Tập 715: Con mèo đang ở trên mái nhà
Episode 715: The Cat’s on the Roof ·
Chủ đề: Networking trực tuyến
“Con mèo đang ở trên mái nhà” là một kỹ thuật quản lý sự thay đổi được đặt tên theo một câu chuyện cười. (Hãy đọc bản ghi hoặc nghe tập này để biết câu chuyện cười đó.) Khi bạn cần báo một tin xấu cho ai đó, đừng làm họ bất ngờ. Hãy chuẩn bị tinh thần cho họ trước những gì họ sắp nghe. Điều này cũng đúng trong công việc kinh doanh của bạn: nếu bạn muốn ít bị phản đối hơn khi thực hiện một thay đổi, hãy chuyển đổi đội ngũ của mình một cách từ từ nếu có thể.
Năm 2018, Tiến sĩ Misner đã đăng một bài viết có tựa đề “Vì sao những cuộc họp từ xa của tương lai sẽ là gặp mặt trực tiếp” trên Entrepreneur.com. Ông đã thấy trước rằng các công nghệ trực tuyến sẽ làm thay đổi đột phá không chỉ BNI mà cả toàn bộ khái niệm về networking của chúng ta. Khi đó, ông không nghĩ BNI sẽ thực hiện sự chuyển đổi ấy cho đến ít nhất là năm 2023, nên có vẻ như vẫn còn nhiều thời gian để chuẩn bị. BNI Connect đã giới thiệu tính năng referral toàn cầu và Ban lãnh đạo cũng đã nhận thức được rằng networking trực diện qua mạng đang đến gần.
COVID-19 khiến BNI phải chuyển sang họp qua video sớm hơn dự kiến, nhưng chính những cuộc trò chuyện kiểu “Con mèo đang ở trên mái nhà” đã giúp BNI được chuẩn bị tốt hơn rất nhiều doanh nghiệp khác. Và dù các cuộc họp trực tiếp sẽ không hoàn toàn biến mất khỏi BNI, công nghệ họp từ xa vẫn tiếp tục ngày càng tốt hơn, và nhiều khả năng chúng ta sẽ thấy một mô hình kết hợp xuất hiện trong những năm tới.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không? Và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: À, gần đây tôi vừa đến Buffalo, New York và BNI Trung Quốc.
Priscilla: Ồ.
Ivan: Tôi rất thích việc có thể dùng Zoom để đi khắp thế giới và tham gia các sự kiện.
Priscilla: Vâng, thật tuyệt. Được rồi, anh phải cho chúng tôi biết tập này nói về điều gì?
Ivan: “Con mèo đang ở trên mái nhà.” Đó là một kỹ thuật quản lý sự thay đổi mà tôi hay nói đến, và thật ra nó xuất phát từ một câu chuyện cười. Để tôi giới thiệu một chút về nó. Gần đây tôi có nói chuyện với một người, anh ấy phải thông báo một điều mới cho đội ngũ của mình, đó là một quý ông, và anh ấy cảm thấy điều đó sẽ bị nhìn nhận là tin xấu. Tuy nhiên, anh ấy cũng tin chắc rằng sau đó nó sẽ dẫn đến những điều tuyệt vời. Anh ấy lo lắng về cảm nhận ban đầu và đã lường trước sự phản đối từ đội ngũ của mình. Và anh ấy tin rằng điều này sẽ khiến đội ngũ không tiến lên để thực hiện những thay đổi. Tôi đã lắng nghe ý tưởng của anh ấy, và tôi đồng ý với anh ấy rằng sẽ có sự phản đối, và trên thực tế, việc anh ấy đang làm là một bước đi khôn ngoan. Vì vậy tôi bảo anh ấy hãy dùng kỹ thuật “Con mèo đang ở trên mái nhà”. Và anh ấy hỏi tôi: “Đó là gì vậy?” Thế là tôi kể cho anh ấy nghe câu chuyện này.
Có hai anh em, và một người sắp đi nghỉ. Người anh đó nói với người em: “Em trông con mèo giúp anh trong lúc anh đi nghỉ được không?” Và người em nói: “Được chứ, không vấn đề gì.” Một tuần sau, người anh đi nghỉ về và hỏi: “Này, con mèo của anh sao rồi?” Và người em nói: “Ôi trời, xin lỗi anh, con mèo chết rồi.” Người anh nói: “Cái gì? Cái gì cơ?” Và người em nói: “À, vâng, xin lỗi, con mèo chết rồi.” Thế là người anh nói: “Em đùa anh đấy à? Không ai lại đột ngột báo tin như thế cho người khác cả.” Người em liền hỏi: “Vậy em nên báo thế nào?” Người anh nói: “Anh không biết. Chuẩn bị tinh thần cho anh một chút. Nói với anh là con mèo đang ở trên mái nhà. Và em bước ra ngoài, em nhìn thấy nó, rồi nó bắt đầu trượt khỏi mái nhà, em chạy tới để đỡ nó nhưng không kịp. Và nó rơi xuống, em đưa con mèo đến bác sĩ thú y để cố cứu nó. Rồi sau đó, em mới có thể nói: “Em thật sự xin lỗi anh, nhưng con mèo của anh, nó không qua khỏi, nó đã chết rồi.” Anh ấy nói: “Đó là cách em chuẩn bị tinh thần cho người khác. Bộ não sẽ nói: ‘Được rồi, hiểu rồi. Giờ thì hiểu rồi.’” Thế là người anh đổi chủ đề và hỏi: “Thôi được. Mẹ sao rồi?” Người em nói: “À, mẹ đang ở trên mái nhà.”
Có hai anh em, và một người sắp đi nghỉ. Người anh đó nói với người em: “Em trông con mèo giúp anh trong lúc anh đi nghỉ được không?” Và người em nói: “Được chứ, không vấn đề gì.” Một tuần sau, người anh đi nghỉ về và hỏi: “Này, con mèo của anh sao rồi?” Và người em nói: “Ôi trời, xin lỗi anh, con mèo chết rồi.” Người anh nói: “Cái gì? Cái gì cơ?” Và người em nói: “À, vâng, xin lỗi, con mèo chết rồi.” Thế là người anh nói: “Em đùa anh đấy à? Không ai lại đột ngột báo tin như thế cho người khác cả.” Người em liền hỏi: “Vậy em nên báo thế nào?” Người anh nói: “Anh không biết. Chuẩn bị tinh thần cho anh một chút. Nói với anh là con mèo đang ở trên mái nhà. Và em bước ra ngoài, em nhìn thấy nó, rồi nó bắt đầu trượt khỏi mái nhà, em chạy tới để đỡ nó nhưng không kịp. Và nó rơi xuống, em đưa con mèo đến bác sĩ thú y để cố cứu nó. Rồi sau đó, em mới có thể nói: “Em thật sự xin lỗi anh, nhưng con mèo của anh, nó không qua khỏi, nó đã chết rồi.” Anh ấy nói: “Đó là cách em chuẩn bị tinh thần cho người khác. Bộ não sẽ nói: ‘Được rồi, hiểu rồi. Giờ thì hiểu rồi.’” Thế là người anh đổi chủ đề và hỏi: “Thôi được. Mẹ sao rồi?” Người em nói: “À, mẹ đang ở trên mái nhà.”
Priscilla: (cười)
Ôi không. Được rồi.
Ôi không. Được rồi.
Ivan: Điểm mấu chốt ở đây là nếu bạn muốn chuẩn bị tinh thần cho ai đó trước những điều mà bạn biết sẽ khó khăn, sẽ có sự phản đối, thì bạn phải sắp đặt nó một cách từ từ. Mọi người ghét những bất ngờ mà họ cho là tiêu cực. Sự thay đổi luôn có yếu tố bất ngờ. Ngay cả khi mọi người nói họ muốn thay đổi, hãy tin tôi, tôi biết chắc điều này, ngay cả khi mọi người nói họ muốn thay đổi, thì khi nó thực sự xảy ra, họ lại không phản ứng tốt. Họ sẽ nói kiểu như: “Ừ, tôi muốn thay đổi, nhưng tôi không nghĩ nó lại trông NHƯ THẾ.” Thì đúng vậy, sự thay đổi trông như thế đấy. Sự thay đổi làm mọi người sợ hãi, ngay cả khi đó là sự thay đổi có thể dẫn đến điều tốt đẹp hơn. Và tôi nhận thấy kỹ thuật “Con mèo đang ở trên mái nhà” là một phương pháp tuyệt vời mà bạn có thể dùng để chuyển đổi mọi người dần dần theo thời gian sang một điều mới. Đừng đột ngột áp đặt sự thay đổi lên mọi người nếu bạn có thể tránh được; hãy làm điều đó với thật nhiều sự trao đổi, từ từ theo thời gian.
Bây giờ, tôi sẽ hỏi ý kiến của chị ở đây, Priscilla, nhưng trước khi hỏi, chị biết đấy, tôi hiểu mà. Đôi khi bạn buộc phải giật phăng miếng băng dán ra. Bạn biết đấy, bạn buộc phải nói thẳng với mọi người về sự thay đổi. Và điều đó chắc chắn đã xảy ra ở BNI nhiều lần, nhưng theo nguyên tắc chung, nhất là khi tôi còn điều hành công việc hằng ngày, tôi luôn cố gắng hết mức có thể để chuyển đổi sự thay đổi một cách từ từ, để mọi người có thể làm quen với sự thay đổi nhiều nhất có thể. Và điều đó không có nghĩa là, bạn biết đấy, một năm, nhưng có thể là vài tuần hoặc một tháng chuyển đổi, hoặc vài tháng chuyển đổi, để mọi người có thể thoải mái hơn và quen dần với những gì sắp tới. Và kỹ thuật “Con mèo đang ở trên mái nhà” dành cho sự thay đổi này là một kỹ thuật mà tôi nghĩ là thật sự, thật sự hiệu quả. Và tôi thực sự sẽ đưa nó vào một cuốn sách mà tôi đang viết ngay lúc này, có tên là Garage to Global. Và đó sẽ là một kỹ thuật mà tôi nói đến trong cuốn sách. Chị nghĩ sao về điều này?
Bây giờ, tôi sẽ hỏi ý kiến của chị ở đây, Priscilla, nhưng trước khi hỏi, chị biết đấy, tôi hiểu mà. Đôi khi bạn buộc phải giật phăng miếng băng dán ra. Bạn biết đấy, bạn buộc phải nói thẳng với mọi người về sự thay đổi. Và điều đó chắc chắn đã xảy ra ở BNI nhiều lần, nhưng theo nguyên tắc chung, nhất là khi tôi còn điều hành công việc hằng ngày, tôi luôn cố gắng hết mức có thể để chuyển đổi sự thay đổi một cách từ từ, để mọi người có thể làm quen với sự thay đổi nhiều nhất có thể. Và điều đó không có nghĩa là, bạn biết đấy, một năm, nhưng có thể là vài tuần hoặc một tháng chuyển đổi, hoặc vài tháng chuyển đổi, để mọi người có thể thoải mái hơn và quen dần với những gì sắp tới. Và kỹ thuật “Con mèo đang ở trên mái nhà” dành cho sự thay đổi này là một kỹ thuật mà tôi nghĩ là thật sự, thật sự hiệu quả. Và tôi thực sự sẽ đưa nó vào một cuốn sách mà tôi đang viết ngay lúc này, có tên là Garage to Global. Và đó sẽ là một kỹ thuật mà tôi nói đến trong cuốn sách. Chị nghĩ sao về điều này?
Priscilla: Tôi đang tự hỏi, anh có ví dụ nào khác không? Ngoài chuyện con mèo chết ấy?
Ivan: À, đó là câu chuyện cười mà.
Priscilla: Đó là câu chuyện cười. Nhưng ý tôi là, có ví dụ nào mà anh có thể lấy từ kinh nghiệm kinh doanh của mình không?
Ivan: Chúng ta đã nói về BNI Connect từ lâu rồi, và chắc chắn đã có một giai đoạn chuyển đổi dài. Gần đây chúng ta có làm một podcast với Jeremy, trong đó có nói về một giai đoạn chuyển đổi dài, khi chúng tôi thông báo với mọi người rằng chúng tôi sẽ chuyển sang một nền tảng trực tuyến nào đó. Nhưng đây là một ví dụ, chị biết không, đây là một ví dụ thật sự, thật sự hay. Năm 2018, tôi đã viết một bài báo, và tôi sẽ gắn nó vào podcast này, năm 2018, gần ba năm trước, tôi đã viết một bài báo, trong đó nói rằng tương lai của gặp mặt trực tiếp là trực tuyến. Tôi viết bài đó trên entrepreneur.com, vì tôi thấy sự thay đổi đột phá đang tiến về phía chúng ta. Tôi thấy công nghệ đang tiến về phía chúng ta. Và khi tôi bắt đầu nói về việc các công nghệ trực tuyến sẽ làm thay đổi đột phá BNI, tôi nhận thấy rằng nếu tôi chỉ nói thẳng ra như vậy, thì phản ứng, nó thấy rõ mồn một, ý tôi là mọi người thật sự rất khó chịu. Và vì vậy tôi nhận ra rằng tôi phải dùng chính kỹ thuật của mình để trình bày nó. Vậy nên điều tôi bắt đầu làm là viết về sự thay đổi đột phá.
Và chúng ta đã nói trong các podcast về việc Kodak đã phát minh ra máy ảnh kỹ thuật số, nhưng lại không muốn sử dụng máy ảnh kỹ thuật số, và rốt cuộc họ bị phá sản vì họ không muốn tự làm thay đổi đột phá chính công việc kinh doanh của mình. Sears từng có một cuốn catalog và khi họ đóng cửa thì Amazon mở ra, và đó là những sự thay đổi đột phá. Tôi lo rằng BNI sẽ bị thay đổi đột phá. Và vì vậy tôi bắt đầu nói về việc công nghệ làm thay đổi đột phá BNI, năm 2018 tôi đã viết bài báo đó. Và tôi viết nó vào năm 2018, trong khi biết rõ rằng có lẽ điều đó sẽ không xảy ra cho đến khoảng, ồ, tôi đoán là từ năm 2023 đến năm 2028.
Điều mà tôi không lường trước được là COVID, và đó là điều mà Graham, CEO của chúng tôi, đã thấy trước. Nhưng tôi thật sự rất mừng là tôi đã bắt đầu với “Con mèo đang ở trên mái nhà” từ năm 2018, khi nói rằng: “Này, điều đó là không thể tránh khỏi, không thể tránh khỏi. Công nghệ đang thay đổi nhiều đến mức chúng ta cần phải xem xét các công nghệ trực tuyến, vì đó là xu hướng của tương lai.” Và vì vậy, với tôi, đó có lẽ là một trong những ví dụ hay nhất về “Con mèo đang ở trên mái nhà”. Để khi Graham thực hiện sự chuyển đổi vì COVID, chứ không phải vì công nghệ, thì hạt giống đã được gieo từ hai năm trước, khi tôi đã nói về, chị biết đấy, tôi là Giám đốc Tầm nhìn, tôi đã nói về tầm nhìn về sự thay đổi đang đến gần. Và tôi nghĩ điều đó dễ chấp nhận hơn một chút với nhiều người. Họ không quá sốc, vì họ biết công nghệ đang được phát triển. Tôi nghĩ đó có lẽ là một trong những ví dụ hay nhất.
Và chúng ta đã nói trong các podcast về việc Kodak đã phát minh ra máy ảnh kỹ thuật số, nhưng lại không muốn sử dụng máy ảnh kỹ thuật số, và rốt cuộc họ bị phá sản vì họ không muốn tự làm thay đổi đột phá chính công việc kinh doanh của mình. Sears từng có một cuốn catalog và khi họ đóng cửa thì Amazon mở ra, và đó là những sự thay đổi đột phá. Tôi lo rằng BNI sẽ bị thay đổi đột phá. Và vì vậy tôi bắt đầu nói về việc công nghệ làm thay đổi đột phá BNI, năm 2018 tôi đã viết bài báo đó. Và tôi viết nó vào năm 2018, trong khi biết rõ rằng có lẽ điều đó sẽ không xảy ra cho đến khoảng, ồ, tôi đoán là từ năm 2023 đến năm 2028.
Điều mà tôi không lường trước được là COVID, và đó là điều mà Graham, CEO của chúng tôi, đã thấy trước. Nhưng tôi thật sự rất mừng là tôi đã bắt đầu với “Con mèo đang ở trên mái nhà” từ năm 2018, khi nói rằng: “Này, điều đó là không thể tránh khỏi, không thể tránh khỏi. Công nghệ đang thay đổi nhiều đến mức chúng ta cần phải xem xét các công nghệ trực tuyến, vì đó là xu hướng của tương lai.” Và vì vậy, với tôi, đó có lẽ là một trong những ví dụ hay nhất về “Con mèo đang ở trên mái nhà”. Để khi Graham thực hiện sự chuyển đổi vì COVID, chứ không phải vì công nghệ, thì hạt giống đã được gieo từ hai năm trước, khi tôi đã nói về, chị biết đấy, tôi là Giám đốc Tầm nhìn, tôi đã nói về tầm nhìn về sự thay đổi đang đến gần. Và tôi nghĩ điều đó dễ chấp nhận hơn một chút với nhiều người. Họ không quá sốc, vì họ biết công nghệ đang được phát triển. Tôi nghĩ đó có lẽ là một trong những ví dụ hay nhất.
Priscilla: Vâng, đúng vậy, đó là một ví dụ tuyệt vời. Vậy anh có tầm nhìn nào cho tương lai ở đây không?
Ivan: Có chứ. Ý tôi là, tôi nghĩ xu hướng công nghệ này sẽ còn tiếp diễn. Chị biết đấy, chúng ta đã nói về các công nghệ hình ảnh ba chiều, thực tế hỗn hợp đang xuất hiện. Và gần đây tôi vừa đọc một bài báo về việc Microsoft đang phát triển công nghệ 3D, thật sự rất độc đáo. Nó không phải hình ảnh ba chiều, mà giống như nhìn qua một tấm kính. Và hãy tưởng tượng ở phía bên kia tấm kính, bạn nhìn thấy ai đó ở dạng ba chiều; bạn có thể thấy họ như thể họ đang thực sự ngồi cách bạn chỉ khoảng một mét. Và đó là công nghệ mà Microsoft đang phát triển ngay lúc này.
Priscilla: Ừ hử.
Ivan: Và họ, chị biết đấy, ở một quốc gia khác, ở một bang khác, họ, chị biết đấy, ở cách xa rất, rất nhiều dặm, nhưng nó giống như bạn đang nhìn họ qua một tấm kính ở dạng ba chiều. Và vì vậy bạn có thể dễ dàng thấy họ nhướng mày, bạn có thể thấy phần lớn ngôn ngữ cơ thể của họ. Nó thực sự giống như bạn đang ngồi trong cùng một căn phòng. Vì vậy tôi tin rằng đây không phải là điểm kết thúc của trực tuyến, mà đây mới chỉ là khởi đầu của những công nghệ trực tuyến sẽ giúp chúng ta kết nối với nhau ngày càng dễ dàng hơn mà không cần phải gặp mặt trực tiếp.
Tuy nhiên, phải nói rằng, tôi tin là trong phần lớn cuộc đời tôi, chúng ta vẫn sẽ muốn tổ chức các cuộc họp trực tiếp. Với tôi, và tôi sẽ nói về điều này trong một podcast sắp tới, tôi tin rằng các cuộc họp kết hợp chính là bước chuyển tiếp, nơi chúng ta họp trực tiếp có lẽ… ai mà biết được? Nhân tiện, điều tôi sắp nói với các bạn không phải là chính sách, đây là quan điểm của tôi, tầm nhìn của tôi. Tôi tin rằng chúng ta sẽ thấy nhiều hình thức kết hợp hơn; có thể chúng ta gặp trực tiếp mỗi tháng một lần và trực tuyến ba lần mỗi tháng, và như vậy bạn có được cả trực tiếp lẫn trực tuyến. Và tôi vẫn rất thích gặp trực tiếp. Chị biết đấy, Priscilla, chúng ta đã gặp trực tiếp vài lần, và gặp trực tiếp thì hiệu quả hơn rất nhiều.
Tuy nhiên, phải nói rằng, tôi tin là trong phần lớn cuộc đời tôi, chúng ta vẫn sẽ muốn tổ chức các cuộc họp trực tiếp. Với tôi, và tôi sẽ nói về điều này trong một podcast sắp tới, tôi tin rằng các cuộc họp kết hợp chính là bước chuyển tiếp, nơi chúng ta họp trực tiếp có lẽ… ai mà biết được? Nhân tiện, điều tôi sắp nói với các bạn không phải là chính sách, đây là quan điểm của tôi, tầm nhìn của tôi. Tôi tin rằng chúng ta sẽ thấy nhiều hình thức kết hợp hơn; có thể chúng ta gặp trực tiếp mỗi tháng một lần và trực tuyến ba lần mỗi tháng, và như vậy bạn có được cả trực tiếp lẫn trực tuyến. Và tôi vẫn rất thích gặp trực tiếp. Chị biết đấy, Priscilla, chúng ta đã gặp trực tiếp vài lần, và gặp trực tiếp thì hiệu quả hơn rất nhiều.
Priscilla: Vâng.
Ivan: Hơn là, chị biết đấy, qua Zoom hay qua một cuộc gọi điện thoại. Và vì vậy tôi nghĩ sự kết hợp này thật sự hoàn hảo cho một giai đoạn chuyển tiếp.
Priscilla: Ừm, tốt quá. Chà, điều đó thật thú vị.
Ivan: Vâng, đó là tất cả những gì tôi có cho hôm nay, Priscilla. Cảm ơn chị rất nhiều, và nếu các bạn thích ý tưởng “Con mèo đang ở trên mái nhà” như một chiến lược thay đổi, hãy chia sẻ về nó tại đây trên BNI Podcast. Tôi đọc mọi tin nhắn được đăng lên.
Priscilla: Được rồi, tuyệt vời, Ivan, cảm ơn anh rất nhiều. Đó thật là một chủ đề thú vị.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình và giúp các bạn thúc đẩy công việc kinh doanh. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả các chương trình audio [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình và giúp các bạn thúc đẩy công việc kinh doanh. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả các chương trình audio [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 715: The Cat’s on the Roof – The Official BNI Podcast