Tập 604: BNI Connect – Referral trên toàn thế giới

Jeremy Walsh, Giám đốc Hỗ trợ và Tài liệu của BNI Connect Global, tham gia cùng Tiến sĩ Misner tuần này vì giờ đây đã có thể chuyển một referral cho một thành viên BNI khác ở bất cứ đâu trên thế giới bằng BNI Connect.

Thách thức lớn nhất khi triển khai tính năng này là tiền tệ: nếu một thành viên ở London trao referral cho một thành viên ở New York, thì thành viên ở New York được thanh toán bằng đô la Mỹ, nhưng thành viên ở London cần biết giá trị của referral đó theo đồng bảng Anh.

Phiếu referral điện tử của BNI Connect mang lại hai loại trách nhiệm giải trình. Thứ nhất, hệ thống cảnh báo thông báo cho người nhận referral ngay lập tức, dù người đó ở cùng chapter hay ở bên kia thế giới.

Thứ hai, mỗi báo cáo PALMS đều đi kèm một Báo cáo Kiểm tra Phiếu (Slips Audit Report), nhờ đó Phó Chủ tịch và Ban Điều hành chapter có thể xem xuống danh sách các referral và biết referral nào là referral trong chapter, referral nào là referral giữa các chapter.

Nếu bạn có một câu chuyện tuyệt vời về referral giữa các chapter hoặc giữa các khu vực trên BNI Connect, hãy chia sẻ trong phần bình luận.

Priscilla:

Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking For Success Channel trên YouTube mang đến, nơi có Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại cùng Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh thế nào?

Ivan:

Tôi đang rất tuyệt vời, và hôm nay tôi có thêm một khách mời trong podcast của mình, một người đã tham gia ít nhất 8 lần, có lẽ còn nhiều hơn. Jeremy Walsh. Jeremy là Giám đốc Hỗ trợ và Tài liệu của BNI Connect trên toàn thế giới và anh ấy giúp BNI Connect tiếp tục phát triển theo hướng tích cực. Kể từ khi triển khai chiến lược hỗ trợ tích cực và bộ phận trợ giúp vào năm 2011, Đội ngũ Hỗ trợ BNI Connect hiện cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24 giờ một ngày, năm ngày một tuần cho các câu hỏi và vấn đề trên toàn cầu. 99% yêu cầu được phản hồi trong vòng một ngày làm việc. 88% được giải quyết trong vòng một giờ kể từ khi nhận, và cho đến nay đội ngũ đã phản hồi hơn 125.783 yêu cầu từ các thành viên và Giám đốc. Các khóa đào tạo trực tiếp và đã ghi hình của anh ấy có sẵn, cùng hàng trăm video trên kênh YouTube BNI Connect toàn cầu, kênh đã có hơn 195.000 lượt xem. Tôi ghen tị đấy Jeremy, tôi nghĩ nó có nhiều lượt xem hơn tôi. Trong thời gian rảnh, anh ấy sở hữu The Right Click, một doanh nghiệp tư vấn công nghệ thông tin với 17 nhân viên và ba cửa hàng bán lẻ. Anh ấy rất tích cực trong các tổ chức từ thiện tại cộng đồng của mình. Jeremy, chào mừng anh trở lại BNI Podcast.

Jeremy:

Cảm ơn anh rất nhiều, tôi luôn rất vui khi được ở đây. Tôi thích làm những buổi này cùng anh. Cảm ơn anh.

Ivan:

Đó là niềm vui của tôi, và với tôi đây là một cuộc phỏng vấn thực sự thú vị, vì lần đầu tiên, và tôi đã bắt đầu BNI hơn 34 năm trước, lần đầu tiên tổ chức có thể chuyển referral cho bất kỳ thành viên nào ở bất cứ đâu trên thế giới. Giờ đây chúng ta có một quy trình referral toàn cầu. Anh có muốn nói một chút về điều đó không?

Jeremy:

Ồ, chắc chắn rồi. Tôi rất hào hứng về điều này. Thật ra, một trong những lý do tôi hào hứng là trong số 125.000 yêu cầu hỗ trợ mà chúng tôi nhận được, tôi đoán có khoảng 5.000 yêu cầu chỉ liên quan đến việc đề nghị tính năng này trong những năm qua. Như bất kỳ ai theo dõi câu chuyện về BNI Connect đều biết, chúng tôi bắt đầu từ năm 2011 và khi đó nó thực sự chỉ là một nền tảng để đưa thế giới lại với nhau trong dữ liệu của chúng ta. Nhưng đến năm 2012, chúng tôi giới thiệu toàn bộ quy trình referral trực tuyến, khi chúng tôi bắt đầu không chỉ chuyển phiếu trong chapter mà còn thực hiện việc này trực tuyến qua BNI Connect, điều đó mang lại cho chúng tôi rất nhiều thông tin về các thành viên, vì nhân tiện, tôi vẫn là một thành viên. Nên tôi dùng nó hằng ngày. Tôi có thể theo dõi báo cáo PALMS, bao nhiêu referral, tôi đã trao referral cho ai và nhận referral từ ai, và hiểu rõ hơn rất nhiều về toàn bộ quy trình referral. Rồi khoảng năm 2014, chúng tôi có thể không chỉ giới thiệu trong chapter của mình mà còn giới thiệu giữa các chapter.

Mỗi lần một điều như thế này xảy ra, nó mở rộng mạng lưới của chúng ta thêm một bước. Thay vì chỉ có thể chuyển referral từ những người trong chapter của mình, chúng ta còn có thể chuyển referral cho các chapter khác trong khu vực. Sau đó chúng ta có thể làm giữa các khu vực. Tôi nghĩ chúng tôi mở ra điều này vào khoảng năm 2016, và khi đó tôi có thể chuyển không chỉ cho những người khác, tôi là thành viên ở Rhode Island, không chỉ ở Rhode Island, mà tôi có thể chuyển cho những người ở Massachusetts. Cho những người ở Florida. Vậy bà tôi có thể gọi điện và nói: “Này, vòi nước nhà bà bị rỉ”, và tôi có thể tìm một thành viên BNI ở Florida và thực sự chuyển cho họ một referral cho người ở dưới đó. Rồi tua nhanh đến tháng 11 năm 2018. Giờ đây chúng ta có thể chuyển referral cho bất kỳ ai trên thế giới.

Chúng tôi đã mất một thời gian để đi đến bước này. Tôi nói thật với anh. Lý do mất nhiều thời gian đơn giản là vì tiền tệ, và chúng tôi chưa thực sự có cách theo dõi tiền tệ một cách chính xác, vì khi bạn làm một TYFCB, thì không chỉ có referral mà còn có các buổi 1-2-1 và TYFCB. Khi bạn chuyển TYFCB, tôi nhận tiền bằng đô la Mỹ khi tôi xuất hóa đơn cho khách hàng của mình. Nhưng nếu bạn đến từ, chẳng hạn, London, thì bạn thực sự cần được ghi nhận không phải bằng đô la Mỹ mà bằng bảng Anh hoặc euro. Đúng không? Vì vậy toàn bộ quá trình quy đổi này phải diễn ra, và cuối cùng chúng tôi đã đưa được nó vào hệ thống để có thể ghi nhận mọi thứ chính xác. Tôi thực sự rất hào hứng về điều này.

Ivan:

BNI Connect phức tạp hơn rất nhiều so với những gì mọi người hiểu, nhưng càng đi sâu vào nó, bạn càng hiểu nó phức tạp đến mức nào. Vậy điều này khác gì so với những ngày đầu năm 2011 và 2012?

Jeremy:

Chúng tôi đang thấy tỷ lệ sử dụng cao hơn nhiều. Anh biết đấy Ivan, nếu tôi nói sai thì anh cứ sửa, nhưng tôi nghĩ ngày xưa, có một thời điểm việc giới thiệu giữa các chapter thực ra không được ủng hộ lắm. Có đúng không?

Ivan:

Đúng vậy. Đúng vậy. Đâu đó giữa quá trình phát triển BNI Connect, chúng tôi mở ra việc giới thiệu giữa các chapter, rồi đến giữa các khu vực. Giờ là toàn cầu. Là giữa các quốc gia. Nhưng ngày xưa, những ngày rất xa xưa, năm 1985 và 1986, chúng tôi có cho phép mọi người trao referral cho các chapter khác, nhưng điều chúng tôi phát hiện ra là vì không có cách nào xác định referral có thật sự được trao hay không, nên một số người trao referral giả. Họ đứng lên và nói rằng cuối tuần trước họ đã trao một referral cho ai đó ở chapter khác. Chúng tôi phát hiện ra rằng không phải lúc nào họ cũng hoàn toàn trung thực, vì không có cách nào theo dõi. Khoảng năm 1986, chúng tôi ngừng cho phép mọi người trao referral cho các chapter khác mà vẫn được tính trong chapter của mình, chỉ vì không có cách nào để có trách nhiệm giải trình. Vậy từ năm 86 cho đến 2011 hay 2012, chúng tôi không thể, khi nào chúng ta chuyển sang các chapter khác nhỉ? Là 2014 hay 2015?

Jeremy:

Vâng. Tôi nghĩ vậy. Năm 2012 là lần đầu chúng tôi mở ra, rồi nó bắt đầu được dùng khoảng năm 2014, nhưng vẫn còn rất nhiều sự phản đối.

Ivan:

Vâng. Đúng vậy. Vậy là chúng ta đã mất 28 năm mà không thể trao referral giữa các chapter, rồi chúng ta làm được giữa các khu vực và giờ là giữa các quốc gia, đúng nghĩa xuyên quốc gia, đó thực sự là giấc mơ lớn nhất của tôi về việc tạo ra referral trong tổ chức. Nên tôi rất hào hứng về điều đó. Hãy kể cho tôi một chút về trách nhiệm giải trình của hoạt động trực tuyến.

Jeremy:

Chắc chắn rồi. Một trong những điều mà các Phó Chủ tịch luôn hỏi chúng tôi là làm thế nào để thực hiện việc kiểm tra thực tế referral, chẳng hạn, khi tất cả những gì chúng ta có chỉ là những dữ liệu điện tử trôi nổi này. Thành thật mà nói, khi nói đến phiếu điện tử, trách nhiệm giải trình có hai mặt. Mặt thứ nhất là ngày xưa bạn chỉ đứng lên với một tờ giấy và nói: “À, tôi có một referral cho John Smith ở chapter kia”, thì tờ phiếu đó có thể đến hoặc không đến được chapter kia. Phó Chủ tịch thực sự không thể theo dõi việc đó. Thành viên kia thậm chí không thực sự biết họ đã nhận referral đó.

Nhưng giờ với BNI Connect, chúng ta có hai điều. Chúng ta có hệ thống cảnh báo. Nếu bạn chuyển một referral điện tử, người kia sẽ được thông báo ngay lập tức. Họ nhận được một email trong hộp thư nói rằng: “Này, bạn vừa nhận một referral từ người này người kia.” Dù đó là referral trong chapter hay referral xuyên thế giới, họ vẫn sẽ nhận email thông báo đó. Vậy ngay tại đây đã có trách nhiệm giải trình cá nhân, vì biết rằng họ sẽ không muốn chuyển một referral giả khi người kia sẽ biết về điều đó, đúng không?

Ivan:

Chính xác.

Jeremy:

Lớp trách nhiệm giải trình thứ hai đến từ chính hệ thống, và mỗi báo cáo PALMS đều có một báo cáo gọi là báo cáo kiểm tra phiếu (slips audit report) đính kèm. Phó Chủ tịch và Ban Điều hành chapter thực sự có thể xem xuống danh sách đó để biết đó là referral trong chapter hay referral giữa các chapter, và nếu là referral giữa các chapter thì nó đã đi đến chapter nào. Như vậy họ có thể liên kết các thông tin đó lại và thực hiện follow-up để kiểm tra thực tế trong buổi họp, và nếu thật sự cần liên hệ với chapter kia để xác minh thì họ cũng có thể làm theo cách đó. Vậy là chúng ta thực sự đã đi trọn một vòng.

Ivan:

Đúng là như vậy. Tôi rất hào hứng khi thấy chúng ta đi đến được bước này, vì tôi nghĩ điều rất quan trọng là giữ các referral càng nhiều càng tốt trong đại gia đình BNI. Giờ đây điều này cuối cùng cho phép chúng ta làm được. Tôi chắc là anh cũng đã nghe một số câu chuyện. Tôi vừa nghe một câu chuyện cách đây vài tháng về một luật sư ở châu Âu nhận được referral từ một luật sư ở New York. Đó là khách hàng lớn nhất của luật sư New York và họ đang kinh doanh toàn cầu và cần một luật sư châu Âu, nên ông ấy giới thiệu họ cho một luật sư BNI ở châu Âu, và vị luật sư ở châu Âu đó nói rằng khách hàng này giờ đã trở thành khách hàng lớn nhất của họ. Vậy khách hàng lớn nhất mà họ có từ bất kỳ nguồn nào đã đến từ một referral qua BNI Connect từ một luật sư ở New York. Với tôi, đó là hệ thống đang đơm hoa kết trái, quy trình đang đơm hoa kết trái.

Jeremy:

Tôi rất vui vì anh đã có tầm nhìn để kết nối tất cả những điều này lại với nhau. Tôi nghĩ lần trước gặp anh tôi cũng đã nói, nhưng cảm ơn anh vì BNI Connect và cảm ơn anh vì đã có tầm nhìn để kết nối tất cả lại. Chúng ta đang thực sự mang referral đến toàn thế giới. Đó là một cảm giác tuyệt vời.

Ivan:

Đúng vậy, và tôi nghĩ BNI Connect cuối cùng đã đạt đến mức mà tôi từng hy vọng. Giờ nó sẽ ngày càng tốt hơn với ứng dụng và mọi thứ khác mà chúng ta đã bổ sung. Nhưng tôi phải nói với anh, Jeremy, anh hiểu hơn hầu hết mọi người việc đi đến bước này đau đớn đến mức nào. Khi mọi người hỏi tôi điều khó nhất tôi từng làm ở BNI là gì, tôi luôn nghĩ đến BNI Connect. Đó là một công việc đồ sộ, và tôi phải gửi lời cảm ơn đến tất cả các Giám đốc BNI đã có nền tảng riêng của họ, những người như Nancy Jacamucci và Aesop ở Anh và rất nhiều người khác, Graham Southwell, tất cả họ đều có những nền tảng khác nhau, nhưng tôi phải nói với anh, dù tốn công sức, tất cả họ đều sẵn sàng làm việc cùng nhau, hợp tác để tạo ra một hệ thống duy nhất trên toàn cầu. Những người đó và rất nhiều người khác như anh, Jeremy, là những người đã biến điều đó thành hiện thực. Cảm ơn anh.

Jeremy:

Tuyệt vời. Tôi có một yêu cầu đặc biệt, nếu anh đồng ý.

Ivan:

Vâng, tất nhiên.

Jeremy:

Nếu có ai ngoài kia có một câu chuyện, một câu chuyện về BNI Connect, đặc biệt là về một referral xuyên quốc gia hay xuyên khu vực tuyệt vời, tôi rất mong các bạn gửi email cho tôi. Tôi rất muốn tập hợp những câu chuyện đó lại để chúng ta có thể biên soạn và chia sẻ.

Ivan:

Chúng ta có thể đưa chúng lên podcast không? Như vậy sẽ rất tuyệt, họ có thể gửi email cho anh, nhưng sau đó tôi muốn anh chia sẻ chúng trên podcast. Nếu bạn đang nghe, bạn có thể gửi email cho Jeremy bằng cách vào phần hỗ trợ, đúng không Jeremy? Support.BNIconnect.com

Jeremy:

Đúng vậy. Bằng bất kỳ cách nào các bạn muốn gửi cho tôi, [email protected] hoặc vào support.bniconnect.com và các bạn có thể gửi một yêu cầu hỗ trợ. [email protected], bồ câu đưa thư, cách nào tiện thì cứ dùng.

Ivan:

Tôi cũng rất muốn thấy chúng ở đây trên podcast, nên nếu anh không phiền đăng chúng lên podcast nữa thì tôi sẽ vô cùng cảm kích. Chà, chúng ta đã vượt quá giờ khá nhiều rồi, Jeremy. Anh còn muốn nhắc đến trang web nào khác không? Rõ ràng là BNIConnect và rất nhiều nội dung này có tại BNIuniversity.com.

Jeremy:

Chắc chắn rồi. BNI University. Xin hãy đăng nhập ở đó và tận dụng kho kiến thức mà chúng tôi đã tích lũy ở đó.

Ivan:

Jeremy, cảm ơn anh đã tham gia chương trình một lần nữa. Trả lại cho cô, Priscilla.

Priscilla:

Vâng. Cảm ơn hai anh rất nhiều, rất hay. Tôi nghĩ đó là tất cả cho tuần này. Để xem thêm nội dung của Ivan, hãy truy cập IvanMisner.com. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được các bạn tham gia cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập khác thú vị của BNI Podcast chính thức.

Bản gốc tiếng Anh: Episode 604: BNI Connect – World Wide Referrals – The Official BNI Podcast