Tập 364: Tôi chụp ảnh cho bạn nhé?
Episode 364: May I Take Your Photo? ·
Chủ đề: Referral (giới thiệu kinh doanh)
Tuần này, Tiến sĩ Misner đưa ra một ví dụ về việc dịch vụ khách hàng tuyệt vời dẫn đến referral như thế nào. Trong chuyến đi gần đây đến Hội nghị Quốc gia BNI ở Nashville, ông ở khách sạn Omni và gọi nhiều bữa ăn được đưa lên tận phòng. Nhân viên giao phần lớn các bữa ăn này tên là Leslie. Cô lịch sự, thân thiện, sẵn lòng giúp đỡ và chu đáo, nhưng không hề gây chú ý về mình.
Tiến sĩ Misner thực sự không để ý dịch vụ tốt đến mức nào cho đến ngày ông có mười Giám đốc BNI trong phòng suite để chuẩn bị chụp ảnh nhóm. Leslie không chỉ đề nghị chụp ảnh, mà còn chụp một bức bằng máy ảnh hoặc điện thoại của từng người, không hề tỏ ra sốt ruột, dành thời gian để chắc chắn ai cũng có kỷ niệm về dịp này.
Dịch vụ tuyệt vời như vậy sẽ được chú ý, ngay cả bởi những người tổ chức hội nghị bận rộn. Tiến sĩ Misner đã dành thời gian viết một bài blog có chứa lời chứng thực công khai dành cho Leslie.
Hãy kể cho chúng tôi nghe về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời của bạn, đặc biệt với các thành viên BNI, và vì sao bạn nghĩ điều đó quan trọng đối với tiếp thị bằng referral.
Leslie của khách sạn Omni và tấm biển Givers Gain làm từ biển số xe
Đọc bài viết gốc trên Blog Business Networking của Tiến sĩ Misner.
Chương trình do Networking Now tài trợ.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking tải về. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: Chào, tôi rất khỏe và tôi đang thực sự rời Bồ Đào Nha vì công việc BNI. Tôi đã tổ chức một số sự kiện ở đây và trò chuyện với các thành viên. Tôi đang trên đường đến Tây Ban Nha, chuyến thăm đầu tiên của tôi đến Tây Ban Nha, nên tôi rất hào hứng được gặp các thành viên BNI. Các thành viên BNI trên khắp thế giới giống nhau đến lạ. Họ khao khát networking và tiếp thị bằng referral đến vậy.
Đó là một chuyến thăm châu Âu tuyệt vời. Còn vài tuần nữa. Tiếp theo tôi sẽ đến Croatia.
Đó là một chuyến thăm châu Âu tuyệt vời. Còn vài tuần nữa. Tiếp theo tôi sẽ đến Croatia.
Priscilla: Ôi, tuyệt quá. Nghe thật tuyệt. Vậy hôm nay anh muốn chia sẻ điều gì với chúng tôi?
Ivan: À, vài tháng trước tôi dự hội nghị quốc gia của BNI tại Hoa Kỳ, ở Nashville, Tennessee, và ngày nào dịch vụ phòng cũng mang bữa ăn lên cho tôi. Vì vậy điều tôi muốn nói với tựa đề "Tôi chụp ảnh cho bạn nhé?" là một bài học về dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Tôi nghĩ một trong những cách để bạn thực sự nhận được referral là mang lại dịch vụ khách hàng tốt với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Tôi muốn đưa ra ví dụ về một người đã nỗ lực vượt mức bình thường để mang lại dịch vụ khách hàng tốt. Điều đó đơn giản và tế nhị đến mức lúc đầu tôi gần như không nhận ra, nhưng nó rất nhất quán.
Dịch vụ phòng mang đồ ăn lên, và thường là lúc cuộc họp trong phòng suite của tôi đang kết thúc. Có một cô gái trẻ tên là Leslie. Tôi sẽ xem có thể đưa ảnh của cô ấy vào podcast này không. Cô ấy là nhân viên thường xuyên giao đồ ăn nhất trong phần cuối thời gian tôi ở lại dự hội nghị này. Vào một trong những ngày đó, tôi có khoảng 10 Giám đốc BNI trong phòng suite của mình.
Họ rất tử tế tặng tôi một tấm biển Givers Gain, do các thành viên địa phương làm từ những biển số xe ô tô. Các chữ cái đều được cắt ra. Số ba được lật ngược lại thành chữ "E". Đó thực sự là một ý tưởng dễ thương. Họ tặng tôi tấm biển rồi bắt đầu tụ lại để chụp ảnh, và Leslie nói: "Anh có muốn tôi chụp ảnh giúp không?"
Điều đó không có gì lạ. Nhân viên khách sạn và nhà hàng đã quen với việc chụp ảnh cho rất nhiều người đến địa điểm của họ, đúng không? Bạn thấy điều này suốt. Điểm khác thường là ở đây. Sau đó cô ấy nói với mọi người, có khoảng 10 người: "Được rồi, mọi người đưa tôi tất cả máy ảnh của các vị. Tôi sẽ chụp một bức bằng từng chiếc máy."
Rồi cô ấy tận tâm nhận từng chiếc máy ảnh và từng chiếc điện thoại, rồi lần lượt chụp từng bức, bảo đảm ai cũng có ảnh của riêng mình. Khi tôi quan sát tất cả điều này, tôi thấy ấn tượng ở chỗ cô ấy không hề tỏ ra khó chịu khi hết máy ảnh này đến máy khác được đưa cho mình. Cô vui vẻ chụp từng tấm một cách kiên nhẫn và chuyên nghiệp, mỉm cười và trò chuyện khi chụp từng tấm ảnh, như thể đang chụp cho chính gia đình mình.
Tôi không khỏi nghĩ rằng ở đâu đó có một ông chủ đang thắc mắc không biết điều gì khiến cô ấy mất lâu thế. Cô ấy giao một bữa ăn, chứ không phải 10. Cuộc họp đang kết thúc. 10 người đang ra về. Tôi ở đó một mình. Tôi định ăn nhanh một chút trước cuộc họp tiếp theo, nên cô ấy mang lên một suất ăn rồi dành rất nhiều thời gian chụp ảnh.
Sự thật là cô ấy đang mang đến cho khách của khách sạn một trải nghiệm thật sự rất tốt. Điều đó khiến tôi bắt đầu nghĩ về mỗi lần Leslie lên phòng. Lần nào giao đồ ăn cô ấy cũng lịch sự. Cô ấy thân thiện. Cô ấy sẵn lòng giúp đỡ. Cô ấy chu đáo. Tôi nghĩ tôi bận rộn với việc điều hành hội nghị đến mức không thật sự nhận ra cô ấy giỏi đến đâu cho tới khi mọi thứ dần kết thúc.
Để có trong hồ sơ, nếu cấp trên của cô ấy ở khách sạn Omni tại Nashville đang nghe, xin hãy biết rằng Leslie đã làm việc rất tận tụy để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tuyệt vời đến mức tôi thực sự đã nói với quản lý khách sạn rằng tôi nghĩ Leslie nên là người đào tạo về dịch vụ khách hàng. Cô ấy giỏi đến vậy.
Tôi đã cảm ơn Leslie vì dịch vụ xuất sắc của cô ấy. Tôi nghĩ đây là ví dụ tuyệt vời cho thấy trong BNI, nếu bạn muốn có referral thì việc mang lại dịch vụ khách hàng tốt là rất quan trọng. Và nếu bạn làm tốt, không nhất thiết phải là điều gì phi thường. Cô ấy chỉ chụp vài tấm ảnh. Nhưng tôi thực sự ấn tượng với cách cô ấy làm điều đó và cô ấy thật dễ mến.
Rồi tôi bắt đầu nghĩ về tất cả những việc khác cô ấy đã làm. Có rất nhiều người ngày này qua ngày khác chỉ làm tốt công việc của mình. Làm thật tốt. Đó là lý do tôi nghĩ BNI hoạt động hiệu quả đến vậy. Những người ngoài kia ngày này qua ngày khác làm tốt công việc của mình giúp tất cả chúng ta dễ dàng giới thiệu cho nhau, vì chúng ta biết có những người đang làm rất tốt, và nhờ làm tốt như vậy mọi người sẽ ngày càng nói về bạn nhiều hơn trong bối cảnh BNI, vì chúng ta được huấn luyện để nói về nhau theo cách tích cực.
Tôi chỉ nghĩ đây là ví dụ tuyệt vời cho thấy những điều nhỏ bé có thể mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời. Và đó là thông điệp của tôi hôm nay.
Tôi nghĩ một trong những cách để bạn thực sự nhận được referral là mang lại dịch vụ khách hàng tốt với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Tôi muốn đưa ra ví dụ về một người đã nỗ lực vượt mức bình thường để mang lại dịch vụ khách hàng tốt. Điều đó đơn giản và tế nhị đến mức lúc đầu tôi gần như không nhận ra, nhưng nó rất nhất quán.
Dịch vụ phòng mang đồ ăn lên, và thường là lúc cuộc họp trong phòng suite của tôi đang kết thúc. Có một cô gái trẻ tên là Leslie. Tôi sẽ xem có thể đưa ảnh của cô ấy vào podcast này không. Cô ấy là nhân viên thường xuyên giao đồ ăn nhất trong phần cuối thời gian tôi ở lại dự hội nghị này. Vào một trong những ngày đó, tôi có khoảng 10 Giám đốc BNI trong phòng suite của mình.
Họ rất tử tế tặng tôi một tấm biển Givers Gain, do các thành viên địa phương làm từ những biển số xe ô tô. Các chữ cái đều được cắt ra. Số ba được lật ngược lại thành chữ "E". Đó thực sự là một ý tưởng dễ thương. Họ tặng tôi tấm biển rồi bắt đầu tụ lại để chụp ảnh, và Leslie nói: "Anh có muốn tôi chụp ảnh giúp không?"
Điều đó không có gì lạ. Nhân viên khách sạn và nhà hàng đã quen với việc chụp ảnh cho rất nhiều người đến địa điểm của họ, đúng không? Bạn thấy điều này suốt. Điểm khác thường là ở đây. Sau đó cô ấy nói với mọi người, có khoảng 10 người: "Được rồi, mọi người đưa tôi tất cả máy ảnh của các vị. Tôi sẽ chụp một bức bằng từng chiếc máy."
Rồi cô ấy tận tâm nhận từng chiếc máy ảnh và từng chiếc điện thoại, rồi lần lượt chụp từng bức, bảo đảm ai cũng có ảnh của riêng mình. Khi tôi quan sát tất cả điều này, tôi thấy ấn tượng ở chỗ cô ấy không hề tỏ ra khó chịu khi hết máy ảnh này đến máy khác được đưa cho mình. Cô vui vẻ chụp từng tấm một cách kiên nhẫn và chuyên nghiệp, mỉm cười và trò chuyện khi chụp từng tấm ảnh, như thể đang chụp cho chính gia đình mình.
Tôi không khỏi nghĩ rằng ở đâu đó có một ông chủ đang thắc mắc không biết điều gì khiến cô ấy mất lâu thế. Cô ấy giao một bữa ăn, chứ không phải 10. Cuộc họp đang kết thúc. 10 người đang ra về. Tôi ở đó một mình. Tôi định ăn nhanh một chút trước cuộc họp tiếp theo, nên cô ấy mang lên một suất ăn rồi dành rất nhiều thời gian chụp ảnh.
Sự thật là cô ấy đang mang đến cho khách của khách sạn một trải nghiệm thật sự rất tốt. Điều đó khiến tôi bắt đầu nghĩ về mỗi lần Leslie lên phòng. Lần nào giao đồ ăn cô ấy cũng lịch sự. Cô ấy thân thiện. Cô ấy sẵn lòng giúp đỡ. Cô ấy chu đáo. Tôi nghĩ tôi bận rộn với việc điều hành hội nghị đến mức không thật sự nhận ra cô ấy giỏi đến đâu cho tới khi mọi thứ dần kết thúc.
Để có trong hồ sơ, nếu cấp trên của cô ấy ở khách sạn Omni tại Nashville đang nghe, xin hãy biết rằng Leslie đã làm việc rất tận tụy để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, tuyệt vời đến mức tôi thực sự đã nói với quản lý khách sạn rằng tôi nghĩ Leslie nên là người đào tạo về dịch vụ khách hàng. Cô ấy giỏi đến vậy.
Tôi đã cảm ơn Leslie vì dịch vụ xuất sắc của cô ấy. Tôi nghĩ đây là ví dụ tuyệt vời cho thấy trong BNI, nếu bạn muốn có referral thì việc mang lại dịch vụ khách hàng tốt là rất quan trọng. Và nếu bạn làm tốt, không nhất thiết phải là điều gì phi thường. Cô ấy chỉ chụp vài tấm ảnh. Nhưng tôi thực sự ấn tượng với cách cô ấy làm điều đó và cô ấy thật dễ mến.
Rồi tôi bắt đầu nghĩ về tất cả những việc khác cô ấy đã làm. Có rất nhiều người ngày này qua ngày khác chỉ làm tốt công việc của mình. Làm thật tốt. Đó là lý do tôi nghĩ BNI hoạt động hiệu quả đến vậy. Những người ngoài kia ngày này qua ngày khác làm tốt công việc của mình giúp tất cả chúng ta dễ dàng giới thiệu cho nhau, vì chúng ta biết có những người đang làm rất tốt, và nhờ làm tốt như vậy mọi người sẽ ngày càng nói về bạn nhiều hơn trong bối cảnh BNI, vì chúng ta được huấn luyện để nói về nhau theo cách tích cực.
Tôi chỉ nghĩ đây là ví dụ tuyệt vời cho thấy những điều nhỏ bé có thể mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời. Và đó là thông điệp của tôi hôm nay.
Priscilla: Tuyệt quá. Tôi thích điều đó.
Ivan: Nếu bạn đang nghe podcast này, tôi muốn bạn chia sẻ một câu chuyện về người nào đó đã mang lại cho bạn trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đặc biệt nếu họ là thành viên BNI, hãy nhớ nêu tên họ để họ được ghi nhận đôi chút. Hãy kể cho chúng tôi nghe về bất kỳ trải nghiệm nào mà bạn cho là dịch vụ khách hàng tuyệt vời, và vì sao bạn nghĩ dịch vụ khách hàng lại quan trọng đối với referral, điều mà tôi nghĩ là hiển nhiên, nhưng tôi nghĩ nghe thêm từ những người khác cũng rất hay.
Priscilla: Tôi nghĩ đó hoàn toàn là chìa khóa để gặt hái kinh doanh.
Ivan: Hoàn toàn đúng.
Priscilla: Tuyệt.
Ivan: Hôm nay tôi chỉ có bấy nhiêu thôi, Priscilla. Cảm ơn bạn.
Priscilla: Vâng, hoàn hảo. Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking tải về. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi trong tuần tới với một tập mới thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 364: May I Take Your Photo? – The Official BNI Podcast