Tập 838: Sự đa dạng và khả năng tiếp cận trong BNI

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, tôi đang ở phòng thu Live Oak tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Chào Priscilla. Thật ra tuần này tôi đang ở Austin. Tôi có một buổi gây quỹ cho một tổ chức từ thiện, một tổ chức phi lợi nhuận là thành viên của BNI – Trung tâm Hướng dẫn Trẻ em Austin, và người vợ quá cố của tôi, Elisabeth, đã từng rất tích cực hoạt động với tổ chức đó. Vì vậy tuần này chúng tôi tổ chức một buổi gây quỹ nhỏ cho họ tại nhà tôi ở Austin.

Priscilla: Ồ, tuyệt quá.

Ivan: Vâng. Tuần này tôi có một khách mời. Cô ấy tên là Claudia Thompson. Claudia đã tham gia chương trình hai lần trước đây, đây là lần thứ ba cô ấy đến. Và chúng ta sẽ nói về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập, và về cơ bản là khả năng tiếp cận các buổi họp BNI. Claudia là Giám đốc Quản lý (Managing Director) của các vùng BNI New York CORE. Cô ấy đã là thành viên BNI được 20 năm.

Priscilla: Ồ!

Ivan: Chắc hẳn cô ấy đã gia nhập khi mới 16 tuổi; tôi đã gặp Claudia — chắc chắn cô ấy gia nhập từ năm 16 tuổi vì tôi không thể tin nổi là cô ấy đã là thành viên 20 năm. Và cô ấy đã đảm nhiệm nhiều vị trí trong Ban Điều hành chapter, từng là Chuyên viên Tư vấn Giám đốc Thành lập chapter (Launch Director Consultant), Giám đốc Khu vực (Area Director), Chuyên viên Tư vấn Thành lập Cấp cao (Senior Launch Consultant), và hiện là Chủ tịch Hội đồng Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập tại BNI. Vì vậy chúng ta có một vài điều sẽ bàn ở đây, về một lĩnh vực rõ ràng nằm trong sở trường và chuyên môn của cô ấy. Điều đầu tiên là một điều mà thỉnh thoảng tôi có gặp, không thường xuyên, nhưng thỉnh thoảng có ở BNI. Đó là hỗ trợ các thành viên khiếm thị hoặc khiếm thính. Claudia, hãy nói một chút về điều đó nhé. Và nhân tiện, chào mừng cô quay trở lại với BNI Podcast.

Claudia: Cảm ơn anh, cảm ơn anh rất nhiều vì đã mời tôi. Cũng cảm ơn anh đã nói rằng tôi gia nhập khi mới 16 tuổi. Đó là điều tôi sẽ mang về từ cuộc trò chuyện này. Rõ ràng là tôi đã có niềm đam mê với sự đa dạng từ lâu. Và tôi thực sự đi sâu vào vấn đề này, đặc biệt là với những người khiếm thị và người mù, vì mẹ tôi bị bệnh tăng nhãn áp, và hiện đang học cách xoay xở cuộc sống khi đã bị mù theo tiêu chuẩn pháp lý.
Vì vậy có rất nhiều điều chúng ta có thể làm, cụ thể là cho những người khiếm thị. Và rõ ràng là, nếu một không gian cho phép động vật, mẹ tôi thì không có chó dẫn đường, nhưng một nơi cho phép điều đó thì cũng sẽ đáp ứng cho động vật hỗ trợ, dành cho những người cần chúng. Dọn thông lối đi, đúng vậy, tôi đã đề nghị điều này, chẳng hạn mọi người dọn thông lối đi để không để túi xách dưới sàn hay túi máy tính chắn đường. Với mẹ tôi, bà chỉ nhìn thấy rất ít và bà không có tầm nhìn ngoại vi. Vì vậy bà thường hay vấp phải đồ vật. Thế nên với rất nhiều người, dù họ có thể nhìn thấy một chút hay hoàn toàn không nhìn thấy, việc dọn thông lối đi trong các buổi họp là thực sự hữu ích. Đảm bảo rằng mọi thứ được bố trí đều đặn. Ánh sáng là yếu tố then chốt. Bà cũng đã nhắc đến điều này, chẳng hạn khi ánh sáng yếu hoặc kém, họ cũng rất khó di chuyển, nếu họ vẫn còn một chút thị lực.

Ivan: Ừm hừm.

Claudia: Vâng, đó cũng là một vài điều then chốt. Và tất nhiên, phát âm rõ ràng và ngắn gọn để họ có thể hiểu. Và có thể nói là diễn giải mọi thứ thật rõ ràng, không mặc định điều gì, vì nhiều khi mọi người dùng thị giác để hiểu, nên khi giác quan đó bị lấy đi, chúng ta cần đảm bảo diễn giải mọi thứ thật cụ thể, rõ ràng cho họ.

Ivan: Tôi cũng từng thấy các thành viên, đặc biệt là với những thành viên khiếm thị, các thành viên sẽ chủ động chào đón họ khi họ đến buổi họp và người khiếm thị sẽ nắm lấy cánh tay của họ khi đi đến bàn hoặc, bạn biết đấy, đứng trò chuyện với mọi người. Vì vậy bất cứ điều gì chúng ta có thể làm để giúp những người như vậy đều luôn được trân trọng.

Claudia: Vâng, hoàn toàn đúng. Bởi vì nếu họ không có gậy hay chó dẫn đường, mọi người sẽ không phải lúc nào cũng biết. Mẹ tôi đã bắt đầu dùng gậy nhiều hơn để kiểu như cho mọi người biết: “Trông có vẻ như tôi nhìn rõ nhưng thật ra là không.” Và vì vậy bà sẽ nắm lấy tay ai đó để họ dẫn đường cho bà, nên đó là một cách khác thực sự hay.

Ivan: Còn với người khiếm thính thì sao. Cô đã nói về điều đó chưa?

Claudia: À, chưa. Nhưng vâng, thật ra trong một buổi hội thảo trực tuyến về DEI (Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập) của chúng tôi, chúng tôi đã phỏng vấn một Phó Chủ tịch chapter BNI ở khu vực Charlotte, và cô ấy bị mất 98% thính lực. Và cô ấy nói rằng trong thời kỳ COVID, trong thời gian phong tỏa, cô ấy thực sự trân trọng việc họp trên Zoom, vì những ai có thể thì họ có thể yêu cầu bật phụ đề, đúng không?

Ivan: Vâng.

Claudia: Thường thì, thông thường là những người có nhu cầu đó. Vì vậy với Zoom, cả với người mù và người điếc hoặc lãng tai, nó thực sự hữu ích vì đã có sẵn những công cụ mà họ có thể tự sử dụng. Tuy nhiên, nếu bạn đang ở một buổi họp trực tiếp, hãy nói chuyện ở phía trước mặt người đó, rất nhiều người có thể đọc khẩu hình môi, nhưng đừng mặc định rằng họ biết ngôn ngữ ký hiệu hay biết đọc khẩu hình. Có những người, cô ấy, người phụ nữ cụ thể này, hoàn toàn không dùng ngôn ngữ ký hiệu. Vì vậy, bạn biết đấy, hãy đảm bảo nắm được họ có thể giao tiếp bằng cách nào, biết điều đó khá sớm, và sau đó hãy đứng trước mặt họ khi bạn nói, đừng quay đầu đi chỗ khác.

Ivan: Đúng vậy.

Claudia: Và tất nhiên, có thể sử dụng phụ đề, ngay cả khi mọi người trình bày PowerPoint trực tiếp, có thể họ sẽ có phụ đề, bạn biết đấy, có sẵn trên hệ thống âm thanh, hình ảnh. Và có biển báo khi cần thiết, bất kỳ hình thức nào, một lần nữa, diễn giải mọi thứ rõ ràng, nhưng bằng văn bản. Cho phép có người phiên dịch, và tôi không biết việc này sẽ vận hành như thế nào, tôi biết chapter của tôi sẽ hoàn toàn chấp nhận. Nhưng có thể để người phiên dịch không phải trả phí, có thể họ chỉ trả tiền bữa ăn. Nhưng để người đó có thể tham dự mỗi tuần, trừ khi phiên dịch chính là nghề kinh doanh của họ. Nhưng nếu họ cần một người phiên dịch ở đó, chẳng hạn một phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu, thì người đó cũng có thể tham dự và đáp ứng nhu cầu đó.

Ivan: Tôi đã thấy những chapter làm như vậy và cho phép điều đó. Một điều nữa tôi muốn khuyến nghị là sử dụng một ứng dụng như Otter.ai, ứng dụng này lập tức chuyển lời nói thành văn bản. Vì vậy chỉ cần đặt nó ở khoảng cách tương đối gần, hoặc, bạn biết đấy, ở vị trí trung tâm. Tôi đã tìm thấy ứng dụng đó và tôi chắc rằng, bạn biết đấy, khi tập podcast này còn tồn tại trong nhiều năm nữa, sẽ có thêm những ứng dụng khác ngoài nó. Thêm một điều nữa về người khiếm thị, tôi biết một trong những cuốn sách của tôi đã được chuyển sang chữ nổi Braille, cuốn “World's Best Known Marketing Secret”, và tất nhiên, Audible là tuyệt vời. Và hầu hết các cuốn sách của tôi giờ đã có trên Audible.

Claudia: Ồ, thật tuyệt vời. Ý tôi là, ngay cả bản thân tôi cũng thường nghe sách trên Audible. Tôi biết rằng Trường dành cho người mù Perkins, ở Massachusetts, thực sự sẽ chuyển hầu hết các cuốn sách sang chữ nổi Braille cho mọi người.

Ivan: Vâng, bất kỳ cuốn sách nào mà tôi nắm bản quyền, tôi đều sẵn lòng trao cho họ quyền chuyển nó sang chữ nổi Braille.

Claudia: Vâng, thật tuyệt vời. Vâng.

Ivan: Vậy là các thành viên bị chậm phát triển, đây là nhóm thứ hai, hay nói đúng ra là nhóm thứ ba, với những khó khăn như chứng tự kỷ. Cô có muốn nói ngắn gọn về điều đó không?

Claudia: Vâng, chắc chắn rồi. Một lần nữa, đây là một chủ đề khác mà chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu, đặc biệt là những người có thể thuộc phổ tự kỷ. Không phải trường hợp nào họ cũng bị chậm phát triển, nhưng họ thực sự gặp những khó khăn trong giao tiếp xã hội. Vì vậy, một lần nữa, nói rõ ràng là điều then chốt. Việc sử dụng ngôn ngữ trong tất cả những trường hợp này cũng thực sự quan trọng. Vì vậy đừng nói những từ như “ngu ngốc” hay “đần”, chẳng hạn như nói: “Ôi, tôi đần quá, lại nói thế.” Bạn nên, bạn biết đấy, khá lưu tâm để tránh điều đó. Và rồi cũng cần lưu tâm đến âm thanh và đèn nhấp nháy. Rất nhiều âm thanh lớn thực sự cũng có thể gây xáo trộn. Vì vậy đừng nói quá to, đừng nói ở ngay sát bên họ. Và rồi có lẽ cũng không nên dùng tiếng lóng, hay, bạn biết đấy, những cụm từ có thể khó hiểu. Vì vậy hãy thật thẳng thắn và đôi khi cố gắng tránh những thứ như chuyện phiếm xã giao, và cũng đừng phật lòng nếu họ không hưởng ứng những câu chuyện phiếm.

Ivan: Tôi là thành viên của một tổ chức. Tôi đã nhắc đến nó trước đây, đó là TLC, Hội đồng Lãnh đạo Chuyển hóa (Transformational Leadership Council), và một trong những thành viên có một khó khăn về phát triển, đó là anh ấy rất khó nhận diện khuôn mặt, đây là một khó khăn rất hiếm gặp. Và vì vậy anh ấy chỉ đề nghị mọi người, anh ấy, bạn biết đấy, đã nói rất rõ với mọi người về khó khăn của mình, anh ấy chỉ đề nghị mọi người khi gặp anh ấy thì hãy nói: “Chào anh, tôi là Ivan đây.” Và, bạn biết đấy, đến một lúc nào đó, anh ấy sẽ nhận ra một khuôn mặt, nhưng việc đó giúp anh ấy ghi nhớ mọi người chỉ bằng cách, bạn biết đấy, họ xưng tên mình hoặc đảm bảo đeo thẻ tên.

Claudia: Vâng, đeo thẻ tên là cực kỳ quan trọng. Tôi biết đó là một phần quan trọng. Vì vậy nếu bạn quên đeo, đó có thể là một khó khăn. Và một lần nữa, mọi người có thể phật lòng kiểu: “Họ thậm chí còn không nhớ nổi mình.” Nhưng tất nhiên, vâng, hãy ghi nhớ những điều đó.

Ivan: Chúng ta sắp hết thời gian rồi. Nhóm thứ ba là những khó khăn trong học tập. Cô có muốn nói ngắn gọn về điều đó không?

Claudia: Vâng, chắc chắn rồi. Và tôi biết anh cũng có những hiểu biết sâu sắc về vấn đề này. Bản thân tôi, thực ra, tôi mắc chứng rối loạn giảm chú ý (ADD), hay còn gọi là người có thần kinh đa dạng. Và vì vậy nhiều khi mọi người nói điều gì đó, và tôi phải giữ tập trung. Giờ thì, một lần nữa, dù mọi người kiểm soát điều đó bằng cách nào, dù là dùng thuốc, dù là trị liệu, dù là, bạn biết đấy, ai mà biết được, có nhiều công cụ khác nhau tôi sử dụng, bạn biết đấy, bản thân tôi dùng các công cụ khác nhau, nhưng về cách hiểu, đó là hãy kiên nhẫn với mọi người, vì bạn không thể biết họ đang phải đối mặt với điều gì, và họ xử lý thông tin như thế nào khi bạn chia sẻ. Vì vậy đôi khi, có điều gì đó không được hiểu hoặc không được viết tốt trong bản tin, bạn biết đấy, hoặc thậm chí trên Business Builder, bạn biết đấy, tôi biết rằng chúng ta đang đánh giá lại tất cả các công cụ của mình. Và hy vọng đó là điều được lưu tâm cho mọi người. Và rồi, đặc biệt là với những khó khăn học tập cụ thể như chứng khó đọc, bạn biết đấy, khi các chữ cái trông thật kỳ lạ với người ta, hoặc họ đọc mọi thứ theo cách khác.

Ivan: Chúng ta cần kết thúc ở đây trong một phút nữa. Tôi muốn nhắc đến chứng khó đọc. Tôi có một người bạn thân hiện đang viết một cuốn sách về chứng khó đọc, tên anh ấy là Jamie Waller, và anh ấy đang viết một cuốn sách. Và một trong những người mà tôi đã gặp nhiều lần, người mắc chứng khó đọc và là một tỷ phú, đó là Richard Branson. Vì vậy bạn biết đấy, những người rất thành công cũng có thể gặp những khó khăn học tập như vậy mà vẫn thành công và trở thành những thành viên BNI tuyệt vời.

Claudia: Ồ, thật là — wow.

Ivan: Hãy ghi nhớ điều đó. Được rồi, tôi biết cô còn một điều nữa, chúng ta còn khoảng 15 giây, đó là hỗ trợ khách mời và thành viên là người khuyết tật?

Claudia: Chắc chắn rồi. Đó là việc suy nghĩ về địa điểm họp; như anh đã nhắc, tôi xuất thân từ công việc thành lập chapter BNI. Và tôi nhớ một trong những điều tôi luôn đặt lên hàng đầu là: nơi này có dễ tiếp cận không? Ở Mỹ, chúng tôi có ADA, tức là việc tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ. Bạn biết đấy, có đường dốc hay thang máy không nếu có bậc thang. Nơi đó có dễ tiếp cận với bất kỳ ai có thể – đôi khi có người vừa phẫu thuật và họ không thể đi lại hoàn toàn bình thường. Vì vậy hãy ghi nhớ điều đó, đảm bảo rằng mọi thứ sáng sủa, bạn biết đấy, một lần nữa, ánh sáng phải đủ sáng, đảm bảo mọi người dễ dàng đến được nơi đó, thậm chí cả việc đi nhờ xe, bạn biết đấy, có thể đảm bảo mọi người có phương tiện đi lại nếu họ không thể tự lái xe. Hãy luôn nhớ nói rõ ràng, ngắn gọn. Và tất nhiên cũng cần ghi nhớ, không thiên kiến hay có những hành vi phân biệt tinh vi. Và rồi một điều rất, rất lớn mà chúng tôi thường thấy với những người không có thể chất lành lặn, đó là họ thường bị đối xử như trẻ con. Tức là mặc định về khả năng hay sự bất lực của ai đó dựa trên tình trạng khuyết tật mà họ có thể có. Vì vậy hãy ghi nhớ những điều đó khi bạn ở các buổi họp, nhưng một lần nữa, khả năng tiếp cận chắc chắn là điều then chốt.

Ivan: Đây là những thông tin tuyệt vời, Claudia. Tất cả chúng ta đều có thể học hỏi từ điều này và làm cho tổ chức của chúng ta dễ tiếp cận với tất cả các doanh nhân. Và tôi thực sự cảm kích vì cô lại một lần nữa tham gia BNI Podcast. Cảm ơn cô.

Claudia: Chắc chắn rồi. Cảm ơn anh.

Ivan: Xin nhường lời lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, thật hoàn hảo. Cảm ơn rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời này.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Các chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy, hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian có hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.