Tập 398 & 124: Mọi người đang nói về bạn. Bạn có tham gia cuộc trò chuyện không? (Podcast kinh điển)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải xuống cho networking.
Tôi là Priscilla Rice, đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, bang California, và hôm nay tôi có mặt cùng nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại.
Xin chào Ivan. Anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe, Priscilla. Cảm ơn bạn.

Priscilla: Hôm nay anh sẽ chia sẻ với chúng tôi điều gì?

Ivan: Chủ đề hôm nay là: Mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không? Chủ đề này bắt nguồn từ một số nội dung mà ban đầu tôi viết trong cuốn sách Truth or Delusion?, và tôi nêu ra quan điểm rằng tiếp thị truyền miệng luôn hoạt động. Tiếp thị truyền miệng luôn hoạt động. Chỉ là nó có thể không hoạt động theo hướng có lợi cho bạn. Và có thể bạn không nhận được loại truyền miệng mà bạn mong muốn; có thể nó không phải loại bạn hy vọng, tức là loại tốt, nơi mọi người nói tích cực về bạn.
Vấn đề là truyền miệng tiêu cực thực sự lan đi rất xa, và một khách hàng không hài lòng trung bình nói với nhiều người gấp mười lần, và điều đó dựa trên các nghiên cứu đã được thực hiện. Có một nghiên cứu từ Nhà Trắng. Văn phòng Các vấn đề Người tiêu dùng nhận thấy rằng mọi người có nhiều khả năng nói về bạn khi họ không hài lòng hơn là khi họ hài lòng, vì vậy bạn phải tham gia vào quá trình đó.
Và với các cơ hội trực tuyến, điều đó càng quan trọng hơn. Đặc biệt quan trọng là tham gia vào các cuộc trò chuyện trong networking trực tuyến. Ở đó bạn có nhiều hơn một chút, tôi không muốn nói là kiểm soát, vì bạn thực sự không kiểm soát được những gì được nói, nhưng bạn có cơ hội tương tác hiệu quả hơn với các cơ hội networking trực tuyến. Chúng ta đã nói và đã có một số khách mời nói về giao tiếp trực tuyến qua blog và bảng tin. Một trong những điều tôi nghĩ thực sự quan trọng là bạn phải tiếp tục tham gia vào loại cuộc trò chuyện đó; bạn cần xem điều gì đang diễn ra và người ta đang nói gì về bạn.
Điều khiến tôi thực sự bắt đầu suy nghĩ về việc này là cách đây vài năm, chúng tôi bắt đầu có ngày càng nhiều nhóm BNI trên LinkedIn và Ecademy, và có một số giám đốc nói: "Tôi sẽ không tham gia những nơi đó." Và nhiều năm trước, tôi đã nói: "Chúng ta phải tham gia những nơi đó chỉ để tiếp tục tham gia cuộc trò chuyện", vì nếu bạn không tham gia một cuộc trò chuyện, bạn không thể giúp định hướng hay dẫn dắt nó theo bất kỳ cách nào. Đôi khi những người lên tiếng nhiều nhất lại là những người không hài lòng, và việc tham gia đó thực sự quan trọng.
Một ví dụ tuyệt vời cho điều tôi đang nói là một blog hay bài viết mà tôi mới thấy của một người bạn tốt của tôi, Dave Goetz. Dave là nhà xuất bản của SuccessNet, bản tin của chúng tôi, BNISuccessNet.com. Dave là nhà xuất bản của bản tin đó. Anh và nhân viên của mình, Bernice, Bunny, làm mọi việc nặng nhọc để hoàn thành SuccessNet, và anh thường viết các bài về xây dựng thương hiệu và dịch vụ khách hàng. Anh đã viết một bài có tựa đề "Họ có đang cười bạn không?" hay đại loại như vậy, mà tôi nghĩ là một bài viết thực sự thú vị, vì anh nói về một giáo sư đang dạy một lớp cao học tại một trường đại học. Thông thường, các lớp cao học rất tương tác và sinh viên tham gia sôi nổi. Khi bạn nói về sinh viên cao học, đó là những người đã đi làm. Họ có một số chuyên môn, và đó là một trong những lý do họ có nhiều đóng góp và tương tác hơn. Nhưng vị giáo sư này nói: "Nghe này, tôi có nội dung cần giảng. Đây không phải lớp thảo luận. Tôi chỉ giảng bài thôi."
Ừm, trong thời đại ngày nay, cách đó không hiệu quả; nó không hiệu quả trong kinh doanh, và không hiệu quả trong lớp học. Vì bạn biết những sinh viên này, những người trẻ này, đã làm gì không?

Priscilla: Họ đã làm gì?

Ivan: Họ thực sự lập một nhóm nhắn tin tức thời, và trong khi giáo sư giảng bài, tất cả họ nói chuyện với nhau trực tuyến về việc ông này ngớ ngẩn thế nào. Vì vậy, trong khi ông đứng đó giảng đều đều không dứt, chính điều ông nói là không thể xảy ra lại đang xảy ra, mà ông không hề biết.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Và đó là nguồn gốc của tiêu đề podcast này: Mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không?

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Việc tham gia vào cuộc trò chuyện là thực sự quan trọng.
Để ghi nhận công bằng cho các sinh viên này, cuối cùng một người trong số họ nói: "Này, nghe này, chúng ta có thể ngồi đây chê bai giáo sư mỗi tuần cho đến hết khóa học, việc đó rất vui, nhưng thực ra chúng ta không đạt được điều cần đạt."
Và rốt cuộc điều họ làm là thực sự trao đổi với nhau về các chủ đề mà giáo sư đang giảng, còn ông thì hoàn toàn không tham gia cuộc trò chuyện.

Priscilla: Vâng, hợp lý.

Ivan: Và dù nó trở thành một trải nghiệm khá tích cực cho các sinh viên này, thì chính nhờ sự chính trực của họ mà nó giữ được sự tích cực, hoặc phần lớn tích cực, thay vì trở nên tồi tệ.
Vì vậy câu hỏi, nếu bạn đang kinh doanh, thực sự là: "Mọi người có đang nói về bạn không?" Và rất khó để biết điều đó với networking trực tiếp, nhưng với networking trực tuyến thì không quá khó. Và một trong những cách tôi khuyên thính giả của tôi và các thành viên BNI để tham gia cuộc trò chuyện là vào Google, vào Yahoo, vào bất kỳ công cụ tìm kiếm nào, nhiều nơi có chức năng cảnh báo, cảnh báo của Google và cảnh báo của Yahoo. Bạn vào các trang đó, vào phần cảnh báo, và bạn đặt: mỗi khi tên tôi, và bạn gõ tên của bạn, mỗi khi tên tôi được nhắc đến trực tuyến, hãy gửi cho tôi một cảnh báo. Bạn có thể cài đặt để nhận cảnh báo mỗi khi điều đó xảy ra, tôi thường chọn bản tóm tắt hằng ngày. Vì vậy mỗi ngày tôi nhận một cảnh báo từ Google và một cảnh báo từ Yahoo nêu mọi lần tên tôi được nhắc đến ở bất cứ đâu. Và tôi làm điều đó cho các cuốn sách của mình. Tôi không chỉ làm cho tên tôi, tôi làm cho các cuốn sách, tôi làm cho BNI. Vậy tôi làm cho tên các công ty của tôi, tên sách của tôi, tên tôi, tôi làm cho một số cụm từ mà tôi muốn nắm bắt, như business networking và social capital, để tôi luôn tham gia cuộc trò chuyện.
Thật sự rất vui khi ai đó viết một bài báo hay blog và họ nhắc đến tôi hoặc nhắc đến cuốn sách của tôi hoặc nhắc đến BNI. Không phải lần nào tôi cũng làm được việc này, nên nếu tôi không phản hồi bạn, tôi xin lỗi, nhưng rất nhiều lần, ai đó nhắc đến tôi hoặc BNI hoặc một trong những cuốn sách của tôi, và tôi nhận được cảnh báo này. Và tôi chỉ gửi người đó một lời nhắn. "Này, cảm ơn bạn đã nhắc đến tôi trên blog hay chuyên mục của bạn." Và họ luôn rất bất ngờ là tôi biết điều đó.
Tôi còn gặp một trường hợp một người không phải thành viên chỉ trích gay gắt một chapter BNI địa phương về cách họ được mời, và chapter đó thực sự đã không xử lý đúng. Tôi thấy điều này và tôi đăng lên blog. Tôi nói: "Này, tôi thực sự xin lỗi vì bạn đã bị đối xử như vậy." Và tôi xin lỗi: "Đó không phải cách mọi việc cần được thực hiện, và chúng tôi sẽ hướng dẫn lại, đào tạo lại chapter này. Tôi chỉ muốn cho bạn biết rằng đó không phải cách chúng tôi thường làm, và tôi xin lỗi vì trải nghiệm của bạn."
Ừm, bạn phải thấy bài blog tiếp theo của người phụ nữ này. Bài blog tiếp theo là: "Đây là cách một tập đoàn nên xử lý một lời phàn nàn, và thật tuyệt vời."
Và đó là điều tôi muốn nói về việc bạn cần tham gia vào cuộc trò chuyện, vì nếu bạn không tham gia, bạn không có cơ hội đưa ra phiên bản của mình về những gì đã xảy ra và bảo vệ thương hiệu của bạn, dù đó là một thương hiệu nhỏ, bảo vệ thương hiệu và doanh nghiệp của bạn trên toàn thị trường.
Vậy mọi người đang nói về bạn; bạn có tham gia cuộc trò chuyện không?

Priscilla: Tuyệt vời. Tôi chỉ muốn nói thêm là tuần trước tôi có một trải nghiệm cho tôi thấy về những bình luận tiêu cực và chúng lan xa thế nào. Người phụ nữ tôi nói chuyện, tôi chưa từng gặp cô ấy trước đây, cô ấy bắt đầu một tràng nói đầy bức xúc về việc cô đã đưa chú chó đi cắt tỉa lông, và người phụ nữ kia không nghe bất cứ điều gì cô nói và về cơ bản đã làm hỏng bộ lông của con chó. Cô ấy rất bức xúc về việc đó và bảo tôi đừng bao giờ đến đó, hoặc đừng bao giờ bảo ai đến đó. Và tôi thì kiểu, wow!

Ivan: Đó chính là ý của tôi. Tôi gọi đó là yếu tố WHAM; mọi người có nhiều khả năng nói về doanh nghiệp của bạn khi họ giận nó hơn là khi họ hài lòng với nó. Sẽ thật tuyệt nếu điều ngược lại đúng, nếu mọi người khi hài lòng cũng nói về doanh nghiệp của bạn nhiều như những người không hài lòng, nhưng nhìn chung điều đó không xảy ra. Chúng ta thấy hơi khác một chút ở BNI vì chúng ta là một chương trình rất có cấu trúc để ra ngoài và nói tích cực. Nhưng nói chung, ngoài đời thực nó không diễn ra như vậy. BNI là một cấu trúc có phần nhân tạo để phát triển truyền miệng, và hơi khác biệt.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Vậy bạn hoàn toàn đúng.
Tôi biết chúng ta sắp hết thời gian. Để kết lại, tôi muốn nói rằng dù bạn networking trực tuyến hay trực tiếp, cuộc đối thoại vẫn sẽ diễn ra dù có bạn hay không. Và nếu bạn không tham gia cuộc trò chuyện, đặc biệt là trực tuyến, bạn hoàn toàn không kiểm soát được gì. Ý tôi là, bạn không bao giờ kiểm soát được, nhưng bạn không có cơ hội định hướng, dẫn dắt và thúc đẩy nó. Nhưng nếu bạn tham gia công khai và nói rõ bạn là ai, một trong những điều cấm kỵ lớn của buzz marketing là giả vờ là người khác; tôi sẽ không bao giờ đề xuất điều đó. Bạn vào, nói bạn là ai. Và tôi nghĩ sẽ có sức mạnh hơn khi nói: "Này, tôi là người này người kia. Tôi rất tiếc bạn đã có một trải nghiệm tệ", hoặc "Để tôi đưa ra một góc nhìn khác." Tôi nghĩ bạn có thể giúp lái cuộc trò chuyện theo hướng tích cực.

Priscilla: Vâng, cảm ơn Tiến sĩ Misner. Tôi nghĩ đó là một mẹo nhỏ tuyệt vời để chia sẻ cho những người còn lại chúng tôi về Yahoo và Google. Tôi chắc chắn sẽ làm điều đó.

Ivan: Tuyệt.

Priscilla: Cảm ơn anh rất nhiều.

Ivan: Cảm ơn bạn.

Priscilla: Tôi chỉ muốn nhắc quý thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải xuống cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau cho một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.