Tập 396: Host Leadership (Lãnh đạo như người chủ nhà)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do GlobalNetworkingShow.com thực hiện, một chương trình hằng tháng trên Google Hangout do Andy Lopata và Tiến sĩ Ivan Misner dẫn dắt. Tôi là Priscilla Rice, đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, bang California, và hôm nay tôi có mặt cùng nhà sáng lập BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Chào Priscilla. Tuần này tôi đang ở Boston. Họ đang kỷ niệm 20 năm BNI tại đây. Còn BNI thì kỷ niệm 30 năm. Tuần này tôi sẽ nói chuyện với các thành viên Boston, nên thực sự rất thú vị.

Priscilla: Tuyệt vời. Vậy hôm nay ai tham gia podcast?

Ivan: Hôm nay tôi có một vị khách và cũng là người bạn. Tên anh là Tiến sĩ Mark McKergow. Anh là diễn giả quốc tế, nhà tư vấn, giảng viên. Mark tự gọi mình là một nhà vật lý đang "cai nghiện". Tôi rất thích cách nói đó, Mark. Anh đã làm việc hơn hai thập kỷ về các cách tiếp cận linh hoạt đối với những tình huống phức tạp. Mark là tác giả cuốn sách Solutions Focus, cuốn mà tôi hoàn toàn yêu thích. Chúng tôi sử dụng rất nhiều kỹ thuật và ý tưởng trong đó ở BNI.
Mark và tôi quen nhau lần đầu... anh ấy cũng là thành viên của Transformational Leadership Council, một tổ chức hơi huyền bí một chút, nhưng Mark là nhà vật lý nên tôi tham gia cũng không sao.
Mark, thật tuyệt khi có anh trên podcast. Cảm ơn anh rất nhiều. Hôm nay chúng ta ở đây để nói về cuốn sách mới của anh.

Mark: Thật tuyệt khi được ở đây, Ivan. Xin chào mọi người. Tôi đúng là một nhà vật lý đang "cai nghiện". Ivan và tôi ở đầu ứng dụng của Transformational Leadership.

Ivan: Vâng, tôi thích cách anh nói. Chúng tôi ở đầu ứng dụng của dải phổ. Không nghi ngờ gì về điều đó.
Mark, anh biết đấy, vài năm trước anh đã chia sẻ với tôi ý tưởng về người chủ nhà như một nhà lãnh đạo, và điều đó thực sự gây tiếng vang với tôi vì tôi nói rất nhiều về những Điều phối khách mời (Visitor Host) mà chúng tôi sử dụng và việc làm chủ nhà đối với khách đến tổ chức quan trọng như thế nào. Vì vậy toàn bộ khái niệm host leadership thực sự gây tiếng vang với tôi khi anh nói về nó, nên tôi rất hào hứng khi thấy anh ra một cuốn sách mới.
Cuốn sách có tên Host: Six New Roles (với chữ Rules bị gạch đi. Tôi thích điều đó) dành cho các tổ chức, cộng đồng và phong trào. Host leadership, một cách tư duy vừa mới vừa cổ xưa về lãnh đạo và các mối quan hệ lãnh đạo, được áp dụng trong cuốn sách của anh như thế nào?

Mark: Anh hoàn toàn đúng, Ivan. Việc làm chủ nhà, ý tưởng đón tiếp và chiêu đãi khách, theo tôi cũng xưa như nhân loại. Con người đã mời nhau đến giao lưu trong cộng đồng từ khi có con người. Đó là một ý tưởng rất cổ xưa.
Tất cả chúng ta đều biết điều đó ở một mức độ nào đó. Chúng ta ai cũng từng là chủ nhà. Ai cũng từng là khách. Chúng ta đều nhận ra việc làm chủ nhà khi nhìn thấy, nhưng điều khiến tôi ấn tượng, và đó là một thập kỷ trước khi ý tưởng này lần đầu đến với tôi, là việc làm chủ nhà có thể là một ẩn dụ cho sự lãnh đạo.
Có người kể cho tôi một câu tục ngữ Ả Rập cổ. Câu tục ngữ Ả Rập cổ đó là: chủ nhà vừa là người đầu tiên vừa là người cuối cùng. Chủ nhà vừa là người đầu tiên vừa là người cuối cùng. Tôi lập tức nghĩ, đó chính là nhà lãnh đạo, đúng không? Nhà lãnh đạo là người đầu tiên và người cuối cùng.
Nhà lãnh đạo đi trước vì phải có người khởi động mọi việc. Phải có người hành động. Phải có người sắp đặt mọi thứ. Nhưng chủ nhà cũng là người cuối cùng. Chủ nhà dọn dẹp, vẫy tay chào tạm biệt mọi người. Tôi nghĩ đây là một ẩn dụ mạnh mẽ cho sự lãnh đạo.

Ivan: Đó cũng là một ẩn dụ mạnh mẽ cho BNI vì những chủ nhà ở mọi chapter tốt đều có mặt trước mọi người và cũng là một trong những người ra về sau cùng. Đó là lý do những ý tưởng của anh về host leadership thực sự gây tiếng vang với tôi. Xin lỗi. Anh cứ nói tiếp.

Mark: Tôi định nói rằng ý tưởng người anh hùng là nhà lãnh đạo cũng là một ý tưởng rất, rất cổ xưa. Nhưng người anh hùng, người đi trước, nhảy vào, cứu nguy, và đẩy mọi người ra ngoài. Nhưng đó không phải là nuôi dưỡng, không phải là phục vụ và không phải là đặt người khác lên trước. Dù lãnh đạo kiểu anh hùng có thể tốt trong một tình huống khủng hoảng, tôi nghĩ về lâu dài chúng ta sẽ thấy host leadership là cách tốt hơn để gắn kết mọi người, để xây dựng các mối quan hệ, và sự gắn kết trong các mối quan hệ ở mọi tổ chức chính là điều dẫn đến hiệu suất.
Mọi nghiên cứu trong lĩnh vực nhân sự mà tôi thấy trong 10 năm qua đều chỉ ra sự gắn kết là công cụ bí mật. Nếu bạn có những người gắn kết trong tổ chức, thì mọi thứ khác sẽ vận hành. Tất cả các chiến lược tuyệt vời, chính sách nhân sự tuyệt vời, câu chuyện tuyệt vời, tất cả giá trị mà bạn có sẽ mang lại kết quả.
Nếu bạn không có những người gắn kết, thì phần còn lại thực sự sẽ chẳng có mấy tác động. Với tôi, mối quan hệ chủ nhà và khách hoàn toàn là về sự gắn kết. Nếu chúng ta bắt đầu nghĩ về mình như những nhà lãnh đạo, như những chủ nhà, và những người trong tổ chức hay đội nhóm của chúng ta là khách, hãy nghĩ xem chúng ta sẽ làm gì trong tình huống đó? Bỗng nhiên, một mô hình lãnh đạo và gắn kết hoàn toàn mới mở ra cho chúng ta.

Ivan: Mark, trong sách của anh, anh nói về cả sự lên kế hoạch và sự linh hoạt. Bước lên và bước lùi. Điều đó thể hiện thế nào trong khái niệm host leadership của anh?

Mark: Thường thì khi bắt đầu làm lãnh đạo, mọi người muốn mọi thứ được tổ chức. Ý tưởng là nếu bạn lên kế hoạch đủ kỹ thì sẽ không có bất ngờ. Giờ đây, những người như anh và tôi đã trải qua một chút, chúng ta biết rằng trong đời thực, dù bạn lên kế hoạch tốt đến đâu, luôn có những bất ngờ. Luôn có những điều không lường trước. Luôn có những sự cố. Luôn có những chuyện xảy ra. Có thể chúng tồi tệ. Có thể chúng tuyệt vời. Đó là cuộc sống.

Ivan: Mark, hơi giống định luật Murphy phải không?

Mark: Định luật Murphy là những điều diễn ra tồi tệ. Cũng có thể là những điều diễn ra xuất sắc, hoàn toàn tùy ý hoặc do tình cờ may mắn. Thật tuyệt.
Vấn đề là với tư cách một chủ nhà giỏi, bạn phải ứng phó với điều đó. Bất kỳ ai từng làm chủ nhà và thích mời mọi người đến nhà hay đến bất cứ đâu đều biết điều đó. Ai đó làm đổ đồ uống, một ly rượu vang lên tấm thảm đẹp, hoặc hai phụ nữ xuất hiện mặc cùng một chiếc váy và thật đáng tiếc, bạn biết đấy. Những chuyện nhỏ như vậy xảy ra, và với tư cách chủ nhà, chúng ta phải ứng phó.
Đó là sự kết hợp giữa lên kế hoạch tốt và ứng phó tốt khi làm chủ nhà. Đó là cách nó vận hành. Host leadership cũng vậy. Vâng, chúng ta muốn lên kế hoạch. Vâng, chúng ta muốn suy nghĩ kỹ từ trước. Vâng, chúng ta muốn thành công. Khi mọi việc bắt đầu diễn ra, chúng ta cần linh hoạt. Tôi nói về điều đó trong sách ở phía sau như anh nói. Những nhà lãnh đạo kiểu chủ nhà bước lên để mọi việc diễn ra. Họ bước lùi lại để xem mọi thứ tiến triển ra sao và có sự cố đáng tiếc nào không. Rồi họ lại bước lên để phát huy những điều tuyệt vời, xử lý những điều không tốt, hay bất cứ điều gì.
Điều đó không phải là chủ nhà là trung tâm của sự chú ý. Bất kỳ ai từng dự một bữa tiệc mà chủ nhà là trung tâm của sự chú ý đều đã thấy cách làm chủ nhà tồi. Thật nhàm chán khi chủ nhà chiếm hết không gian, và host leadership cũng vậy. Nhà lãnh đạo kiểu chủ nhà không muốn chiếm hết không gian. Họ muốn có mặt khi cần và sau đó muốn lùi lại. Không phải rút lui, mà là để mắt đến mọi việc, xem mọi thứ đang tiến triển ra sao.
Bước lùi lại cho phép mọi người bước lên và có thể gắn kết, làm việc của họ, và tiến về phía trước. Vì vậy sự bước lên và bước lùi rất chủ động này, tôi viết trong sách, qua nhiều vai trò khác nhau. Khi viết cuốn sách với những nghiên cứu sâu về những gì các chủ nhà giỏi và các nhà lãnh đạo giỏi làm, có rất nhiều cách để nghĩ về việc tôi có thể chủ động bước lên rồi cũng chủ động bước lùi để cho phép những điều khác xảy ra.

Ivan: Chúng ta sắp phải kết thúc trong vài phút nữa, nhưng tôi muốn cảm ơn anh vì anh rất tử tế và anh nói về BNI trong sách của mình, nên tất cả thành viên BNI, hãy mua một cuốn Host: Six New Rules of Engagement của Mark McKergow. Bạn sẽ thấy BNI được nhắc đến nổi bật ở trang 172 và 173. Anh nói một chút về Givers Gain, điều mà dĩ nhiên các thành viên của tôi biết rất rõ. Anh có muốn bình luận về phần đó trong sách trước khi chúng ta kết thúc không?

Mark: Chắc chắn rồi, Ivan. Tôi nghĩ Givers Gain là một triết lý tuyệt vời. Đó là một triết lý rất "chủ nhà". Ý tưởng, như tôi chắc thính giả đều biết, là bạn cho đi để nhận lại, nhưng đó không phải là một giao dịch trực tiếp. Bạn phải cho đi trước, rồi bạn xây dựng mối quan hệ và mọi thứ bắt đầu quay lại theo đủ cách. Chủ nhà đặt người khác lên trước.
Chủ nhà chuẩn bị kế hoạch từ trước, nhưng khi khách đến, chủ nhà phải đặt khách lên trước. Givers Gain cũng như vậy. Bạn đặt người khác lên trước, bạn cho họ những điều tốt đẹp và xây dựng mối quan hệ, và theo thời gian, khi mọi việc phát triển, mọi thứ quay lại với bạn.
Một trong những điều chúng ta đã thấy ở Anh, cũng như ở Mỹ, có lẽ là một thế hệ những nhà lãnh đạo ở một số doanh nghiệp dường như rất giỏi đặt bản thân lên trước và tự trả cho mình những mức lương khổng lồ, tách rời khỏi nhân viên. Điều này tạo ra sự bất bình và thành thật mà nói, phần lớn không xây dựng được sự gắn kết.
Triết lý Givers Gain là một cách rất, rất mạnh mẽ để hiện thực hóa ý tưởng đặt người khác lên trước, và những điều tốt đẹp sẽ xảy ra.

Ivan: Tôi nghĩ tất cả những điểm này thực sự gây tiếng vang trong BNI, vì sự gắn kết hoàn toàn là cốt lõi của một nhóm BNI thành công, và khái niệm host leadership của anh thật xuất sắc và hoàn hảo cho chúng tôi. Nếu bạn đang nghe podcast này, hãy tìm hiểu về Mark McKergow. Cuốn sách của anh là Host: Six New Roles of Engagement. Bạn có thể xem thông tin về nó tại hostleadership.com. Mark, anh có lời nào để chia tay không?

Mark: Chỉ muốn nói cảm ơn anh rất nhiều, Ivan. Thật tuyệt khi được ở đây cùng anh. Cuốn sách có trên Amazon.com. Dĩ nhiên cũng có bản Kindle nên bất kỳ ai ở bất cứ đâu trên thế giới đều có thể có nó trong vài giây. Thật là một niềm vui khi viết nó và chia sẻ những ý tưởng với anh trong những năm qua. Tôi rất mong được tiếp tục làm điều đó cùng anh và tất cả thành viên BNI.

Ivan: Vâng, cảm ơn anh rất nhiều. Với những ai không có Kindle mà có phiên bản truyền thống là cuốn sách in thật, hãy mở trang 17. Bạn sẽ thấy Mark nói về BNI ở đó. Mark, cảm ơn anh rất nhiều đã tham gia podcast. Tôi trân trọng điều đó. Xin chuyển lại cho bạn, Priscilla.

Priscilla: Vâng, tuyệt. Cảm ơn Mark và cảm ơn Ivan. Tôi nghĩ tuần này đến đây là hết. Tôi xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do GlobalNetworkingShow.com thực hiện, do Andy Lopata và Tiến sĩ Ivan Misner dẫn dắt. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi trong tuần sau cho một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.