Tập 885 & 697: The Connector Effect – Hiệu ứng Người kết nối (Phát lại)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, tôi đang nói chuyện với các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Và hôm nay cùng tham gia qua điện thoại với tôi là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Chà, tôi vẫn đang, tôi vẫn đang đi khắp thế giới qua Zoom như hầu hết mọi người, nhưng tôi đã đến với một số quốc gia, bao gồm Vương quốc Anh và Singapore, cho những sự kiện lớn. Và tôi rất vui khi có thể trò chuyện với rất nhiều người trên khắp thế giới qua Zoom. Ít nhất đó cũng là một trong những lợi ích của thế giới điên rồ mà chúng ta đang sống lúc này.

Priscilla: Tôi hiểu mà. Và điều đó thật tuyệt. Nghe có vẻ vui đấy.

Ivan: Đúng vậy, thực sự là vui. Priscilla, hôm nay tôi có một vị khách, đó là một người bạn tốt và là đồng tác giả một cuốn sách. Anh ấy tên là Robert Skrob. Robert là một chuyên gia marketing, và anh ấy đã làm trong lĩnh vực này hơn 20 năm. Anh ấy đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp thu hút và giữ chân những khách hàng mục tiêu tốt nhất của họ. Siêu năng lực của Robert là sự đơn giản hóa. Tôi rất thích điều đó, Robert. Tôi hay nói với mọi người rằng siêu năng lực của tôi là sự kiên trì. Vậy là một sự kết hợp tốt.
Anh ấy đơn giản hóa thông điệp của mọi người để thu hút khách hàng, đơn giản hóa những gì bạn cung cấp để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng lâu dài, và đơn giản hóa cách bạn cung cấp để tăng lợi nhuận khi bạn mở rộng quy mô. Và dù anh ấy đã làm việc với các doanh nhân thuộc hơn 100 ngành nghề kinh doanh, hiện nay anh ấy chuyên giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu định kỳ từ thuê bao.
Và Robert là đồng tác giả cùng với CEO của BNI, Graham Weihmiller, và tôi, của cuốn sách có tên The Connector Effect. Và chúng tôi sẽ để đường link trong podcast này. Tôi tin là sẽ là theconnectoreffect.com, nhưng nó cũng sẽ có ở đây, các bạn có thể bấm vào. Robert, chào mừng anh đến với BNI Podcast.

Robert: Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi thật vinh dự, Tiến sĩ Misner, tôi đã là người hâm mộ anh từ lâu và thực sự rất hân hạnh khi có cơ hội trò chuyện lại với anh và làm khách mời trong chương trình của anh. Cảm ơn anh rất nhiều.

Ivan: Chà, nghe này, thật tuyệt khi có anh ở đây. Và để hoàn toàn minh bạch, Robert là người gánh phần việc nặng nhất cho cuốn sách này. Anh ấy xứng đáng nhận phần lớn công lao. Và các bạn biết đấy, chắc chắn chúng tôi cũng đã đóng góp nhiều. Nhưng Robert, đây là việc mà Robert thực sự đã cầm bóng và chạy. Và đây là một cuốn sách hoàn toàn mới. Và nó thực sự không chỉ nhắm đến các thành viên BNI, mà còn nhắm đến những người đang cân nhắc tham gia BNI. Tại sao tôi lại muốn đến với BNI? Và lý do là để trở thành một Master Connector – Người kết nối bậc thầy. Vậy Robert, The Connector Effect là gì? Và tại sao chúng ta lại tạo ra cuốn sách này?

Robert: Vâng, cảm ơn anh vì câu hỏi đó. The Connector Effect là một cái nhìn mới mẻ về BNI, tổ chức mà, các bạn biết đấy, đến nay đã tồn tại 36 năm. Và có thể nhìn nó qua một lăng kính mới về việc, thực sự, làm thành viên chapter BNI thực ra giống như một yếu tố đột phá đối với một doanh nghiệp nhỏ, bởi vì nó thay đổi mọi thứ về cách họ tạo ra khách hàng, cách họ kết nối với các doanh nhân khác, cách họ có được thông tin để phát triển doanh nghiệp. Và The Connector Effect là một cách để thể hiện Givers Gain – “Cho là Nhận” – trong hành động, rằng việc trao referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu – chính là chìa khóa bí mật để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Cụ thể, The Connector Effect là khả năng thu hút mọi người đến với bạn. Nó tăng lên tương ứng với mạng lưới referral của bạn và khả năng của bạn trong việc giải quyết vấn đề cho bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất bằng cách giới thiệu họ đến các thành viên trong mạng lưới của bạn. Và khi mạng lưới của bạn phát triển, khả năng giải quyết vấn đề và thu hút khách hàng đến với bạn cũng tăng theo.

Ivan: Vâng, có người từng nói với tôi rằng việc là thành viên BNI giống như một hệ số nhân sức mạnh, tôi nghĩ đó là một thuật ngữ tuyệt vời. Tôi biết đó là một thuật ngữ quân sự, nhưng tôi nghĩ nó thực sự đúng. Nó là một hệ số nhân sức mạnh.

Robert: Hoàn toàn đúng. Và có rất nhiều điều đi kèm với việc làm thành viên BNI mà chúng ta thực sự không nghĩ tới, và tôi, một người từ bên ngoài, nhìn vào nó và thốt lên “anh biết gì không?”
Các bạn biết đấy, ngày nay trong giới công nghệ có một trào lưu rất lớn là cố gắng tạo ra trò chơi hóa. Và ai cũng đang cố gắng tìm ra cách làm điều đó, các bạn biết đấy, tương tự như Waze, ứng dụng giúp bạn tìm đến điểm đến cụ thể của mình và kết nối bạn với những người dùng khác của ứng dụng trên đường đi. BNI cũng vậy, với bảng điểm, với việc đếm referral, và với việc bạn có thể theo dõi, nó khiến việc kiếm tiền trở nên vui vẻ. Và vì thế, bạn không chỉ làm điều đó để phát triển việc kinh doanh của nhau, mà còn có một cuộc cạnh tranh thân thiện. Và người chiến thắng là tất cả mọi người, vì chúng ta đều phát triển doanh nghiệp của mình. Và vì vậy, việc có thể đưa ra những kiểu, các bạn biết đấy, những cách thức trong các hệ thống mà BNI mang lại cho bạn với tư cách một doanh nghiệp nhỏ, tôi thực sự rất phấn khích và hào hứng khi đưa điều đó vào cuốn sách này.

Ivan: Anh đã nhắc đến trò chơi hóa. Và anh đã nhắc đến Waze, tôi nghĩ đó là một ví dụ tuyệt vời. Nó, tôi gần như thấy xấu hổ khi thừa nhận điều này, tôi đang thừa nhận nó khi đang ghi âm đây. Trên Waze, tôi đã muốn trở thành Waze Royalty. Có cấp Waze Baby, và có cấp Waze Knight. Tôi có ba bằng đại học, nhưng mục tiêu lớn của tôi lại là muốn trở thành Waze Royalty.

Robert: (cười)

Ivan: Tôi rất vui được nói rằng giờ tôi đã đạt được rồi. Nhưng trò chơi hóa thực sự hiệu quả, bởi vì nó là về việc, các bạn biết đấy, kiểu như cạnh tranh với chính mình để lọt vào nhóm những người giỏi nhất.

Robert: Tất nhiên rồi. Và khi, trong chapter BNI của bạn tất nhiên, điểm số dựa trên số lượng referral bạn trao đi, và các hệ thống của BNI mà, đối với một người từ bên ngoài, khi nhìn các thành viên của chapter kiểu như ghi điểm bằng cách trao referral, điều đó có thể có cảm giác hơi vụ lợi. Bởi vì bên ngoài BNI, điều đó rất hiếm gặp. Và vì vậy, thực sự định hình lại một điều có thể khiến ai đó mất hứng, thay vào đó thực sự giúp minh họa rằng đó là một lợi ích thật sự cho họ, rằng bạn có thể tận hưởng nó, và nó vui, đó thực sự là mấu chốt của việc lấy từng yếu tố của hệ thống tài tình này, một hệ thống mà khi kết hợp lại có giá trị lớn hơn nhiều so với tổng các phần của nó, và giúp minh họa cách chúng vận hành cho một người mới, để họ có thể thực sự trân trọng nó.

Ivan: Vâng, và việc đo lường, các bạn biết đấy, ngoài referral, chúng ta còn đo lường TYFCB (phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh), và tất nhiên là các buổi gặp gỡ 1-2-1. Nhưng tất cả những thứ này đều là đo lường những điều tạo nên sự khác biệt trong thành công của việc làm thành viên. Vì vậy không phải chỉ đo lường cho có, mà là đo lường đúng những điều cần thiết để đạt được kết quả tuyệt vời.

Robert: Chà, trò chơi hóa có mục đích, chứ không chỉ đơn giản là trở thành ông vua của Waze.

Ivan: Đúng vậy.

Robert: Chà, điều đó chắc chắn là quan trọng, nó sẽ không làm giảm địa vị của ngài đâu, thưa bệ hạ.

Ivan: Cảm ơn, cảm ơn anh.

Robert: Nhưng nếu, khi bạn là ông vua của TYFCB, bạn đã thay đổi cuộc sống của một số người trong chapter của mình. Và vì vậy, có một cuộc cạnh tranh thân thiện xem ai được đội chiếc vương miện đó, thì tất cả mọi người trong chapter đều chiến thắng.

Ivan: Các bạn biết đấy, điều anh vừa nói đó vô cùng quan trọng, tôi muốn mọi người nghe lại điều đó một lần nữa. Khi bạn cạnh tranh dựa trên, các bạn biết đấy, việc theo dõi TYFCB, referral và các buổi 1-2-1, thì khi bạn làm những điều đó, bạn đang thay đổi cuộc sống của mọi người. Và đó là mục tiêu ở đây, đó là chuyển hóa cuộc sống, thay đổi cách thế giới kinh doanh, và làm điều đó thông qua nền tảng marketing bằng referral của chúng ta. Và đó thực sự là điều tôi thấy là lợi ích của việc trở thành một người kết nối tuyệt vời. Vậy Robert, anh có thể giải thích một chút cho chúng tôi, The Connector Effect như chúng ta mô tả trong cuốn sách là gì không?

Robert: Vâng, tất nhiên rồi. Các bạn biết đấy, điểm mấu chốt của cuốn sách là chapter BNI của bạn mang đến cho bạn một mạng lưới mà bạn có thể tin tưởng để giới thiệu bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất của mình. Một nhóm người tin tưởng rằng bạn sẽ làm đúng những gì đã hứa. Và bởi vì họ tin tưởng bạn cũng làm như vậy, họ trao cho bạn referral là bạn bè, gia đình và khách hàng của họ. Một trong những điều tôi nghe từ rất nhiều thành viên BNI là có thể mất hai hoặc ba năm thì bạn mới trải nghiệm trọn vẹn lợi ích của việc nhận referral.
Và điều tôi nghĩ là cách nhìn đó thực sự đã xem nhẹ một lượng giá trị khổng lồ mà bạn có thể nhận được từ chapter BNI của mình, ngay từ giây phút họ chấp nhận bạn vào ngành nghề kinh doanh của bạn để gia nhập. Và đó là khả năng giải quyết vấn đề cho bạn bè, gia đình và những khách hàng tốt nhất của bạn. Và đó thực sự là ý nghĩa của việc trở thành một, điều mà chúng tôi nói đến trong cuốn sách, trở thành một Master Connector. Người mà mọi người tìm đến khi họ gặp thử thách, khi họ gặp vấn đề. Và với nhiều người trong số đó, bạn sẽ có thể tự giới thiệu chính mình và giúp đỡ họ trong việc kinh doanh của họ và cung cấp dịch vụ của bạn.
Và những lúc khác, bạn sẽ trao referral cho các thành viên trong chapter BNI của mình. Và mấu chốt là bạn có càng nhiều thành viên trong mạng lưới, bạn càng giải quyết được nhiều vấn đề. Và bởi vì nếu bạn chưa có một ngành nghề nào đó trong mạng lưới referral và trong chapter của mình, điều đó có nghĩa là có những vấn đề bạn đang gặp phải mà bạn thậm chí không biết là mình có thể giải quyết. Và một khi bạn đã có những người đó ở những vị trí đó, và họ trình bày bài thuyết trình hàng tuần (60 giây), nó tạo ra trong đầu bạn một vòng lặp mở mà bạn có thể khép lại khi gặp những người có những loại vấn đề đó. Và mạng lưới của bạn càng lớn, mọi người càng tạo ra nhiều referral. Thực sự, The Connector Effect chính là Givers Gain được hiện thực hóa.

Ivan: Các bạn biết đấy, công nghệ tồn tại ngày nay thật sự khiến tôi kinh ngạc so với lúc tôi mới thành lập BNI. Và khi tôi thành lập BNI, tôi đã muốn trở thành một Master Connector. Và tôi không biết đã bao giờ kể với anh chuyện này chưa, Robert, nhưng đây là điều tôi đã làm. Cứ hai hoặc ba tháng một lần, tôi lại gửi một lá thư cho khoảng hàng trăm người có trong cơ sở dữ liệu của tôi, mà chủ yếu là một chiếc Rolodex, và với những bạn thuộc thế hệ X, tôi không nói về một chiếc đồng hồ đắt tiền đâu. Đó là một dụng cụ giấy nhỏ mà, các bạn biết đấy, bạn xoay nó và có những tấm thẻ ghi tất cả các địa chỉ.
Dù sao thì, tôi sẽ gửi thư cho tất cả các mối quan hệ của mình một danh sách những người làm kinh doanh chuyên nghiệp mà tôi có giao dịch. Chỉ vậy thôi; không có tên của họ, không có số điện thoại của họ, và rồi tôi kèm một lá thư giới thiệu viết rằng: “Các bạn biết đấy, tôi thực sự tin vào việc kết nối những người cần referral. Vì vậy đây là danh sách các ngành nghề, nếu các bạn cần một trong những ngành nghề này thì hãy gọi cho tôi.”
Và các bạn biết đấy, mất khoảng sáu tháng hoặc một năm, nhưng mọi người đã bắt đầu gọi cho tôi, Robert, và hỏi: “Này, anh có biết người này không? Anh có biết người kia không?” Tôi không đưa số điện thoại vì tôi muốn đích thân thực hiện việc kết nối. Và đó kiểu như là, các bạn biết đấy, một Master Connector trên giấy. Nhưng giờ đây với công nghệ, chúng ta có thể làm được nhiều hơn thế rất nhiều, anh có đồng ý không?

Robert: Hoàn toàn đồng ý. Và tôi nghĩ đó chính là sức mạnh thực sự. Các bạn biết đấy, trong khi anh đã phải tự mình tập hợp tất cả những cái tên đó, thẩm định những người đó, gặp gỡ họ và thực sự nỗ lực để chọn lọc danh sách mà anh, các bạn biết đấy, anh đem ra chia sẻ. Thì chapter BNI của bạn là một hệ thống gắn kết vào doanh nghiệp hiện có của bạn, mang đến cho bạn quyền tiếp cận sức mạnh đó, tất cả gói gọn trong ứng dụng BNI Connect của bạn. Và vì vậy, nó nhanh chóng, hiệu quả, và giúp bạn trở thành một Master Connector dễ dàng hơn rất nhiều so với khi anh tự mình làm cách đây 36 năm.

Ivan: Hoàn toàn đúng. Anh có suy nghĩ nào cuối cùng trước khi chúng ta kết thúc không? Chúng ta đã quá giờ rồi. Có suy nghĩ cuối cùng nào trước khi kết thúc không?

Robert: Vâng, lý do chúng tôi xây dựng, hay chúng tôi tạo ra, The Connector Effect là vì hai điều. Giúp chapter của bạn phát triển bằng cách cải thiện tỷ lệ duy trì thành viên, vì các thành viên có kỳ vọng đúng đắn hơn về việc làm thành viên BNI thực sự là như thế nào, và thực sự quan trọng nhất, giúp các chủ doanh nghiệp phát triển việc kinh doanh của mình. BNI là chiến lược tăng trưởng kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. Và tôi muốn làm mọi điều có thể để giúp các chủ doanh nghiệp trên khắp thế giới trân trọng nó, sử dụng nó hiệu quả hơn, và phát triển doanh nghiệp vì lợi ích của gia đình họ.

Ivan: Robert, cảm ơn anh rất nhiều vì đã cùng tôi viết cuốn sách này. Tôi thực sự trân trọng điều đó. Cảm ơn anh đã tham gia podcast hôm nay. Anh đang góp phần tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của rất nhiều người. Cuốn sách có tên The Connector Effect. Nó được viết bởi Robert Skrob, Graham Weihmiller và tôi. Các bạn có thể truy cập www.theconnectoreffect.com hoặc tìm trên Amazon. Cảm ơn anh, Robert.

Robert: Thật sự vinh dự khi được có mặt ở đây. Cảm ơn anh, Tiến sĩ Misner.

Ivan: Xin nhường lời cho chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, cảm ơn cả hai anh. Đó là những thông tin thật tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả mọi thứ [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.