Tập 124: “Mọi người đang nói về bạn. Bạn có tham gia cuộc trò chuyện không?”

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, chương trình được tài trợ bởi NetworkingNow.com, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking.
Tôi là Priscilla Rice, tôi đang dẫn chương trình từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California, và hôm nay tôi có người bạn cùng tham gia qua điện thoại là nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe, Priscilla. Cảm ơn bạn.

Priscilla: Hôm nay anh sẽ chia sẻ với chúng tôi điều gì?

Ivan: Chủ đề hôm nay là Mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không? Và nó bắt nguồn từ một số nội dung mà ban đầu tôi đã viết trong cuốn sách của mình, Truth or Delusion?, và tôi nêu ra quan điểm rằng marketing truyền miệng lúc nào cũng đang hoạt động. Marketing truyền miệng lúc nào cũng đang hoạt động. Chỉ là có thể nó không hoạt động theo hướng có lợi cho bạn. Và có thể bạn không nhận được loại truyền miệng mà bạn mong muốn; có thể nó không phải loại bạn hy vọng, tức là loại tốt, khi mọi người nói về bạn một cách tích cực.
Vấn đề là truyền miệng tiêu cực thực sự lan đi rất xa, và một khách hàng không hài lòng trung bình kể cho nhiều gấp mười lần số người khác, và điều đó dựa trên các nghiên cứu đã được thực hiện. Có một nghiên cứu từ Nhà Trắng. Văn phòng Các vấn đề Người tiêu dùng phát hiện rằng người ta có nhiều khả năng nói về bạn khi họ không hài lòng hơn là khi họ hài lòng, do đó bạn phải tham gia vào quá trình này.
Và với các cơ hội trực tuyến, điều đó còn quan trọng hơn. Đặc biệt quan trọng là phải tham gia vào cuộc trò chuyện trong networking trực tuyến. Ở đó bạn có nhiều hơn một chút, tôi không muốn nói là sự kiểm soát, vì bạn thực sự không kiểm soát được điều được nói ra, nhưng bạn có cơ hội tham gia hiệu quả hơn với các cơ hội networking trực tuyến. Và chúng ta đã nói về, và đã có một số diễn giả khách mời nói về giao tiếp trực tuyến thông qua blog và bảng tin. Một trong những điều tôi nghĩ thực sự quan trọng là bạn phải luôn tham gia vào kiểu trò chuyện đó; bạn cần xem điều gì đang diễn ra và người ta đang nói gì về bạn.
Và điều khiến tôi thực sự bắt đầu nghĩ về chuyện này là cách đây một vài năm, chúng tôi bắt đầu có ngày càng nhiều nhóm BNI hoạt động trên LinkedIn và Ecademy, và có một số Giám đốc nói rằng: “Tôi sẽ không tham gia những nơi đó.” Và nhiều năm trước, tôi đã nói: “Chúng ta phải tham gia những nơi đó chỉ để luôn có mặt trong cuộc trò chuyện”, vì nếu bạn không tham gia cuộc trò chuyện, bạn không thể giúp định hướng hay dẫn dắt nó theo bất kỳ cách nào. Đôi khi những người lên tiếng nhiều nhất lại là những người không hài lòng, và sự tham gia đó thực sự quan trọng.
Một ví dụ tuyệt vời cho điều tôi đang nói là một blog hay một bài viết mà gần đây tôi thấy của một người bạn tốt của tôi, Dave Goetz. Dave là nhà xuất bản của SuccessNet, bản tin của chúng tôi, BNISuccessNet.com. Dave là nhà xuất bản của nó. Anh ấy và các nhân viên của mình, Bernice, Bunny, làm mọi việc nặng nhọc để hoàn thành SuccessNet, và anh ấy viết nhiều bài về xây dựng thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Và anh ấy viết một bài có tựa đề “Họ có đang cười nhạo bạn không?” hoặc đại loại vậy, mà tôi nghĩ là một bài viết thực sự thú vị, vì anh ấy kể về một giáo sư đang dạy một lớp cao học tại một trường đại học. Thông thường, các lớp cao học rất tương tác và sinh viên tham gia tích cực. Khi nói đến sinh viên cấp thạc sĩ, đây là những người đã – họ đã đi làm ngoài kia. Họ có một số chuyên môn, và đó là một trong những lý do họ năng động và tương tác hơn nhiều. Nhưng vị giáo sư cụ thể này chỉ nói: “Nghe này, tôi có nội dung cần giảng cho hết. Đây không phải là lớp thảo luận. Tôi chỉ giảng bài thôi.”
Vâng, trong thời đại này, điều đó không hiệu quả; nó không hiệu quả trong kinh doanh, và không hiệu quả trong lớp học. Vì bạn biết những sinh viên này, những người trẻ này đã làm gì không?

Priscilla: Họ đã làm gì?

Ivan: Họ thực sự lập một bảng nhắn tin tức thời, và trong lúc vị giáo sư giảng bài, tất cả họ nói chuyện với nhau trực tuyến về việc ông này ngốc nghếch đến mức nào. Và vì vậy, trong khi ông đứng đó thao thao bất tuyệt, chính điều ông nói không thể xảy ra lại đang xảy ra, và ông không hề biết.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Và đó là nơi tiêu đề của podcast này ra đời: Mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không?

Priscilla: Đúng.

Ivan: Thật sự quan trọng là phải có mặt trong cuộc trò chuyện.
Giờ thì, phải ghi nhận cho các sinh viên này, cuối cùng một người trong số họ nói: “Này, nghe này, chúng ta có thể ngồi đây chê bai vị giáo sư mỗi tuần cho đến hết khóa học này, điều đó rất vui, nhưng chúng ta thực sự không đạt được điều cần đạt.”
Và vì vậy cuối cùng họ thực sự trao đổi với nhau về các chủ đề mà vị giáo sư đang giảng, và ông hoàn toàn không tham gia vào cuộc trò chuyện.

Priscilla: Vâng, nghe hợp lý.

Ivan: Và vì vậy, dù nó đã trở thành một trải nghiệm có phần tích cực với các sinh viên này, thì đó thực sự là nhờ sự chính trực của họ nên nó vẫn tích cực, hoặc phần lớn tích cực, thay vì trở nên tồi tệ.
Và vì vậy câu hỏi, nếu bạn đang kinh doanh, thực sự là: “Mọi người có đang nói về bạn không?” Và rất khó để biết điều đó với networking trực tiếp, nhưng với networking trực tuyến thì không quá khó. Và một trong những cách tôi khuyên các thính giả và thành viên BNI của tôi tham gia vào cuộc trò chuyện là vào Google, vào Yahoo, vào bất kỳ công cụ tìm kiếm nào, nhiều nơi có cảnh báo, alerts, Google Alert và Yahoo Alert. Bạn vào các trang đó và vào phần cảnh báo, và bạn nói mỗi khi tên tôi, và bạn gõ tên của mình, mỗi khi tên tôi được nhắc đến trực tuyến, hãy gửi cho tôi một cảnh báo. Và bạn có thể thiết lập để nhận cảnh báo mỗi khi điều đó xảy ra, tôi thường chọn tóm tắt hàng ngày. Vì vậy mỗi ngày tôi nhận một cảnh báo từ Google và một cảnh báo từ Yahoo nói về mỗi lần tên tôi được nhắc đến ở bất kỳ đâu. Và tôi làm điều đó cho các cuốn sách của mình. Tôi làm không chỉ cho tên mình, tôi làm cho sách của mình, tôi làm cho BNI. Vì vậy tôi làm cho tên các công ty của mình, tên sách của mình, tên của mình, tôi làm cho một số cụm từ mà tôi muốn theo dõi sát, như business networking và social capital, để tôi luôn tham gia vào cuộc trò chuyện.
Thật sự rất vui khi ai đó viết một bài báo hay một blog và nhắc đến tôi hay nhắc đến cuốn sách của tôi hay nhắc đến BNI. Tôi không phải lần nào cũng làm được điều này, nên nếu tôi không phản hồi bạn, tôi xin lỗi, nhưng rất, rất nhiều lần, ai đó nhắc đến tôi hoặc BNI hoặc một trong những cuốn sách của tôi, và tôi nhận được cảnh báo này. Và tôi chỉ gửi cho người đó một lời nhắn. “Này, cảm ơn vì đã nhắc đến tôi trong blog hay chuyên mục của bạn.” Và họ luôn rất sửng sốt vì tôi biết điều đó.
Tôi thậm chí từng có một trường hợp một người không phải thành viên chỉ trích gay gắt một chapter BNI địa phương về cách họ được mời, và chapter đó thực sự đã không xử lý đúng. Và tôi thấy điều này và tôi đăng lên blog. Tôi nói: “Này, tôi thực sự xin lỗi vì bạn đã bị đối xử như vậy.” Và tôi xin lỗi: “Đó không phải là cách việc này nên được làm, và chúng tôi sẽ điều chỉnh, huấn luyện lại chapter này một chút. Và tôi chỉ muốn cho bạn biết rằng đó không phải là cách chúng tôi thường làm, và tôi xin lỗi vì trải nghiệm của bạn.”
Vâng, bạn lẽ ra phải xem bài blog tiếp theo của người phụ nữ này. Bài blog tiếp theo là: “Đây là cách một tập đoàn nên xử lý một lời phàn nàn, và thật là làm việc tuyệt vời.”
Và đó là điều tôi muốn nói về việc bạn cần tham gia vào cuộc trò chuyện, vì nếu bạn không tham gia, bạn không có cơ hội đưa ra phiên bản của mình về những gì đã xảy ra và hỗ trợ thương hiệu của bạn, dù đó là một thương hiệu nhỏ, hỗ trợ thương hiệu và công việc kinh doanh của bạn trên khắp thị trường.
Vậy mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không?

Priscilla: Tuyệt vời. Tôi chỉ muốn nói thêm rằng tuần trước tôi có một trải nghiệm cho thấy cho tôi thấy về những bình luận tiêu cực và chúng lan đi xa đến mức nào. Người phụ nữ tôi nói chuyện cùng, tôi chưa từng gặp trước đó, bắt đầu một tràng nói đầy đam mê về việc cô ấy đã đưa con chó của mình đi làm đẹp lông, và người phụ nữ kia không nghe bất cứ điều gì cô ấy nói và về cơ bản làm hỏng bộ lông của con chó. Và cô ấy nói rất say sưa về chuyện đó và bảo tôi đừng bao giờ đến đó hoặc đừng bao giờ bảo ai đến đó. Và tôi thì kiểu wow!

Ivan: Đó chính là ý của tôi. Tôi gọi đó là yếu tố WHAM; người ta có nhiều khả năng nói về doanh nghiệp của bạn khi họ giận nó hơn là khi họ hài lòng với nó. Sẽ thật tuyệt nếu điều ngược lại là đúng, nếu mọi người nói về doanh nghiệp của bạn khi họ hài lòng nhiều ngang với những người không hài lòng, nhưng nhìn chung điều đó không xảy ra. Chúng tôi thấy hơi khác một chút trong BNI vì chúng tôi là một chương trình rất có cấu trúc để đi ra ngoài và nói chuyện tích cực. Nhưng theo quy luật chung, ngoài đời thực nó không thực sự hoạt động như vậy. BNI là một kiểu cấu trúc nhân tạo để phát triển truyền miệng, có hơi khác một chút.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Vậy bạn hoàn toàn đúng.
À, tôi biết chúng ta sắp hết thời gian. Để kết thúc, tôi muốn nói rằng dù bạn networking trực tuyến hay trực tiếp, cuộc đối thoại sẽ diễn ra dù có hay không có bạn. Và nếu bạn không tham gia cuộc trò chuyện, đặc biệt là trực tuyến, bạn hoàn toàn không kiểm soát được gì. Ý tôi là, bạn không bao giờ kiểm soát được, nhưng bạn không có cơ hội để định hướng, dẫn dắt và đưa nó đi tiếp. Nhưng nếu bạn tham gia công khai và nói rõ bạn là ai – một trong những điều đại kỵ của buzz marketing là giả vờ là một người khác; tôi sẽ không bao giờ gợi ý điều đó. Bạn vào và nói bạn là ai. Và tôi nghĩ sẽ mạnh mẽ hơn khi nói: “Này, tôi là người này người kia. Tôi rất tiếc vì bạn đã có một trải nghiệm không tốt”, hoặc “Hãy để tôi đưa ra một góc nhìn khác.” Tôi nghĩ bạn có thể giúp lái cuộc trò chuyện theo hướng tích cực.

Priscilla: Cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi nghĩ đó là một mẹo nhỏ tuyệt vời để chia sẻ với những người còn lại chúng tôi về Yahoo và Google. Tôi chắc chắn sẽ làm điều đó.

Ivan: Tuyệt.

Priscilla: Cảm ơn anh rất nhiều.

Ivan: Cảm ơn bạn.

Priscilla: Tôi chỉ muốn nhắc các thính giả rằng podcast này được tài trợ bởi NetworkingNow.com, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau cho một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.