Tập 526: Hòa đồng với người khác

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking for Success trên YouTube gửi đến các bạn, nơi có sự góp mặt của Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất tuyệt, Priscilla, và hôm nay tôi có một chủ đề sẽ chiếm trọn thời gian của tôi, nên tôi xin vào thẳng vấn đề nếu chị không phiền. Gần đây tôi nói chuyện với một Giám đốc Điều hành rất giỏi và anh ấy kể có một thành viên đã rời đi vì, và đây là nguyên văn lời bà ấy, Priscilla, “vì có một thành viên trong chapter của chúng tôi là một gã khó ưa”. Đó là lý do bà rời chapter.
Vì vậy đó là điều tôi muốn nói hôm nay. Thông điệp chính là: đừng để người khác kiểm soát thành công của bạn. Networking là một cuộc marathon. Không phải chạy nước rút. Đó là một cuộc chơi dài hạn. Tôi không biết chị có nhớ không, Priscilla, ở trường tiểu học tại Bắc Mỹ, tôi có nhiều thính giả từ khắp thế giới, tôi rất muốn nghe liệu các nước khác có điều tương tự ở trường tiểu học của họ không.
Ở trường tiểu học tại Bắc Mỹ, trong học bạ có một mục chấm điểm khả năng hòa đồng với người khác của bạn. Chị còn nhớ không?

Priscilla: Vâng, nhớ chứ.

Ivan: Nhân tiện, tôi không phải lúc nào cũng được điểm tốt ở mục đó. Phải nỗ lực rất nhiều.
Vì vậy khả năng hòa đồng với người khác áp dụng cả khi đã trưởng thành. Bạn không phải lúc nào cũng chọn được ai đến sân chơi, và không phải lúc nào bạn cũng có tiếng nói trong việc ai là thành viên BNI cùng mình. Bạn không cần phải là bạn của tất cả mọi người. Bạn thậm chí không cần phải thích tất cả mọi người. Thực tế, những tính cách khác nhau mang đến những góc nhìn khác nhau, và điều đó thậm chí có thể khiến nhóm hiệu quả hơn.
BNI là một công cụ referral cho thành công của bạn. Với những ai đang nghe, BNI là một công cụ referral cho thành công của bạn. Đừng để những gã khó ưa kiểm soát điều đó. Điều đó bắt đầu bằng sự khoan dung từ phía bạn. Sự khoan dung phải được đưa vào thực tế. “Khoan dung” là một từ được dùng rất nhiều nhưng ít được thực hành. Để tôi nhắc lại. “Khoan dung” là một từ được dùng rất nhiều nhưng ít được thực hành. Hôm nay tôi muốn nói về cách thực hành nó.
Vậy hãy nói về ông hay bà “Khó Ưa”. Tôi sẽ gọi tắt là “J”. Không phải cái tên “Jay”, mà chỉ là chữ cái “J”, để không nhầm với những thành viên tuyệt vời tên Jay của chúng ta. Được chứ? Vậy hãy nhớ, giữ mắt vào quả bóng.
Tất cả chúng ta đều có những J trong nhóm của mình và chắc chắn là trong cuộc sống. Hãy nhớ, giữ mắt vào quả bóng và cố đừng quá nhạy cảm về gã khó ưa, ý tôi là J. Sau đây là một số kỹ thuật sẽ giúp bạn trong quá trình này, và điều cuối cùng tôi sẽ nói thực sự rất thú vị.
Trước tiên, tôi sẽ đưa ra năm điều cần cân nhắc khi nói chuyện với J. Thứ nhất, lắng nghe mà không tranh cãi. Điều này quan trọng, đặc biệt là liên quan đến điểm cuối cùng mà hôm nay tôi sẽ nói. Tôi có năm điều cần cân nhắc khi nói chuyện với J và sáu điều khác cần lưu ý. Sau đó tôi sẽ nói về một điều nữa quay lại đúng vòng tròn với việc lắng nghe.
Điều thứ hai khi nói chuyện với J là đặt câu hỏi, không phải câu hỏi mang tính tranh cãi mà là những câu hỏi giúp bạn hiểu sâu hơn quan điểm của J. Vậy lắng nghe mà không tranh cãi, và đặt câu hỏi là điều thứ hai.
Điều thứ ba, thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của họ. Bạn không cần đồng ý để thể hiện sự quan tâm. Hãy tin tôi. Tôi đã làm điều này rất nhiều. Bạn không cần đồng ý với họ để thể hiện sự quan tâm. “Hãy nói thêm cho tôi nghe.” “Giải thích điều đó đi.” “Tôi chưa hiểu.” Chỉ cần khiến họ nói.
Điều thứ tư, nếu có thể, hãy giúp họ tập trung vào giải pháp. Nếu chúng ta chỉ tập trung vào vấn đề, chúng ta trở thành chuyên gia về vấn đề. Hãy nói với họ: “Tôi hiểu. Tôi thấy vấn đề. Câu hỏi thực sự là giải pháp khả thi là gì? Vấn đề thì dễ hiểu. Cần sự thông minh thực sự để tìm ra giải pháp.” Tôi đã nói điều đó với mọi người. Tôi đã nói điều đó với J trước đây. Vấn đề thì dễ. Cần sự thông minh thực sự để tìm ra giải pháp, vậy giải pháp khả thi là gì?
Nếu họ đưa ra một giải pháp tồi, hãy nói: “Được rồi. Đó là một khả năng. Còn giải pháp khả thi nào khác không?” Hãy dẫn dắt họ bình tĩnh lại.
Điều thứ năm. Giao tiếp rõ ràng, cởi mở, trung thực và trực tiếp là cách tốt nhất để đối phó với J, hoặc để làm việc với ban điều hành chapter, những người có thể phải xử lý J. Mỗi một lần tôi gặp thách thức lớn với ai đó, Priscilla, mỗi một lần trong đời, đều là khi một bên hoặc bên kia kìm giữ không giao tiếp. Điều đó không có nghĩa là trút hết lên người ta. Nó có nghĩa là nói chuyện với họ và nói chuyện một cách chuyên nghiệp.
Vậy đó là năm điều cần cân nhắc khi nói chuyện với J. Sau đây là sáu điều cần lưu ý nói chung. Được chứ? Tôi đã nói là podcast này có rất nhiều nội dung.
Một, hãy trở nên không thể thiếu đối với nhóm bằng cách tập trung vào giải pháp. Nói chung là hãy trở nên không thể thiếu. Đừng rời đi chỉ vì ai đó khó ưa. Hãy trở nên không thể thiếu đối với nhóm bằng cách tập trung vào giải pháp.
Hai, tránh xa những chuyện lùm xùm của chapter và vượt lên trên cuộc xung đột. Bạn có thể làm điều này bằng cách kiểm soát cảm xúc và tập trung vào kết quả. Bạn có thể thấy một chủ đề lặp lại ở đây. Tập trung vào kết quả. Tập trung vào giải pháp.
Ba, đừng than phiền. Hãy tích cực. Than phiền không phải là môn thể thao Olympic, dù tôi biết có những người mà tôi sẽ trao huy chương vàng.
Số bốn, luôn nhận biết cảm xúc của mình. Đừng để người khác hạn chế thành công của bạn. Tôi nhắc lại. Đừng để người khác hạn chế thành công của bạn.
Năm, hãy dùng đội ngũ hỗ trợ của bạn. Hãy nói chuyện với người khác về giải pháp. Không chỉ về vấn đề mà về giải pháp.
Số sáu, hãy là người dẫn dắt, đừng là người bỏ đi. Tôi không chắc “leaver” có phải là một từ thật không, Priscilla, nên tôi đã tra trên dictionary.com của chị.

Priscilla: Có phải không?

Ivan: Tôi đã vào dictionary.com của chị. “Leaver” là một từ có thật. Nó nghĩa là người rời đi. Hãy là người dẫn dắt, đừng là người bỏ đi. Đừng để sự điên rồ của J đuổi bạn ra khỏi chapter.
Vậy điểm cuối cùng của tôi, và tôi nghĩ nó thực sự giá trị. Nó quay lại ý tưởng lắng nghe mà không tranh cãi, điểm đầu tiên tôi đã nói về việc nói chuyện với J. Những người có hành vi rối loạn thực sự rất khó đối phó. Tôi hiểu. Tôi sẽ giới thiệu một cuốn sách. Cuốn The Triangle of Truth của Lisa Earle McLeod. Sau đây tôi sẽ trích nhiều tài liệu của bà. “Tôi phát hiện ra rằng điều thực sự đẩy chính chúng ta đến bờ vực phát điên không phải là sự rối loạn của người khác. Mà là việc họ phủ nhận sự rối loạn của mình.”
Khi lần đầu thấy câu này, tôi đã nghĩ: ôi trời ơi, thật đúng quá. Bà nói tiếp: “Bạn biết đấy, họ cứ tiếp tục cư xử như thể bình thường và tự cho mình là đúng, như thể chúng ta mới là người gàn dở, chứ không phải họ.” Bà hỏi, vậy làm thế nào để đối phó với họ?
Bà đề xuất một khái niệm mà tôi nghĩ là rất hay. Bà gọi đó là Tam giác Sự thật (Triangle of Truth). “Tam giác Sự thật giúp bạn giữ trong đầu cùng lúc những ý tưởng tưởng như đối nghịch nhau. Và đó là bí quyết để đối phó với những người điên rồ.” Bí quyết để đối phó với J. Phần đó là tôi thêm vào. Bà nói: “Bạn có thể thừa nhận sự rối loạn của họ và đồng thời dành chỗ cho những phẩm chất tốt đẹp hơn của họ, ngay cả khi bạn không biết những phẩm chất tốt đẹp ấy có thể là gì.”
Theo Lisa, cách nó vận hành như sau: ở một cạnh của tam giác, bạn có phần sự thật của riêng bạn, rằng người này điên rồ, sai sót vô phương cứu chữa và gây náo loạn ở bất cứ đâu họ đến. Ở cạnh kia của tam giác, bạn có một sự thật phổ quát, đó là mỗi người đều có giá trị và phẩm chất. Có một sự “tuyệt vời” bên trong, đó là từ của bà chứ không phải của tôi, bên trong mỗi chúng ta, kể cả những người rất giỏi che giấu nó. Tôi thích điều đó. Kể cả những người rất giỏi che giấu nó. “Khả năng nhìn thấy tính hai mặt này ở người khác đại diện cho một sự chuyển biến lớn trong tư duy, tạo nên mọi khác biệt trên đời.” Bà nói tiếp rằng nếu bạn có thể vận dụng mô hình Tam giác Sự thật trong đầu, lần tới khi đầu óc bạn gào lên ‘Anh ta điên rồi! Anh ta điên rồi!’ thì bạn sẽ được trải nghiệm cùng lúc cả sự thỏa mãn tự cho mình đúng khi khẳng định những đánh giá tiêu cực của mình, lẫn sự ưu việt đạo đức khi chọn con đường cao thượng.”
Quan trọng hơn, và tôi sẽ hỏi ý kiến chị về điều này ngay đây, Priscilla, quan trọng hơn, theo ý kiến của tôi, đừng trao quyền cho người khác để kiểm soát thành công của bạn. Rời bỏ một mạng lưới vì ai đó khó ưa là trao cho họ quyền lực đối với bạn và cho họ tự do làm điều đó với người khác.
Chị nghĩ sao, Priscilla?

Priscilla: Nghe đều hợp lý. Chỉ là rất khó thực hiện, anh biết đấy.

Ivan: Vâng. Cuộc sống vốn khó, và chị biết điều gì xảy ra. Hãy xem, thực ra nó quay về với mẫu giáo hay tiểu học. Bạn chơi với người khác tốt đến đâu, kể cả với những đứa trẻ khó tính?
Với tôi, nó còn đi xa hơn một bước, vì J không thể hòa đồng với người khác. Chúng ta hiểu điều đó. Vậy bạn có để J kiểm soát cuộc sống của mình không?
BNI là một công cụ tuyệt vời cho thành công, một công cụ tuyệt vời. Phi thường. Tôi đã thấy rất nhiều người tạo ra rất nhiều công việc kinh doanh, và việc có ai đó nói “Tôi sẽ rời đi vì có người khó ưa” hoàn toàn trao quyền cho người đó và đẩy mọi người trong nhóm vào chỗ phải chịu sự chi phối của họ, vì bạn bỏ đi.
Một trong những điều tôi khám phá ra theo thời gian là nếu bạn có một J và bạn vượt lên trên điều đó và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp, thì chapter hầu như luôn luôn, bản chất tốt đẹp hơn của chapter sẽ thắng thế. Chapter sẽ nhận ra. Chapter sẽ hành động. Và nếu không ai nhận ra, thì có thể chính bạn mới là J.
Để ghi nhận, nếu không ai nhận ra và chuyện đó đã kéo dài lâu, bạn có thể muốn tự đánh giá xem mình có phải là J hay không. Tôi chỉ nói vậy thôi. Không phải chị đâu, Priscilla, mà là nói chung.

Priscilla: Này Ivan, tôi nghĩ điều đó phụ thuộc đôi chút vào việc người này có rối loạn nhân cách hay không, và nếu có, anh có thể gặp chút khó khăn trong việc tạo ra thay đổi lâu dài.

Ivan: Đúng. Nhiều người có các mức độ rối loạn nhân cách khác nhau. Đó là lúc bạn cần làm việc cùng chapter. Tôi đã làm việc với nhiều chapter trong những năm qua, nơi họ có J trong nhóm, và về cơ bản họ nói: “Một trong những điều khoản trong quy tắc đạo đức của chúng ta là xây dựng mối quan hệ tích cực và chuyên nghiệp với các thành viên khác. Chúng tôi không thấy điều đó, vậy chúng tôi có thể giúp bạn làm điều đó như thế nào?” Họ sẽ đưa ra những câu trả lời không chấp nhận được, và đó là lúc đến lúc nói: “Bạn biết đấy, bạn rời đi cũng không sao. Có thể nơi này không phù hợp với bạn.” Giúp họ tiến lên hoặc giúp họ ra đi.
Đó là lúc bạn với tư cách một thành viên, việc bỏ cuộc không giải quyết được vấn đề. Nó có thể giải quyết cho bạn lúc này, nhưng rồi lại tạo ra một vấn đề khác. Bạn mất cơ hội tạo ra rất nhiều công việc kinh doanh.
Vì vậy nếu bạn có một thành viên rối loạn, một thành viên thực sự rối loạn, và họ không sẵn sàng chơi chung sân chơi, thì đó là lúc bạn cần đưa chapter vào cuộc. Tôi đã nói nhiều về điều đó trong các podcast của tôi, về việc đưa Ban Thành viên vào cuộc.
Nhưng trong khi chờ, trước khi đưa Ban Thành viên vào cuộc, sau đây là một vài ý tưởng hy vọng sẽ giúp bạn nhìn lại vấn đề, vì tôi thấy nhiều người chỉ trở nên rất bực bội hoặc khó chịu khi phải đối mặt với, chị đang nói đến trường hợp ngoại lệ, người thực sự, thực sự rối loạn. Đôi khi mọi người đơn giản là không hợp nhau. Điều tôi đang cố nói, phần lớn, chỉ là một người không dễ hòa hợp. Không phải người rối loạn theo nghĩa lâm sàng.

Priscilla: Đúng. Đúng.

Ivan: Tôi hy vọng điều đó giúp ích. Đây chỉ là một vài điều để suy nghĩ. Đừng bỏ đi. Đây là nhóm của bạn. Đây là thành công của bạn. Trên bàn làm việc của tôi có một cái lót ly ghi: “Thành công là sự trả thù tốt nhất.” Tôi thích cái lót ly đó vì tôi đã trải qua điều ấy. Tôi đã đối mặt với những người nói dối tôi, lừa gạt tôi, làm những điều khủng khiếp với tôi, và tôi nhận ra rằng cách tốt nhất để đối phó với tất cả là thành công. Bỏ đi khỏi cơ hội tạo ra referral là tự bắn vào chân mình. Đừng rời đi vì người khác là một J.
Đó là thông điệp của tôi. Tôi rất muốn nghe các bạn nghĩ gì. Hãy đăng ý kiến tại podcast của tôi. Cảm ơn chị, Priscilla.

Priscilla: Không có gì. Cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi nghĩ đó là những lời khuyên tuyệt vời. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do kênh Networking for Success trên YouTube gửi đến các bạn. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.