Tập 559: Đừng cảm ơn diễn giả (thay vì trao referral)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do Networking for Success Channel trên YouTube mang đến cho các bạn, kênh có sự tham gia của Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, bạn khỏe không và bạn đang ở đâu vậy?

Ivan: Tuần này tôi đang ở Austin, Texas, Priscilla ạ. Lần này thì tôi không phải đi đâu cả. Hôm nay tôi có một vị khách là người bạn rất thân của tôi, Frank De Raffele. Anh ấy là tác giả có sách bán chạy theo danh sách của New York Times, người dẫn chương trình talk show video, diễn giả chuyên nghiệp, và là Giám đốc Điều hành của BNI Mid-Hudson Valley. Anh ấy đã là thành viên và Giám đốc của BNI hơn 25 năm. Frank và tôi cùng với Hazel Walker đã đồng viết cuốn sách có tựa đề Business Networking and Sex: Not What You Think, nói về sự khác biệt giữa nam và nữ trong cách networking. Chúng tôi đang cùng thực hiện một cuốn sách mới, và tôi chắc là chúng ta sẽ nói về nó trong thời gian tới. Frank, chào mừng bạn đến với BNI Podcast.

Frank: Cảm ơn bạn. Rất vui được có mặt ở đây. Bạn biết không, thật buồn cười, con số yêu thích của tôi là 559, và nhìn xem, tôi lại có mặt ở podcast thứ 559. Thật khó tin.

Ivan: Tuyệt vời. Chúng ta có một chủ đề nghe có vẻ gây tranh cãi. Có thể nó thật sự gây tranh cãi, đó là: "Đừng cảm ơn diễn giả". Trước hết hãy bắt đầu với việc ai nên là người cảm ơn diễn giả, vì chúng tôi tin rằng diễn giả nên được cảm ơn sau khi họ hoàn thành bài thuyết trình doanh nghiệp. Trong chương trình họp có ghi rằng khi diễn giả hoặc các diễn giả trình bày xong, Chủ tịch nên cảm ơn các diễn giả đã trình bày trong ngày hôm đó. Chúng tôi còn đi thêm một bước nữa, mà tôi nghĩ là chưa được làm đủ nhiều, đó là chọn ra một điều diễn giả đã nói mà mình chưa biết và nhấn mạnh điều đó. Họ có thể nói, ví dụ, có thể các bạn đã biết điều này về diễn giả. Hãy nghĩ đến một điều các bạn chưa biết để các bạn có thể giới thiệu referral cho họ. Người đó nên là Chủ tịch.
Bây giờ, mới vài tuần trước, tôi đã thực hiện podcast số 552 về việc không báo cáo TYFCB trong phần referral của buổi họp. Frank, bạn muốn nói về một điều khác đã len vào phần quan trọng nhất của buổi họp, tức là phần referral, và đó là việc cảm ơn diễn giả. Bạn có muốn nói về điều đó không?

Frank: Vâng. Tôi sẽ kể cho các bạn nghe chuyện này bắt đầu thế nào. Khoảng một năm rưỡi hoặc hai năm trước, tôi có mặt ở một chapter. Đó là một chapter có khoảng 50 thành viên. Đến cuối buổi, họ đi một vòng để thực hiện phần referral và testimonial của buổi họp. Tôi đi quanh và đếm số người đứng lên nói rằng họ có referral cho ai đó. Chỉ có năm người. Cuối cùng tôi tự nhủ: chỉ có năm referral được trao qua bàn hôm nay trong một chapter gần 50 thành viên sao? Điều đó không hợp lý chút nào.
Mọi người đứng lên và nói: "Tôi muốn cảm ơn John. Đó là một bài thuyết trình tuyệt vời. Quá hay." Ai cũng cảm ơn diễn giả vì những gì anh ấy làm, nhưng không ai trao referral. Tôi nghĩ, trời ơi, chapter này cần được giúp đỡ.
Tôi đến gặp Phó Chủ tịch và hỏi: "Hôm nay có bao nhiêu referral được trao?"
Anh ấy nói: "À... 27."
Tôi hỏi: "27 referral hôm nay các bạn nhận được sao?"
Anh ấy nói: "Vâng."
Sau đó tôi đến gặp Ban Thành viên (Membership Committee) và nói: "Chúng ta có vấn đề. Năm người nói rằng họ đã trao referral, nhưng thực tế có 27 người đã trao referral hôm nay, chỉ là họ không nói về điều đó. Họ cảm ơn diễn giả. Từ giờ không làm vậy nữa. Chúng ta sẽ không làm thế nữa."
Việc đứng lên cảm ơn đang dần trở thành việc dễ làm hơn so với đứng lên để trao referral hoặc dành testimonial cho ai đó. Vì vậy chúng tôi đã đưa ra quy định và nói rằng không còn cảm ơn diễn giả trong phần này của buổi họp nữa.

Ivan: Vâng, một lần nữa, với những ai đang phản đối dữ dội chúng tôi lúc này, chúng tôi vẫn để Chủ tịch cảm ơn diễn giả. Nhưng bạn có thực sự cần 40 người khác cùng cảm ơn diễn giả không? Không cần.
Frank, tôi nhớ lại. Năm 1985, tôi thành lập BNI vì referral, và rồi tôi khám phá ra rằng testimonial có giá trị ngang bằng hoặc thậm chí hơn. Một testimonial tuyệt vời có thể dẫn đến nhiều referral.

Frank: Hoàn toàn đúng.

Ivan: Phần này của chương trình họp là để trao referral hoặc dành testimonial cho một thành viên. Nếu bạn không có testimonial cho một thành viên nào, hãy dành một testimonial cho BNI. Đó chính là phần này của buổi họp. Với những bạn đang nghe chúng tôi, hãy quay lại nghe podcast 552, vì hiện tượng Feature Creep đã xảy ra trong BNI, tức là chúng ta bắt đầu thêm đủ thứ vào.
Trước khi thu âm, Frank, chúng ta đã nói về một trong những lý do mà chúng ta cho rằng điều này đang xảy ra, đó là BNI Connect, một công cụ tuyệt vời nhưng đã phát triển thành một thứ mà vì mọi thứ đều diễn ra trực tuyến nên... Bạn có muốn nói về điều đó không?

Frank: Vâng, tôi nghĩ công nghệ chúng ta có thật tuyệt vời, việc trao referral và thực hiện trực tuyến giúp hiệu quả hơn, dễ dàng hơn. Chúng ta theo dõi được mọi thứ, và điều đó thật tuyệt. Nhưng điều đang xảy ra là chúng ta không còn thấy phần trực quan của việc đó trong buổi họp, tức là phần đứng lên. Khi tôi mới tham gia BNI, tất cả đều là việc bạn đứng lên, đi qua phòng và trao tận tay cho ai đó. Điều đó có một sức mạnh trực quan rất lớn. Còn bây giờ khi việc đó không còn diễn ra, có vẻ như mọi người đang quên mất phần referral.
Khi tôi nói chuyện với ban điều hành này, và sau đó là với tất cả các Ban Điều hành chapter (Leadership Team), tôi nói: "Hãy nhìn xem, đây là phần ăn mừng của buổi họp. Đây là lý do chúng ta ở trong BNI. Chúng ta ở đây, chúng ta làm việc rất chăm chỉ. Việc có được một referral cho ai đó không hề dễ. Chúng ta bỏ ra rất nhiều năng lượng để cố gắng tìm một referral cho người khác. Rồi chúng ta trao nó cho ai đó mà thậm chí không ghi nhận. Đó là phần lớn của buổi họp. Hãy ăn mừng những gì chúng ta đang làm ở đây, đó là trao referral hoặc dành testimonial cho mọi người. Nhưng điều quan trọng số một là referral. Bạn phải nói về referral đó, bạn có được nó như thế nào, hãy kể câu chuyện. Đó là một quá trình học hỏi. Đó là một quá trình ăn mừng." Dường như chúng ta đã đánh mất điều đó. Tôi cảm thấy thật sự không thể tin được khi thấy điều này, và bạn biết không Ivan, nó làm tôi nhớ đến điều gì không? Khi ai đó đứng lên và cảm ơn người khác vì một referral. Tôi đã nói là đừng cảm ơn ai đó vì một referral. Hãy dành cho người đó một testimonial. Nó có giá trị hơn nhiều. Nên đó là cùng một chuyện: hãy trao một referral hoặc dành một testimonial cho một thành viên trong chapter, một thành viên duy nhất, và nếu thành viên đó tình cờ là diễn giả trong ngày thì càng tốt. Bạn dành cho họ một testimonial về con người họ, công việc họ làm, cách họ đối xử với khách hàng, điều họ đã làm cho bạn, không phải về bài thuyết trình mà về con người họ với tư cách một chuyên gia.

Ivan: Đúng vậy. Và có thể họ đã thuyết trình, và bây giờ là cơ hội tuyệt vời để bạn dành một testimonial về chất lượng công việc mà họ đã làm và bạn đã trải nghiệm. Như vậy là ổn. Nhưng trời ơi, nghe hết người này đến người khác đứng lên cảm ơn diễn giả thì hoàn toàn bỏ lỡ sự ăn mừng mà bạn nói. Tôi chưa từng nghĩ về nó theo cách đó, nhưng đúng là như vậy. Đây là lúc để đứng lên và nói: "Tôi có một referral hoặc một testimonial về một thành viên tuyệt vời trong chapter."
Bạn nói đúng, với BNI Connect, vì chúng ta làm mọi thứ trực tuyến, có một khái niệm trong lý thuyết quản trị gọi là những hệ quả không mong muốn của một ý tưởng tưởng như tốt. Việc dùng BNI Connect để trao tất cả các referral này là một ý tưởng rất tốt, nhưng một trong những hệ quả không mong muốn là có những chapter không còn ăn mừng phần referral. Vì vậy chúng ta cần quay lại với điều đó. Nghĩa là hãy in referral bạn đã trao ra. Có thể là quay về cách cũ và thực sự điền một phiếu referral. Hoặc, như Priscilla đã nói trước khi lên sóng, Priscilla, trong chapter của bạn, họ đặt một danh thiếp vào. Họ nói: "Tôi có một referral cho người này. Đó là như thế này." Họ mô tả rồi bỏ một danh thiếp vào. Có đúng vậy không?

Priscilla: Đúng vậy. Cuối buổi họp, họ lấy lại danh thiếp của mình, và cách đó tiết kiệm giấy, nên chúng tôi làm như vậy.

Ivan: Được rồi, cứ giữ lại hay lấy ra tôi không quan tâm, nhưng việc lấy ra là một phần của điều bạn nói, Frank, đó là sự ăn mừng, ghi nhận các referral. Nếu thiếu điều đó thì sẽ xuất hiện khoảng trống. Có khoảng trống thì người ta sẽ lấp đầy. Và họ lấp đầy bằng gì? Cảm ơn vì TYFCB, cảm ơn diễn giả, hoặc là nói hôm nay trăng tròn vào thứ Ba, hoặc trời sắp mưa. Họ bắt đầu nhét đủ thứ vào. Đó chính là cái gọi là Feature Creep.

Frank: Điều cũng đang xảy ra là phần referral của buổi họp, như tất cả chúng ta biết, cũng mang tính giáo dục không kém bất cứ điều gì khác. Nếu tôi đứng lên trao referral và kể tôi có được referral đó như thế nào, đó là một phần của quá trình học hỏi. Nếu tôi dành một testimonial, đó cũng là một phần của quá trình học hỏi. Nhưng chúng ta cũng phải hiểu rằng mỗi người học theo một cách khác nhau, đúng không? Có người học bằng thị giác, có người học bằng thính giác, có người học bằng vận động. Vì vậy nếu chúng ta vẫn có thể trao phiếu referral, dù đã thực hiện trực tuyến rồi, thì bây giờ bạn có một hình ảnh trực quan cho những người trong phòng để nhận ra những người đang trao referral. Bạn có phần đó, giống như phần xúc giác, khi ai đó đang trao một referral. Với mọi căn phòng, nó tạo thêm sự hứng thú vì bạn sử dụng thêm nhiều kích thích hơn, bằng cách dùng các phương tiện truyền đạt khác nhau về referral và testimonial.

Ivan: Đặc biệt là với khách mời. Những khách mời đang ngồi đó và họ thấy năm referral được trao, trong khi thực tế gần 30 referral đã được trao. Hãy nghĩ đến sức mạnh của việc đứng lên trước các khách mời và để họ thấy hết người này đến người khác: "Tôi có một referral." "Tôi có một referral." "Tôi có một referral." "Tôi có một referral." "Tôi có một testimonial cho [người nào đó]." "Tôi có một referral." Điều này có sức mạnh, thưa tất cả mọi người. Đây là một podcast bắt buộc phải nghe đối với mọi thành viên BNI.
Các Điều phối đào tạo (Education Coordinator), hãy mang podcast này đến chapter của các bạn. Hãy nói với họ về điều này và về tập 552. Chúng ta phải quay lại với quy trình mà, như bạn nói, Frank, là sự ăn mừng phần referral của buổi họp, phần quan trọng nhất của buổi họp, lý do tôi tạo ra BNI.
Frank, tôi rất vui vì bạn đã đưa ra chủ đề này. Bạn có nhận xét kết thúc nào không trước khi tôi khép lại?

Frank: Không, tôi chỉ muốn nói là tôi đồng ý với bạn. Tôi nghĩ điều này rất quan trọng đối với các Điều phối đào tạo (Education Coordinator), hãy mang nó đến chapter và biến đây thành một chủ đề được nhắc đến thường xuyên. Nếu chúng ta không làm vậy, chúng ta sẽ làm thay đổi bản chất của buổi họp. Chúng ta phải đảm bảo rằng mình thực hiện sự ăn mừng đó, ghi nhận mọi người, và đảm bảo chapter thành công nhất có thể.

Ivan: Đề xuất rất hay. Tôi cảm ơn bạn đã đưa ra chủ đề này. Tôi mong được mời bạn trở lại podcast lần nữa. Chúng tôi đang cùng thực hiện một cuốn sách mới, và tôi chắc chắn chúng ta sẽ làm một podcast ngay khi sách ra mắt. Cảm ơn Frank.

Frank: Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi rất trân trọng được có mặt ở đây. Thật sự là vậy. Cảm ơn bạn.

Ivan: Trở lại với bạn, Priscilla.

Priscilla: Cảm ơn cả hai bạn rất nhiều. Điều đó thật thú vị. Tôi chắc chắn chapter của tôi sẽ rất quan tâm khi nghe chủ đề này. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này được gửi đến các bạn bởi Networking for Success Channel trên YouTube. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong các bạn tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.