Tập 616: TYFCB giữa các chapter
Episode 616: Cross-Chapter TYFCB ·
Chủ đề: Referral (giới thiệu kinh doanh), Khách mời đặc biệt
Jeremy Walsh tham gia cùng Tiến sĩ Misner để giải thích sự thay đổi trong cách BNI Connect xử lý TYFCB (phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh) giữa các chapter BNI.
Trong nhiều năm, BNI không cho phép trao referral giữa các chapter, vì không có cách nào biết đó có phải là referral hợp lệ hay không. Ngày nay, với BNI Connect, có thể theo dõi referral và doanh thu đã chốt giữa các chapter, ở bất cứ nơi nào trên thế giới.
TYFCB là phần tôn vinh khi nhận được một referral. Trách nhiệm của chúng ta với tư cách thành viên là ghi nhận những thành viên BNI đã gửi kinh doanh mới cho mình. Số liệu TYFCB của bạn đo lường vai trò "người cho" của bạn trong Givers Gain.
Bạn có thể tìm Bảng tính TYFCB, giải thích cách tính giá trị của referral, trong Tập 289.
Với ứng dụng BNI Connect, bạn có thể gửi TYFCB ngay lập tức, không cần chờ đến buổi họp. Chỉ cần lưu ý rằng số liệu của bạn sẽ không thay đổi cho đến khi Phó Chủ tịch của bạn điểm danh và cập nhật số liệu cho chapter.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách gửi TYFCB, hãy liên hệ Giám đốc khu vực của bạn.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đồng hành cùng các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan. Hôm nay anh thế nào?
Ivan: Hôm nay tôi rất khỏe, Priscilla, và tôi có một vị khách đã từng tham gia BNI Podcast nhiều lần. Tôi mời anh ấy quay lại vì chúng ta vừa có một thay đổi trên BNI Connect. Thay đổi luôn khiến mọi người hơi lo lắng, nhưng tôi nghĩ đây là một thay đổi tuyệt vời, và tôi mời Jeremy Walsh, người đã từng tham gia podcast, đến để cho chúng ta biết tất cả sẽ vận hành như thế nào. Jeremy phụ trách các tài liệu quan trọng của BNI trên toàn thế giới. Anh ấy giúp giữ cho dự án BNI Connect đi đúng hướng. Đội hỗ trợ kỹ thuật hỗ trợ các vấn đề trên toàn cầu 24 giờ một ngày, 5 ngày một tuần. Đây là một đội ngũ toàn cầu và 99% các yêu cầu được phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Điều đó thực sự làm tôi kinh ngạc. Anh ấy cũng giúp duy trì các diễn đàn trợ giúp trực tuyến, nhận được 52.000 lượt truy cập mỗi tháng trên BNI Connect, và chúng ta có một kênh YouTube đã ghi nhận 195.000 lượt xem.
Trong thời gian rảnh, Jeremy sở hữu The Right Click, một doanh nghiệp tư vấn công nghệ thông tin với 17 nhân viên, và anh ấy là thành viên BNI. Jeremy, chào mừng anh trở lại BNI Podcast.
Trong thời gian rảnh, Jeremy sở hữu The Right Click, một doanh nghiệp tư vấn công nghệ thông tin với 17 nhân viên, và anh ấy là thành viên BNI. Jeremy, chào mừng anh trở lại BNI Podcast.
Jeremy: Cảm ơn Tiến sĩ Misner rất nhiều. Lúc nào được ở đây cùng anh cũng thật tuyệt.
Ivan: Tôi cũng rất vui được ở đây cùng anh, và Jeremy, hãy gọi tôi là Ivan. Hãy nói về Thank You for Closed Business, đây là điều rất quan trọng mà các thành viên cần biết. Nếu bạn chưa gắn bó ở đây lâu, thì mười năm trước, chúng tôi tính thank you for closed business dựa trên luận án tiến sĩ của tôi, và chúng tôi có một công thức. Giờ đây chúng ta có thể theo dõi doanh thu thực tế đã chốt. Trong nhiều năm, chúng tôi không cho phép referral giữa các chapter vì không có cách nào quản lý chúng hay biết chúng có thật hay không. Nhân tiện, khi mới bắt đầu BNI, chúng tôi đã cho phép và đó là một thảm họa, vì chúng tôi không có cách nào theo dõi xem đó có phải là referral hợp lệ hay không.
Nhưng ngày nay thì khác, với BNI Connect. Chúng ta vừa quyết định cho phép ở mọi quốc gia, tôi nghĩ vậy. Đúng không, Jeremy?
Nhưng ngày nay thì khác, với BNI Connect. Chúng ta vừa quyết định cho phép ở mọi quốc gia, tôi nghĩ vậy. Đúng không, Jeremy?
Jeremy: Đúng vậy.
Ivan: Giờ đây ở mọi quốc gia, bạn có thể trao referral giữa các chapter ở bất cứ đâu trên thế giới, nên tôi có vài câu hỏi vì tôi biết các thành viên sẽ có rất nhiều thắc mắc. Hãy bắt đầu với từ viết tắt TYFCB, Thank You for Closed Business. Jeremy, mục đích của Thank You for Closed Business là gì?
Jeremy: Đây thực sự là phần tôn vinh khi nhận được một referral. Vì vậy, trách nhiệm của chúng ta với tư cách thành viên là bảo đảm rằng khi nhận được một referral, khi có ai đó đã nỗ lực hết mình và tạo ra kinh doanh cho doanh nghiệp của chúng ta, chúng ta muốn ghi nhận họ vì đã trao cho chúng ta việc kinh doanh đó. Và cách chúng ta làm điều đó là thank you for closed business. Điền một phiếu trực tuyến, gửi đi và nói: "Này, chúng tôi sẽ ghi nhận cho bạn công lao đã tạo ra khoản doanh thu này cho tôi, và nó sẽ hiển thị trong số liệu của bạn." Trong Givers Gain, đây là thước đo việc bạn là người cho trong chapter của mình.
Ivan: Vâng, điều đó thực sự quan trọng. Ngay từ ngày đầu tiên ở BNI, chúng tôi đã muốn làm điều này giữa các chapter, nhưng nó không hiệu quả. Chúng tôi không thể làm được vì không có cách nào quản lý nó, nhưng bây giờ thì có. Vậy hãy nói về những gì nên được ghi lại, và có lẽ anh có thể đưa ra vài ví dụ theo ngành nghề. Nhân tiện, nếu bạn đang nghe điều này, hãy quay lại và tìm trên BNI Podcast từ khóa "TYFCB" và bạn sẽ thấy một vài podcast tôi đã thực hiện. Một tập là với Giám đốc Quốc gia BNI USA lúc bấy giờ, John Meyer. Trong tập đó, chúng tôi có một tài liệu PDF hướng dẫn cách thực hiện và cách tính Thank You for Closed Business. Hãy quay lại nghe tập đó. Jeremy, anh có thể đưa ra vài ví dụ không?
Jeremy: Được chứ, chắc chắn rồi. Tôi không giấu gì: đôi khi nó có thể hơi phức tạp, nhưng chúng ta phải ghi nhớ tinh thần của toàn bộ việc này. Nói chung, điều chúng ta ghi lại là tổng doanh thu thu được của công ty mình. Không ai trong chúng ta phải chia sẻ biên lợi nhuận hay số tiền thực sự bỏ vào túi mình. Vấn đề là doanh thu của công ty tôi đã tăng lên bao nhiêu nhờ giao dịch này. Là một người làm máy tính, nếu tôi bán một chiếc máy tính cho ai đó và làm vài giờ dịch vụ cài đặt, rồi có thể tư vấn thêm một chút, thì hóa đơn đó là bao nhiêu, nói chung tôi sẽ khai báo con số đó cho Thank You for Closed Business. Tôi không nghĩ mình cần phải trừ đi giá vốn của chiếc máy tính, hay biên lợi nhuận trên các món nâng cấp bộ nhớ và những thứ như vậy, nhưng nói chung đó là cách chúng ta khai báo Thank You for Closed Business.
Ivan: Và nếu là một nhân viên môi giới bất động sản bán một ngôi nhà, thì đó không phải là giá bán của ngôi nhà mà là tổng số tiền hoa hồng được chia giữa các môi giới, công ty môi giới và một số bên khác. Vì vậy, bạn không chỉ khai báo số tiền mà thành viên bất động sản đó nhận được, mà là khoản hoa hồng về cơ bản đã thu được, tức là tổng hoa hồng.
Nhân tiện, bạn có thể tìm thấy điều này trong Tập 289. Chúng tôi có một tệp PDF về nó. Bạn cũng có thể tìm thấy trong Tập 524. Hai podcast đó sẽ giúp bạn về chủ đề này nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn. Đây là câu hỏi thực sự: giờ đây với BNI Connect, Jeremy, làm thế nào và khi nào thì bạn ghi nhận Thank You for Closed Business?
Nhân tiện, bạn có thể tìm thấy điều này trong Tập 289. Chúng tôi có một tệp PDF về nó. Bạn cũng có thể tìm thấy trong Tập 524. Hai podcast đó sẽ giúp bạn về chủ đề này nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn. Đây là câu hỏi thực sự: giờ đây với BNI Connect, Jeremy, làm thế nào và khi nào thì bạn ghi nhận Thank You for Closed Business?
Jeremy: Có một vài thời điểm bạn nên ghi nhận Thank You for Closed Business. Một thời điểm thì hiển nhiên, một thời điểm thì ít hiển nhiên hơn. Câu trả lời hiển nhiên là ngay khi bạn nhận được tiền từ một referral đã được trao cho bạn, bạn tuyệt đối nên gửi Thank You for Closed Business đó. Điều tuyệt vời về BNI Connect trên ứng dụng di động là bạn có thể làm ngay vào lúc đang lập hóa đơn. Hoặc bạn có thể làm hằng tháng hoặc hằng tuần. Tùy điều gì thoải mái cho bạn, nhưng khi referral đó chốt xong, thì đó là lúc bạn nên gửi Thank You for Closed Business đó.
Đó là thời điểm hiển nhiên. Thời điểm ít hiển nhiên hơn là, đặc biệt trong lĩnh vực của tôi, chúng tôi có rất nhiều doanh thu định kỳ, nên bạn có thể có một khách hàng đang dùng một loại hợp đồng dịch vụ nào đó. Hoặc như tiệm giặt khô, nơi bạn được giới thiệu đến, nhưng bạn mang áo sơ mi và vest đến đó mỗi tuần hoặc hai tuần một lần. Tiệm giặt khô đó không chỉ nên gửi cho bạn Thank You for Closed Business lần đầu tiên bạn đến làm ăn, mà mỗi lần họ có việc kinh doanh từ referral ban đầu đó.
Đó là thời điểm hiển nhiên. Thời điểm ít hiển nhiên hơn là, đặc biệt trong lĩnh vực của tôi, chúng tôi có rất nhiều doanh thu định kỳ, nên bạn có thể có một khách hàng đang dùng một loại hợp đồng dịch vụ nào đó. Hoặc như tiệm giặt khô, nơi bạn được giới thiệu đến, nhưng bạn mang áo sơ mi và vest đến đó mỗi tuần hoặc hai tuần một lần. Tiệm giặt khô đó không chỉ nên gửi cho bạn Thank You for Closed Business lần đầu tiên bạn đến làm ăn, mà mỗi lần họ có việc kinh doanh từ referral ban đầu đó.
Ivan: Nhiều chapter có vấn đề với điều đó và tôi để tùy chapter quyết định, nhưng tôi nghiêng về việc làm như anh mô tả. Thực tế, tiền của người ta lần thứ hai cũng giá trị như lần đầu. Việc họ quay lại thì có gì to tát đâu? Cứ ghi nhận công cho người đó, vì bạn có một khách hàng mới và họ đến với bạn mỗi tuần để mua thứ gì đó. Đó là con số nhỏ nhưng ai quan tâm chứ?
Tất nhiên, điều này có thể đi đến cực đoan, tôi biết. Tôi từng nói về chuyện này trong một podcast, khi có người bán một ream giấy mỗi tuần và họ cố tính vào, điều đó thật lố bịch. Nhưng dù tôi để tùy chapter quyết định, tôi khuyên bạn nên làm như Jeremy nói.
Anh còn muốn bổ sung điều gì về làm thế nào và khi nào không?
Tất nhiên, điều này có thể đi đến cực đoan, tôi biết. Tôi từng nói về chuyện này trong một podcast, khi có người bán một ream giấy mỗi tuần và họ cố tính vào, điều đó thật lố bịch. Nhưng dù tôi để tùy chapter quyết định, tôi khuyên bạn nên làm như Jeremy nói.
Anh còn muốn bổ sung điều gì về làm thế nào và khi nào không?
Jeremy: Không, tôi nghĩ vậy là đủ. Chỉ cần nhất quán với nó, và hãy nhớ rằng trách nhiệm của chúng ta là làm điều đó ngay khi đã nhận được tiền. Món quà của chúng ta thực sự là số tiền trong túi mình. Món quà của thành viên kia là được nhìn thấy số liệu của họ tăng lên trong báo cáo PALMS.
Ivan: Vậy cho đến nay anh có thấy thách thức nào liên quan đến điều này không?
Jeremy: Có hai điều tôi muốn nêu ra trong thời đại điện tử này. Điều thứ nhất là về thời điểm mọi thứ diễn ra: khi bạn gửi bất cứ thứ gì trong BNI Connect, cần nhớ rằng giờ đây chúng ta làm điều đó ngay lập tức, chứ không chỉ trong chapter với những mảnh giấy. Nhiều khi chúng ta mong số liệu trong tất cả các báo cáo tăng lên ngay lập tức. Thank You for Closed Business, cũng như referral, 1-2-1 và mọi thứ khác, những con số đó chỉ chính thức tăng lên sau khi buổi họp của bạn đã diễn ra và Phó Chủ tịch của bạn đã quay lại, điểm danh và gửi báo cáo đó. Nên điều đó thực tế sẽ xảy ra trong vòng một hoặc hai ngày sau buổi họp của bạn. Vì vậy nếu bạn mong những con số thay đổi ngay khi vừa nhập vào, hãy lùi lại một bước và đợi đến sau buổi họp hàng tuần để xem chúng thay đổi.
Điều thứ hai tôi thấy ở mọi người ngoài kia là những con số nào sẽ thay đổi, đặc biệt khi nói đến giữa các chapter. Ivan, tôi nghĩ có ai đó đã gửi một câu hỏi làm ví dụ.
Điều thứ hai tôi thấy ở mọi người ngoài kia là những con số nào sẽ thay đổi, đặc biệt khi nói đến giữa các chapter. Ivan, tôi nghĩ có ai đó đã gửi một câu hỏi làm ví dụ.
Ivan: Charlie Lawson, Đồng Giám đốc Quốc gia, đã gửi một câu hỏi. Tôi sẽ nói bản rút gọn của câu hỏi đó. Steve gặp Sue tại một sự kiện đào tạo và anh ấy nhắc rằng mình cần đưa xe đi bảo dưỡng. Cả hai đều là thành viên BNI, ở các chapter khác nhau. Sue lập tức nghĩ đến Bob, một chủ garage trong chapter của cô, và trao cho Bob một referral cùng danh thiếp của Steve.
Vậy Bob làm việc đó và mọi người đều vui, nhưng Bob sẽ cảm ơn ai vì việc kinh doanh này? Sue là thành viên trong chapter của anh ấy, nhưng Bob cảm ơn ai? Tôi nghĩ câu trả lời là hiển nhiên. Bob cần cảm ơn Sue vì cô ấy đã trao Steve làm referral. Việc Steve là thành viên gần như không liên quan. Nếu Steve không phải là thành viên BNI thì cũng như vậy, nhưng dù Steve là thành viên BNI, Sue vẫn là người được nhận Thank You for Closed Business vì đã trao referral. Như vậy có đúng không?
Vậy Bob làm việc đó và mọi người đều vui, nhưng Bob sẽ cảm ơn ai vì việc kinh doanh này? Sue là thành viên trong chapter của anh ấy, nhưng Bob cảm ơn ai? Tôi nghĩ câu trả lời là hiển nhiên. Bob cần cảm ơn Sue vì cô ấy đã trao Steve làm referral. Việc Steve là thành viên gần như không liên quan. Nếu Steve không phải là thành viên BNI thì cũng như vậy, nhưng dù Steve là thành viên BNI, Sue vẫn là người được nhận Thank You for Closed Business vì đã trao referral. Như vậy có đúng không?
Jeremy: Hoàn toàn đúng. Việc tất cả những người liên quan đều là thành viên BNI thì vẫn vận hành như vậy. Giờ giả sử Sue ở một chapter khác với Bob. Khi Thank You for Closed Business được gửi đi và Sue được cảm ơn, điều thực sự quan trọng cần nhớ là khi họ ở các chapter khác nhau, thì chính chapter của Sue sẽ thấy số liệu chapter tăng lên một chút. Hãy nhớ rằng chúng ta đang tôn vinh người đã tạo ra kinh doanh. Tôi nghĩ qua nhiều năm, nhiều người đã nhầm lẫn Thank You for Closed Business của chapter mình thành: "Đây là số tiền chapter chúng ta kiếm được từ BNI." Thực ra không phải vậy. Nó là: "Đây là số tiền các thành viên của chúng ta đã tạo ra cho những người khác trong BNI." Nhưng giờ đây người nhận tiền có thể nằm ngoài chapter.
Ivan: Đây là chỗ mọi người có thể bị nhầm lẫn. Steve có thể nghĩ mình nên được ghi nhận Thank You for Closed Business, nhưng anh ấy không trao referral. Là Sue, nên Sue được ghi nhận Thank You for Closed Business, và một lần nữa, điều này sẽ như nhau dù Steve là thành viên hay không phải thành viên. Quy trình cơ bản là như nhau.
Jeremy: Hoàn toàn đúng.
Ivan: Vậy anh nghĩ điều này đã làm rõ hoàn toàn mọi thứ chưa, Jeremy?
Jeremy: Hy vọng là vậy, nhưng nếu chưa thì hãy luôn liên hệ Giám đốc của bạn. Giám đốc của bạn là một nguồn kiến thức tuyệt vời, và cũng để bảo đảm bạn làm mọi việc giống cách làm trong khu vực của mình. Đó thực sự là một trong những điều quan trọng nhất, sự nhất quán với những người khác đang báo cáo tại địa phương. Nếu không, hãy liên hệ chúng tôi. Chúng tôi ở đây trong bộ phận Hỗ trợ. Nếu chúng tôi không thể trả lời câu hỏi của bạn, chúng tôi nhất định sẽ chỉ bạn đến đúng nơi: [email protected], hoặc chỉ cần nhấp vào dấu chấm hỏi nhỏ trong BNI Connect và gửi một phiếu hỗ trợ.
Ivan: Jeremy, anh đang làm một công việc tuyệt vời. BNI Connect phức tạp hơn mọi người hiểu rất nhiều. Càng đi sâu vào, bạn càng hiểu việc vận hành chương trình ở 70 quốc gia, với hàng nghìn website được kết nối bằng các ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ khác nhau, cùng đủ mọi điều điên rồ, phức tạp đến mức nào. Chúng tôi trân trọng anh và trân trọng mọi điều anh làm, Jeremy, cảm ơn anh rất nhiều.
Xin chuyển lại cho cô, Priscilla.
Xin chuyển lại cho cô, Priscilla.
Priscilla: Được rồi, tuyệt vời. Tôi nghĩ vậy là hết cho tuần này. Cảm ơn hai anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời. Tôi vui mừng thông báo rằng podcast này có một nhà tài trợ mới. Hãy truy cập IvansInnerCircle.com để xem những nội dung hay, nơi Tiến sĩ Misner đã tập hợp các nội dung đào tạo chưa từng được công bố về rất nhiều chủ đề, bao gồm networking, kỹ năng giao tiếp, mở rộng doanh nghiệp của bạn và nhiều hơn nữa. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong các bạn sẽ cùng chúng tôi trong tuần tới với một tập mới hấp dẫn của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 616: Cross-Chapter TYFCB – The Official BNI Podcast