Tập 467: Một Lượt “Like” Trên Facebook Có Thật Sự Là Referral?

Priscilla: Xin chào tất cả mọi người và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Tôi vẫn đang trên đường. Tôi đang ở bắc California dự cuộc họp của Transformational Leadership Council. Tôi đã nhắc đến nó nhiều lần ở đây trên podcast. Tôi là thành viên của TLC, tổ chức do Jack Canfield sáng lập, người đã viết bộ sách Chicken Soup for the Soul. Chúng tôi tổ chức những sự kiện này hai lần mỗi năm. Tôi thực sự học được rất nhiều và mang về BNI nhiều ý tưởng hay từ đó.

Priscilla: Tuyệt. Vậy chủ đề về Facebook mà anh có là gì?

Ivan: Ở đây có một chủ đề rộng hơn. Đó là điều gì cấu thành một referral thật sự. Câu hỏi, như được đặt ra, là của Michelle. Michelle là một Giám đốc BNI. Câu hỏi khá đơn giản. Nó cũng có thêm phần bổ sung. Tôi sẽ đọc toàn bộ.
Michelle nói rằng cô ấy đang có một số cuộc thảo luận thú vị với một vài Giám đốc và thành viên về việc yêu cầu referral là các lượt “Like” trang Facebook. Một thành viên đứng lên trong chapter và yêu cầu một lượt “Like” cho trang Facebook của mình và nói rằng điều đó sẽ được tính là một referral.
“Vậy nếu tôi đứng lên với tư cách thành viên, thực hiện bài thuyết trình hàng tuần và nói yêu cầu referral của tôi hôm nay là các bạn hãy ‘Like’ trang Facebook của công ty tôi, thì các thành viên khác có thể vào Facebook, ‘Like’ doanh nghiệp của tôi và gửi referral không?”
Đó là câu hỏi. Tôi sẽ đưa ra cho bạn các ưu và nhược điểm của câu trả lời này. Nhiều điểm trong số đó do Michelle gợi ý và tôi sẽ nêu một vài điểm.
Trước hết hãy nói về định nghĩa của referral. Referral là cơ hội kinh doanh với một người đang có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tôi xin nhắc lại. Referral là cơ hội làm việc với một người, kinh doanh với một người đang có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đây là điều lưu ý mà nhiều người đã nghe tôi nói, và là lý do chủ đề này nảy sinh. Đó là bạn, với tư cách một thành viên cá nhân, có thể định nghĩa lại điều đó chỉ áp dụng cho riêng bạn. Vậy Priscilla, tôi không thể định nghĩa lại điều đó để áp dụng cho bạn, nhưng tôi có thể định nghĩa lại để áp dụng cho tôi.
Tôi sẽ nói cho bạn biết điều này bắt nguồn từ đâu. Nó bắt nguồn từ các chapter, và chính tôi cũng đã làm vậy khi còn là tư vấn doanh nghiệp và là thành viên BNI. Tôi coi một referral dẫn đến một buổi diễn thuyết tiềm năng là một referral. Tôi nói: “Này, nếu bạn có thể giới thiệu tôi đến một tổ chức muốn mời tôi đến”, và vào thời điểm đó, tôi diễn thuyết miễn phí cho các câu lạc bộ dịch vụ. “Nếu bạn cho tôi một referral đến một câu lạc bộ dịch vụ để đến diễn thuyết, tôi sẽ tính đó là một referral đúng nghĩa.”
Tại sao? Vì tại các buổi diễn thuyết đó, tôi nhận được rất nhiều kinh doanh nhờ thực hiện những buổi diễn thuyết miễn phí này.
Vậy câu trả lời ngắn gọn là bạn có thể định nghĩa lại nó để áp dụng cho chính mình. Nhưng hãy bàn xem đó có phải là ý hay hay không. Chúng ta sẽ bắt đầu với một số lý do vì sao nó có thể là ý hay. Thứ nhất là thành viên định nghĩa lại khái niệm referral chỉ cho riêng họ. Họ không bao giờ có thể áp dụng nó cho người khác. Điều đó đôi khi hơi rắc rối, nhưng đó là điểm thứ nhất.
Tiếp theo, referral thực sự phụ thuộc vào cách nhìn của mỗi người. Bạn biết đấy, một số ngành nghề sẽ yêu cầu referral theo cách riêng, như với tôi, một buổi diễn thuyết không thù lao hồi đó là tuyệt vời.
Các trang Facebook cần có một số lượng “Like” nhất định để xem được số liệu phân tích cho các bài đăng, và đôi khi người ta đánh giá một trang Facebook, một trang doanh nghiệp, qua số lượng “Like” của nó. Ví dụ, Michelle nói rằng nếu bạn đang tìm một công ty chăm sóc, làm đẹp xe hơi trong khu vực và công ty đó có 10 lượt “Like”, trong khi có một công ty khác trong khu vực có 900 lượt “Like”, bạn có thể chọn công ty có 900 lượt “Like”. Thành thật mà nói, tôi cố gắng chọn công ty mà một người tôi biết trực tiếp giới thiệu, nhưng tôi hiểu vì sao các lượt like quan trọng. Tôi thực sự hiểu.
Đó là một số lý do bạn có thể nói có. Để tôi nêu các lý do để nói không, rồi tôi sẽ đưa ra ý kiến của mình. Đây là một câu hỏi “Ask Ivan”, nên tôi sẽ nói ý kiến của tôi.
Lý do để nói không là: đó có thật sự là một cơ hội kinh doanh không? Tôi nghĩ rõ ràng là không, nhưng có điều lưu ý rằng bạn có thể định nghĩa lại điều đó cho riêng mình.
VP sẽ kiểm tra tính xác thực của referral như thế nào? Điều đó sẽ khó.
Và một lượt “Like” sẽ không tạo ra bất kỳ TYFCB nào. Điều đó đúng.
Đây là ý kiến của tôi về vấn đề này. Khuyến nghị của tôi gồm hai phần. Trước hết, nếu đây thực sự là một vấn đề trong chapter của bạn, Ban Thành viên (Membership Committee) nên vào cuộc và thảo luận xem đây có phải là một referral hợp lệ hay không. Hãy đưa Ban Thành viên vào cuộc. Khuyến nghị cá nhân của tôi là không, đây không phải là referral.
Đó là một sự ủng hộ, giống như nhiều năm nay tôi vẫn nói rằng nếu bạn làm ăn với ai đó, hãy nhờ họ viết một lá thư, thêm tên họ vào, hoặc chỉnh sửa nó. Bạn biết đấy, hãy hỏi xem họ có tự viết không. Như vậy còn tốt hơn, nhưng những người bận rộn đôi khi không có thời gian viết.
Tôi đã hỏi mọi người: “Điều gì bạn thích nhất khi làm việc với tôi?” Họ đưa ra ba hay bốn cụm từ. Sau đó tôi viết một nội dung với ba hay bốn cụm từ ấy và đưa lại cho họ.
Với tôi, đó là một sự ủng hộ. Đó là một lời cảm ơn. Tôi không nghĩ đó là một referral hợp lệ, nhưng tôi để việc đó cho từng thành viên và Ban Thành viên của chapter quyết định. Khuyến nghị của tôi là đừng dùng nó cho mục đích đó. Tôi nghĩ nó làm giảm giá trị của referral.
Buổi diễn thuyết dẫn đến TYFCB đúng nghĩa và có thể theo dõi được. Tôi có thể theo dõi được mình nhận bao nhiêu referral cho một buổi diễn thuyết miễn phí và có bao nhiêu khách hàng. Tôi luôn quay lại cảm ơn thành viên đã cho tôi referral miễn phí đó, vốn là kỹ thuật marketing của tôi để tạo ra kinh doanh, và cho họ biết tôi đã tạo ra bao nhiêu kinh doanh từ đó.
Bạn không thể tạo ra điều đó từ việc này. Vì vậy lời khuyên của tôi cho tất cả thành viên là hãy coi một lượt “Like” là một sự ủng hộ và một lời cảm ơn, không phải là referral.
Priscilla, bạn nghĩ sao?

Priscilla: Tôi nghĩ nó giống một hoạt động xây dựng thương hiệu hơn. Bạn đang giúp người đó về cách công chúng nhìn nhận họ. Nó sẽ không dẫn trực tiếp đến lợi ích tài chính, nên tôi nghĩ anh nói đúng. Nó không thực sự là referral. Nó chỉ là một sự ủng hộ.

Ivan: Tôi nghĩ đúng vậy, và tôi nghĩ là thành viên BNI, chúng ta nên hỗ trợ lẫn nhau. Đây là việc rất, rất, rất dễ làm. Tôi đã thấy những chapter có một “tháng Like”, khi họ đề nghị mọi người trong tháng này: “Đây là danh sách tất cả website của chúng ta, và trong tháng này, từng chút một, không cần làm một lúc, các bạn có thể vào ‘Like’ trang của mọi người không?”
Tôi đã thấy điều đó. Thật là một hoạt động xây dựng đội nhóm tuyệt vời khi bạn khiến mọi người hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau. Bạn biết đấy, tôi từng thấy một chapter nói rằng khi ai đó đã “Like” xong cho tất cả mọi người, hãy gửi email cho phó chủ tịch để phó chủ tịch có thể nói: “Người này và người kia đã ‘Like’ tất cả các trang của các bạn. Hãy dành cho họ một tràng pháo tay thật lớn.” Và bạn ghi nhận những người đã hoàn thành quy trình.
Đó thực sự là một hoạt động xây dựng đội nhóm hơn là một referral. Đó sẽ là lời khuyên của tôi, Michelle. Tôi hy vọng điều này trả lời được câu hỏi của bạn.

Priscilla: Hoàn hảo. Tôi nghĩ thế thật tuyệt. Cảm ơn anh rất nhiều, Tiến sĩ Misner. À, tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.