Tập 159: “Word of Mouth Marketing Checklist” (Danh mục kiểm tra cho tiếp thị truyền miệng)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức do AskIvanMisner.com thực hiện, một trang web nơi bạn có thể hỏi Ivan bất kỳ câu hỏi nào về networking.
Tôi là Priscilla Rice, tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California, và hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Anh khỏe không và hôm nay anh đang ở đâu vậy?

Ivan: À, tuần này tôi đang ở Ireland thuộc Vương quốc Anh để tham dự các sự kiện BNI, và tôi thích đến cả hai quốc gia này. Tôi được chào đón rất nồng hậu và lượng người tham dự rất lớn. Ở đây thật tuyệt vời, và tôi mong được tiếp tục tham dự thêm vài sự kiện khá hay ở đây, và tuần sau tôi sẽ đi tiếp sang lục địa châu Âu.

Priscilla: Chà, nghe vui quá.

Ivan: Đúng vậy! Tôi yêu công việc của mình. Nó cho tôi cơ hội gặp nhiều thành viên BNI và có những cuộc trò chuyện như chúng ta có trong các podcast này, chỉ khác là tôi được trò chuyện riêng với từng người.

Priscilla: Vậy anh sẽ chia sẻ với chúng tôi điều gì?

Ivan: Hôm nay tôi muốn nói về việc có sẵn Danh mục kiểm tra cho tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth Marketing Checklist), và tôi muốn đưa cho bạn cả một danh sách những thứ mà tôi nghĩ bạn nên cân nhắc chuẩn bị trước khi bắt tay vào các nỗ lực truyền miệng. Nếu muốn xây dựng một chiến dịch truyền miệng hiệu quả, bạn cần có sẵn một kho vũ khí gồm các tài liệu nâng cao uy tín và sử dụng chúng trong mọi cơ hội networking, không nhất thiết dùng tất cả, nhưng phải có để lấy ra dùng. Nhiều thứ tôi sắp nói bạn nên có ở cả dạng kỹ thuật số lẫn dạng bản in, không nhất thiết mọi thứ đều ở cả hai dạng, nhưng càng nhiều càng tốt, bạn nên có cả bản kỹ thuật số và bản in, vì phần lớn nỗ lực networking của bạn thực ra diễn ra trực tiếp, đặc biệt nếu bạn là thành viên BNI. Vì vậy việc có các bản sao của những thứ này là rất quan trọng.
Vậy điều tôi sắp đưa cho bạn là một danh mục các mục mà bạn nên – một số bạn đã có; số khác có thể chưa có, và bạn nên cân nhắc tập hợp chúng lại và dùng làm tài liệu hỗ trợ trong việc xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền miệng, hình ảnh mà bạn muốn thể hiện trong chiến dịch đó. Có hơn 25 mục, nên tôi sẽ liệt kê, và chúng ta sẽ nói đôi chút về từng mục khi đi qua.
Đầu tiên là thư chứng thực từ những khách hàng hài lòng hoặc có thể là e-mail chứng thực từ những khách hàng hài lòng. Bạn nên có những thứ này. Nếu bạn – đặc biệt là trong một ngành mà mọi người muốn xem trải nghiệm của người khác, và đó là rất nhiều ngành, bạn có thể thực sự muốn đưa chúng vào một tập hồ sơ nào đó hoặc vào một tài liệu duy nhất có cả danh sách các khách hàng hài lòng và những gì họ nói.
Bạn cần có ảnh của chính mình và của cơ sở văn phòng của bạn, đặc biệt ở dạng kỹ thuật số, và bạn muốn có chúng trong tầm tay, vì người ta thường sẽ xin một bức ảnh. Và nếu bạn viết bài dưới bất kỳ hình thức nào, một bức ảnh của bạn trong văn phòng là quan trọng. Ngoài ra, trong một số trường hợp, ảnh sản phẩm của bạn. Ví dụ, tôi thường được yêu cầu gửi file jpeg các cuốn sách của tôi, nên tôi cần có chúng trong tầm tay.
Đây là một mục thú vị, ảnh của các khách hàng quan trọng hoặc logo của họ, những khách hàng bạn đã làm việc cùng, văn phòng của họ hoặc logo của họ. Đó là thứ rất tuyệt để có.
Ảnh các giải thưởng và chứng chỉ mà bạn hoặc nhân viên của bạn đã đạt được.
Các bài báo có nhắc đến bạn. Đó là một mục thực sự hay, và mục đó bạn nên có cả ở dạng kỹ thuật số lẫn bản cứng vì bạn muốn có thể gửi cho những người có thể đang hỏi về bạn.
Các bài viết bạn đã đăng. Luôn có sẵn chúng, vì nó cho thấy uy tín của bạn như một chuyên gia trong lĩnh vực của mình.
Bạn nên có một loại thông tin nào đó về những gì bạn làm, dưới dạng một tài liệu một trang có thể gửi qua fax. Đây là kiến thức cơ bản về doanh nghiệp của tôi trong một tài liệu fax đơn giản.
Âm thanh hoặc video mà bạn có; lý tưởng là thứ có thể tải xuống hoặc thứ mà bạn có thể hướng người ta đến trên YouTube. Tôi dùng video trên YouTube suốt, và tôi gửi đường link và nói: “Đây là một số thông tin,” đặc biệt khi tôi làm việc về Tuần lễ Networking Quốc tế. Người ta hỏi: “Tuần lễ Networking Quốc tế là gì?” Tôi gửi họ đường link đến video mười phút của tôi; nó thực sự giúp họ hiểu, rất hiệu quả.
Bất kỳ thông báo sản phẩm mới hoặc thông cáo báo chí nào của bạn, bạn muốn có sẵn trong tầm tay.
Các bản sao của quảng cáo hiển thị mà bạn đã dùng.
Đôi khi cũng có thể là các quảng cáo bạn đang chạy hoặc các chương trình ưu đãi bạn có.
Danh sách các tổ chức bạn là thành viên và các liên kết của bạn. Cái này có lẽ tốt nhất ở dạng kỹ thuật số, đặc biệt để dùng trên trang web.
Danh mục sản phẩm mà bạn sử dụng. Bạn muốn có thông tin đó.
Còn nữa; tôi sẽ đưa bạn thêm một số, nhưng nếu bạn có hầu hết những gì tôi đưa ra ở đây trong danh sách, bạn đã có kho vũ khí để xây dựng một doanh nghiệp dựa trên truyền miệng.
Vậy đây là một mục khác, bảng hỏi đáp. Với tôi, đó là trang Ask Ivan Misner của tôi. Bạn nói: “Này, hãy vào Ask Ivan Misner và nghe. Bạn có thể đăng câu hỏi và nghe tất cả các câu trả lời, và bạn có thể nghe trên bản thu trực tiếp miễn phí; không tốn đồng nào.” Đó là một ví dụ khá sáng tạo về quy trình hỏi đáp.
Bạn chắc chắn muốn có logo, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, mẫu thiết kế của mình. Bạn muốn chúng trong tầm tay, đặc biệt ở dạng kỹ thuật số.
Nếu bạn là một công ty, bạn muốn có sẵn báo cáo thường niên.
Bản tin hoặc các ấn phẩm dạng tin tức mà bạn dùng, cả bản in lẫn kỹ thuật số.
Tuyên bố sứ mệnh của bạn. Đó là một thứ quan trọng cần có sẵn, và nó nên ngắn gọn, súc tích.
Kết quả các khảo sát mà bạn đã thực hiện. Tôi nghĩ khảo sát là một cách tuyệt vời để mở ra đối thoại. Tôi luôn nói về các khảo sát của mình, đôi khi trong podcast, thường là trong các bài thuyết trình. Vì vậy luôn quan trọng khi mang theo một vài khảo sát đó để khi người ta nói: “Ồ, anh có thông tin đó không?”, bạn có thể đưa cho họ hoặc ít nhất lấy danh thiếp của họ để gửi đường link.
Các bài viết về xu hướng ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu của bạn. Đó là một mục thực sự hay.
Áp phích hoặc băng rôn trưng bày những tài liệu bạn có. Và bạn dùng chúng khi tham dự các sự kiện nơi phù hợp để treo áp phích hoặc băng rôn.
Vậy tôi vừa đưa bạn hơn 20 mục cho danh mục kiểm tra tiếp thị truyền miệng của bạn. Hãy nhớ cất tài liệu in, bất kỳ phiên bản in nào của những thứ này, trong các thùng hoặc một bộ kệ được làm để dễ lấy thường xuyên, vì tôi thấy mình hay vừa bước ra cửa, và nếu tôi để những thứ này trong một thùng, tôi có thể nói: “Ừ, tôi cần cái này, cái này, cái này và cái này,” rồi mang theo. Và điều đó thực sự giúp ích. Và luôn có chúng trong tầm tay ở dạng kỹ thuật số cho bất kỳ liên lạc nào bạn muốn gửi qua e-mail.
Đó là Danh mục kiểm tra cho tiếp thị truyền miệng của tôi, gồm những thứ bạn nên có sẵn để hỗ trợ các nỗ lực networking của mình.

Priscilla: Tôi nghĩ thế là tuyệt, và tôi nghĩ ra thêm một thứ nữa, điều này nghe thật đáng ngạc nhiên vì anh đã có quá nhiều mục trong danh sách.

Ivan: Là gì vậy?

Priscilla: Nếu bạn có một tờ giấy ghi các đường link, hoặc thậm chí ở dạng kỹ thuật số, các đường link đến bất kỳ trang Facebook nào bạn có hoặc tài khoản LinkedIn, Yelp. Chúng tôi có Yelp ở đây tại Bay Area, anh biết đấy, các đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Những thứ như vậy cũng hữu ích.

Ivan: Gợi ý hay quá. Tôi không biết sao mình không đưa vào danh sách, nhưng tôi sẽ đảm bảo đưa nó vào danh sách của mình.
Tôi đặc biệt thích những thứ này ở dạng trực tuyến, thậm chí hơn cả bản in, vì đôi khi các URL có thể hơi dài, nhưng bạn muốn có đường link trực tuyến đến Facebook, tài khoản Twitter, bất cứ thứ gì, để mọi người có thể theo dõi bạn.
Đó là một gợi ý tuyệt vời, Priscilla. Cảm ơn cô.

Priscilla: Và một điều nữa là khi anh nói về video, nếu bạn có một chiếc máy quay nhỏ kiểu flip, bạn thực sự có thể quay video khách hàng đưa ra phản hồi về sản phẩm của bạn rồi đăng lên trang Facebook hoặc trang web của bạn.

Ivan: Gợi ý tuyệt vời! Vâng, đó là cách dùng rất hay – và những chiếc máy quay đó giờ rất sẵn có, và giá khá rẻ. Và việc tải lên cũng khá dễ. Tôi đã tải nội dung lên Facebook của tôi và tất nhiên là lên YouTube.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Và đó là một cách rất hay để dùng. “Đây là một số lời chứng thực.” Hãy làm ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề. Càng dài thì người ta càng ít có khả năng xem, nên nếu bạn chỉ giữ trong vài phút…

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: …bạn sẽ khiến mọi người xem. Đó là một gợi ý tuyệt vời, hai gợi ý thực sự hay. Tôi sẽ thêm vào danh sách của mình.

Priscilla: Được rồi, tốt. Cảm ơn anh.

Ivan: Vâng, hôm nay đến đây thôi, Priscilla. Tôi hy vọng các thành viên BNI có thể lấy danh sách này và chia sẻ với nhau và tập hợp các công cụ của mình để networking hiệu quả.

Priscilla: Tuyệt vời. Cảm ơn Tiến sĩ Misner.

Ivan: Cảm ơn cô.

Priscilla: Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do AskIvanMisner.com thực hiện. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập mới đầy hấp dẫn của BNI Podcast chính thức.