Tập 71: Giữ liên lạc với khách hàng của bạn
Episode 71: Staying in Touch with Your Clients ·
Chủ đề: Mối quan hệ
Tiến sĩ Misner đang giao lưu với các khu vực BNI trên khắp thế giới qua webcam. Hãy liên hệ bni[at]bni[dot]com nếu bạn muốn ông tham gia một sự kiện của bạn.
Podcast tuần này tập trung vào một trong những quy tắc vàng của networking: giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Đây là sáu bước để thành công.
Giãn cách các lần liên hệ, nhưng giữ cho chúng nhất quán.
Lên lịch có thể đoán trước: tập cho khách hàng của bạn quen với việc nhận được liên lạc từ bạn vào những thời điểm nhất định.
Làm cho mỗi lần liên hệ dẫn đến lần tiếp theo. Hãy hẹn ngày cho lần liên hệ kế tiếp trước khi kết thúc buổi gặp.
Nhận trách nhiệm chủ động liên hệ. Hãy chủ động.
Mời khách hàng đến các sự kiện networking.
Lập một kế hoạch và bám sát nó. Hãy theo đúng hệ thống ngay cả khi khách hàng liên hệ với bạn giữa các lần liên hệ đã lên lịch.
Hãy nhớ rằng, mục tiêu không phải là bán một thứ gì đó mỗi lần bạn gọi, mà là hỏi thăm và tìm hiểu điều gì đang hiệu quả và bạn có thể giúp như thế nào.
Chương trình được thực hiện bởi Networking Now.
Nội dung đầy đủ
Priscilla Rice: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do networkingnow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Tôi là Priscilla Rice, đến từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng với Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan. Bạn khỏe không?
Ivan Misner: Tôi rất khỏe, Priscilla. Tôi vừa mới nói chuyện điện thoại với Úc xong trước khi gọi vào podcast. Tôi đã thực hiện một buổi webcast trực tiếp cho các thành viên BNI ở Úc - và nhân tiện, tôi cũng phát cho tất cả thành viên BNI trên toàn thế giới. Thật khó để đến thăm mọi khu vực mỗi năm. Và như bạn thấy, thật khó để đến thăm mọi khu vực mỗi năm. Nếu tôi đến thăm một khu vực BNI khác nhau cứ hai tuần một lần, tôi nói là cả khu vực chứ không phải một chapter, thì sẽ mất 12 năm để thăm hết tất cả. Thật khó để đến tận nơi, nhưng nhờ webcam - tôi yêu công nghệ. Nó cho phép tôi làm những việc như thế này. Tôi vừa thực hiện một buổi webcast trực tiếp với Úc. Tôi đang ở lại trụ sở BNI. Tôi có một webcam ở đây và họ có một camera ở bên đó. Tôi có thể nhìn thấy khán giả ở đó và tương tác trực tiếp với họ.
Đối với các thành viên hoặc Giám đốc BNI đang nghe podcast này, hãy liên hệ Giám đốc BNI tại địa phương của bạn để tìm hiểu cần những gì để thực hiện một buổi webcast, và nhờ Giám đốc của bạn liên hệ văn phòng của tôi để tôi thực hiện một buổi webcast tại khu vực của bạn. Các bạn có thể liên hệ chúng tôi qua [email protected]. Chúng tôi rất muốn thực hiện một buổi webcast trực tiếp cho một sự kiện lớn của các bạn nếu có thể.
Đối với các thành viên hoặc Giám đốc BNI đang nghe podcast này, hãy liên hệ Giám đốc BNI tại địa phương của bạn để tìm hiểu cần những gì để thực hiện một buổi webcast, và nhờ Giám đốc của bạn liên hệ văn phòng của tôi để tôi thực hiện một buổi webcast tại khu vực của bạn. Các bạn có thể liên hệ chúng tôi qua [email protected]. Chúng tôi rất muốn thực hiện một buổi webcast trực tiếp cho một sự kiện lớn của các bạn nếu có thể.
Priscilla: Nghe tuyệt quá. Nhưng hôm nay bạn sẽ nói với chúng tôi về điều gì?
Ivan: Tôi sẽ nói về một trong những quy tắc vàng của networking. Đó là giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Tôi sẽ đưa ra sáu bước khá đơn giản. Tôi nghĩ hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng họ phát triển nhờ có thêm việc kinh doanh mới. Nhưng một khi bạn đã có việc kinh doanh và chốt được thương vụ, thì sau đó là gì? Bạn phải có các điểm chạm không chỉ với khách hàng tiềm năng mà đặc biệt là với khách hàng hiện tại, thân chủ hoặc bệnh nhân của bạn. Tôi muốn đưa ra vài ý tưởng về những việc bạn có thể làm để giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng. Có sáu điều.
Điều đầu tiên là giãn cách các lần liên hệ của bạn. Bất kể loại quan hệ với khách hàng là gì, liên hệ đều đặn là rất tốt. Có thể là những cuộc gọi ngắn hoặc gặp trực tiếp, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn và việc hầu hết khách hàng của bạn có ở địa phương hay không. Mỗi cuộc gặp trở thành một cơ hội để củng cố mối quan hệ và nâng cao sự hiện diện và mức độ nhận biết của bạn. Hãy giãn cách các lần liên hệ ra nhưng giữ cho chúng nhất quán. Một trong những người giỏi nhất - công ty của anh ấy là thành viên BNI. Anh ấy sẽ ngạc nhiên khi tôi nói điều này trong podcast này. Một trong những thành viên BNI xuất sắc nhất đã làm ăn với tôi - tên anh ấy là Dave Getts. Anh ấy ở Customzines, công ty làm bản tin cho chúng tôi. Anh ấy là bậc thầy về liên hệ thường xuyên. Anh ấy giãn cách bằng email. Anh ấy gửi một ít email. Anh ấy gửi thiệp. Anh ấy luôn có những tấm thiệp cảm ơn viết tay do chính anh ấy viết, và thỉnh thoảng gọi điện. Anh ấy ở Chicago. Tôi ở khu vực LA. Bất cứ khi nào anh ấy đến LA, anh ấy đều hẹn một cuộc gặp. Anh ấy giãn cách để không dồn vào cùng một lúc. Anh ấy thực sự nhất quán. Chính những điều như vậy giúp duy trì một mối quan hệ.
Điều đầu tiên là giãn cách các lần liên hệ của bạn. Bất kể loại quan hệ với khách hàng là gì, liên hệ đều đặn là rất tốt. Có thể là những cuộc gọi ngắn hoặc gặp trực tiếp, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn và việc hầu hết khách hàng của bạn có ở địa phương hay không. Mỗi cuộc gặp trở thành một cơ hội để củng cố mối quan hệ và nâng cao sự hiện diện và mức độ nhận biết của bạn. Hãy giãn cách các lần liên hệ ra nhưng giữ cho chúng nhất quán. Một trong những người giỏi nhất - công ty của anh ấy là thành viên BNI. Anh ấy sẽ ngạc nhiên khi tôi nói điều này trong podcast này. Một trong những thành viên BNI xuất sắc nhất đã làm ăn với tôi - tên anh ấy là Dave Getts. Anh ấy ở Customzines, công ty làm bản tin cho chúng tôi. Anh ấy là bậc thầy về liên hệ thường xuyên. Anh ấy giãn cách bằng email. Anh ấy gửi một ít email. Anh ấy gửi thiệp. Anh ấy luôn có những tấm thiệp cảm ơn viết tay do chính anh ấy viết, và thỉnh thoảng gọi điện. Anh ấy ở Chicago. Tôi ở khu vực LA. Bất cứ khi nào anh ấy đến LA, anh ấy đều hẹn một cuộc gặp. Anh ấy giãn cách để không dồn vào cùng một lúc. Anh ấy thực sự nhất quán. Chính những điều như vậy giúp duy trì một mối quan hệ.
Priscilla: Tôi có thể hỏi nhanh một câu không? Khi anh ấy liên hệ với bạn thì chỉ là xã giao, hay anh ấy tiếp cận bạn như thế nào và dành bao nhiêu thời gian cho bạn?
Ivan: Đó là một câu hỏi hay. Bạn xử lý khác nhau với những người khác nhau và những hồ sơ hành vi khác nhau. Tôi là người high D, rất quyết đoán. Tôi có rất nhiều việc đang diễn ra. Tôi có nhiều công ty và nhiều doanh nghiệp. Tôi luôn khá bận. Vì vậy anh ấy không bao giờ lãng phí thời gian của tôi. Anh ấy hiểu rõ mình đang làm việc với ai. Khi liên hệ với tôi, lúc nào anh ấy cũng trò chuyện đôi chút. Anh ấy rất giỏi nhưng đi thẳng vào vấn đề. Thường rất hiếm khi anh ấy hỏi xin thêm việc kinh doanh. Thường là: mọi việc thế nào rồi? Mọi thứ ổn chứ? Chỉ muốn hỏi thăm một chút. Đây là thứ có thể bạn sẽ quan tâm đọc. Thỉnh thoảng anh ấy có thể nói: đây là một dịch vụ mới của chúng tôi. Tôi biết khi anh ấy gọi hoặc gửi email cho tôi thì anh ấy sẽ không lãng phí thời gian của tôi. Anh ấy giữ mọi thứ rất chuyên nghiệp.
Tôi đoán là tùy vào người anh ấy đang nói chuyện, anh ấy sẽ thay đổi cách tiếp cận một chút. Có người muốn tương tác xã giao nhiều hơn và có thời gian cho việc đó. Có người thì không. Tôi đoán có lẽ anh ấy điều chỉnh đôi chút tùy theo người anh ấy đang nói chuyện.
Tôi đoán là tùy vào người anh ấy đang nói chuyện, anh ấy sẽ thay đổi cách tiếp cận một chút. Có người muốn tương tác xã giao nhiều hơn và có thời gian cho việc đó. Có người thì không. Tôi đoán có lẽ anh ấy điều chỉnh đôi chút tùy theo người anh ấy đang nói chuyện.
Priscilla: Ngay cả khi anh ấy không có điều gì cụ thể muốn nói với bạn, anh ấy chỉ hỏi mọi việc thế nào.
Ivan: Vâng, hầu như luôn như vậy. Mọi thứ ổn chứ? Đây là điều anh ấy luôn nói và tôi luôn ấn tượng. Trong mọi thứ, đặc biệt là các ghi chú viết tay, anh ấy viết: "Tôi thực sự trân trọng việc kinh doanh của bạn. Bạn là một khách hàng quan trọng với tôi." Anh ấy nói điều đó trong mọi thư từ của mình. Tôi rất ấn tượng. Nếu nhiều người làm như vậy, họ sẽ giữ khách hàng lâu hơn. Chúng tôi đã làm việc với anh ấy có lẽ gần một thập kỷ. Chín năm.
Bây giờ để tôi chuyển sang sáu điều còn lại. Điều thứ hai là lên lịch có thể đoán trước, giữ liên lạc với khách hàng đều đặn. Tập cho họ quen với việc nhận được liên lạc từ bạn vào những thời điểm nhất định. Tùy theo việc kinh doanh, có thể có những thời điểm nhất định trong năm mà việc gọi điện là quan trọng. Ví dụ, nếu bạn liên hệ với khách hàng vào tuần đầu tiên của mỗi quý, họ sẽ quen với điều đó và sẽ dành thời gian cho bạn. Một chuyên viên hoạch định tài chính của tôi làm như vậy. Mỗi quý một lần, anh ấy gọi đến văn phòng của tôi và hẹn thời gian đến để trình bày cho tôi báo cáo tài chính về các khoản đầu tư của tôi. Nhân tiện, anh ấy là thành viên BNI, một thành viên sáng lập của chapter đầu tiên của BNI, Mike Ryan. Anh ấy vẫn là thành viên đến hôm nay sau 29 năm. Anh ấy lên lịch liên hệ rất có thể đoán trước.
Thứ ba, làm cho mỗi lần liên hệ dẫn đến lần tiếp theo. Trước khi kết thúc một cuộc gặp hoặc cuộc trò chuyện điện thoại, bất cứ khi nào có thể - hãy làm điều này mọi lần, đặc biệt nếu là gặp trực tiếp - hãy hẹn ngày cho lần liên hệ tiếp theo. Trong thư từ, hãy kết thúc bằng việc nói khi nào khách hàng hoặc thân chủ có thể mong nhận được liên lạc từ bạn lần nữa. Có thể là kiểu như: tôi sẽ gửi cho bạn một ghi chú hoặc thậm chí một email vào cuối tháng, vào cuối quý, (v.v.). Khi đã cam kết, bạn sẽ có nhiều khả năng thực hiện hơn và khách hàng bây giờ cũng đang mong đợi điều đó. Tôi nghĩ điều đó rất tích cực, đặc biệt nếu bạn không chỉ xin việc kinh doanh mới mỗi lần liên hệ. Tôi từng có một nhà môi giới chứng khoán mà tôi biết rằng lần duy nhất ông ấy gọi cho tôi là khi ông muốn bán cho tôi một cổ phiếu khác. Đó không phải là ý hay. Nên có những lý do khác để liên hệ với khách hàng ngoài việc bảo họ mua thêm.
Thứ tư, nhận trách nhiệm chủ động liên hệ. Bạn không thể kiểm soát việc khách hàng có liên hệ với bạn hay không, nhưng bạn có thể kiểm soát việc bạn có liên hệ với họ hay không. Hãy chủ động và giữ liên lạc với khách hàng của mình. Điều này đặc biệt quan trọng với những khách hàng quan trọng nhất của bạn. Khi khách hàng hoặc thân chủ cảm thấy không được quan tâm, họ có nhiều khả năng thử một người khác. Bằng cách giữ liên lạc với họ, bạn có nhiều khả năng ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn về sau.
Thứ năm, mời họ đến các sự kiện networking. Một cách để đảm bảo giữ liên lạc với khách hàng là mời họ đến một số sự kiện networking được chọn. Mời họ đến BNI. Mời họ đến phòng thương mại địa phương. Mời họ đến một câu lạc bộ dịch vụ. Đây là cách tuyệt vời để gặp họ định kỳ trong khi bạn bước ra khỏi cái hang của mình. Bạn biết đấy, hầu hết những người làm networking là những người sống trong hang, họ cứ đi đi lại lại từ hang văn phòng về hang ở nhà. Về cơ bản bạn vừa kết nối mạng lưới, đồng thời vẫn giữ liên lạc với những khách hàng tốt nhất của mình; đó là một kỹ thuật rất mạnh mẽ để áp dụng.
Điều cuối cùng, lập một kế hoạch và bám sát nó. Khi bạn đạt được một mức độ thành công trong việc thiết lập các thói quen với các nguồn của mình, một số người có thể bắt đầu chủ động liên hệ. Nếu bạn làm đều đặn, họ có nhiều khả năng kết nối với bạn hơn. Đừng để điều đó ảnh hưởng đến lịch liên hệ của bạn. Nghĩa là, nếu bạn định liên hệ với họ hằng quý nhưng giữa quý họ gọi cho bạn, điều đó không có nghĩa là bạn không cần gọi cho họ trong quý đó. Bạn vẫn nên duy trì liên hệ nhất quán. Đừng để việc họ liên hệ với bạn làm ảnh hưởng đến lịch của bạn. Hãy có một hệ thống và làm theo hệ thống đó. Tôi thấy những kết quả rất tốt. Đó là sáu bước tôi khuyên dùng để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Đây là những điểm chạm sẽ giúp bạn thành công và duy trì các mối quan hệ với những khách hàng mà bạn liên hệ.
Bây giờ để tôi chuyển sang sáu điều còn lại. Điều thứ hai là lên lịch có thể đoán trước, giữ liên lạc với khách hàng đều đặn. Tập cho họ quen với việc nhận được liên lạc từ bạn vào những thời điểm nhất định. Tùy theo việc kinh doanh, có thể có những thời điểm nhất định trong năm mà việc gọi điện là quan trọng. Ví dụ, nếu bạn liên hệ với khách hàng vào tuần đầu tiên của mỗi quý, họ sẽ quen với điều đó và sẽ dành thời gian cho bạn. Một chuyên viên hoạch định tài chính của tôi làm như vậy. Mỗi quý một lần, anh ấy gọi đến văn phòng của tôi và hẹn thời gian đến để trình bày cho tôi báo cáo tài chính về các khoản đầu tư của tôi. Nhân tiện, anh ấy là thành viên BNI, một thành viên sáng lập của chapter đầu tiên của BNI, Mike Ryan. Anh ấy vẫn là thành viên đến hôm nay sau 29 năm. Anh ấy lên lịch liên hệ rất có thể đoán trước.
Thứ ba, làm cho mỗi lần liên hệ dẫn đến lần tiếp theo. Trước khi kết thúc một cuộc gặp hoặc cuộc trò chuyện điện thoại, bất cứ khi nào có thể - hãy làm điều này mọi lần, đặc biệt nếu là gặp trực tiếp - hãy hẹn ngày cho lần liên hệ tiếp theo. Trong thư từ, hãy kết thúc bằng việc nói khi nào khách hàng hoặc thân chủ có thể mong nhận được liên lạc từ bạn lần nữa. Có thể là kiểu như: tôi sẽ gửi cho bạn một ghi chú hoặc thậm chí một email vào cuối tháng, vào cuối quý, (v.v.). Khi đã cam kết, bạn sẽ có nhiều khả năng thực hiện hơn và khách hàng bây giờ cũng đang mong đợi điều đó. Tôi nghĩ điều đó rất tích cực, đặc biệt nếu bạn không chỉ xin việc kinh doanh mới mỗi lần liên hệ. Tôi từng có một nhà môi giới chứng khoán mà tôi biết rằng lần duy nhất ông ấy gọi cho tôi là khi ông muốn bán cho tôi một cổ phiếu khác. Đó không phải là ý hay. Nên có những lý do khác để liên hệ với khách hàng ngoài việc bảo họ mua thêm.
Thứ tư, nhận trách nhiệm chủ động liên hệ. Bạn không thể kiểm soát việc khách hàng có liên hệ với bạn hay không, nhưng bạn có thể kiểm soát việc bạn có liên hệ với họ hay không. Hãy chủ động và giữ liên lạc với khách hàng của mình. Điều này đặc biệt quan trọng với những khách hàng quan trọng nhất của bạn. Khi khách hàng hoặc thân chủ cảm thấy không được quan tâm, họ có nhiều khả năng thử một người khác. Bằng cách giữ liên lạc với họ, bạn có nhiều khả năng ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn về sau.
Thứ năm, mời họ đến các sự kiện networking. Một cách để đảm bảo giữ liên lạc với khách hàng là mời họ đến một số sự kiện networking được chọn. Mời họ đến BNI. Mời họ đến phòng thương mại địa phương. Mời họ đến một câu lạc bộ dịch vụ. Đây là cách tuyệt vời để gặp họ định kỳ trong khi bạn bước ra khỏi cái hang của mình. Bạn biết đấy, hầu hết những người làm networking là những người sống trong hang, họ cứ đi đi lại lại từ hang văn phòng về hang ở nhà. Về cơ bản bạn vừa kết nối mạng lưới, đồng thời vẫn giữ liên lạc với những khách hàng tốt nhất của mình; đó là một kỹ thuật rất mạnh mẽ để áp dụng.
Điều cuối cùng, lập một kế hoạch và bám sát nó. Khi bạn đạt được một mức độ thành công trong việc thiết lập các thói quen với các nguồn của mình, một số người có thể bắt đầu chủ động liên hệ. Nếu bạn làm đều đặn, họ có nhiều khả năng kết nối với bạn hơn. Đừng để điều đó ảnh hưởng đến lịch liên hệ của bạn. Nghĩa là, nếu bạn định liên hệ với họ hằng quý nhưng giữa quý họ gọi cho bạn, điều đó không có nghĩa là bạn không cần gọi cho họ trong quý đó. Bạn vẫn nên duy trì liên hệ nhất quán. Đừng để việc họ liên hệ với bạn làm ảnh hưởng đến lịch của bạn. Hãy có một hệ thống và làm theo hệ thống đó. Tôi thấy những kết quả rất tốt. Đó là sáu bước tôi khuyên dùng để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Đây là những điểm chạm sẽ giúp bạn thành công và duy trì các mối quan hệ với những khách hàng mà bạn liên hệ.
Priscilla: Nếu bạn là người nhút nhát và cảm thấy không muốn quá thúc ép thì sao? Có điều gì bạn có thể nói về việc đó không?
Ivan: Đó là một câu hỏi hay. Tôi nghĩ bạn phải nhớ rằng mục tiêu không phải là bán một thứ gì đó cho ai đó mỗi lần bạn gọi họ. Nhớ chuyện tôi vừa nói về nhà môi giới chứng khoán chỉ gọi khi muốn bán thứ gì đó chứ? Mục tiêu là hỏi: mọi việc thế nào rồi? Mọi thứ ổn chứ? Bạn có hài lòng với dịch vụ không? Việc này diễn ra thế nào hay việc kia diễn ra thế nào? Bạn không nên chỉ hỏi chung chung. Bạn có vui không? Tôi không tìm kiếm điều đó.
Hãy quay lại với Dave và Customzines. Đôi khi anh ấy sẽ liên hệ với tôi, hoặc một người của anh ấy - người phụ nữ thực sự điều hành bản tin của chúng tôi, tên cô ấy là Bernice. Mọi người gọi cô ấy là Bernie. Cô ấy liên hệ với tôi để nói: "Đây là số báo của tháng này. Bạn có muốn xem qua không? Bạn có điều gì muốn bổ sung không?" Chỉ là những câu hỏi rất cụ thể. "Đây là các chỉ số của tháng này... Đây là điều tôi phát hiện... Nhờ làm điều này, chúng tôi nhận thấy rằng..." Chỉ là liên hệ đều đặn, hỏi những câu hỏi cụ thể và nhận được những phản hồi cụ thể, điều đó duy trì mối liên hệ và rất hiệu quả. Đừng chỉ xin chốt đơn. Hãy đảm bảo rằng những gì bạn đang làm đang hiệu quả. Điểm mấu chốt là: tôi có thể giúp gì cho bạn? Tôi có thể tiếp tục làm gì để dịch vụ này phát huy tác dụng với bạn? Tôi có vài điều trong đầu. Người hướng nội cũng có thể làm điều đó dễ dàng như người hướng ngoại vì họ không cố bán hàng cho khách. Họ đang cố giúp đỡ khách.
Hãy quay lại với Dave và Customzines. Đôi khi anh ấy sẽ liên hệ với tôi, hoặc một người của anh ấy - người phụ nữ thực sự điều hành bản tin của chúng tôi, tên cô ấy là Bernice. Mọi người gọi cô ấy là Bernie. Cô ấy liên hệ với tôi để nói: "Đây là số báo của tháng này. Bạn có muốn xem qua không? Bạn có điều gì muốn bổ sung không?" Chỉ là những câu hỏi rất cụ thể. "Đây là các chỉ số của tháng này... Đây là điều tôi phát hiện... Nhờ làm điều này, chúng tôi nhận thấy rằng..." Chỉ là liên hệ đều đặn, hỏi những câu hỏi cụ thể và nhận được những phản hồi cụ thể, điều đó duy trì mối liên hệ và rất hiệu quả. Đừng chỉ xin chốt đơn. Hãy đảm bảo rằng những gì bạn đang làm đang hiệu quả. Điểm mấu chốt là: tôi có thể giúp gì cho bạn? Tôi có thể tiếp tục làm gì để dịch vụ này phát huy tác dụng với bạn? Tôi có vài điều trong đầu. Người hướng nội cũng có thể làm điều đó dễ dàng như người hướng ngoại vì họ không cố bán hàng cho khách. Họ đang cố giúp đỡ khách.
Priscilla: Đúng vậy. Tôi nghĩ nếu bạn đưa ra những câu hỏi rất cụ thể thì vấn đề đó không còn đáng bàn nữa. Dễ làm thôi. Được rồi. Tôi nghĩ chúng ta có thể đã hết thời gian.
Ivan: Cảm ơn Priscilla.
Priscilla: Cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do networkingnow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng tham gia với chúng tôi vào tuần sau trong một tập mới đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 71: Staying in Touch with Your Clients – The Official BNI Podcast