Tập 539: Ứng dụng di động BNI Connect

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến, kênh có sự tham gia của Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang gửi đến các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, hôm nay bạn thế nào?

Ivan: Tôi đang rất tuyệt vời. Tôi xin chúc mọi người một năm mới vui vẻ. Năm 2018 sẽ là một năm tuyệt vời. Tôi bắt đầu năm mới thật sôi động. Hôm nay tôi sẽ lái xe đến Dallas để tổ chức một sự kiện Ask Ivan lớn vào ngày mai.

Priscilla: Được rồi. Tuyệt vời.

Ivan: Dallas cách chỗ tôi khoảng hai tiếng rưỡi đến ba tiếng.
Hôm nay tôi có một vị khách. Ông ấy là người đã tham gia podcast của chúng ta nhiều lần. Tên ông là Jeremy Walsh. Jeremy đã là thành viên BNI được 16 năm. Trong thời gian đó, ông từng là Chủ tịch chapter, từng là Phó Chủ tịch chapter. Ông cũng làm Director Consultant trong vùng một thời gian. Ông là Chủ tịch của The Right Click, một công ty công nghệ thông tin, và ông đã phụ trách dịch vụ khách hàng của BNI Connect suốt bảy năm qua. Tôi phải nói với các bạn rằng, mọi người vốn luôn ghét các bộ phận chăm sóc khách hàng, nhưng với Connect thì không như vậy.
Tôi biết tôi đã nói điều này trong một cuộc gọi trước đây. Có một Giám đốc từng rất bực mình với BNI Connect. Ông ấy nói: "Tôi rất giận BNI Connect, nhưng tôi yêu Jeremy Walsh và đội ngũ của anh ấy. Họ thật tuyệt vời. Họ làm mọi thứ rất tốt."
Tôi chưa từng biết bộ phận chăm sóc khách hàng nào có những người hâm mộ nhiệt thành như Jeremy và đội ngũ của ông. Jeremy, chào mừng bạn trở lại với BNI Podcast.

Jeremy: Cảm ơn Ivan rất nhiều. Thật vui khi được có mặt ở đây. Thật lòng mà nói, về mảng chăm sóc khách hàng, khi chúng tôi lấy một trong những trụ cột cốt lõi, một trong những nguyên tắc của BNI, đó là "tích cực và hỗ trợ", rồi áp dụng vào công việc kinh doanh của bạn, thì đó là một điều chúng tôi có thể làm được, bằng cách tích cực và hỗ trợ với mọi người gọi đến.

Ivan: Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các bạn dành cho chương trình BNI Connect, còn một điều nữa được đón nhận rất tốt, đó là ứng dụng di động BNI Connect. Đó là điều chúng ta sẽ nói hôm nay. Ứng dụng này được đón nhận tuyệt vời trên toàn cầu, đúng không?

Jeremy: Ứng dụng di động thực sự là một bước ngoặt. Chúng tôi đã nghĩ BNI Connect là bước ngoặt khi nó ra mắt cách đây bảy năm. Ứng dụng di động này thật phi thường ở mọi nơi mà nó đã được phát hành cho đến nay.

Ivan: Có ba điều tôi muốn nói. Thời gian có hạn, nên để tôi nói ba điều đó. Tôi muốn bạn nói một chút về việc đây là ứng dụng lấy thành viên làm trọng tâm. Tôi muốn bạn nói ngắn gọn về những gì thành viên có thể làm với nó, và sau đó nói ngắn gọn về những phát triển trong tương lai.
Tôi xin đưa câu đầu tiên cho bạn. Hãy nói về việc đây là ứng dụng hướng đến thành viên.

Jeremy: BNI nói chung đang thực sự cố gắng nâng cao trải nghiệm của thành viên trong mọi việc chúng tôi làm trong các chapter, trong cuộc sống kinh doanh của các bạn, và ứng dụng di động này tập trung vào điều đó.
BNI có rất nhiều người hỗ trợ. Chúng tôi có các Director Consultant. Chúng tôi có các Ban Điều hành chapter (Leadership Team). Chúng tôi có các Giám đốc Điều hành. Chúng tôi có các Giám đốc Quốc gia. Nhưng ứng dụng này tập trung riêng vào trải nghiệm của thành viên. Chúng tôi đang xây dựng nó. Ban đầu nó có nhiều chức năng giống như chính BNI Connect, liên quan đến hoạt động hằng ngày của chúng ta. Nhưng nó sẽ không chỉ đơn thuần là BNI Connect trong lòng bàn tay bạn. Nó được tạo ra để bổ sung cho trải nghiệm hằng ngày của thành viên. Đó là điều chúng tôi đang tập trung.
Vì vậy, hãy luôn ghi nhớ điều đó khi chúng ta tiến lên. Trong tương lai có thể có những thứ liên quan đến báo cáo và báo cáo PALMS, nhưng thực sự chúng tôi đang tập trung vào trải nghiệm của thành viên và cách làm cho công việc kinh doanh cũng như cuộc sống BNI của mọi người tốt hơn nữa.

Ivan: Vậy đó là điểm nhấn của ứng dụng. Nếu bạn chưa có ứng dụng, trước khi kết thúc chúng ta sẽ nói ngắn gọn về cách bạn có thể tải nó. Thành viên có thể làm gì với ứng dụng BNI Connect?

Jeremy: Vâng. Như chúng ta đã nói, hiện giờ nó tập trung vào hoạt động hằng ngày và những việc chúng ta làm để hỗ trợ sự nghiệp BNI của mình, có thể nói như vậy. Điều đầu tiên bạn có thể làm là, ngay khi đăng nhập, một điều tuyệt vời là bạn có thể thấy các chỉ số của mình ngay phía trước. Đây là một phần của yếu tố trách nhiệm giải trình. Bạn có thể thấy chính xác những gì đã được ghi nhận trong lịch sử của mình: tất cả referral, các buổi 1-2-1, các phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh. Tất cả đều hiện ngay khi bạn đăng nhập, cho cả 12 tháng gần nhất và toàn bộ thời gian bạn ở BNI.
Điều này đúng dù bạn đã từng dùng ứng dụng hay chưa, hoặc đã từng dùng phiếu BNI trên Connect trong vài năm qua hay chưa. Ngay cả khi bạn chỉ từng dùng giấy, tất cả các chỉ số đó vẫn nằm ngay đó cho bạn.

Ivan: Với điều kiện là Phó Chủ tịch đã nhập thông tin đó vào máy tính.

Jeremy: Với điều kiện là Phó Chủ tịch đã nhập và theo dõi việc đó. Vâng, hoàn toàn đúng.

Ivan: Còn một vài điều khác nữa, đúng không?

Jeremy: Ồ vâng, chắc chắn rồi. Một trong những điều bạn có thể làm là ghi nhận toàn bộ các hoạt động này. Đây thực sự là ngôi sao của ứng dụng: khi bạn có một referral cho ai đó, bạn không cần đợi về máy tính. Bạn không cần đợi đến buổi họp chapter. Bạn muốn bắt đầu quy trình referral ngay lập tức. Vì vậy bạn có thể chuyển referral đó cho đối tác referral của mình ngay, điều này đẩy nhanh quy trình referral. Chúng ta không phải chờ đến buổi họp chapter, có thể là sáu ngày sau, thậm chí hai tuần sau nếu bạn không dự buổi họp tiếp theo.
Điều này giúp nhiều referral được chốt nhanh hơn khi mọi người nhận được referral ngay trong tay. Và tương tự với các buổi 1-2-1, phiếu cảm ơn vì đã trao cơ hội kinh doanh và CEU. Tất cả đều có thể được ghi nhận ngay lập tức, thay vì chờ đến buổi họp chapter tiếp theo.

Ivan: Còn gì nữa?

Jeremy: Để xem nào. Có danh sách thành viên chapter. Bạn có thể xem tất cả thành viên trong chapter của mình. Xem hồ sơ của họ. Lấy số điện thoại của họ. Bạn không cần phải lục tìm sổ địa chỉ. Bạn chỉ cần vào ứng dụng để lấy thông tin đó. Bạn cũng có thể chia sẻ thông tin đó, nên nếu bạn muốn giới thiệu một thành viên trong chapter cho người khác trong danh bạ của mình, bạn có thể chia sẻ thẻ liên hệ của họ trực tiếp từ thẻ BNI và gửi qua bất kỳ kênh nào bạn đang dùng để liên lạc trên điện thoại.

Ivan: Và tôi hiểu rằng bạn cũng có thể mời khách ngay trên ứng dụng di động.

Jeremy: Ồ, chắc chắn rồi. Khi tất cả chúng ta đều muốn phát triển chapter và mạng lưới của mình, bạn hoàn toàn có thể mời khách ngay từ ứng dụng di động. Để thử, bạn cứ mời chính mình. Bạn sẽ thấy nó trông thế nào. Bạn sẽ thấy họ nhận được ra sao, và bạn sẽ thấy đó là một lời mời được làm rất chuyên nghiệp, chỉn chu, chắc chắn sẽ gây ấn tượng với khách đến chapter của bạn.

Ivan: Một trong những giá trị cốt lõi của BNI là học tập suốt đời, và tôi rất vui khi thấy có trung tâm học tập ở trong đó. Bạn có tất cả các video ngắn của tôi, khoảng năm phút, về các giá trị cốt lõi của BNI. Nhưng trung tâm học tập còn có những thứ khác nữa. Bạn muốn nói ngắn gọn về điều đó không?

Jeremy: Vâng. Chắc chắn rồi. Nếu bạn nhấn vào nút "more" (thêm), và nhân tiện, trong ứng dụng có ba gạch nhỏ ở góc dưới bên phải, bạn có biết thuật ngữ cho ba gạch nhỏ trên nút "more" đó là gì không?

Ivan: Tôi không biết. Ba gạch nhỏ sao?

Jeremy: Ba đường thẳng đó. Nếu bạn nhìn vào ứng dụng. Nó thực ra được gọi là "hamburger". Đó là thuật ngữ kỹ thuật cho biểu tượng đó. Nó được gọi là hamburger. Nếu bạn nhấn vào hamburger, bạn sẽ đến với rất nhiều lựa chọn khác. Bạn có thể vào trang hỗ trợ để đặt câu hỏi, xem các tài liệu hướng dẫn từng bước hoặc các webinar và video đã ghi hình. Nếu gần đây bạn có dự đại hội toàn cầu, bạn có thể đăng nhập và tải về các bài thuyết trình dành cho thành viên từ đại hội toàn cầu vừa rồi, cùng với các video cốt lõi đó. Chúng tôi có các podcast ở đó và đủ thứ khác giúp mở rộng kiến thức của bạn.

Ivan: Tôi rất thích những gì đã được làm với ứng dụng. Có những kế hoạch nào? Chúng ta sẽ đi về đâu? Tương lai sẽ ra sao?

Jeremy: Trước hết, tôi muốn mọi người hiểu rằng chúng tôi đang nhận đề xuất trực tiếp từ thành viên. Vì vậy trong ứng dụng, nếu bạn nhấn vào nút "more" hình hamburger nhỏ đó, một trong các lựa chọn bạn sẽ thấy là phản hồi (feedback). Chúng tôi đang thu thập phản hồi. Chúng tôi muốn biết bạn muốn gì trong ứng dụng, vì như tôi đã nói, đây là ứng dụng lấy thành viên làm trung tâm, tập trung vào thành viên.
Mỗi lần chúng tôi ngồi lại, dù tôi cũng là một thành viên, mỗi lần ngồi lại và động não: "Thành viên muốn gì? Thành viên muốn gì?" thì chúng tôi gần như không bao giờ đoán đúng. Tôi xin nêu một ví dụ nhanh. Với phần khách mời, chúng tôi nghĩ ai cũng chỉ muốn mời khách, nhưng còn một việc nữa bạn có thể làm là đăng ký khách ngay trong ứng dụng. Chúng tôi chưa từng nghĩ tới điều đó. Chúng tôi nghĩ thành viên chỉ muốn mời khách thôi. Ai lại muốn tự nhập toàn bộ thông tin của khách? Nhưng đó lại là điều được yêu cầu nhiều nhất, và chúng tôi đã đưa nó vào ứng dụng vài tuần sau khi phát hành, dựa trên phản hồi.
Ivan:
Chúng ta sắp hết thời gian. Phát triển trong tương lai là gì? Và sau đó tôi muốn hỏi làm sao để họ có được ứng dụng?

Jeremy: Một số điều sắp tới trong tương lai gần là chúng tôi có phần tóm tắt chapter, nên chúng tôi sẽ đưa vào. Trước buổi họp, bạn có thể xem ai sẽ thuyết trình, những khách nào sẽ đến, và những thứ tương tự. Chúng tôi hy vọng đưa được những thứ như theo dõi referral vào ứng dụng. Nhưng xin hãy gửi phản hồi của bạn để chúng tôi biết bạn muốn gì ở ứng dụng.
Steven Schwartz, Phó Chủ tịch phụ trách công nghệ, và tôi họp với nhau mỗi tuần và xem xét từng phản hồi một.

Ivan: Vậy tính đến thời điểm này, tháng 1 năm 2018, ứng dụng có ở hầu hết các quốc gia, chưa phải tất cả, nhưng là hầu hết. Với tất cả các thành viên đang nghe chương trình này, làm sao họ có thể tải ứng dụng?

Jeremy: Hiện giờ, bạn chỉ cần vào điện thoại và mở App Store, dù bạn dùng thiết bị Android hay thiết bị iOS của Apple. Ứng dụng có ở cả hai cửa hàng. Bạn chỉ cần tìm "BNI Connect Mobile". Một lần nữa, BNI Connect Mobile. Ba từ đó. Chỉ có một kết quả duy nhất. Đó là cách bạn tải ứng dụng.

Ivan: Bạn lúc nào cũng có rất nhiều thông tin. Tôi mời bạn quay lại vào tuần tới. Chúng ta sẽ nói về referral giữa các vùng ngay tại BNI Podcast. Jeremy, cảm ơn bạn rất nhiều vì mọi điều bạn làm. Priscilla, xin trả lại cho bạn.

Priscilla: Tôi chỉ muốn nói thêm một điều, đó là tôi yêu thích ứng dụng này vì nó rất tiện lợi, chẳng hạn khi bạn đang gặp ai đó và muốn nhanh chóng giới thiệu ai đó trong nhóm của mình. Mọi thứ đều ở ngay đó. Bạn không cần phải tìm kiếm. Tôi thấy đó là một tính năng thực sự tuyệt vời. Cảm ơn Jeremy.

Ivan: Cảm ơn Priscilla. Chúng tôi trân trọng điều đó.

Jeremy: Cảm ơn. Cảm ơn Priscilla. Cảm ơn Ivan.

Priscilla: Tôi xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong được các bạn cùng tham gia vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.