Tập 209: “Danh sách kiểm tra mười điểm”
Episode 209: “The Ten-Point Checklist” ·
Chủ đề: Lời chứng thực, Marketing và bán hàng
Hôm nay chúng ta nói về danh sách kiểm tra truyền miệng trực tiếp, gồm các tài liệu giúp tăng độ tín nhiệm mà bạn cần có sẵn.
Thư chứng thực từ những khách hàng hài lòng
Hình ảnh (của bạn, văn phòng, sản phẩm của bạn)
Logo của các khách hàng chủ chốt
Danh sách các tổ chức mà bạn là thành viên và các liên kết
Một bảng hỏi đáp (câu hỏi thường gặp)
Hình ảnh các giải thưởng hoặc chứng nhận mà bạn và nhân viên đã đạt được
Các bài viết do bạn đăng hoặc có nhắc đến bạn
Brochure, tờ rơi, bảng thông số, catalogue sản phẩm
Những tài liệu giúp bạn giải thích về doanh nghiệp của mình, ví dụ báo cáo thường niên
Các bài viết về xu hướng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Bạn nên có sẵn những tài liệu này cả bản in để mang theo lẫn trên trang web của mình.
Chương trình do Networking Now tài trợ.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng người sáng lập kiêm Chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào Ivan. Anh khỏe không, và danh sách kiểm tra của anh nói về điều gì vậy?
Ivan: Hôm nay tôi có một danh sách kiểm tra, và đó là danh sách kiểm tra truyền miệng trực tiếp của bạn. Tôi muốn nói về nó trong bối cảnh BNI, tức là bạn đang cố xây dựng một doanh nghiệp dựa trên referral hoặc dựa trên truyền miệng. Bạn thực sự cần có một danh sách kiểm tra các thứ mà bạn có sẵn. Nói cách khác, nếu bạn muốn tạo ra một chiến dịch truyền miệng cho doanh nghiệp của mình, có những thứ bạn cần có sẵn để làm việc đó.
Một phần quan trọng của việc thực hiện một chiến dịch referral hay truyền miệng thành công là xây dựng một kho tài liệu giúp tạo dựng uy tín. Bạn nên luôn có những tài liệu này trong tầm tay, cả bản in lẫn bản kỹ thuật số khi có thể. Tôi sẽ đưa ra mười mục để tạo thành một danh sách kiểm tra những thứ bạn nên có, hoặc nên nỗ lực để có, nhằm hỗ trợ chiến dịch referral hay truyền miệng của bạn.
Đầu tiên là một bộ thư chứng thực từ những khách hàng hài lòng. Testimonial là một trong những cách hiệu quả nhất để thể hiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn có thể đóng chúng vào một cuốn bìa hồ sơ hoặc đăng lên trang web của mình. Nếu bạn có hồ sơ LinkedIn, bạn có thể nhờ mọi người giới thiệu bạn. Tôi khuyên nên kết hợp tất cả những cách đó. Không chỉ một cách, mà tất cả. Bản in rất có giá trị khi bạn đi gặp trực tiếp. Đó là mục đầu tiên.
Thứ hai, hình ảnh. Hình ảnh của chính bạn, văn phòng của bạn, sản phẩm của bạn. Một bức ảnh chân dung chuyên nghiệp rất quan trọng cho các cơ hội quảng bá. Trong thời đại số này, tôi thấy người ta đứng dựa vào tường rồi nhờ vợ hoặc chồng chụp một tấm. Họ dùng tấm đó. Tôi không chắc đó là bức ảnh lý tưởng. Bạn nên nhờ chụp ảnh chuyên nghiệp, không chỉ của bạn mà cả sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Văn phòng của bạn. Chúng tôi có một bức ảnh trụ sở BNI để cho thấy đây là nơi đặt trụ sở quốc tế. Điều đó có giá trị nhất định, vì thường thì ở các chapter BNI, họ chỉ thấy phần nổi của tảng băng. Họ chỉ thấy những gì diễn ra ở buổi họp của họ. Vì vậy việc thấy một tòa nhà rộng 33.000 feet vuông nơi BNI vận hành đôi khi rất có giá trị.
Đây là một mục thú vị. Logo của các khách hàng của bạn. Khi được họ cho phép, hãy dùng chúng trên trang web hoặc tài liệu in của bạn để cho thấy một số loại khách hàng mà bạn đã phục vụ và hỗ trợ thành công.
Một danh sách các liên kết nghề nghiệp. Điều này hữu ích khi bạn gặp ai đó lần đầu và trao đổi về những năm qua và làm một cuộc trao đổi GAINS. Điều quan trọng là chia sẻ những sở thích và mạng lưới mà bạn tham gia. Ghi BNI vào đó sẽ rất tốt. Tôi nói cho các bạn biết, có một số quốc gia trong BNI, đặc biệt là một số nước châu Á, Nhật Bản, Malaysia. Chà. Họ rất giỏi trong việc ghi BNI là một liên kết. Họ ghi nó trên tài liệu của họ. Họ thường in lên danh thiếp rằng họ tự hào là thành viên của BNI. Tôi thấy điều đó khá nhiều ở đó. Đó là một cách tuyệt vời để bắt đầu cuộc trò chuyện với ai đó khi bạn thấy người kia cũng là thành viên.
Số năm. Một bảng hỏi đáp. Một trong những cách nhanh nhất để tìm hiểu về doanh nghiệp của một người, hoặc để họ tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, là có một số câu hỏi đáp, một số câu hỏi thường gặp. Chúng có thể nằm trên trang web của bạn, nhưng không ai mang chúng theo khi nói chuyện với mọi người. Một thứ như vậy, tôi nghĩ, rất đáng để bạn có.
Hình ảnh các giải thưởng hoặc chứng nhận mà bạn hoặc nhân viên của bạn đã đạt được. Điều đó thực sự tốt cho PR hoặc cho độ tín nhiệm. BNI có một quỹ, nên khi chúng tôi trao một tấm séc lớn, chúng tôi đảm bảo chụp ảnh vì một vài lý do. Khoảng một tháng trước, chúng tôi đã trao một tấm séc 50.000 đô la cho Hội Chữ thập đỏ cho nỗ lực cứu trợ Nhật Bản. Nhân tiện, kể từ đó chúng tôi nhận thêm 10.000 đô la nữa, và có lẽ, tôi không rõ, 10.000 hoặc 15.000 đô la cho các nỗ lực cứu trợ bão mà chúng tôi đang thực hiện ở Hoa Kỳ hiện nay. Vì vậy khi làm điều này, chúng tôi chụp ảnh để cho các thành viên thấy chúng tôi đang làm gì, nhưng cũng để xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng uy tín là một tổ chức vững vàng, đã tồn tại lâu đời và đang đóng góp lại cho cộng đồng. Những thứ như vậy có giá trị.
Số bảy, các bài viết bạn đã đăng hoặc có nhắc đến bạn. Tôi nghĩ điều đó rất quan trọng. Đó là một yếu tố xây dựng uy tín.
Brochure là một mục hiển nhiên. Brochure, tờ rơi, bảng thông số, catalogue sản phẩm. Điều này không cần nghĩ nhiều. Đây là thứ bạn phải có khi nói chuyện với những người muốn xem một thứ gì đó của bạn.
Số chín, những tài liệu giúp bạn giải thích về doanh nghiệp của mình với mạng lưới của bạn, mạng lưới cá nhân của bạn. Đặc biệt trong các nhóm như BNI, đó có thể là báo cáo thường niên, bản mô tả năng lực, bản cáo bạch, có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, cam kết dịch vụ, lịch sử bằng văn bản, bất cứ thứ gì bạn có thể có để giải thích những gì bạn làm rõ hơn một chút.
Mục số mười trong danh sách kiểm tra là các bài viết về những xu hướng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Việc nắm bắt các vấn đề và tin tức quan trọng với mọi người giúp bạn nhắm đúng cuộc trò chuyện và cho mọi người thấy bạn biết điều gì đang diễn ra trong ngành của mình.
Nghe này, đây không phải là một danh sách đầy đủ. Thực ra tôi đã viết loại danh sách kiểm tra này nhiều lần và còn rất, rất nhiều thứ khác. Đây là mười thứ mà tôi cho là hàng đầu nên có sẵn và dễ lấy. Bạn không cần phải xách cả một chiếc cặp đầy những thứ này đi khắp nơi, mà là những thứ khác nhau vào những lúc khác nhau trong những tình huống khác nhau. Đây là loại tài liệu bạn nên có sẵn cho các nỗ lực networking của mình.
Một phần quan trọng của việc thực hiện một chiến dịch referral hay truyền miệng thành công là xây dựng một kho tài liệu giúp tạo dựng uy tín. Bạn nên luôn có những tài liệu này trong tầm tay, cả bản in lẫn bản kỹ thuật số khi có thể. Tôi sẽ đưa ra mười mục để tạo thành một danh sách kiểm tra những thứ bạn nên có, hoặc nên nỗ lực để có, nhằm hỗ trợ chiến dịch referral hay truyền miệng của bạn.
Đầu tiên là một bộ thư chứng thực từ những khách hàng hài lòng. Testimonial là một trong những cách hiệu quả nhất để thể hiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn có thể đóng chúng vào một cuốn bìa hồ sơ hoặc đăng lên trang web của mình. Nếu bạn có hồ sơ LinkedIn, bạn có thể nhờ mọi người giới thiệu bạn. Tôi khuyên nên kết hợp tất cả những cách đó. Không chỉ một cách, mà tất cả. Bản in rất có giá trị khi bạn đi gặp trực tiếp. Đó là mục đầu tiên.
Thứ hai, hình ảnh. Hình ảnh của chính bạn, văn phòng của bạn, sản phẩm của bạn. Một bức ảnh chân dung chuyên nghiệp rất quan trọng cho các cơ hội quảng bá. Trong thời đại số này, tôi thấy người ta đứng dựa vào tường rồi nhờ vợ hoặc chồng chụp một tấm. Họ dùng tấm đó. Tôi không chắc đó là bức ảnh lý tưởng. Bạn nên nhờ chụp ảnh chuyên nghiệp, không chỉ của bạn mà cả sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Văn phòng của bạn. Chúng tôi có một bức ảnh trụ sở BNI để cho thấy đây là nơi đặt trụ sở quốc tế. Điều đó có giá trị nhất định, vì thường thì ở các chapter BNI, họ chỉ thấy phần nổi của tảng băng. Họ chỉ thấy những gì diễn ra ở buổi họp của họ. Vì vậy việc thấy một tòa nhà rộng 33.000 feet vuông nơi BNI vận hành đôi khi rất có giá trị.
Đây là một mục thú vị. Logo của các khách hàng của bạn. Khi được họ cho phép, hãy dùng chúng trên trang web hoặc tài liệu in của bạn để cho thấy một số loại khách hàng mà bạn đã phục vụ và hỗ trợ thành công.
Một danh sách các liên kết nghề nghiệp. Điều này hữu ích khi bạn gặp ai đó lần đầu và trao đổi về những năm qua và làm một cuộc trao đổi GAINS. Điều quan trọng là chia sẻ những sở thích và mạng lưới mà bạn tham gia. Ghi BNI vào đó sẽ rất tốt. Tôi nói cho các bạn biết, có một số quốc gia trong BNI, đặc biệt là một số nước châu Á, Nhật Bản, Malaysia. Chà. Họ rất giỏi trong việc ghi BNI là một liên kết. Họ ghi nó trên tài liệu của họ. Họ thường in lên danh thiếp rằng họ tự hào là thành viên của BNI. Tôi thấy điều đó khá nhiều ở đó. Đó là một cách tuyệt vời để bắt đầu cuộc trò chuyện với ai đó khi bạn thấy người kia cũng là thành viên.
Số năm. Một bảng hỏi đáp. Một trong những cách nhanh nhất để tìm hiểu về doanh nghiệp của một người, hoặc để họ tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, là có một số câu hỏi đáp, một số câu hỏi thường gặp. Chúng có thể nằm trên trang web của bạn, nhưng không ai mang chúng theo khi nói chuyện với mọi người. Một thứ như vậy, tôi nghĩ, rất đáng để bạn có.
Hình ảnh các giải thưởng hoặc chứng nhận mà bạn hoặc nhân viên của bạn đã đạt được. Điều đó thực sự tốt cho PR hoặc cho độ tín nhiệm. BNI có một quỹ, nên khi chúng tôi trao một tấm séc lớn, chúng tôi đảm bảo chụp ảnh vì một vài lý do. Khoảng một tháng trước, chúng tôi đã trao một tấm séc 50.000 đô la cho Hội Chữ thập đỏ cho nỗ lực cứu trợ Nhật Bản. Nhân tiện, kể từ đó chúng tôi nhận thêm 10.000 đô la nữa, và có lẽ, tôi không rõ, 10.000 hoặc 15.000 đô la cho các nỗ lực cứu trợ bão mà chúng tôi đang thực hiện ở Hoa Kỳ hiện nay. Vì vậy khi làm điều này, chúng tôi chụp ảnh để cho các thành viên thấy chúng tôi đang làm gì, nhưng cũng để xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng uy tín là một tổ chức vững vàng, đã tồn tại lâu đời và đang đóng góp lại cho cộng đồng. Những thứ như vậy có giá trị.
Số bảy, các bài viết bạn đã đăng hoặc có nhắc đến bạn. Tôi nghĩ điều đó rất quan trọng. Đó là một yếu tố xây dựng uy tín.
Brochure là một mục hiển nhiên. Brochure, tờ rơi, bảng thông số, catalogue sản phẩm. Điều này không cần nghĩ nhiều. Đây là thứ bạn phải có khi nói chuyện với những người muốn xem một thứ gì đó của bạn.
Số chín, những tài liệu giúp bạn giải thích về doanh nghiệp của mình với mạng lưới của bạn, mạng lưới cá nhân của bạn. Đặc biệt trong các nhóm như BNI, đó có thể là báo cáo thường niên, bản mô tả năng lực, bản cáo bạch, có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, cam kết dịch vụ, lịch sử bằng văn bản, bất cứ thứ gì bạn có thể có để giải thích những gì bạn làm rõ hơn một chút.
Mục số mười trong danh sách kiểm tra là các bài viết về những xu hướng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Việc nắm bắt các vấn đề và tin tức quan trọng với mọi người giúp bạn nhắm đúng cuộc trò chuyện và cho mọi người thấy bạn biết điều gì đang diễn ra trong ngành của mình.
Nghe này, đây không phải là một danh sách đầy đủ. Thực ra tôi đã viết loại danh sách kiểm tra này nhiều lần và còn rất, rất nhiều thứ khác. Đây là mười thứ mà tôi cho là hàng đầu nên có sẵn và dễ lấy. Bạn không cần phải xách cả một chiếc cặp đầy những thứ này đi khắp nơi, mà là những thứ khác nhau vào những lúc khác nhau trong những tình huống khác nhau. Đây là loại tài liệu bạn nên có sẵn cho các nỗ lực networking của mình.
Priscilla: Tuyệt quá. Có một vài thứ khá khác thường trong đó.
Ivan: Tôi đã cố nghĩ ngoài khuôn khổ một chút với vài mục, dựa trên những điều tôi từng thấy, những thứ tôi từng thấy người ta có hoặc những việc tôi từng làm, để các bạn có thể nghĩ ngoài khuôn khổ một chút. Tất nhiên, hầu hết những thứ này luôn nên có sẵn bằng cách này hay cách khác trên trang web của bạn.
Priscilla: Chính xác. Được rồi. Tuyệt vời.
Ivan: Hôm nay tôi chỉ có bấy nhiêu.
Priscilla: Rất tốt. Cảm ơn anh rất nhiều. Vậy là hết tuần này. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 209: “The Ten-Point Checklist” – The Official BNI Podcast