Tập 281: Phải làm gì khi nhận một referral không tốt
Episode 281: What to Do with a Bad Referral ·
Chủ đề: Referral (giới thiệu kinh doanh)
Một thính giả tên David đã bình luận ở một tập trước: "Đôi khi chúng ta cảm thấy có nghĩa vụ phải làm việc với một referral không tốt từ một thành viên BNI khác, dù người đó không phù hợp. Bạn xử lý tình huống này như thế nào?"
Trước hết, nếu bạn là người trao referral, hãy nhớ rằng bạn đang trao đi một phần danh tiếng của mình. Trao một referral không tốt sẽ làm tổn hại danh tiếng của bạn.
Nhưng nếu bạn nhận được một referral không tốt, hãy tự hỏi: bạn đang làm gì để giúp mọi người hiểu ai là một referral tốt đối với bạn? Hãy thật cụ thể, rõ ràng như tia laser. Các memory hook (câu gây nhớ) thực ra không hữu ích ở đây.
Nếu bạn vẫn nhận referral không tốt, hãy nói chuyện với thành viên đã trao referral đó.
Nói chuyện về điều gì?
Hãy hỏi xem họ đã gọi cho người đó chưa.
Nếu chưa, hãy trả lại phiếu referral và đề nghị họ gọi cho người đó.
Nếu bạn có trải nghiệm không tốt với referral đó, hãy trao đổi trước với thành viên kia, sau đó mới đến Ban Thành viên (Membership Committee).
Bạn đã từng gặp một referral không tốt mà vấn đề không thể giải quyết bằng cách làm theo lời khuyên này chưa? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.
Chương trình được tài trợ bởi Networking Now.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Tôi là Priscilla Rice và tôi đang dẫn chương trình từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và hôm nay anh đang ở đâu?
Ivan: Chào Priscilla. Tôi rất khỏe. Tuần này tôi đang ở Hội nghị Quốc tế BNI tại Long Beach. Tuần này chúng tôi có hơn 600 Giám đốc BNI từ khắp nơi trên thế giới. Giống như đi dự một cuộc họp của Liên Hợp Quốc vậy.
Priscilla: Tôi biết. Tôi từng dự rồi và thật sự rất vui. Rất ấn tượng. Vậy hôm nay anh sẽ giúp chúng tôi như thế nào? Chủ đề của anh là gì?
Ivan: Hôm nay tôi muốn nói về việc bạn nên làm gì khi nhận một referral không tốt. Câu hỏi này đến từ một thành viên BNI tên David, ở dưới podcast số 266 về những lời khuyên để trao referral tốt, anh ấy nói rằng anh ấy rất muốn có một podcast nói về việc bị "gài" một referral không tốt. Anh ấy nói rằng đôi khi chúng ta cảm thấy có nghĩa vụ phải làm việc với một referral không tốt dù nó không phù hợp. Vậy bạn có thể nói về việc phải làm gì khi nhận một referral không tốt không? Đó là điều tôi sẽ làm hôm nay.
Trước hết, với người trao referral: khi bạn trao một referral, bạn đang trao đi một chút danh tiếng của mình, vì vậy khi trao referral, hãy chắc chắn trao những referral tốt, bởi nếu bạn trao một referral không tốt thì nó làm tổn hại danh tiếng của bạn. Nếu bạn trao một referral tốt thì tất nhiên nó giúp danh tiếng của bạn. Vậy hãy bắt đầu từ những người trao referral. Bạn phải ý thức về việc trao những referral tốt.
Tuy nhiên điều đó chưa trả lời câu hỏi của David. Câu hỏi của anh ấy là bạn phải làm gì nếu nhận một referral không tốt. Hãy nói về điều đó. Nếu bạn là người nhận một referral không tốt, trước hết bạn phải nghĩ xem mình đang làm gì để giúp mọi người hiểu. Tôi biết điều này chưa thật sự trả lời câu hỏi của David, nhưng tôi sẽ đi đến đó. Bạn phải giúp mọi người hiểu rõ một referral tốt là gì. Thật đấy. Bạn phải chắc chắn rằng mình đang giải thích tốt thế nào là một referral tốt và thế nào là không.
Thật buồn cười, vì mỗi lần tôi nói chuyện với mọi người, họ đều nói: "Tôi hiểu rồi. Tôi nắm được rồi." Vớ vẩn. Tôi đã dự rất nhiều buổi họp. Người ta thường mô tả cụ thể mình làm gì rất tệ, rồi lại ngạc nhiên khi mọi người không biết cách trao cho họ một referral tốt. Vì vậy bạn phải tự hỏi liệu mình có thật sự làm hết sức có thể trong việc giải thích rõ cách trao một referral tốt hay không.
Bạn có đang thật cụ thể, rõ ràng như tia laser không? Nhân tiện, hãy ngừng dùng memory hook đi. Nó gần như hoàn toàn lãng phí thời gian trong việc nhận referral. Tôi biết chúng vui. Tôi biết tôi đã viết một cuốn sách về chúng. Giá mà tôi chưa bao giờ làm vậy. Tôi biết tôi đã nói về điều đó trong các podcast trước. Nhưng memory hook gần như hoàn toàn lãng phí thời gian trong việc giúp mọi người biết cách trao cho bạn một referral tốt. Chúng hợp với Visitor's Day, không hơn. Hãy thật cụ thể. Tôi đã làm nhiều podcast nói về việc "cụ thể thì tuyệt vời". Hãy tìm podcast về cách làm bài thuyết trình 60 giây. Bạn phải làm cho tốt.
Bây giờ, hãy đi vào câu hỏi cụ thể của Dave. Bạn phải làm gì nếu nhận một referral không tốt và bạn chắc chắn mình đã làm tốt việc giúp mọi người hiểu và đã nói thật cụ thể? Bạn làm gì?
Trước hết, hãy nói chuyện với thành viên đã trao cho bạn referral không tốt. Bạn thật sự phải có một cuộc trò chuyện với thành viên đó. Việc trò chuyện với cá nhân đó là vô cùng quan trọng.
David nói rằng đôi khi bạn cảm thấy có nghĩa vụ phải làm việc với một referral không tốt dù nó không phù hợp. Tôi hiểu điều đó. Tôi thật sự hiểu. Nhưng câu trả lời ngắn gọn là đừng. Đừng làm vậy, dù bạn nghĩ nhận referral đó dễ hơn là phải xử lý nó.
Điều bạn thật sự cần làm là như sau. Tôi sẽ kể cho bạn tôi đã làm gì. Nhiều lần, tôi nhận một referral, đặc biệt trong những ngày đầu của BNI khi chính tôi trực tiếp khai trương các chapter. Tôi là người thành lập các nhóm. Mọi người nói với tôi rằng họ có một referral tuyệt vời. Tôi nói tuyệt. Người này sẽ hoàn hảo để mở một chapter BNI. Rồi họ đưa tôi tên và số điện thoại của người đó. Tất nhiên, điều đầu tiên tôi nói là bạn đã nói chuyện với họ chưa, và họ thường đáp: "Chưa, tôi nghĩ anh nên gọi họ. Tôi nghĩ họ sẽ rất tuyệt." Đó không phải là referral. Đó là một lead. Chúng ta nên trao đi referral.
Tôi không nói điều đó với họ, nhưng điều tôi nói, và đây là điều tôi khuyên vì nó rất hiệu quả với tôi, là: họ đưa tôi phiếu referral, và tôi hỏi họ đã nói chuyện với người đó chưa. Nếu họ nói chưa, tôi trả lại phiếu referral cho họ. Tôi nói: "Tôi thật sự cảm kích vì bạn đã nghĩ đến tôi. Điều đó có ý nghĩa rất lớn với tôi và tôi cảm ơn bạn. Bạn có thể gọi cho người đó trước và đảm bảo họ quan tâm không? Vì để trở thành một referral, người đó phải đang có nhu cầu và phải quan tâm. Nếu họ quan tâm thì đó sẽ là một referral tuyệt vời cho tôi. Nên nếu bạn không phiền, hãy liên hệ với họ rồi cho tôi biết nếu họ muốn trao đổi, tôi sẽ lập tức bắt tay vào."
Tại sao phải trả lại phiếu referral? Bạn trả lại phiếu referral vì bạn đang nói thật rõ ràng rằng đó không phải là một referral tốt. Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi cảm kích vì bạn đã nghĩ đến tôi, nhưng đó không phải là referral. Đó là lead. Nhưng bạn không cần nói ra như vậy. Việc trả lại chính là ẩn ý rằng đó không phải referral thật sự. Bạn phải làm vậy. Có thể khó, nhưng tôi nhận ra rằng nếu không trả lại, thì tôi xứng đáng nhận tất cả những referral tệ đó. Tất cả là lỗi của tôi.
Vậy đó là điều đầu tiên bạn phải làm. Nói chuyện với thành viên. Bây giờ, giả sử họ nghĩ đó là referral tốt và họ đã nói chuyện với người đó nhưng hóa ra không phải. Bạn vẫn phải nói chuyện với thành viên đó. Để tôi kể một câu chuyện có thật về một người nhận referral không tốt và đã đến gặp tôi. Chuyện này xảy ra nhiều năm trước, vào cuối những năm 80. Một câu chuyện không thể tin được. Một phụ nữ đến gặp tôi, nhân tiện, Priscilla, tôi đã nói "hãy nói chuyện với thành viên" từ cuối những năm 80. Tôi đã nói điều đó với mọi người từ hồi đó.
Cô ấy nói: "Tôi biết anh bảo hãy đi nói chuyện với thành viên, nhưng có chuyện xảy ra với tôi và tôi nghĩ có lẽ anh có thể giúp và trò chuyện với cô ấy, vì tôi thật sự rất bực."
Tôi hỏi: "Chuyện gì đã xảy ra?"
Cô ấy nói: "Tôi gọi cho referral mà cô ấy đưa tôi tuần trước và người đàn ông đó quát vào tôi qua điện thoại, và những gì ông ta nói với tôi là..." Đây là chính xác những gì cô ấy kể lại. "Ông ta nói: 'Thưa bà, tôi không những không biết bà là ai, mà tôi cũng chẳng biết là cái quái nào đã giới thiệu tôi cho bà.'" Rồi ông ta cúp máy.
Cô ấy nói: "Tôi không biết anh nghĩ sao, Ivan, nhưng tôi thấy nó không giống một referral tốt chút nào."
Tôi nói: "Ừ, tôi cũng thấy nó không giống một referral tốt. Hãy nói chuyện với cô ấy." Vậy là chúng tôi kéo cô ấy sang một bên, và rõ ràng cô ấy rất bực với người đàn ông kia vì ông ta chửi thề. Chỉ là chửi thề nhẹ, nhưng vẫn là chửi thề. Cô ấy thực sự rất khó chịu. Sau buổi họp, chúng tôi kéo thành viên kia sang một bên và mời cô ấy ngồi xuống, và cô ấy nhắc lại những gì người đàn ông đã nói với mình. Người phụ nữ kia, như cách nói của người Anh, hoàn toàn choáng váng. Cô ấy hoàn toàn bất ngờ. Bị đánh úp.
Cô ấy nói: "Tôi rất xin lỗi. Tôi mới gặp ông ấy hai tuần trước. Tôi vẫn đang xây dựng doanh nghiệp bằng referral, nhưng tôi cũng đi gọi điện chào hàng trực tiếp (cold call)." Cô ấy bán các sản phẩm quảng cáo đặc thù. Cô ấy đã cold call người đàn ông này. Cô ấy chào hàng. Ông ta hoàn toàn không quan tâm, nhưng cô ấy thấy sản phẩm của thành viên kia trên bàn ông ta và bắt đầu trò chuyện: "Này. Tôi biết một người cung cấp những thứ đó. Nếu ông muốn, tôi sẵn lòng kết nối ông." Và người đàn ông nói đồng ý. Ông ấy chắc chắn đã nói đồng ý.
Người phụ nữ kia nhìn cô ấy như không tin. Cô ấy nói: "Thôi kệ đi. Gọi cho ông ta luôn." Đó là hồi những năm 80, khi điện thoại di động là những cục gạch khổng lồ trông như bộ đàm. Rất ít người có. Vậy Priscilla, hồi những năm 80 và đầu những năm 90, điện thoại ở trong nhà hàng thường đặt ở đâu? Thường là gần nhà vệ sinh, đúng không?
Trước hết, với người trao referral: khi bạn trao một referral, bạn đang trao đi một chút danh tiếng của mình, vì vậy khi trao referral, hãy chắc chắn trao những referral tốt, bởi nếu bạn trao một referral không tốt thì nó làm tổn hại danh tiếng của bạn. Nếu bạn trao một referral tốt thì tất nhiên nó giúp danh tiếng của bạn. Vậy hãy bắt đầu từ những người trao referral. Bạn phải ý thức về việc trao những referral tốt.
Tuy nhiên điều đó chưa trả lời câu hỏi của David. Câu hỏi của anh ấy là bạn phải làm gì nếu nhận một referral không tốt. Hãy nói về điều đó. Nếu bạn là người nhận một referral không tốt, trước hết bạn phải nghĩ xem mình đang làm gì để giúp mọi người hiểu. Tôi biết điều này chưa thật sự trả lời câu hỏi của David, nhưng tôi sẽ đi đến đó. Bạn phải giúp mọi người hiểu rõ một referral tốt là gì. Thật đấy. Bạn phải chắc chắn rằng mình đang giải thích tốt thế nào là một referral tốt và thế nào là không.
Thật buồn cười, vì mỗi lần tôi nói chuyện với mọi người, họ đều nói: "Tôi hiểu rồi. Tôi nắm được rồi." Vớ vẩn. Tôi đã dự rất nhiều buổi họp. Người ta thường mô tả cụ thể mình làm gì rất tệ, rồi lại ngạc nhiên khi mọi người không biết cách trao cho họ một referral tốt. Vì vậy bạn phải tự hỏi liệu mình có thật sự làm hết sức có thể trong việc giải thích rõ cách trao một referral tốt hay không.
Bạn có đang thật cụ thể, rõ ràng như tia laser không? Nhân tiện, hãy ngừng dùng memory hook đi. Nó gần như hoàn toàn lãng phí thời gian trong việc nhận referral. Tôi biết chúng vui. Tôi biết tôi đã viết một cuốn sách về chúng. Giá mà tôi chưa bao giờ làm vậy. Tôi biết tôi đã nói về điều đó trong các podcast trước. Nhưng memory hook gần như hoàn toàn lãng phí thời gian trong việc giúp mọi người biết cách trao cho bạn một referral tốt. Chúng hợp với Visitor's Day, không hơn. Hãy thật cụ thể. Tôi đã làm nhiều podcast nói về việc "cụ thể thì tuyệt vời". Hãy tìm podcast về cách làm bài thuyết trình 60 giây. Bạn phải làm cho tốt.
Bây giờ, hãy đi vào câu hỏi cụ thể của Dave. Bạn phải làm gì nếu nhận một referral không tốt và bạn chắc chắn mình đã làm tốt việc giúp mọi người hiểu và đã nói thật cụ thể? Bạn làm gì?
Trước hết, hãy nói chuyện với thành viên đã trao cho bạn referral không tốt. Bạn thật sự phải có một cuộc trò chuyện với thành viên đó. Việc trò chuyện với cá nhân đó là vô cùng quan trọng.
David nói rằng đôi khi bạn cảm thấy có nghĩa vụ phải làm việc với một referral không tốt dù nó không phù hợp. Tôi hiểu điều đó. Tôi thật sự hiểu. Nhưng câu trả lời ngắn gọn là đừng. Đừng làm vậy, dù bạn nghĩ nhận referral đó dễ hơn là phải xử lý nó.
Điều bạn thật sự cần làm là như sau. Tôi sẽ kể cho bạn tôi đã làm gì. Nhiều lần, tôi nhận một referral, đặc biệt trong những ngày đầu của BNI khi chính tôi trực tiếp khai trương các chapter. Tôi là người thành lập các nhóm. Mọi người nói với tôi rằng họ có một referral tuyệt vời. Tôi nói tuyệt. Người này sẽ hoàn hảo để mở một chapter BNI. Rồi họ đưa tôi tên và số điện thoại của người đó. Tất nhiên, điều đầu tiên tôi nói là bạn đã nói chuyện với họ chưa, và họ thường đáp: "Chưa, tôi nghĩ anh nên gọi họ. Tôi nghĩ họ sẽ rất tuyệt." Đó không phải là referral. Đó là một lead. Chúng ta nên trao đi referral.
Tôi không nói điều đó với họ, nhưng điều tôi nói, và đây là điều tôi khuyên vì nó rất hiệu quả với tôi, là: họ đưa tôi phiếu referral, và tôi hỏi họ đã nói chuyện với người đó chưa. Nếu họ nói chưa, tôi trả lại phiếu referral cho họ. Tôi nói: "Tôi thật sự cảm kích vì bạn đã nghĩ đến tôi. Điều đó có ý nghĩa rất lớn với tôi và tôi cảm ơn bạn. Bạn có thể gọi cho người đó trước và đảm bảo họ quan tâm không? Vì để trở thành một referral, người đó phải đang có nhu cầu và phải quan tâm. Nếu họ quan tâm thì đó sẽ là một referral tuyệt vời cho tôi. Nên nếu bạn không phiền, hãy liên hệ với họ rồi cho tôi biết nếu họ muốn trao đổi, tôi sẽ lập tức bắt tay vào."
Tại sao phải trả lại phiếu referral? Bạn trả lại phiếu referral vì bạn đang nói thật rõ ràng rằng đó không phải là một referral tốt. Cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi cảm kích vì bạn đã nghĩ đến tôi, nhưng đó không phải là referral. Đó là lead. Nhưng bạn không cần nói ra như vậy. Việc trả lại chính là ẩn ý rằng đó không phải referral thật sự. Bạn phải làm vậy. Có thể khó, nhưng tôi nhận ra rằng nếu không trả lại, thì tôi xứng đáng nhận tất cả những referral tệ đó. Tất cả là lỗi của tôi.
Vậy đó là điều đầu tiên bạn phải làm. Nói chuyện với thành viên. Bây giờ, giả sử họ nghĩ đó là referral tốt và họ đã nói chuyện với người đó nhưng hóa ra không phải. Bạn vẫn phải nói chuyện với thành viên đó. Để tôi kể một câu chuyện có thật về một người nhận referral không tốt và đã đến gặp tôi. Chuyện này xảy ra nhiều năm trước, vào cuối những năm 80. Một câu chuyện không thể tin được. Một phụ nữ đến gặp tôi, nhân tiện, Priscilla, tôi đã nói "hãy nói chuyện với thành viên" từ cuối những năm 80. Tôi đã nói điều đó với mọi người từ hồi đó.
Cô ấy nói: "Tôi biết anh bảo hãy đi nói chuyện với thành viên, nhưng có chuyện xảy ra với tôi và tôi nghĩ có lẽ anh có thể giúp và trò chuyện với cô ấy, vì tôi thật sự rất bực."
Tôi hỏi: "Chuyện gì đã xảy ra?"
Cô ấy nói: "Tôi gọi cho referral mà cô ấy đưa tôi tuần trước và người đàn ông đó quát vào tôi qua điện thoại, và những gì ông ta nói với tôi là..." Đây là chính xác những gì cô ấy kể lại. "Ông ta nói: 'Thưa bà, tôi không những không biết bà là ai, mà tôi cũng chẳng biết là cái quái nào đã giới thiệu tôi cho bà.'" Rồi ông ta cúp máy.
Cô ấy nói: "Tôi không biết anh nghĩ sao, Ivan, nhưng tôi thấy nó không giống một referral tốt chút nào."
Tôi nói: "Ừ, tôi cũng thấy nó không giống một referral tốt. Hãy nói chuyện với cô ấy." Vậy là chúng tôi kéo cô ấy sang một bên, và rõ ràng cô ấy rất bực với người đàn ông kia vì ông ta chửi thề. Chỉ là chửi thề nhẹ, nhưng vẫn là chửi thề. Cô ấy thực sự rất khó chịu. Sau buổi họp, chúng tôi kéo thành viên kia sang một bên và mời cô ấy ngồi xuống, và cô ấy nhắc lại những gì người đàn ông đã nói với mình. Người phụ nữ kia, như cách nói của người Anh, hoàn toàn choáng váng. Cô ấy hoàn toàn bất ngờ. Bị đánh úp.
Cô ấy nói: "Tôi rất xin lỗi. Tôi mới gặp ông ấy hai tuần trước. Tôi vẫn đang xây dựng doanh nghiệp bằng referral, nhưng tôi cũng đi gọi điện chào hàng trực tiếp (cold call)." Cô ấy bán các sản phẩm quảng cáo đặc thù. Cô ấy đã cold call người đàn ông này. Cô ấy chào hàng. Ông ta hoàn toàn không quan tâm, nhưng cô ấy thấy sản phẩm của thành viên kia trên bàn ông ta và bắt đầu trò chuyện: "Này. Tôi biết một người cung cấp những thứ đó. Nếu ông muốn, tôi sẵn lòng kết nối ông." Và người đàn ông nói đồng ý. Ông ấy chắc chắn đã nói đồng ý.
Người phụ nữ kia nhìn cô ấy như không tin. Cô ấy nói: "Thôi kệ đi. Gọi cho ông ta luôn." Đó là hồi những năm 80, khi điện thoại di động là những cục gạch khổng lồ trông như bộ đàm. Rất ít người có. Vậy Priscilla, hồi những năm 80 và đầu những năm 90, điện thoại ở trong nhà hàng thường đặt ở đâu? Thường là gần nhà vệ sinh, đúng không?
Priscilla: Trong nhà hàng, đúng vậy.
Ivan: Điện thoại công cộng. Ba người chúng tôi đứng quanh chiếc điện thoại, ngay cạnh nhà vệ sinh nam và nhà vệ sinh nữ, áp tai sát vào ống nghe khi cô ấy gọi cho người đàn ông đó. Cô ấy nói: "Chào ông. Ông nhớ tôi chứ. Chúng ta đã gặp nhau hai hoặc ba tuần trước. Ông không có nhu cầu mua các sản phẩm quảng cáo đặc thù, nhưng tôi đã giới thiệu người phụ nữ này để làm cho ông" (tôi không nhớ sản phẩm đó là gì). Và bạn có thể nghe thấy ông ta gần như há hốc miệng ở đầu dây bên kia.
Ông ta nói: "Ôi trời ơi. Vâng, tôi nhớ bà. Cô ấy có liên hệ với tôi, và có lẽ tôi đã không lịch sự với bà như đáng ra phải thế." Và nhân tiện, thành viên kia đang gật đầu, kiểu đúng rồi, ông ta không lịch sự với tôi.
Ông ta nói: "Tôi rất xin lỗi. Bà biết đấy, tôi mới gặp bà. Tôi không biết bà, nhưng tôi nhớ cuộc trò chuyện đó và thực tế là tôi cần sản phẩm đó. Tôi thật sự rất áy náy vì đã không lịch sự với cô ấy như đáng ra có thể. Nếu bà nói cô ấy gọi lại cho tôi, tôi hứa sẽ nghe điện thoại và xem sản phẩm của cô ấy."
Cô ấy đợi vài giờ rồi gọi cho người đàn ông đó. Ông ấy gặp cô ấy và mua sản phẩm của cô ấy. Có lẽ đó là một thương vụ vì thương hại, vì ông ấy cảm thấy quá áy náy, nhưng điểm mấu chốt là đó là một referral hợp lệ. Nó trông không giống, cảm giác không giống, nhưng đúng là như vậy.
Thành viên thường làm gì khi nhận một referral không tốt? Họ bắt đầu nói với các thành viên khác. "Đừng nhận referral từ Ivan. Anh ấy trao referral rất tệ. Hôm trước tôi nhận một cái và bạn biết họ nói gì với tôi không?" Họ bắt đầu nói về nhau thay vì nói với nhau. Bạn phải nói với nhau, chứ không phải nói về nhau.
Hãy ngồi xuống và trò chuyện với họ. Nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn phải đến Ban Thành viên, và tôi có thể làm cả một podcast về chủ đề đó. Bạn phải đưa vấn đề đến Ban Thành viên tiếp theo và trao đổi với họ. Bạn có thể ngạc nhiên đấy. Bạn có thể không phải là người đầu tiên đưa việc này đến Ban Thành viên. Khi đó Ban Thành viên có thể hành động.
Một trong những điểm mạnh của một nhóm BNI là hầu hết các thành viên là bạn bè. Một trong những điểm yếu của một nhóm BNI là hầu hết các thành viên là bạn bè. Đó vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu. Trách nhiệm giải trình là mấu chốt. Hãy nói chuyện với thành viên. Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, hãy đến Ban Thành viên. Đó là câu trả lời cho câu hỏi phải làm gì nếu bạn nhận một referral không tốt.
Ông ta nói: "Ôi trời ơi. Vâng, tôi nhớ bà. Cô ấy có liên hệ với tôi, và có lẽ tôi đã không lịch sự với bà như đáng ra phải thế." Và nhân tiện, thành viên kia đang gật đầu, kiểu đúng rồi, ông ta không lịch sự với tôi.
Ông ta nói: "Tôi rất xin lỗi. Bà biết đấy, tôi mới gặp bà. Tôi không biết bà, nhưng tôi nhớ cuộc trò chuyện đó và thực tế là tôi cần sản phẩm đó. Tôi thật sự rất áy náy vì đã không lịch sự với cô ấy như đáng ra có thể. Nếu bà nói cô ấy gọi lại cho tôi, tôi hứa sẽ nghe điện thoại và xem sản phẩm của cô ấy."
Cô ấy đợi vài giờ rồi gọi cho người đàn ông đó. Ông ấy gặp cô ấy và mua sản phẩm của cô ấy. Có lẽ đó là một thương vụ vì thương hại, vì ông ấy cảm thấy quá áy náy, nhưng điểm mấu chốt là đó là một referral hợp lệ. Nó trông không giống, cảm giác không giống, nhưng đúng là như vậy.
Thành viên thường làm gì khi nhận một referral không tốt? Họ bắt đầu nói với các thành viên khác. "Đừng nhận referral từ Ivan. Anh ấy trao referral rất tệ. Hôm trước tôi nhận một cái và bạn biết họ nói gì với tôi không?" Họ bắt đầu nói về nhau thay vì nói với nhau. Bạn phải nói với nhau, chứ không phải nói về nhau.
Hãy ngồi xuống và trò chuyện với họ. Nếu cách đó không hiệu quả, thì bạn phải đến Ban Thành viên, và tôi có thể làm cả một podcast về chủ đề đó. Bạn phải đưa vấn đề đến Ban Thành viên tiếp theo và trao đổi với họ. Bạn có thể ngạc nhiên đấy. Bạn có thể không phải là người đầu tiên đưa việc này đến Ban Thành viên. Khi đó Ban Thành viên có thể hành động.
Một trong những điểm mạnh của một nhóm BNI là hầu hết các thành viên là bạn bè. Một trong những điểm yếu của một nhóm BNI là hầu hết các thành viên là bạn bè. Đó vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu. Trách nhiệm giải trình là mấu chốt. Hãy nói chuyện với thành viên. Nếu điều đó không giải quyết được vấn đề, hãy đến Ban Thành viên. Đó là câu trả lời cho câu hỏi phải làm gì nếu bạn nhận một referral không tốt.
Priscilla: Xuất sắc. Hy vọng điều đó sẽ làm rõ mọi thứ, nhưng thật ra, Ivan, tôi nghĩ có rất nhiều loại referral không tốt khác nhau. Anh vừa nói đến một loại, nhưng tôi nghĩ có lẽ còn những loại khác nữa.
Ivan: Tuyệt. Vậy nếu bạn nghe điều này và có những loại referral không tốt khác, hãy để lại tin nhắn ở đây trên podcast về những referral không tốt khác. Tuy nhiên, tôi chưa từng thấy một referral không tốt nào mà lời khuyên đó không áp dụng được. Trước tiên hãy nói chuyện với thành viên, rồi đến Ban Thành viên nếu vấn đề không được giải quyết. Hai điều đó giải quyết gần như mọi referral không tốt, đặc biệt nếu bạn thêm bước đi trước, đó là bạn phải làm tốt việc giúp mọi người hiểu cách trao cho bạn một referral. Nếu bạn không làm điều đó, bạn sẽ nhận referral không tốt. Nếu bạn đang làm điều đó, thì nói chuyện với thành viên và Ban Thành viên thực sự là hai bước tiếp theo.
Nhưng tôi rất muốn thấy những vấn đề khác và xem liệu tôi có đưa ra những câu trả lời khác không. Cảm ơn Priscilla.
Nhưng tôi rất muốn thấy những vấn đề khác và xem liệu tôi có đưa ra những câu trả lời khác không. Cảm ơn Priscilla.
Priscilla: Được rồi. Hoàn hảo. Cảm ơn Tiến sĩ Misner rất nhiều. Tôi nghĩ tuần này đến đây là hết. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do networkingnow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập khác đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 281: What to Do with a Bad Referral – The Official BNI Podcast