Tập 401: Phải làm gì khi mọi việc trở nên tồi tệ

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Tôi là Priscilla Rice, đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng Nhà sáng lập của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan. Anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe, Priscilla, và điều đó khá quan trọng với chủ đề hôm nay, đó là phải làm gì khi mọi việc trở nên tồi tệ. Tôi muốn mời mọi người nghe lại một podcast tôi thực hiện cách đây một thời gian, tập 336, khi tôi nói về Misner Plan. Trong tập đó, như các bạn có thể nhớ, tôi đã chia sẻ về chẩn đoán của mình cách đây khoảng ba năm. Gần như chính xác ba năm trước. Tôi được chẩn đoán mắc ung thư tuyến tiền liệt.
Trong hai, ba năm qua, rất nhiều người đã hỏi tôi: "Anh đã xử lý chuyện đó thế nào?" Không phải về phần y tế, vì tôi đã nói về phần đó, đã nói công khai và đưa lên các podcast. Mà là về mặt kinh doanh. "Anh đã làm gì? Tại sao anh không giữ bí mật? Tại sao anh lại công khai?"
Điều tôi đã cố gắng làm trong một số bài viết và điều tôi sẽ cố gắng làm trong podcast này là nói đôi chút về chiến lược của tôi và lý do tôi nghĩ một chiến lược cởi mở là ý hay với khách hàng của bạn. Khi bạn được chẩn đoán ung thư, đó là một nỗi đau rất riêng tư, nên nếu bạn không đồng ý với điều này, tôi hiểu. Tôi hoàn toàn thông cảm. Dĩ nhiên đó là chuyện rất riêng tư và bạn phải làm theo cảm nhận của mình.
Với tư cách là nhà sáng lập một tổ chức truyền miệng, hay tổ chức referral, mang tầm quốc tế, tôi có khá nhiều sự nhận diện của công chúng. Tôi gần như là gương mặt công chúng của BNI. Một trong những điều tôi lo ngại là mọi người sẽ bàn tán, vì chúng tôi là một tổ chức truyền miệng. Họ sẽ bàn tán. Tôi muốn có ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện đó. Tôi không muốn mọi người tự bịa ra chuyện.
Tôi đã giảm rất nhiều cân. Đó là chủ ý. Tôi giảm khoảng 45 pound. Tôi muốn kiểm soát cái giả thuyết kiểu "Ồ, ông ấy sắp chết". Tôi giảm cân là có chủ đích.
Sau khi đã định thần với chẩn đoán, tôi bắt đầu nghĩ về tác động đối với BNI. Những câu tôi tự hỏi là: tôi có nên giữ bí mật chẩn đoán không? Tôi chỉ nói với những người chủ chốt? Tôi có còn điều hành được BNI không? Tôi có cần thuê ai đó đảm nhận vai trò của mình không? Đối thủ cạnh tranh sẽ làm gì trong giai đoạn này? Bệnh của tôi có làm tổn hại tổ chức không?
Đây là những điều mà tôi nghĩ bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng có thể muốn hỏi, nên nếu bạn đang nghe, hãy ghi nhớ. Hãy ghi nhớ trong đầu, vì nếu một ngày bạn gặp vấn đề sức khỏe hay điều gì tương tự, tôi nghĩ hãy quay lại với nội dung này. Tôi tin đây là những lời khuyên khá hữu ích về những điều cần cân nhắc nếu có vấn đề sức khỏe hoặc vấn đề nghiêm trọng nào đó mà bạn cần thông báo bằng cách nào đó trong tổ chức. Hợp lý chứ?

Priscilla: Hoàn toàn hợp lý. Anh là người giao tiếp rất giỏi và anh có rất nhiều kênh để bày tỏ suy nghĩ. Anh có thể viết blog, anh có vài blog, đúng không? Và anh có Facebook cùng nhiều nơi khác.

Ivan: Đúng vậy. Đúng vậy, nhưng tôi nghĩ ai cũng có thể làm được. Tôi dùng blog làm công cụ truyền thông chính, nhưng tôi nghĩ Facebook có thể là một cách tốt để giao tiếp với những người thuộc tổ chức của bạn hoặc khách hàng của bạn.
Tôi cảm thấy việc giữ bí mật một chuyện như thế này trong một tổ chức kết nối là điều không thể. Vì vậy tôi chọn công khai. Tôi phải định hướng thông điệp. Bạn không thể kiểm soát một thông điệp như thế này, nhưng bạn có thể giúp định hướng nó. Vì vậy, khi đã quyết định công khai, tôi đã công khai theo đúng nghĩa đen, nhưng tôi có sẵn một kế hoạch truyền thông.
Tôi đã ngồi xuống và lập một kế hoạch truyền thông, và đây thực sự là cốt lõi thông điệp của tôi gửi đến thính giả podcast. Một phần của kế hoạch phải bao gồm thông điệp tôi muốn truyền đạt, nên trước hết tôi quyết định mình sẽ điều trị như thế nào và vì sao. Sau đó tôi lập một thứ tự ưu tiên trong truyền thông về việc tôi sẽ nói với ai và khi nào.
Tôi đã lập một danh sách khoảng tám cấp độ truyền thông. Chị nhắc đến blog của tôi, nhưng thật ra blog là cấp độ truyền thông cuối cùng. Cấp đầu tiên là đại gia đình của tôi. Tôi cảm thấy gia đình cần biết trước bất kỳ ai khác. Cấp thứ hai là những người bạn thân thiết. Tôi đã liệt kê tất cả ra giấy. Tôi lập một danh sách và đánh dấu từng mục khi đã thực hiện.

Priscilla: Điều đó không làm tôi ngạc nhiên chút nào.

Ivan: Vâng, tôi nghĩ chúng ta đã nói về chứng ám ảnh cưỡng chế của tôi trước đây rồi. Tôi nghĩ có một danh sách và biết mình đã nói với ai, một trong những lợi ích là nó giúp bạn xác định ai chưa được thông báo. Khi lập danh sách, tôi nhận ra mình đã bỏ sót một số người, nên tôi phải nói với họ.
Cấp thứ ba là ban quản lý chủ chốt của công ty. Cấp thứ tư là nhân viên tại văn phòng trụ sở của tôi. Cấp thứ năm là các Giám đốc BNI trên toàn thế giới. Tôi cảm thấy các Giám đốc cần biết trước khi các thành viên biết. Rồi đến nhân viên toàn cầu trên khắp thế giới. Tôi không biết chị có biết không, gồm cả các nhà thầu độc lập như Director Consultant, nhưng chúng tôi có gần 4.000 người làm việc cho công ty. Tôi không biết chị có biết điều đó không. Gần 4.000 người làm việc cho BNI. Đó là một con số rất lớn, nên tôi cảm thấy họ cần biết.
Sau đó tôi gửi một thông điệp đến các Giám đốc để họ có thể chia sẻ với các thành viên. Cấp cuối cùng là công chúng. Tôi đưa tin qua blog và mạng xã hội, Facebook, Twitter. Vì sự minh bạch về chẩn đoán, tôi quyết định không thuê ai đó đến đảm nhận trách nhiệm của mình, nên tôi chưa bao giờ đưa ai vào thay vai trò của mình.
Thay vào đó, tôi nhờ sự giúp đỡ của những người tôi làm việc trực tiếp và gián tiếp. Tôi đề nghị đội ngũ thân cận của mình chủ động đảm đương và lấp chỗ khi cần. Tôi đề nghị đội ngũ mở rộng như các Giám đốc Điều hành thông cảm cho tôi, dành cho tôi thời gian để làm những việc cần làm với một số vấn đề, vì có rất nhiều việc cấp bách. Các Giám đốc cần tôi hoàn thành nhiều việc, nên tôi chỉ xin họ thông cảm và cho tôi thêm thời gian.
Điều đáng kinh ngạc là mọi người thực sự rất hợp tác. Rất hợp tác. Đây là phần tôi không hiểu. Với tôi, không minh bạch thì chẳng hợp lý chút nào. Tôi đã gặp những người nói: "Đừng nói chuyện này với ai cả, Ivan. Tôi không khỏe và tôi không muốn ai biết."
Tôi tự hỏi vì sao. Bạn biết đấy, bạn sẽ làm cuộc sống của mình dễ dàng hơn. Trong lúc khó khăn, bạn sẽ làm cuộc sống nhẹ nhàng hơn một chút nếu bạn nói với họ, vì nếu họ biết, họ sẽ dễ thông cảm hơn và để bạn làm những gì bạn cần làm.
Vậy phần cuối cùng thực ra là về đối thủ cạnh tranh. Về đối thủ cạnh tranh thì rất dễ. Tôi luôn tin rằng chúng ta không nên lo lắng về những gì đối thủ đang làm. Bạn phải biết họ đang làm gì, nhưng đừng ám ảnh về họ. Hãy tập trung cải thiện doanh nghiệp của bạn mỗi ngày. Tôi biết rằng nếu chúng tôi tiếp tục làm điều đó với đội ngũ đang có, chúng tôi không cần ám ảnh về đối thủ, và chúng tôi đã không làm vậy.
Vậy chỉ còn lại câu hỏi về kết quả kinh doanh. Trước khi trả lời, để tôi nói thêm một chút về tâm thế của mình. Tôi chọn sự minh bạch làm cách tiếp cận đối với chẩn đoán của mình. Tôi đăng trên blog như chị đã nhắc. Tôi biết rằng nếu không cập nhật cho mọi người, họ sẽ tự lấp chỗ trống, nên cứ vài tháng tôi lại cập nhật. Đây là tình trạng của tôi. Và cứ vài tháng tôi lại cho họ xem ảnh trước và sau, vì họ có thể thấy tôi đang giảm cân. Tôi nói với họ vì sao tôi giảm cân.
Như chị biết, tôi không hóa trị hay phẫu thuật. Tôi không làm bất kỳ điều gì như vậy. Tôi chỉ thay đổi cách ăn uống. Nhờ thay đổi cách ăn uống, tôi đã giảm rất nhiều cân. Nên tôi muốn tự mình đưa thông điệp đó ra. Dù đó là quyết định đúng hay sai, tôi đã chọn cách tiếp cận đó mà không biết kết cục sẽ ra sao, tức là liệu bệnh có khỏi hay không.
Như nhiều bạn có thể biết, tôi vui mừng nói rằng tôi đã thuyên giảm hoàn toàn, và tôi làm được điều đó mà không cần phẫu thuật hay hóa trị. Nhưng điều cũng quan trọng là tổ chức của tôi đã có thể theo dõi hành trình của tôi trực tiếp. Vì vậy không ai phải đoán già đoán non hay băn khoăn tôi đang làm gì, và tôi nghĩ đây là thông điệp có giá trị với bất kỳ chủ doanh nghiệp nào, khi nghe rằng bạn có thể minh bạch và trung thực về một vấn đề sức khỏe và mọi chuyện vẫn có thể diễn ra tốt đẹp.
BNI đã ra sao trong giai đoạn này? Chẩn đoán xảy ra gần ba năm trước, và trong khoảng thời gian đó, công ty đã tăng trưởng hơn 21% trong ba năm qua.

Priscilla: Thật đáng kinh ngạc.

Ivan: Anh biết đấy, trong một nền kinh tế khó khăn trên toàn thế giới, tốc độ tăng trưởng trên 21% theo tôi là khá đáng kinh ngạc. Tôi nghĩ điều đó xảy ra vì tôi có những con người tốt sẵn sàng đứng ra gánh vác khi người đứng đầu gục ngã. Tôi đã minh bạch. Nếu phải làm lại từ đầu, tôi sẽ làm chính xác như vậy.
Điều đó có nghĩa là thật sự suy nghĩ về việc ai cần được thông báo. Tôi có muốn giữ bí mật hay không? Ai sẽ điều hành công ty? Ai cần được thông báo và theo thứ tự nào? Rồi minh bạch hoàn toàn. Đây là chiến lược tôi đã dùng. Tôi gần như đã vạch ra xong trước khi bắt đầu công khai. Tôi công khai chỉ trong vòng vài ngày, nên đây là một chiến lược được xây dựng khá nhanh và tôi đã điều chỉnh nó trong quá trình thực hiện.
Tôi nghĩ ai cũng có thể lấy những ý tưởng này, khi nào cần, để xây dựng một chiến lược truyền thông lúc mọi việc trở nên khó khăn.

Priscilla: Anh chưa nhắc rằng anh cũng đã tạo ra một trang web rất đẹp và mô tả cách anh ăn uống cũng như những gì anh đang làm. Misnerplan.com, đúng không?

Ivan: Đúng, misnerplan.com. Chúng tôi không bán gì ở đó cả. Tất cả chỉ là về những gì tôi đã làm để khỏe lại. Vì vậy, nếu ai quan tâm, xin hãy vào misnerplan.com. Có rất nhiều thông tin về những gì cá nhân tôi đã làm, không phải về chiến lược truyền thông tôi đã dùng, mà là về những gì cá nhân tôi đã làm. Cảm ơn chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi. Tuyệt vời, Ivan. Tất cả chúng tôi đều rất vui vì anh khỏe mạnh. Tôi phải nói điều đó.

Ivan: Tôi cũng vậy.

Priscilla: Được rồi. Tuyệt vời. Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi nghĩ vậy là hết cho tuần này. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập khác đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.