Tập 582 & 510: Hội chứng Cái xô thủng (Podcast kinh điển)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking for Success trên YouTube thực hiện, nơi có Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang gửi đến các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng, qua điện thoại, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan, hôm nay bạn khỏe không?

Ivan: Hôm nay tôi rất khỏe, Priscilla, và tôi có một chủ đề thú vị. Đó là một khái niệm mà tôi thực sự đã khám phá và phát triển từ nhiều năm trước. Nó được gọi là hội chứng cái xô thủng. Nó nói về giáo dục, về việc giảng dạy và học tập suốt đời. Tất cả những thứ này, giảng dạy và giáo dục, đều là một quá trình cái xô thủng. Bạn bắt đầu với một cái xô đầy thông tin do bạn phát triển hoặc thu thập, rồi khi bạn đào tạo người khác cách làm một việc gì đó, một chút thông tin đó bị rò rỉ ra. Khi họ đào tạo người khác, khi thông tin đó được dạy cho người khác, một phần thông tin lại rò rỉ ra.
Những người được dạy chỉ nhận được một phiên bản hạn chế của thông tin, tùy theo sự hiểu biết và khả năng diễn đạt tài liệu của họ, nên đến thế hệ thứ ba hay thứ tư truyền lại thông tin, bạn chỉ còn khoảng nửa cái xô thông tin. Bạn đã mất một nửa thông tin, và có cảm giác rằng thiếu điều gì đó.
Khi điều đó xảy ra, mọi người làm gì? Họ bắt đầu cho thêm những thứ của riêng họ vào. Họ bắt đầu thêm vào vì rõ ràng là đang thiếu điều gì đó. Vấn đề là nội dung đó có thể không tốt. Rất hiếm khi tài liệu được cải thiện theo thời gian trong quá trình này.
Tôi đã học điều này một cách khó khăn trong BNI, vì khi tôi bắt đầu BNI, thực sự không có chương trình đào tạo người đào tạo, không có chương trình đào tạo nào đúng nghĩa, ngoài việc tôi đào tạo thế hệ đầu tiên của Ban Điều hành cách điều hành một buổi họp. Tôi chỉ giải thích: "Hãy ghi chép cẩn thận, rồi bạn đào tạo thế hệ tiếp theo, và thế hệ đó sẽ đào tạo thế hệ kế tiếp."
Tôi nghĩ tôi đã nói về chuyện này với bạn trong một podcast cách đây một thời gian. Tôi nhớ có lần tôi đến một buổi họp BNI. Tôi xem toàn bộ buổi họp và hoàn toàn không biết đó là một buổi họp BNI. Ý tôi là, họ đã thay đổi quá nhiều thứ. Tôi nhìn vào đó và lý do duy nhất tôi biết đó là BNI là vì tất cả họ đều đeo thẻ BNI và họ cứ gọi tôi là Nhà sáng lập. Thật sự, tôi đã tự hỏi: đây có phải BNI không? Đây là cái gì vậy?
Đó là lúc tôi nhận ra rằng mình không thể làm như vậy. Cái xô thủng là một chuyện kỳ lạ. Nó giống như trò chơi truyền tin qua điện thoại. Bạn bắt đầu với một câu, một câu nói hay một câu chuyện, bất cứ thứ gì, rồi thì thầm vào tai một người, họ thì thầm cho người khác, rồi người đó lại thì thầm cho người khác nữa. Tôi không biết bạn đã từng chơi trò đó chưa, Priscilla, nhưng nó cực kỳ buồn cười, vì sau 10 đến 15 người thì nội dung hoàn toàn khác đi.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Nó khác với thông điệp đơn giản ban đầu. Vì vậy hội chứng cái xô thủng là có thật trong giáo dục. Chúng tôi có một hình minh họa đi kèm podcast này, và hình do Colin Horner thực hiện. Colin là một thành viên BNI. Anh ấy làm rất nhiều đồ họa. Anh ấy làm rất nhiều thứ cho BNI. Trước hết, tôi muốn nhân cơ hội này cảm ơn anh ấy vì tất cả công việc anh ấy làm cho các hình minh họa này. Nếu có dịp, hãy xem các hình minh họa của anh ấy. Anh ấy rất tích cực trên YouTube. Bạn nên xem qua những sản phẩm anh ấy làm.
Nhưng ở đây có một hình minh họa rất hay về hội chứng cái xô thủng.
Nhiều năm trước tôi đã học được rằng điều quan trọng là bịt những lỗ rò rỉ này. Giải pháp tốt nhất là ghi chép lại mọi thứ và xây dựng chương trình đào tạo người đào tạo để có sự nhất quán trong hệ thống. Việc đào tạo cần được thực hiện theo cách có thể nhân rộng, để khi giảng dạy, cả cái xô đầy của bạn về cơ bản được truyền đạt cho một người đó.
Bây giờ, liệu có rò rỉ từ người đào tạo đó sang thế hệ tiếp theo không? Có. Nhưng nếu chỉ là một thế hệ thì không rò rỉ nhiều. Họ sẽ không thay thế bằng quá nhiều thứ của riêng họ. Vì vậy biến đào tạo thành một phần của hệ thống có thể nhân rộng là cách tốt nhất để lấp các lỗ rò rỉ. Điều này đặc biệt quan trọng trong BNI.
Vì vậy, nếu bạn có ai đó muốn vào Ban Điều hành, và họ nói: "Tôi muốn làm trong Ban Điều hành, nhưng tôi không thể đi đào tạo", thì đừng cho họ vào Ban Điều hành, bởi trước hết họ sẽ bỏ lỡ mọi điều mới trong tổ chức. Và họ sẽ chỉ dựa vào thông tin họ quan sát được, không có đào tạo chính thức, và đó là thông tin đã được lọc qua một lớp rồi, trong khi chúng ta đang nói về nhiều lớp.
Nhiều năm trước có người cho tôi một phép so sánh rất hay. Họ nói: "Anh biết đấy, giống như khi bạn đang đi máy bay, hãy tưởng tượng phi công của bạn nói: 'Ừ, tôi không muốn đi đào tạo. Tôi biết lái máy bay rồi. Tôi ổn. Tôi không cần tái chứng nhận hay gì cả.'" Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ lên chiếc máy bay đó, đúng không?
Đó, các thành viên Ban Điều hành chapter chính là phi công và phi công phụ của chiếc máy bay của chúng ta, những chiếc máy bay chapter riêng lẻ. Vì vậy bạn muốn đảm bảo Ban Điều hành của mình được tham gia đào tạo. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian sản xuất nội dung để giúp đảm bảo mỗi người được định hướng tốt, đó là chủ đề của tuần trước. Tuần trước chúng ta nói về việc khách mời được định hướng tốt. Đó cũng là một phần của việc giúp ngăn cái xô bị thủng.
Đó là tuân theo hệ thống, chương trình và đào tạo. Vì vậy đó là kiểu chuyện thường xảy ra khi mọi người không được đào tạo đầy đủ. Họ bắt đầu bỏ bớt mọi thứ đi.
Tôi nghĩ BNI thành công như hiện nay, với hơn 8.000 chapter tại hơn 70 quốc gia, là vì chúng tôi thực sự tin vào việc học tập, đào tạo và giáo dục suốt đời.
Với các bạn, trong kinh doanh, tôi nghĩ hãy ghi nhớ điều này khi đào tạo nhân viên. Nếu bạn ghi lại và đảm bảo mọi người được đào tạo một cách nhất quán, doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều khả năng mở rộng hơn nhiều so với việc chỉ làm theo ứng biến hay đào tạo một người để họ đào tạo một người để rồi họ lại đào tạo một người khác.
Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla. Bạn có muốn bổ sung gì không? Tôi rất hoan nghênh.

Priscilla: Không, ý tôi là, tôi nghĩ bạn đã trình bày rất hay và điều đó rất hợp lý.

Ivan: Tuyệt. Tôi rất muốn nghe bất kỳ ý kiến nào từ người nghe hôm nay. Và hãy nghe lại podcast tôi làm tuần trước. Tôi quên đề cập trong podcast đó rằng nếu bạn đã thấy trong chapter của mình hoặc một chapter nào đó bạn từng ghé thăm, nơi mọi người tùy tiện bỏ bớt các phần trong buổi họp, tôi rất muốn bạn bình luận ở đây hoặc bình luận ở podcast tuần trước, nơi chúng ta đã nói về chuyện này. Một trong những cách để lấp các lỗ rò rỉ là nghe những podcast này.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: À, bạn biết đấy, năm 1985 khi tôi bắt đầu BNI, loại công nghệ này hoàn toàn chưa từng có, để có thể giao tiếp với mọi người trên khắp thế giới. Không ai nghĩ tới, nó không nằm trong quả cầu pha lê của tôi.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Điều tuyệt vời ở những thứ như podcast này là nó bỏ qua mọi khâu trung gian. Đó là cơ hội để nói chuyện trực tiếp với bạn, người đang nghe podcast này, mà không qua bộ lọc nào, không có rò rỉ thông tin nào, để bạn nhận được trực tiếp từ tôi. Tôi nghĩ đây là một trong những cách quan trọng để bịt các lỗ rò rỉ, và là một trong những lý do tại sao điều rất quan trọng là các bạn, với tư cách thành viên, hãy khuyến khích các thành viên trong chapter của mình, các thành viên đồng nghiệp, nghe những podcast này, đọc blog và tài liệu của tôi để mọi người đều cùng bước theo một nhịp, có thể nói như vậy.
Hôm nay tôi chỉ có bấy nhiêu thôi, Priscilla. Cảm ơn bạn rất nhiều.

Priscilla: Được rồi, tôi nghĩ vậy là tuyệt, Ivan. Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi chỉ muốn nhắc các thính giả rằng podcast này do kênh Networking for Success trên YouTube thực hiện. Cảm ơn các bạn đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong các bạn tham gia cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.