Tập 222: Tại sao mọi người rời đi?

Priscilla: Xin chào tất cả mọi người và chào mừng các bạn quay lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com mang đến, trang web hàng đầu trên mạng về các nội dung networking có thể tải xuống. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có người bạn đồng hành qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe và tôi rất mong chờ chủ đề này, Priscilla.

Priscilla: Anh đặt tên là tại sao mọi người rời đi, và tôi đang tự hỏi. Anh đang nói về BNI trong chủ đề này. Đây có phải là điều chúng ta nên lo lắng không, vì mọi người dường như có rời đi và đúng là như vậy.

Ivan: Đó là một câu hỏi hay. Câu trả lời là có, đó là điều bạn nên nhận thức rõ. Tôi sẽ không nói là "lo lắng", vì đôi khi việc một số người rời khỏi nhóm cũng là điều tốt. Nhưng đó là điều bạn cần lưu ý, như trong bất kỳ tổ chức nào.
Để tôi kể cho bạn nghe nó bắt nguồn từ đâu. Một Giám đốc Phụ tá trong BNI đã hỏi tôi một câu hỏi. Câu hỏi của anh ấy là: "Theo anh, lý do số một khiến mọi người rời BNI là gì?" Đó là câu hỏi anh ấy dành cho tôi.
Thật sự tôi không thể cho bạn biết lý do số một. Chúng tôi đã thực hiện một số cuộc phỏng vấn và khảo sát với người rời đi trong quá khứ. Tôi không mang theo các con số cho biết lý do số một là gì. Nhưng tôi có cảm nhận về một trong những lý do lớn nhất khiến mọi người rời đi. Nó có thể làm mọi người ngạc nhiên. Tôi sẽ giải thích ngay sau đây.
Điều đầu tiên tôi khuyên các chapter làm, nếu đây là điều bạn muốn tập trung, là bắt đầu thực hiện phỏng vấn khi mọi người rời đi. Hãy hỏi mọi người vì sao họ rời đi. Nhân tiện, đừng chỉ nhận câu trả lời đầu tiên của họ. Đôi khi nó tốt, trong các cuộc phỏng vấn có một kỹ thuật gọi là đặt câu hỏi theo kiểu semantic differential, trong đó về cơ bản bạn hỏi cùng một câu hỏi theo những cách khác nhau hai hoặc ba lần. Điều thực sự thú vị là nếu bạn hỏi câu hỏi đó hai hoặc ba lần, bạn có thể nhận được câu trả lời thật.
Ví dụ, đây là một câu rất phổ biến: "Công việc kinh doanh lớn quá. Có quá nhiều việc đến mức tôi không thể xử lý hết, nên tôi sẽ nghỉ." Được rồi, hầu như đừng bao giờ tin câu trả lời đó. Nó hầu như không bao giờ đúng. Thỉnh thoảng nó có đúng, nhưng sự thật là nếu ai đó có quá nhiều việc, thì có một điều kỳ diệu, Priscilla, gọi là thuê người. Người làm kinh doanh đều biết điều đó. Nếu bạn có một người không thể thuê người vì công việc quá lớn, thì có thể họ cũng không phải là thành viên phù hợp. Nếu bạn đang phát triển, bạn không muốn cắt đứt nguồn referral, đường ống referral của mình chỉ vì công việc đang tăng trưởng. Thường thì đó không phải là câu trả lời thật.
Bạn có thể kết nối với Giám đốc BNI tại địa phương của mình. Chúng tôi có một mẫu phỏng vấn thành viên rời đi trong tài liệu của họ, nhưng thật ra đó chỉ là một vài câu hỏi rất đơn giản, trong đó bạn hỏi vì sao họ rời đi và họ thích điều gì khi tham gia. Đâu là một số thách thức? Nhân tiện, lý do số một khi mọi người nói họ rời đi vì công việc kinh doanh quá lớn, và bạn thực sự đào sâu và hỏi họ thì-

xung đột cá nhân. Họ hầu như luôn nói: "Được rồi. Anh muốn biết sự thật à? Tôi không thể hòa hợp với người này người kia." Hoặc "họ đưa referral tệ và điều đó thực sự làm tôi bực bội." Đó là một cơ hội tuyệt vời để giữ lại một thành viên. Bạn có thể nói: "Này, bạn không phải là người duy nhất gặp vấn đề đó. Tôi nghĩ một số người khác cũng vậy. Thay vì để bạn rời đi, hãy xử lý thành viên gây vấn đề, vì bạn là một thành viên tốt." Tôi nhớ đã giữ lại được một thành viên trong BNI, người đưa ra lý do rời đi là công việc kinh doanh đang phát triển. Sự thật là họ chỉ đang giận một người khác. Khi chúng tôi phát hiện ra điều đó, chúng tôi đã loại thành viên gây vấn đề và giữ lại thành viên tốt. Việc quá bận thường là triệu chứng của một vấn đề khác trong chapter.
Chúng tôi đã thực hiện hai cuộc khảo sát, một loạt các cuộc phỏng vấn, ở hai khu vực trong khoảng nhiều năm về việc mọi người rời đi và tìm hiểu lý do họ rời đi. Đây là điều có thể làm bạn ngạc nhiên. Trung bình 20% thành viên của mỗi chapter rời đi vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chapter. Hoàn toàn không thể kiểm soát, nghĩa là có vấn đề sức khỏe nên họ phải nghỉ, họ chuyển nơi ở, nhân tiện, thường thì những người chuyển nơi ở cuối cùng sẽ tham gia một chapter khác ở nơi mới, nhưng họ phải rời chapter cũ. Họ nghỉ hưu. Họ đổi việc.

Priscilla: Vấn đề chăm sóc con nhỏ.

Ivan: Đôi khi là vấn đề chăm sóc con nhỏ. Đúng vậy. Có thể có nhiều lý do hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chapter. Bạn không thể làm gì được. Điều đó có nghĩa là nếu bạn có một chapter 30 thành viên, bạn có thể dự đoán khá chắc là mình sẽ mất trung bình 6 thành viên mỗi năm vì những lý do hoàn toàn ngoài tầm kiểm soát.
Trở lại câu hỏi ban đầu, một trong những lý do lớn nhất là gì? Thật ra, một trong những lý do lớn nhất là một loạt các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng ta. Không hiếm khi thấy một số lượng lớn hơn người rời đi, nhưng đây là một tỷ lệ phần trăm thực sự gây ấn tượng với tôi, từ điều tôi đọc được về Hiệp hội Corvette. Hiệp hội Corvette, giờ thì bạn đang nói về những người cuồng nhiệt, đúng không? Đây là những người đã đi mua một chiếc Corvette rồi tham gia một hiệp hội để tôn vinh việc sở hữu đó. Đây là những người yêu chiếc xe của họ. Tôi đọc một bản tin trong đó Giám đốc Quốc gia của Hiệp hội Corvette nói rằng bạn có thể dự đoán, và ông ấy viết cho các Chủ tịch của các chapter địa phương, tỷ lệ thành viên rời đi 40% mỗi năm. 40% là phổ biến.
Vậy nếu bạn đang nói về những người cuồng nhiệt, những người thực sự hào hứng với chiếc xe của họ, mà vẫn có 40% rời đi, thì nếu trong BNI có thêm 10 hoặc 20% thành viên rời đi vì những lý do khác, như họ không thể hòa hợp với thành viên khác, họ cảm thấy mình không nhận được đủ công việc kinh doanh, bất kể lý do gì, rồi bạn cộng thêm 20% mà bạn biết sẽ rời đi vì những lý do ngoài tầm kiểm soát, thì bạn dễ dàng ở mức 30 đến 40% thành viên rời đi.
Tôi nêu điều này vì đôi khi khi một chapter có 30% thành viên rời đi trong một năm, bạn nói với họ: "Tuyệt vời!" Họ nói rằng không thể tuyệt vời được. Nó tệ lắm. Chà, 20% trong số đó, theo các nghiên cứu chúng tôi đã thực hiện, có lẽ nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bây giờ, nếu bạn muốn biết có đúng như vậy không, hãy thực hiện phỏng vấn thành viên rời đi và họ sẽ cho bạn biết vị trí của mình. Nhưng 30% thành viên rời đi là một kết quả xuất sắc, vì bạn sẽ mất người vì những lý do mà bạn không thể kiểm soát. T
Đó thực sự là điều tôi muốn nói về câu hỏi của vị Giám đốc Phụ tá này. Bây giờ, làm thế nào để giữ chân mọi người? Tôi nghĩ đó là việc tạo ra một môi trường mà mọi người muốn đến buổi họp đó mỗi tuần. Vậy nếu bạn có thể tạo ra một môi trường mà mọi người muốn có mặt, bạn tập trung, có cấu trúc, chúng ta đã nói về điều này trong một podcast cách đây vài tuần. Văn hóa nuốt chiến lược vào bữa sáng. Nếu bạn có một văn hóa lành mạnh, thì bạn có những nhóm mà mọi người muốn có mặt. Tôi gặp các thành viên suốt, họ nói với tôi, bất kể họ họp vào ngày nào trong tuần, thứ Tư, thứ Năm, thứ Sáu, thứ Ba, đó là ngày tuyệt nhất trong tuần của họ. Tôi hỏi vì sao và đó là vì họ đến các buổi họp BNI và họ yêu thích chúng.
Thật buồn cười khi nghe mọi người nói rằng họ ghét dậy sớm. Hầu hết các nhóm của chúng tôi vẫn họp vào buổi sáng. "Nếu hai năm trước anh nói với tôi rằng tôi sẽ đi họp lúc tờ mờ sáng mỗi tuần suốt hai năm, tôi sẽ bảo anh điên rồi, nhưng đó là ngày tuyệt nhất trong tuần của tôi."
Tôi nghĩ điều đó thật sự thú vị, và đó là vì nếu bạn tập trung vào văn hóa của nhóm và giữ cho nó lành mạnh, bạn sẽ giữ được tỷ lệ thành viên rời đi ở mức thấp. Có nhiều lý do, nhưng một trong những lý do lớn nhất khiến có người rời đi là những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bạn muốn tập trung vào những lý do nằm trong tầm kiểm soát của mình.

Priscilla: Tôi đoán là chúng ta nên chấp nhận sẽ có một số người rời đi, nên không cần phải lo lắng quá nhiều, vì biết rằng sẽ có những người khác tham gia.

Ivan: Lúc nào cũng sẽ có người rời đi. Hãy chuẩn bị cho điều đó. Câu hỏi thật sự là liệu việc rời đi trong một nhóm có phải là điều bạn có thể kiểm soát hay không. Đôi khi có người rời đi mà bạn lại muốn họ đi, vì họ mang đến thái độ quá tệ cho nhóm. Những người bạn muốn giữ lại trong nhóm là những người tích cực, biết hỗ trợ, đang mang referral đến, và những người rời đi vì một lý do nào đó khác ngoài tầm kiểm soát của bạn. Cách tốt nhất để làm điều đó là tạo ra một chapter lành mạnh với văn hóa tổ chức tuyệt vời, và tập trung vào tinh thần trách nhiệm và referral. Và bạn sẽ giữ tỷ lệ thành viên rời đi rất thấp. Đó là tất cả những gì tôi có cho hôm nay, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, tuyệt vời. Phần này thật xuất sắc. Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com mang đến, trang web hàng đầu trên mạng về các nội dung networking có thể tải xuống. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.