Tập 378: Hai mẹo để dẫn dắt mọi người đi đúng hướng

Priscilla: Xin chào mọi người và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức, do GlobalNetworkingShow.com thực hiện, một chương trình Google Hangout hằng tháng do Andy Lopata và Tiến sĩ Ivan Misner dẫn chương trình. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng với Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan, bạn khỏe không và bạn đang ở đâu vậy?

Ivan: Chào Priscilla. Tôi vừa trở về từ New Orleans sau chuyến US Member Extravaganza của chúng tôi. Ai cũng có khoảng thời gian tuyệt vời. Có hàng trăm người đến, chủ yếu là những người chiến thắng trong các đợt phát triển thành viên ở Hoa Kỳ. Mọi người đều rất vui.

Priscilla: Tốt quá. Bạn có ăn những món ngon không?

Ivan: Ở New Orleans lúc nào cũng có đồ ăn ngon. Lúc nào cũng vậy.
Vậy hôm nay tôi sẽ nói về hai mẹo để dẫn dắt mọi người đi đúng hướng. Để tôi thử cho các bạn hình dung nó nói về điều gì. Luôn có những người là chuyên gia, có kiến thức và thông tin. Thử thách là làm sao khiến mọi người lắng nghe kiến thức và thông tin đó. Điều này đặc biệt đúng – nếu bạn từng có vai trò trong Ban Điều hành (Leadership Team) ở bất kỳ tổ chức nào hay trong BNI, nếu bạn ở trong Leadership Team, là Điều phối đào tạo (Education Coordinator) hay bất kỳ vai trò lãnh đạo nào, nhưng thành thật mà nói, điều này có thể áp dụng ở mọi nơi.
Bạn biết đấy, việc khiến mọi người đi theo một hướng, đặc biệt là với các chuyên gia kinh doanh, doanh nhân và nhân viên bán hàng, giống như lùa mèo hơn. Không dễ để khiến mọi người đi theo hướng mà bạn nghĩ họ cần đi.
Có một người là lãnh đạo trong BNI đã đến một nhóm và thực sự kinh hoảng vì các thành viên điều hành mọi việc quá tệ. Cô ấy nói thẳng với họ không chút úp mở về những gì họ đang làm sai và những gì họ cần làm để xoay chuyển tình hình. Điều tôi thấy thú vị sau đó – tôi không có mặt nhưng nghe kể lại – là đánh giá của cô ấy về tình hình và các giải pháp cô đề xuất hoàn toàn chính xác. Hoàn toàn đúng. Nhưng cách cô trình bày giải pháp thì sai hoàn toàn.
Cô ấy quá thẳng thừng với các thành viên trong nhóm đến mức nhận phản ứng rất tiêu cực từ họ, khiến nơi đó rối rắm hơn lúc cô mới bước vào. Khi tôi gặp cô và trao đổi về điều cô lẽ ra có thể làm khác đi, cô rất giận tôi vì tôi không ủng hộ cô, vì cô đúng còn các thành viên trong nhóm hoàn toàn sai.
Tôi cứ nói với cô ấy rằng tôi không tranh cãi chuyện cô đúng vì cô đúng thật. Vấn đề của tôi với cách cô xử lý tình huống ở đó – là cách cô xử lý tình huống. Không phải chuyện cô đúng hay sai, vì cô đúng, mà là cách cô xử lý. Tôi cố giải thích. Tôi chia sẻ một trong những câu nói tôi thích nhất cho tình huống khó xử như thế này: "đừng đốt cháy cả cái chuồng chỉ để quay một con heo".
Nếu bạn đang làm điều gì đó, đừng làm cho nó tệ hơn lúc bạn bắt đầu. Cô ấy không bao giờ thực sự hiểu được khái niệm rằng mọi người có thể không đón nhận lời khuyên của cô với sự nhiệt tình như cô nghĩ là xứng đáng và mong đợi.
Vì vậy tôi đề nghị mọi người làm hai việc thực sự quan trọng trước khi bạn có thể khiến mọi người đi theo mình. Tôi nghĩ chúng là chìa khóa để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi. Dù bạn ở trong Leadership Team của BNI, là Điều phối đào tạo, trong Ban Thành viên (Membership Committee) – bất kể chức danh nào. Thậm chí khi nói về BNI hay một tổ chức nào khác. Đây là hai điều thiết lập tư duy về cách bạn nên làm việc với mọi người. Được chưa, sẵn sàng chưa?

Priscilla: Tôi sẵn sàng.

Ivan: Điều đầu tiên là mọi người không quan tâm bạn biết nhiều đến đâu cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến họ nhiều thế nào.

Priscilla: Tôi đã nghe câu đó.

Ivan: Điều đó rất quan trọng. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn khi bạn huấn luyện hay điều chỉnh hướng đi cho họ, họ phải biết rằng bạn quan tâm đến thành công của họ và bạn muốn họ thành công. Nếu họ không biết điều đó từ tận đáy lòng, họ sẽ không nghe lời khuyên của bạn. Không bao giờ. Chấm hết.
Thường thì điều đó có nghĩa là đừng đưa ra lời khuyên ngay lần đầu. Lời khuyên không được yêu cầu thì không bao giờ được chấp nhận. Mọi người không thích điều đó, nên đừng đưa lời khuyên khi chưa được hỏi, nhưng có những cách để khiến mọi người tự hỏi xin lời khuyên. Dù làm gì, tôi cũng khuyên – ví dụ nếu bạn đang đảm nhận một vai trò lãnh đạo mới, giả sử bạn trở thành chủ tịch chapter hoặc một trong các vị trí cấp cao khác. Tôi không khuyên bạn bước vào và thay đổi mọi thứ chỉ sau một đêm.
Hãy trò chuyện với các thành viên. Tìm hiểu xem họ nghĩ nhóm nên đi theo hướng nào và họ đang nghĩ đến những điều gì trước khi bạn bắt đầu làm xáo động. Mọi người không quan tâm bạn biết nhiều đến đâu cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến họ nhiều thế nào. Điều đó thực sự quan trọng.
Điều thứ hai là một câu nói mà mẹ tôi tặng cho tôi trên một cái chặn giấy. Tôi nghĩ tôi đã nói về điều này trong vài podcast khác. Tôi có cái chặn giấy ngay đây, ngay trước mặt tôi. Mẹ tôi tặng tôi khi tôi 16 tuổi. Tôi đang chật vật ngược dòng trong một cuộc bầu cử hội học sinh. Mẹ tôi đưa tôi cái chặn giấy này, và trên đó ghi rằng "Ngoại giao là nghệ thuật để người khác làm theo cách của bạn."
Ngoại giao là nghệ thuật để người khác làm theo cách của bạn. Khi tặng tôi, mẹ giải thích rằng tôi phải học cách làm việc cùng mọi người chứ không phải lợi dụng mọi người. Mẹ nói rằng dù tôi có biết đáp án cho một vấn đề, cũng chẳng ích gì nếu không ai khác tin tôi. Lời khuyên đó giúp tôi thắng cuộc bầu cử và giúp tôi rất nhiều lần trong đời.
Tôi thừa nhận không phải lúc nào tôi cũng áp dụng tốt nhất có thể. Tuy nhiên tôi có áp dụng, và mọi việc suôn sẻ hơn nhiều khi tôi làm vậy. Điều rất quan trọng cần lưu ý là khái niệm ngoại giao là nghệ thuật để người khác làm theo cách của bạn nói về sự cộng tác, không phải sự thao túng. Điều đó thực sự quan trọng. Đó là về sự cộng tác, không phải thao túng.
Vì vậy bạn càng cộng tác được với mọi người để lấy ý kiến, lấy đề xuất của họ – không phải mọi đề xuất đều nhất thiết tốt, tôi hiểu điều đó. Nhưng bạn càng thu hút được sự tham gia của các thành viên, tôi nghĩ bạn sẽ càng là nhà lãnh đạo giỏi.
Vậy hai điều đơn giản để giúp dẫn dắt mọi người đi đúng hướng là bạn phải cho họ thấy rằng bạn quan tâm. Bạn phải cho họ thấy, chứ không chỉ nói rằng bạn quan tâm. Có một cuốn sách của một người bạn tốt của tôi, Stephen M.R. Covey, tên là The Speed of Trust. Trong đó có một câu trích mà tôi đang cố nhớ lại ngay lúc này. Tôi nghĩ nó phù hợp ở đây. Bạn không thể nói để thoát khỏi một vấn đề mà bạn đã hành xử để rơi vào.
Bạn không thể nói để thoát khỏi một vấn đề mà bạn đã hành xử để rơi vào. Vì vậy không chỉ là nói rằng bạn quan tâm. Hành vi của bạn phải cho thấy bạn quan tâm đến thành công của họ. Rồi phần thứ hai là ngoại giao. Bạn phải học cách cộng tác, không thao túng mà cộng tác với mọi người để nhẹ nhàng đưa họ đi đúng hướng.
Nếu bạn làm hai điều đó, tôi nghĩ bạn đã có nền tảng cho sự lãnh đạo xuất sắc.

Priscilla: Tuyệt. Điều tôi nghĩ đến khi bạn nói về mẹo đầu tiên là cách để mọi người không phòng thủ nếu họ thực sự tin rằng bạn quan tâm đến họ. Bạn không chỉ ra lệnh hay chỉ trích họ mà thật sự quan tâm để họ làm tốt hơn trong bất cứ điều gì bạn đang bàn.

Ivan: Đúng. Bạn hoàn toàn đúng. Có rất nhiều kỹ thuật bạn có thể dùng để cho thấy bạn quan tâm đến các vấn đề. Có một kỹ thuật rất hay của Tiến sĩ Mark McKergow. Có một cuốn sách tên là Solutions Focus, một cuốn sách rất hay nói về việc tập trung vào giải pháp. Ông có một kỹ thuật như sau: trên thang điểm từ một đến mười, vấn đề tệ đến mức nào? Và rồi cùng bàn về vấn đề khi mọi người cho điểm đó. Đó là cách tập trung vào những yếu tố then chốt của thử thách và quan trọng hơn là giải pháp cho thử thách đó là gì. Tôi nghĩ đó là một kỹ thuật rất hay.
Và còn một kỹ thuật cũ đã có từ rất lâu, "feel-so-found" (cảm thấy – cũng từng – rồi nhận ra). Tôi hiểu cảm giác của bạn. Người này người kia cũng từng cảm thấy như vậy cho đến khi họ nhận ra – đó là kỹ thuật tuyệt vời thể hiện sự đồng cảm. Tôi hiểu bạn đang ở đâu. Tôi hiểu. Tôi biết một nhóm người từng gặp tình huống tương tự. Đây là cách họ giải quyết. Bạn không biến nó thành chuyện cá nhân, mà tập trung vào các giải pháp.
Đó là vài kỹ thuật đơn giản để áp dụng cho ý tưởng mọi người không quan tâm bạn biết nhiều đến đâu.

Priscilla: Tuyệt.

Ivan: Vâng, hôm nay tôi chỉ có vậy. Tôi rất muốn nghe từ các bạn, những thính giả, nếu bạn có kỹ thuật nào khác hoặc nếu bạn đã dùng bất kỳ kỹ thuật nào trong số này trong BNI hay ngoài BNI. Kết quả với bạn thế nào? Và nếu bạn có những kỹ thuật khác, xin hãy chia sẻ ở đây.
Cảm ơn Priscilla.

Priscilla: Vâng, tuyệt. Tôi nghĩ vậy là hết tuần này, và tôi xin cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do GlobalNetworkingShow.com thực hiện, do Andy Lopata và chính Tiến sĩ Ivan Misner của chúng ta dẫn chương trình. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi trong tuần tới với một tập mới đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.