận được câu trả lời có chất lượng khác và ở mức cao hơn, vì bạn vừa nâng kỳ vọng lên, và thông điệp bạn gửi đi là đó là điều tất cả chúng ta cần làm: yêu quý khách hàng của mình. Tuy nhiên, một lần nữa, điều đó quay lại với việc bạn hỏi câu hỏi đó trong bối cảnh nào. Nếu bạn hỏi ở một nơi mà mọi người thực sự ghét làm việc, thì phản ứng sẽ là rất nhiều cái đảo mắt và những tiếng thở dài nặng nề vì nó có vẻ không nhất quán. Nó không khớp với trải nghiệm của chính họ. Đó là lý do bạn phải tạo ra một môi trường và một đội ngũ mà mọi người yêu thích khi thuộc về, và khi đó câu hỏi về khách hàng là một sự mở rộng tự nhiên.

Ivan: Điều đó rất khớp với những gì chúng tôi nói trong BNI về việc mọi người có trải nghiệm tuyệt vời với tư cách khách mời và trải nghiệm tuyệt vời với tư cách thành viên. Họ phải có một trải nghiệm tuyệt vời trong buổi họp để muốn gia nhập hoặc muốn ở lại. Ông đang nói về điều đó dưới góc độ khách hàng muốn có trải nghiệm tuyệt vời với những gì từng doanh nhân cung cấp.

Steve: Vâng, chính xác. Hiển nhiên là nó áp dụng ở mọi nơi. Với BNI, khi nhìn vào nguyên tắc Givers Gain, với tư cách một nền văn hóa, và tôi sẽ không bao giờ quên trải nghiệm khi tôi phát biểu ở Bangkok tại đại hội năm ngoái, năm mà ông hỏi câu hỏi, “Chúng ta đại diện cho điều gì?” 3000 người đồng thanh trả lời, “Givers Gain.” Đó là điều bạn không thấy mỗi ngày trong công việc của tôi khi làm việc với rất nhiều công ty khác nhau. Các bạn, với tư cách một tổ chức, đã cắm một cột mốc và nói, “Đây là điều chúng tôi đại diện.” Bây giờ nếu bạn nghĩ về, và câu này sẽ mang tính tu từ vì hiển nhiên là ông đã nghĩ về điều này, nếu bạn nghĩ Givers Gain là gì thì đó là tình yêu. Đó là xuất phát từ vị trí của câu hỏi, “Tôi có thể mang lại giá trị gì cho bạn?” Và giá trị của tôi sẽ quay lại từ đó, rồi nó nâng chuẩn mực về những gì mọi người kỳ vọng khi họ đến thăm một chapter BNI lần đầu. Tôi có thấy điều này được thể hiện và thực hành không, hay đó chỉ là những lời nghe cho hay? Điều này đúng với tất cả chúng ta. Bất cứ khi nào chúng ta tuyên bố một giá trị quan trọng với mình, ví dụ nếu tôi in thật nhiều huy hiệu như nhiều công ty vẫn làm, ghi “chúng tôi yêu khách hàng của mình!” Điều đó dễ. Ai cũng làm được. Mọi thợ dán giấy tường và mọi tiệm giặt khô trên hành tinh này đều nói “chúng tôi yêu khách hàng của mình.” Điều đó dễ. Nhưng nếu chúng ta coi đó là một thách thức, và chúng ta nên làm vậy nếu chúng ta định nói những lời đó, để nâng chuẩn mực của mình và hành động nhất quán với điều đó, thì nó sẽ thay đổi mọi thứ. Nó thay đổi cách chúng ta kinh doanh. Nó thay đổi mọi thứ, từ loại người bạn tuyển dụng, các chính sách và quy trình, chất lượng công việc, cho đến mọi khâu.

Ivan: Điều đó rất đúng. Tôi rất muốn làm một podcast dài một giờ với ông, Steve, nhưng có vẻ như chúng ta hết thời gian rồi. Chúng tôi yêu thích tài liệu của ông đến mức chúng tôi đang làm nội dung trong BNI University, để mọi thành viên BNI đều có thể truy cập, và sẽ có nội dung của Steve ở đó. Một phần nội dung có đường dẫn mà công chúng có thể truy cập. Ông có muốn chia sẻ đường dẫn đó bây giờ không, Steve?

Steve: Chắc chắn rồi! Chúng tôi có một học phần miễn phí của một chương trình trực tuyến tên là “Extreme Leadership Edge”. Các bạn có thể tìm thấy nó tại BNI University và cả tại BNIEdge.Mentored.com.

Ivan: Và toàn bộ nội dung đều có sẵn tại BNI University. Nếu các bạn chưa vào BNI University, các bạn nên làm điều đó sớm. Các bạn cũng có thể truy cập trang web của Steve tại SteveFarber.com. Tên cuốn sách của Steve là Love Is Just Damn Good Business. Tôi đã giới thiệu rất nhiều cuốn sách trong 35 năm qua, và cuốn này nằm trong top 5 những cuốn tôi sẽ giới thiệu. Tôi mong các bạn lên Amazon.com và tìm cuốn sách của ông. Steve có nội dung tuyệt vời. Ông ấy nói được làm được và là một người đáng kinh ngạc.
Steve, thật tuyệt vời khi có ông trong podcast hôm nay. Cảm ơn ông đã tham gia!

Steve: Cảm ơn ông rất nhiều vì đã mời tôi!

Ivan: Trả lại cho bạn, Priscilla.

Priscilla: Vâng, tuyệt. Cảm ơn hai bạn rất nhiều!
Podcast này có một nhà tài trợ mới! Hãy đến xem những nội dung tuyệt vời tại www.IvansInnerCircle.com, nơi Ivan đã tạo ra rất nhiều chủ đề và các bạn được mời tham gia!
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong các bạn lại cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.