Tập 230: Giá trị của phỏng vấn thôi việc

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng với Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu?

Ivan: Chào Priscilla. Tuần này tôi đang ở hội nghị quốc tế BNI tại Long Beach. Tôi đã nói về nó trong podcast tuần trước. Hiện có hàng trăm, hàng trăm, hàng trăm người đang đến đây. Hội nghị bắt đầu vào ngày mai. Chúng tôi tổ chức việc này mỗi năm. Nó giống như đi dự một hội nghị của Liên Hợp Quốc. Thực sự là một trải nghiệm tuyệt vời. Các thành viên được chào đón đến vào Ngày Thành viên, tức thứ Sáu hằng năm. Vì vậy cứ xem BNI.com vào tháng Mười Một hằng năm, và nếu một thành viên BNI ở bất cứ đâu trên thế giới muốn đến, các bạn đều được chào đón. Năm ngoái chúng tôi có người từ châu Phi đến.

Priscilla: Chà. Tôi biết là rất thú vị khi được gặp tất cả mọi người từ khắp nơi trên thế giới. Nó cho bạn cảm nhận thực sự về quy mô của tổ chức.

Ivan: Đúng vậy. Không còn nghi ngờ gì. Hôm nay tôi sẽ nói về giá trị của phỏng vấn thôi việc. Tôi nghĩ mình sẽ bắt đầu với một vài điều. Trước hết, tôi đã nhắc đến một cuộc phỏng vấn thôi việc trong tập 222, Tại sao mọi người rời đi? Vì vậy nếu bạn có cơ hội và đang nghe podcast này mà chưa nghe tập 222, tôi nghĩ nó đi đôi với podcast này. Hãy xem thử.
Trong podcast đó, tôi đã nói rằng chúng tôi bắt đầu thực hiện phỏng vấn thôi việc từ nhiều năm trước, nhưng tôi không nghĩ mình đã kể câu chuyện về việc nó ra đời như thế nào. Vì vậy tôi nghĩ mình sẽ mở đầu bằng câu chuyện này về việc phỏng vấn thôi việc bắt đầu ra sao. Chuyện là chúng tôi có một người rời một chapter, và họ là một thành viên tuyệt vời. Họ có vẻ rất, rất hài lòng. Họ thực sự có vẻ thích tổ chức. Vì vậy có người nói chúng ta thực sự nên hỏi họ lý do. Tôi nói chúng ta nên làm một cuộc phỏng vấn thôi việc. Họ hỏi đó là gì. Chuyện này xảy ra nhiều năm trước, Priscilla, khi đó tôi không thể có quá 40 chapter.
Một trong những việc tôi làm khi là chuyên gia tư vấn quản lý là thiết kế các cuộc phỏng vấn thôi việc cho các công ty. Tôi nói đó chỉ là một danh sách câu hỏi mà bạn hỏi ai đó khi họ rời đi. Vì vậy tôi đã soạn cái này cho một thành viên cụ thể. Tôi gọi anh ấy và nói rằng chúng tôi đang bắt đầu thực hiện phỏng vấn thôi việc. Tôi không muốn nói là vì anh ấy đang rời đi. Tôi đã làm như vậy. Chúng tôi đang bắt đầu thực hiện phỏng vấn thôi việc. Tôi chỉ có vài câu hỏi. Chúng tôi hỏi tại sao người đó rời đi. Tôi hỏi câu hỏi đó vài lần theo những cách khác nhau. Tôi phát hiện ra, Priscilla, rằng người đó rời đi vì họ giận một thành viên khác.
Dù họ nói rằng công việc kinh doanh đang rất phát đạt, rất tốt và họ không xoay xở hết, tôi phát hiện ra đó không phải là lý do thật. Lý do là có người khác đã kiểu như lừa gạt anh ấy trong một chapter. Đó là lúc tôi có cơ hội làm một chút tư vấn, một chút cố vấn. Tôi nói nếu họ thực sự muốn rời đi vì ai đó đã làm điều không phù hợp thì sao? Chúng ta nên giải quyết điều đó chứ không nên để anh rời đi. Anh ấy nói anh không muốn làm lớn chuyện.
Điều về anh chàng này là tôi biết anh là một người thực sự có đạo đức. Tôi đã làm anh áy náy. Tôi sẽ thành thật. Tôi đã làm anh áy náy. Tôi nói: “Nếu anh rời đi, anh có nghĩ người này sẽ làm điều tương tự với người khác không?” Anh nói có. Tôi nói: “Vậy hãy cùng làm điều đúng đắn, và hãy để tôi giúp anh với Ban Thành viên. Hãy đưa việc này lên Ban Thành viên để họ biết chuyện gì đã xảy ra và có thể đưa ra quyết định.” Ban Thành viên đã nghe vấn đề và đã loại người kia. Vậy đoán xem ai ở lại. Chính là anh chàng đã định nghỉ. Tất cả bắt đầu từ cuộc phỏng vấn thôi việc này.
Trong podcast này, tôi sẽ xem lại nội dung của một cuộc phỏng vấn thôi việc. Sẽ có một tài liệu tải về để các thành viên có thể tự tải, dù tài liệu này dành cho các Ban Điều hành chapter và các giám đốc. Bất kỳ thành viên nào cũng có thể tải về. Tôi kêu gọi các chapter dùng cái này khi có người rời đi. Không phải chỉ bất kỳ ai, mà tôi khuyên bạn dùng nó một cách nhất quán trong chapter của mình.

Priscilla: Tôi nghĩ đó là một ý tưởng tuyệt vời.

Ivan: Một trong những điều chúng tôi nói là giá trị của phỏng vấn thôi việc nằm ở các giám đốc, nhưng không chỉ các giám đốc, tôi nghĩ các thành viên cũng có thể làm việc này. Tôi không khuyên là bất kỳ thành viên nào. Tôi khuyên đó là Ban Điều hành chapter, một người trong Ban Điều hành chapter, hoặc một người trong Ban Thành viên. Bất kỳ ai có thẩm quyền thường xuyên thực hiện phỏng vấn thôi việc sẽ có một số lợi ích. Nó cho phép chapter nhận ra có thể đây không phải là chapter phù hợp.
Có thể một chapter khác sẽ phù hợp hơn với họ vì xung đột tính cách. Nó mang lại cái nhìn sâu sắc về ấn tượng của thành viên và cách BNI có thể phục vụ hiệu quả hơn về mặt kiểm soát chất lượng. Nó có thể giúp các chapter nhận trách nhiệm về chất lượng thành viên của mình và ngăn ngừa các vấn đề tiềm ẩn.
Phỏng vấn thôi việc là một công cụ rất mạnh mà tôi nghĩ vì một số lý do hiện không được sử dụng nhiều như trước đây. Tôi kêu gọi bạn giao cho một người trong nhóm của mình chịu trách nhiệm thực hiện phỏng vấn thôi việc. Đây là nội dung của một cuộc phỏng vấn thôi việc. Sau đó, Priscilla, có lẽ chúng ta có thể trò chuyện vài phút nếu cô có câu hỏi.
Về cơ bản, cuộc phỏng vấn thôi việc bao gồm việc bạn ghi ra ai là người phỏng vấn, ai là người được phỏng vấn, và bạn hỏi họ lý do rời đi là gì? Bạn có phiền cho tôi biết vì sao bạn rời đi không? Lý do rời đi là gì? Bạn có thấy BNI mang lại lợi ích cho nghề nghiệp của bạn không?
Chúng tôi đã thấy trong các nghiên cứu đã thực hiện trước đây rằng 20% thành viên của một chapter sẽ rời đi vì những lý do mà chapter không thể kiểm soát. Tôi đã nói về điều này trong một podcast trước. Vấn đề sức khỏe, đổi nghề, chuyển nơi ở, bạn sẽ có tỷ lệ thay đổi thành viên 20%, nên nếu chapter của bạn có tỷ lệ thay đổi 40%, thì một nửa trong số đó là vì những điều bạn không thể kiểm soát. Vì vậy khi bạn hỏi họ có cảm thấy nó mang lại lợi ích không và họ nói có, có thể bạn sẽ biết họ rời đi vì điều gì đó thực sự nằm ngoài khả năng kiểm soát của chapter.
Hãy hỏi họ dù họ nói gì, dù họ rời đi vì không hài lòng hay hài lòng: bạn thích điều gì nhất ở BNI? Một câu hỏi khác là có điều gì bạn không thích ở BNI không, và nếu có, đó là gì và nếu có thể bạn sẽ thay đổi nó như thế nào? Bạn có cảm thấy mình được thông tin đầy đủ về các lợi ích và hoạt động mà BNI mang lại cho bạn không?
Sau đó có năm câu hỏi được hỏi trong câu hỏi cuối cùng, kiểu có hoặc không. Điều này cho bạn cảm nhận về loại hoạt động mà thành viên đã tham gia, nên nếu họ nói họ không nhận được kinh doanh nào từ BNI, bạn có thể biết họ có tham gia các loại hoạt động mà họ cần tham gia hay không. Ví dụ, bạn có gặp nhau ăn trưa với các thành viên khác trong nhóm không? Có hoặc không, và nếu có thì khoảng bao nhiêu người? Bạn có cụ thể khi nói một referral tốt cho bạn là gì không? Bạn có hỏi các thành viên xem referral bạn trao có hiệu quả với họ không? Bạn có chuẩn bị bài thuyết trình 60 giây của mình không? Bạn có cảm thấy mình giao tiếp tốt với chapter và các thành viên của chapter không?
Thực sự ý tưởng là giúp mọi người cởi mở và nói chuyện. Đây là một kỹ thuật cũ, cái này không có trong bất kỳ tài liệu viết nào khác. Tôi sẽ cho bạn một kỹ thuật cũ với tư cách một người làm nhân sự lâu năm, từng làm việc với nhân sự, các nghiên cứu và khảo sát. Một khái niệm gọi là đặt câu hỏi theo phương pháp khác biệt ngữ nghĩa, tức là về cơ bản bạn hỏi cùng một câu hỏi bằng nhiều cách khác nhau. Hỏi vì sao ai đó rời đi bằng những từ ngữ khác nhau thường sẽ cho những câu trả lời khác nhau.
Lý do rời đi là gì? Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quyết định rời đi của bạn là gì? Bạn không hỏi những câu này liền nhau. Bạn có thể hỏi một câu ở đầu, chen một câu khác vào giữa và một câu ở cuối cùng. Priscilla, kết luận cuối cùng về lý do bạn rời đi là gì? Bạn chỉ làm vậy khi bạn có một người mà bạn nghĩ có lý do rời đi khác với những gì họ đang nói.
Bằng cách dùng phương pháp đặt câu hỏi khác biệt ngữ nghĩa, khi bạn hỏi cùng một câu hỏi bằng hai hoặc ba cách khác nhau, tôi biết nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng nhiều khi bạn sẽ nhận được một câu trả lời khác. Khi họ nói với bạn rằng, bạn biết không, anh hỏi như vậy rồi và tôi cũng trả lời như vậy rồi, thì có lẽ bạn đang nhận được câu trả lời đúng. Một lần nữa, tôi sẽ không dùng kỹ thuật đó với tất cả mọi người, nhưng khi bạn nghĩ rằng có người không hoàn toàn thẳng thắn vì bất cứ lý do gì, thì đó là cách tuyệt vời trong một cuộc phỏng vấn thôi việc để đi đến cốt lõi, để có được thông tin.
Kiến thức là sức mạnh. Nếu bạn biết vì sao mọi người rời đi, bạn có thể tác động đến điều đó. Tôi rất khuyên nên thực hiện phỏng vấn thôi việc, vì vậy hãy quay lại nghe tập 22 và kết hợp chúng lại.

Priscilla: Tập 222.

Ivan: Tập 222 sẽ kết nối với tập này. Tập 22 thì đã lâu lắm rồi.

Priscilla: Tôi muốn nói vài điều. Một là tôi nghĩ chắc chắn chúng tôi đã mất một thành viên rất tích cực vì chuyện cá nhân giữa các thành viên. Anh ấy chỉ không muốn giải quyết nó. Tôi nghĩ thật sự đáng tiếc vì anh ấy có tỷ lệ tham dự hoàn hảo, đã là thành viên nhiều năm, và là một người thực sự tuyệt vời. Tôi nghĩ nếu chúng tôi đã làm điều gì đó như thế này, có lẽ đã tránh được. Anh ấy chỉ cảm thấy rất khó chịu. Anh không nói về lý do là gì nhưng chắc chắn đó là xung đột với một thành viên khác. Vì vậy tôi nghĩ nó xảy ra thường xuyên hơn bạn có thể nghĩ.

Ivan: Đúng vậy, và mọi người, thường thì có rất nhiều lý do khiến họ không nói về điều đó. Có thể họ chỉ không muốn gây sóng gió. Có thể họ không muốn có một cuộc đấu đá. Có thể họ chỉ quá bực bội đến mức không bao giờ muốn ngồi chung phòng với người kia.

Priscilla: Tôi nghĩ là như vậy.

Ivan: Ở một khía cạnh nào đó, đó là cách làm sai, vì giờ bạn để người gây ra vấn đề ở lại chapter. Những người tốt sẽ làm điều đúng khi bạn trình bày với họ đúng cách. Bạn có nghĩ người đó sẽ làm điều tương tự không? Họ thường sẽ nói có. Vậy hãy làm điều đúng ở đây và nói với ai đó về chuyện này.

Priscilla: Đó là một ý tưởng tuyệt vời. Tôi chắc chắn sẽ mang điều này về chapter của tôi và bắt đầu thực hiện, vì chúng tôi có một chapter rất tốt đã tám năm tuổi, nhưng chúng tôi đang mất một số thành viên mới hơn, nên chúng tôi phải tìm ra lý do.

Ivan: Điều đó quan trọng. Tôi khuyên tất cả những ai đang nghe podcast này hãy mang podcast này đến Ban Điều hành chapter của bạn. Hãy nói với Ban Điều hành chapter của bạn: “Đây là một podcast bạn cần nghe. Tôi nghĩ chapter này nên cân nhắc thực hiện chúng.” Không phải chapter nào cũng cần thực hiện. Đây là một trong những kỹ thuật, Priscilla, không phải là BNI 101. Đây là BNI 401. Nếu bạn không làm thì cũng không phải tận thế, nhưng nếu bạn có một chapter thực sự tốt và bạn chỉ muốn làm cho nó tốt hơn và muốn làm một số việc, bạn đã là một chapter tốt và muốn tốt hơn nữa, thì đây là một kỹ thuật thực sự, thực sự hiệu quả.
Dĩ nhiên, nó cũng có tác dụng với các chapter đang gặp khó khăn, nhưng sẽ phức tạp hơn một chút để xử lý và cần cam kết nhiều hơn một chút.

Priscilla: Được rồi tuyệt, Ivan. Tôi rất thích điều đó.

Ivan: Chà, cảm ơn cô rất nhiều, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, tôi nghĩ vậy là hết tuần này. Tôi chỉ xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.