Tập 271 & 120: Chào đón khách mời đến với BNI (Podcast kinh điển)

Priscilla: Xin chào mọi người, chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking.
Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang dẫn chương trình từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California, và hôm nay tôi có mặt cùng, qua điện thoại, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan, bạn khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe, Priscilla. Tuần này tôi đang ở trụ sở BNI. Chúng tôi có khóa đào tạo Giám đốc với hàng chục Giám đốc BNI từ khắp nơi trên đất nước, khắp nước Mỹ, và một vài người từ quốc tế, đang tham gia ba ngày đào tạo trọn vẹn, nên đó là điều tôi sẽ làm trong vài ngày tới.

Priscilla: Wow, nghe hay quá. Bạn sẽ chia sẻ gì với chúng tôi?

Ivan: Hôm nay tôi có một chủ đề vui, về việc khiến khách mời cảm thấy được chào đón trong BNI. Chủ đề này xuất phát từ một sự kiện ở Nhật Bản. Tháng trước tôi diễn thuyết khắp Nhật Bản cho các nhóm networking BNI và cho công chúng. Tôi đi cùng cô con gái mười tám tuổi của tôi, con vừa tròn mười tám. Con bé muốn tham gia một chương trình ngôn ngữ, nên tôi đến đó vì BNI và đưa con đi cùng. Chúng tôi cùng dự một số buổi họp BNI, trong đó con nói bằng tiếng Nhật, thật tuyệt.
Trước khi rời đất nước, tôi đưa con gái đến một nhà hàng nhỏ tên là Gonpachi. Tôi hiểu đó là một chuỗi, không phải duy nhất một nơi, mà có nhiều chi nhánh. Nó khá gần khách sạn chúng tôi ở. Đó là một nơi nhỏ xinh ở Tokyo, đồ ăn ngon và phục vụ tốt.
Điều thật sự thu hút sự chú ý của tôi là cách chúng tôi được đón tiếp khi bước vào phòng ăn. Khi chúng tôi bước vào phòng, một trong các cô phục vụ hô lên, và tôi biết mình sẽ phát âm sai, tiếng Nhật của tôi rất tệ, nhưng đại khái là "irasshaimasei". Cô ấy hô lên như vậy và tất cả thực khách cùng hô theo: "Irasshaimasei." Tôi quay sang con gái và hỏi: "Họ đang hô gì với chúng ta vậy?"
Con bé nói: "Về cơ bản họ đang nói 'Chào mừng đến nhà hàng'."
Tôi nghĩ: "Wow, thật ấn tượng, một nét tinh tế đáng yêu!" Tôi ngồi lại và quan sát các thực khách bước vào nhà hàng, và với mỗi nhóm người, cô phục vụ, thậm chí cả các thực khách, đều hòa vào và hô lên "Chào mừng đến nhà hàng" bằng tiếng Nhật. Khi mọi người lần lượt rời nhà hàng, họ bắt đầu hô "Cảm ơn rất nhiều" bằng tiếng Nhật khi khách ra về. "Cảm ơn rất nhiều." Tôi cũng hòa vào. Tôi gần như không nói nổi những từ đó, nhưng tôi vẫn tham gia. Tôi thấy vui.
Chẳng phải một nhóm networking tốt cũng nên như vậy sao? Khi khách mời đến BNI và các thành viên nói bằng hành động và lời nói của mình: "Chào mừng đến với nhóm networking của chúng tôi, cảm ơn bạn đã ghé thăm", khi họ nói điều đó với sự nhiệt tình và sự quan tâm chân thành, bạn nhất định sẽ muốn quay lại nhóm. Tôi nghĩ đây thực sự là một bí quyết quan trọng của một mạng lưới tốt: khiến khách mời cảm thấy được chào đón. Khi mọi người cảm thấy được chào đón, họ muốn quay lại. Nên nếu bạn bắt đầu hô "Chào mừng đến nhóm của chúng tôi" ở cuối phòng, có thể bạn sẽ không nhận được phản ứng như tôi đang nghĩ, nhưng tôi nghĩ bạn hiểu ý.
Nếu các chapter BNI, bằng hành động và lời nói, thực sự khiến khách mời cảm thấy được chào đón, những khách mời đó sẽ quay lại. Và đó, các bạn của tôi, là dấu hiệu không chỉ của một nhà hàng tuyệt vời, mà của một nhóm networking tuyệt vời. Tôi rất muốn thấy các chapter BNI trên khắp thế giới chia sẻ podcast này với các thành viên của mình, vì tôi nghĩ một trong những điều làm BNI khác biệt với các đối thủ cạnh tranh là cách cốt lõi mà chúng ta có thể chào đón khách mời. Nếu chúng ta thực hiện điều đó hiệu quả, chúng ta sẽ tiếp tục là tổ chức networking lớn nhất thế giới.

Priscilla: Tôi đồng ý. Và tôi phải hỏi, điều đó có xảy ra ở nhà hàng nào khác hoặc nơi nào khác bạn đến ở Nhật Bản không?

Ivan: Không. Đó là một câu hỏi hay, vì tôi được cho biết điều đó có xảy ra và khá phổ biến, và họ làm vậy không chỉ ở nhà hàng, mà đôi khi ở cửa hàng, nơi họ nói "Chào mừng đến cửa hàng". Đó không phải là truyền thống hiếm ở Nhật Bản, nhưng tôi ở đó một tuần, và đó là nơi duy nhất tôi thấy người ta làm vậy. Tôi cảm thấy muốn quay lại. Tôi tiếc vì đó là ngày cuối cùng của tôi. Nếu đó là ngày đầu tiên, chắc chắn tôi sẽ quay lại vì đó là một kỹ thuật tuyệt vời.
Tôi không biết trong BNI làm sao đưa điều đó vào thực tế. Tôi không nghĩ hô lớn "Chào mừng đến BNI!" là điều nên làm, nhưng đó là ấn tượng, và ấn tượng đó rất mang tính chào đón. Nếu chúng ta làm được điều đó ở BNI, tôi nghĩ bạn chắc chắn sẽ khiến khách mời quay lại. Tất cả là về việc khiến mọi người cảm thấy thoải mái. Đôi khi trong các nhóm networking, các mối quan hệ trở nên gắn bó đến mức bạn đến họp và bắt đầu nói chuyện với các thành viên khác, và bạn quên tiếp cận khách mời đó và khiến họ cảm thấy được chào đón.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Khi bạn thấy điều đó bắt đầu xảy ra trong chapter của mình, hãy chia sẻ podcast này với các thành viên, vì tôi nghĩ nó thực sự có thể giúp ích cho một nhóm.

Priscilla: Trong nhóm của chúng tôi, tôi là một trong những người điều phối khách mời, nên tôi có cơ hội gặp tất cả khách mời ngay lập tức. Chúng tôi bàn giao họ cho một thành viên khác, người sẽ dẫn họ đi một vòng và xem có đối tác Power Team nào hoặc ai đó mà họ có thể thực sự kết nối trong nhóm không. Sau đó chúng tôi chào họ bằng tên trong buổi họp và cảm ơn họ đã có mặt. Tôi nghĩ điều đó thực sự khiến họ cảm thấy thoải mái và vui vì đã đến.

Ivan: Hoàn toàn đúng, tôi nghĩ chúng ta nên bắt đầu đào tạo Điều phối khách mời (Visitor Host) nói: "Chào mừng đến với nhóm BNI của chúng tôi." Những lời đầu tiên thốt ra từ miệng họ nên là "Chào mừng đến với nhóm BNI của chúng tôi." Tôi nghĩ đây là một truyền thống tuyệt vời mà họ có ở Nhật Bản, và chúng ta nên đưa nó vào BNI trên toàn thế giới.

Priscilla: Tôi sẽ thử vào thứ Năm.

Ivan: Tuyệt, hãy cho tôi biết kết quả nhé.

Priscilla: Được thôi.

Ivan: Và các thính giả, hãy thử áp dụng ý tưởng này, không nhất thiết là hô lớn khi họ đến, mà là nói với họ: "Chào mừng đến với nhóm." Và hãy để lại vài tin nhắn ở đây trên podcast, cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì.

Priscilla: Được rồi, tuyệt vời. Vậy là hết, hay bạn còn điều gì muốn chia sẻ nữa không?

Ivan: Không, thế là đủ cho tuần này.

Priscilla: Được rồi, tốt. Cảm ơn Tiến sĩ Misner rất nhiều.
Tôi chỉ muốn cảm ơn bạn và cho các thính giả biết rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập khác đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.