Tập 292 & 110: Hãy xin lời chứng thực bằng văn bản (Podcast kinh điển)

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking.
Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio xinh đẹp ở Berkeley, bang California, và hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Bạn khỏe không và bạn đang ở đâu?

Ivan: À, tuần này tôi đang ở khu vực của bạn, Priscilla. Tôi đang ở Bay Area để dự một hội nghị lớn. Tuần này tôi thực hiện bài phát biểu chính tại một hội nghị của Referral Institute ở khu vực vịnh San Francisco.

Priscilla: Chào mừng bạn. Tôi rất vui vì bạn ở đây.

Ivan: Tuần này tôi sẽ nói về việc xin lời chứng thực bằng văn bản. Lời giới thiệu và lời chứng thực rất quan trọng trong truyền miệng. Tôi đã nghĩ về điều này cuối tuần trước khi vợ chồng tôi đi du lịch. Chúng tôi muốn đến một nhà hàng thật ngon nhưng không chắc ở đó có gì. Chúng tôi không quen thị trấn nơi mình đang ở, Beth xem tạp chí địa phương để tìm đánh giá nhà hàng, còn tôi lên mạng tìm một số nhà hàng được đánh giá cao trong khu vực. Và chúng tôi chọn một nhà hàng bít tết khá xa và không dễ đến. Có thể mọi người sẽ hỏi: “Tại sao? Tại sao bạn lại làm vậy?” Đó là vì nhà hàng có những đánh giá phi thường cả trên mạng lẫn trên tạp chí địa phương, và chừng đó đủ để thuyết phục chúng tôi nên đến đó thử.
Tôi nghĩ trong kinh doanh cũng vậy. Trước khi mọi người đến với bạn để mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, họ thường muốn yên tâm khi biết người khác đã nói gì về bạn. Lời chứng thực có độ tin cậy nhất định vì chúng đến từ người có trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Người tiêu dùng nhìn chung tin lời chứng thực của một người khác hơn là thông điệp tiếp thị của chính doanh nghiệp. Điều đó rất đúng. Họ ít có khả năng tin vào tiếp thị hay bán hàng hơn là tin vào lời chứng thực hay lời giới thiệu đó. Họ tin rằng người bình thường thì khách quan, nhất là khi chúng ta nói chuyện với một người bạn.
Và đó là lý do tôi nghĩ BNI hoạt động hiệu quả đến vậy. Đó là về những người biết người khác, và họ giới thiệu ai đó cho người mà họ đã biết. Nên có một chút mối quan hệ ở đó. Người đó không có gì để được lợi khi đưa ra lời giới thiệu ấy.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Và doanh nghiệp thực sự không có gì để được hay mất, mặc dù thẳng thắn mà nói, bạn có thứ để mất nếu đưa ra lời giới thiệu hay lời chứng thực tệ. Bạn mất một phần danh tiếng của mình. Vì vậy những người tin tưởng người khác sẽ chấp nhận lời giới thiệu đó, và tôi nghĩ đó là điều làm BNI mạnh mẽ.
Vì vậy tôi muốn nói về những gì bạn có thể làm với tư cách một thành viên BNI, và tôi nghĩ lời chứng thực bằng văn bản có thể được sử dụng theo nhiều cách để nâng cao uy tín của bạn, đặt bạn vượt lên đối thủ cạnh tranh, và được dùng rất hiệu quả trong BNI. Và tôi có ba gợi ý.
Một là đặt lời giới thiệu hoặc lời chứng thực trên trang web doanh nghiệp của bạn. Một số trang web rải chúng một cách có chiến lược khắp nơi để mỗi trang có ít nhất một lời chứng thực. Một số khác có một trang riêng nơi người truy cập có thể xem nhiều lời giới thiệu hoặc lời chứng thực cùng lúc. Đó là điều đầu tiên, đặt một số lên trang web của bạn.
Thứ hai là nếu doanh nghiệp của bạn thu hút nhiều khách vãng lai, việc trưng bày các lời chứng thực bằng văn bản là hữu ích. Hãy để chúng trong bao nhựa bảo vệ trong một bìa hồ sơ ba vòng. Dán nhãn “Khách hàng nói gì về chúng tôi” hoặc “Lời chứng thực của khách hàng”. Để bìa hồ sơ trên bàn ở khu vực tiếp tân, nơi khách hàng có thể xem trong lúc chờ dịch vụ của bạn.

Priscilla: Ý hay đấy.

Ivan: Nếu bạn là nhân viên bán hàng, bạn nên có một bìa hồ sơ mang theo chứa nội dung và thông tin này. Đó là cách tốt để kết nối với khách hàng tiềm năng và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Điều thứ ba là sử dụng hoặc đính kèm lời chứng thực và lời giới thiệu vào các đề xuất kinh doanh của bạn. Vậy nên nếu bạn có một đề xuất kinh doanh để gửi đi, một hồ sơ dự thầu bất kỳ, hãy đính kèm một số lời giới thiệu trong một phần của hồ sơ hoặc đề xuất, tốt nhất là phần nhắm cụ thể đến cá nhân đó. Nếu bạn thu thập nhiều lời giới thiệu hoặc lời chứng thực và có thể tìm một số liên quan đến khách hàng tiềm năng này, có thể là một ngành tương tự hoặc có một lời giới thiệu hay lời chứng thực đề cập đến một vấn đề tương tự, như chất lượng sản phẩm hay dịch vụ khách hàng, và bạn đưa vào một lời giới thiệu, có thể khách hàng tiềm năng đó thực sự lo ngại về khả năng bạn cung cấp và dịch vụ khách hàng tốt, thì bạn đưa vào một số lời giới thiệu nói về dịch vụ khách hàng của bạn tốt như thế nào. Hãy làm cho chúng phù hợp cụ thể với khách hàng tiềm năng. Điều đó thực sự rất mạnh mẽ.
Vì vậy nếu bạn biến việc xin lời chứng thực từ khách hàng và các mối quan hệ thành một thông lệ, bạn sẽ xây dựng uy tín và doanh nghiệp của mình. Còn nơi nào tốt hơn BNI. Nếu chưa làm, hãy bắt đầu bằng cách nhờ các thành viên BNI viết một số lời giới thiệu cho bạn, và sử dụng chúng trong các đề xuất khi bạn tiếp tục kinh doanh.

Priscilla: Chapter của chúng tôi đã làm điều đó khá nhiều. Bạn có biết trang web tên là Yelp.com không?

Ivan: Có, tôi biết. Tôi quen thuộc với họ. Một trong những lãnh đạo cấp cao của họ vừa tình cờ liên hệ với tôi gần đây, và chúng tôi sẽ bước vào giai đoạn đầu của mối quan hệ với Yelp trong việc giới thiệu Yelp. Họ có mặt ở hầu hết các thành phố lớn tại Hoa Kỳ. Họ chưa ra quốc tế, nhưng họ có mặt ở hầu hết các thành phố lớn. Vâng, tôi biết họ. Một chương trình tốt.

Priscilla: Vâng, và đó là cách hoàn hảo để đưa lời chứng thực lên doanh nghiệp của bạn và để chúng ảnh hưởng đến số người liên hệ với bạn.

Ivan: À, tôi ấn tượng với Yelp.com, và có thể chúng tôi sẽ làm một số việc với họ theo thời gian, và họ chắc chắn muốn ra quốc tế. Chúng tôi có thể hỗ trợ họ việc đó. Thật trớ trêu khi bạn nhắc đến điều đó, vì tôi vừa có một cuộc điện thoại với một trong những lãnh đạo của họ trong vài tuần gần đây.

Priscilla: Thật tuyệt. Tuyệt vời. Bạn còn điều gì muốn chia sẻ trước khi chúng ta kết thúc podcast này không?

Ivan: Không, chỉ nhắc lại ba điểm tôi đã nêu. Đặt các lời giới thiệu của bạn lên trang web; có một bìa hồ sơ; và sử dụng các lời giới thiệu đó trong mọi đề xuất bạn gửi. Bạn làm ba điều đó, bắt đầu với các thành viên BNI và để nó phát triển từ đó, đó là cách tuyệt vời để giúp khách hàng tiềm năng biết về tất cả những người khác và họ nghĩ gì về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Và tôi nghĩ điều đó rất quan trọng.
Cảm ơn Priscilla.

Priscilla: Ồ, không có gì. Cảm ơn Tiến sĩ Misner.
Tôi chỉ xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.