Tập 19: Givers Gain, Chương Ba

Frank Felker: Xin chào mọi người và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do networkingnow.com mang đến, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Tôi là Frank Felker ở Washington DC, hôm nay trò chuyện qua điện thoại cùng Chủ tịch kiêm Nhà sáng lập của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, hôm nay gọi từ Leon, Mexico. Hola Ivan.

Ivan Misner: Hola Frank. Tôi đang ở Mexico cùng các Giám đốc Quốc gia của Mexico, Lorraine Medina và Thượng nghị sĩ Carlos Medina. Carlos là cựu Thượng nghị sĩ Liên bang của đất nước Mexico, và nhân viên của ông ấy đã liên hệ với tôi cách đây hơn một năm một chút, nói rằng thượng nghị sĩ sắp nghỉ hưu. Họ hỏi về việc bắt đầu BNI ở Mexico.
Tôi nghĩ cách họ tìm thấy chúng tôi thật tuyệt. Họ lên internet và tìm kiếm trên Google về business networking. Nếu bạn tìm trên Google về business networking, từ hầu như bất cứ đâu trên thế giới, bạn sẽ nhận được hơn 200 triệu kết quả. Các thính giả nên thử điều này. Gõ business networking vào Google. Sẽ có hơn 200 triệu kết quả và BNI sẽ nằm ngay ở đó, ở vị trí số một hoặc gần số một.
Đó là điều nhân viên của ông ấy đã làm, và BNI hiện lên ở đó, họ liên hệ với chúng tôi và hỏi cần những gì để bắt đầu BNI ở Mexico. Chúng tôi đã làm việc với họ. Họ khai trương vào năm ngoái và đang làm tốt. Tôi ở Mexico để thực hiện bài thuyết trình đầu tiên của mình. Tiếng Tây Ban Nha của tôi không tốt lắm nhưng vợ tôi nói tiếng Tây Ban Nha lưu loát. Dù sao đi nữa, Frank, nếu bạn nói hai ngôn ngữ, bằng tiếng Anh bạn gọi nó là gì?

Frank: Song ngữ.

Ivan: Song ngữ. Đúng. Còn nếu bạn nói ba ngôn ngữ thì gọi là gì?

Frank: Tam ngữ.

Ivan: Tam ngữ. Rất tốt. Nếu bạn nói một ngôn ngữ thì bạn được gọi là gì?
Bạn được gọi là người Mỹ. Tôi không nói tiếng Tây Ban Nha, nhưng may mắn là vợ tôi nói được, nên cô ấy sẽ thuyết trình bằng tiếng Tây Ban Nha, rồi tôi sẽ thuyết trình bằng tiếng Anh cho các thành viên nói tiếng Anh ở Mexico. Chúng tôi thực sự rất mong chờ.

Frank: Hôm nay bạn muốn nói chuyện với chúng tôi. Bạn đang tiếp tục phần thảo luận về cuốn sách Givers Gain của mình và hôm nay ông ấy sẽ nói với chúng ta về chương ba.

Ivan: Chương ba là năm đầu tiên. Và tôi nghĩ khi tôi đang ở Mexico, một quốc gia khá mới, tôi nghĩ quay lại với Givers Gain là điều tốt. Kế hoạch của tôi là trong năm sẽ nói về từng chương một. Mỗi thành viên mới và tất cả những ai đang nghe podcast này từ BNI, bạn nên nhận miễn phí một bản Givers Gain khi tham gia MST, tức đào tạo thành viên thành công (member success training).
Chương ba là năm đầu tiên của BNI. Việc mọi người có bối cảnh về cách một tổ chức đã phát triển như thế nào là điều thực sự tốt, và đó là điều chúng tôi cố gắng làm ở đây trong Givers Gain, nhằm giúp duy trì văn hóa tổ chức. Đôi khi những điều giúp công ty phát triển bị thất lạc trong quá trình phát triển, đặc biệt khi bạn mở ra trong những bối cảnh văn hóa khác nhau. Vì vậy chúng tôi làm cuốn sách, và nó được thực hiện trên khắp thế giới như một cách giúp duy trì sự tăng trưởng và văn hóa lành mạnh của tổ chức đã được tạo ra.
Chương ba nói về năm đầu tiên của BNI. Về cơ bản, điều đã xảy ra là, chúng ta đã nói ở chương hai, BNI rất thành công. Khá nhanh trong quá trình đó, có một người đến nhưng không thể tham gia vì xung đột lợi ích, và cô ấy hỏi tôi có giúp cô mở nhóm thứ hai không. Chúng tôi mở chapter thứ hai. Chapter đầu tiên ở Arcadia, California và chapter thứ hai ở Pasadena.
Tại buổi họp đầu tiên của chapter thứ hai, có khoảng 25 người đến. Hai người không thể tham gia vì xung đột lợi ích và họ nói đây là ý tưởng tuyệt vời. Tôi có thể có được rất nhiều công việc từ đây. Nếu anh giúp tôi mở nhóm của riêng tôi, anh có thể điều hành bốn nhóm và hoạt động tư vấn của anh. Tôi là một nhà tư vấn doanh nghiệp như tôi đã nói ở các chương khác.
Tôi nói được, tôi làm được việc đó và vẫn điều hành hoạt động tư vấn của mình, nên chúng tôi mở thêm hai chapter nữa, và tất cả các nhóm đó có khoảng 25 đến 30 người đến, trong đó ba người không thể tham gia vì xung đột lợi ích. Hai người ở một nhóm và một người ở nhóm khác. Cả ba người đều nói đây là ý tưởng tuyệt vời và tôi có thể có được công việc kinh doanh từ đây. Vì vậy, theo đúng nghĩa đen, chúng tôi cuối cùng đã mở khoảng hai mươi chapter trên khắp miền nam California trong năm đầu tiên, gần như là tình cờ.

Frank: Hai mươi chapter trong năm đầu tiên. Chà.

Ivan: Hai mươi chapter trong năm đầu tiên và nó xảy ra hoàn toàn nhờ truyền miệng. Tôi thực sự ngạc nhiên. Tôi muốn nói với bạn rằng tôi đã có tầm nhìn về một tổ chức quốc tế đến mức đó, nhưng sự thật là tôi cần một số referral cho hoạt động tư vấn của mình và tôi đang giúp bạn bè xây dựng doanh nghiệp của họ. Tôi nhận ra mình đã chạm đúng một sợi dây mà trước đó tôi chưa từng thấy. Tôi không thấy điều này trong cuốn sách, và khi tôi làm lại cuốn sách, tôi sẽ đưa điều này vào.
Tôi biết nghe có vẻ điên rồ, nhưng đôi khi bạn ở trong một tình huống mà bạn nghĩ điều gì đó chỉ đang xảy ra với mình và bạn nghĩ mình là người duy nhất từng trải qua điều này. Tôi đã ở đó trong những ngày đầu, nghĩ rằng tôi cần xây dựng doanh nghiệp của mình nhờ truyền miệng và tôi không biết làm cách nào. Mọi người khác đã tìm ra cách rồi. Tôi tạo ra BNI như một cách phù hợp với triết lý làm ăn của tôi là làm việc với mọi người thông qua các mối quan hệ.
Tôi làm vậy để phù hợp với triết lý làm việc với mọi người của chính mình, nghĩ rằng ai cũng đã tìm ra cách. Điều tôi học được là hầu hết mọi người chưa tìm ra cách networking bằng truyền miệng. Tôi đã chạm đúng một sợi dây cộng hưởng với rất nhiều người và tôi nghĩ đó là lý do chúng tôi thành công trong việc mở hai mươi chapter ngay trong năm đầu tiên của tổ chức.

Frank: Điều đó rất hợp lý. Và tôi chắc đó cũng là lý do bạn đã phát triển lên hàng nghìn chapter trên khắp thế giới cho đến ngày nay.

Ivan: Vâng. Hiện nay chúng tôi có, số lượng chapter chính thức tính đến ngày này là 4832. Nhưng ai đếm làm gì? Đó là 4832 chapter và hơn ba mươi sáu quốc gia trên khắp thế giới. Tất cả bắt đầu từ năm đầu tiên này, khi chúng tôi thực sự học được rất nhiều. Chúng tôi đã mắc rất, rất nhiều sai lầm. Đó là điều tôi nói xuyên suốt chương ba của Givers Gain.
Tôi thực sự mong các thính giả podcast và thành viên BNI hãy cầm cuốn sách lên, vì bạn thực sự học được rất nhiều điều về lý do chúng tôi làm một số việc. Ví dụ: có một chapter mà tôi nói đến trong nhóm. Bạn sẽ thích lắm. Tôi đến một buổi họp, và trong năm đầu tiên chúng tôi chưa có loại hình đào tạo như bây giờ. Bây giờ chúng tôi có đào tạo lãnh đạo. Chúng tôi chưa có điều đó trong năm đầu tiên. Vì vậy tôi đến một chapter đã được tôi đào tạo chín hoặc mười tháng trước đó và thấy Ban Điều hành chapter (Leadership Team).
Ban Điều hành đang đào tạo thế hệ lãnh đạo kế tiếp, nên một số thông tin bị thất lạc trong quá trình truyền đạt. Một trong những điều họ làm là họ mở buổi họp và có phần giới thiệu 60 giây, họ giới thiệu khách mời, họ có một diễn giả, họ có phần thông báo, và họ kết thúc buổi họp. Có gì thiếu không, Frank?

Frank: Có. Còn phần đứng lên nói bạn là ai, bạn cần gì và bạn có thể giúp tôi như thế nào thì sao?

Ivan: Không. Họ có phần giới thiệu 60 giây nhưng toàn bộ phần referral của buổi họp bị thiếu. Họ đã bỏ nó khỏi nhóm. Tôi gặp họ, và lúc đó tôi cảm thấy mình như Tiến sĩ Phil. Có điều gì tôi đang bỏ lỡ ở đây không? Họ nói ồ, phần referral à? Tôi nói vâng, phần referral. Các bạn không làm phần đó. Họ nói đúng, họ đã bỏ nó đi. Và tôi nói vậy tại sao? Họ nói những người này cảm thấy không thoải mái khi đứng lên trước mọi người nếu họ không có referral nào. Nó chỉ khiến họ bị đặt vào thế khó xử.
Và đó là lúc tôi cảm thấy như Tiến sĩ Phil khi tôi hỏi điều đó đang hiệu quả với các bạn thế nào? Và họ nói họ không biết, vậy hãy xem các con số. Bạn biết điều gì đã xảy ra với các con số không? Chúng lao dốc. Referral hoàn toàn lao dốc. Chúng tôi nhận thấy phải có trách nhiệm giải trình cũng như tình bạn. Bạn phải có những tình bạn với mọi người nhưng bạn cũng phải có trách nhiệm giải trình.
Vậy là chính vào lúc đó, trong chương về năm đầu tiên, tôi nhận ra rằng cần có đào tạo liên tục. Chúng ta không thể chỉ đưa tài liệu và đào tạo một nhóm thành viên Ban Điều hành, rồi họ đào tạo nhóm lãnh đạo kế tiếp, rồi họ đào tạo nhóm lãnh đạo tiếp theo nữa, cách đó hoàn toàn không hiệu quả.
Tôi gọi đó là quá trình chiếc xô thủng. Giáo dục là một quá trình chiếc xô thủng. Nếu tôi đào tạo bạn, bạn đào tạo người khác, người đó lại đào tạo người khác, bạn sẽ mất thông tin. Điều xảy ra là qua các cấp đào tạo, bạn có một chiếc xô thông tin, và khi chỉ còn một nửa xô thông tin, mọi người bắt đầu cho thêm những thứ của riêng họ vào. Tôi nhận ra điều đó rất, rất nhanh và đó là lúc tôi quyết định bắt đầu đào tạo Ban Điều hành chapter.
Nhân tiện, hãy đoán thử xem có bao nhiêu giờ đào tạo lãnh đạo đã bắt đầu từ những ý tưởng đó tính đến ngày ghi âm này? Mỗi năm chúng ta thực hiện bao nhiêu giờ đào tạo Ban Điều hành? Bạn đoán được không?

Frank: 250?

Ivan: Hãy thử khoảng 130.000.

Frank: Nhiều quá.

Ivan: Nhiều thật. Chúng tôi thực hiện hơn 130.000 giờ người đào tạo Ban Điều hành. Nhiều thính giả hoài nghi khi nghe con số đó. Ba người trong Ban Điều hành và họ dành khoảng bốn tiếng rưỡi đào tạo hai lần một năm nhân với 4832 chapter. Nếu bạn tính bây giờ, bạn sẽ thấy nó là hơn 130.000 giờ người. Đó là một trong những điều chúng tôi học được trong năm đầu tiên, rằng bạn phải có cam kết với đào tạo và giáo dục.
Các thành viên BNI, nếu có một thành viên Ban Điều hành nào đã quyết định đảm nhận vai trò và chapter đã chấp thuận họ làm chủ tịch, phó chủ tịch, thư ký kiêm thủ quỹ, mà họ lại quyết định không muốn tham gia đào tạo, thì hãy loại họ ra, không phải loại khỏi chapter, mà đừng để họ ở trong Ban Điều hành.
Có bao nhiêu bạn muốn đi máy bay với một phi công chưa được đào tạo? Ôi. Không ai muốn như vậy. Nhưng đó là điều xảy ra với chapter, vì Ban Điều hành là những phi công lái chapter. Họ điều khiển chapter. Chapter sẽ không thành công như mức có thể. Điều đó là then chốt.
Chúng tôi đã làm cực kỳ tốt điều đó trong năm đầu tiên. Tôi nghĩ đó có lẽ là một trong những điều quan trọng nhất chúng tôi học được trong năm đầu tiên. Nhưng còn rất, rất nhiều điều khác mà chúng ta có thể nói. Thực ra, tôi có lẽ có thể nói hàng giờ về chương ba. Tôi không nghĩ mình có một giờ, đúng không?

Frank: Không, thực ra chúng ta sắp hết thời gian rồi, Ivan.

Ivan: Có rất nhiều điều chúng ta nói đến trong chương ba. Hãy đứng dậy và xem chương ba, vì chúng tôi thực sự đã học được, tôi muốn nói là hai nguyên tắc quan trọng trong năm đầu tiên của sự tăng trưởng mạnh mẽ. Đó là lúc chúng tôi tập trung duy trì những truyền thống đang được tạo ra, và tôi rất thích nói về điều đó ở một trong những chương cuối của Givers Gain.
Chúng ta sẽ nói về một số truyền thống, quy trình và hệ thống cụ thể, khi chúng tôi thêm các chapter mới và lan ngày càng xa trụ sở, chúng tôi phải đào tạo, đào tạo và đào tạo lại. Nguyên tắc thứ hai là chúng tôi sẽ xem xét mọi đề xuất thay đổi dựa trên giá trị riêng của nó.
Tổ chức tồn tại ngày nay khác biệt đáng kể về nhiều mặt so với 22 năm trước, vì chúng tôi có rất nhiều ý tưởng, một số trong đó chúng ta nói ở chương ba nhưng không đủ thời gian trong podcast này, rất nhiều ý tưởng mà chúng tôi học được từ sớm và đã tích hợp vào chapter qua các năm. Những thứ như MST và những thứ như Điều phối đào tạo (Education Coordinator), đó là những thứ đều được thêm vào qua các năm từ những ý tưởng hay mà chúng tôi đã thử nghiệm. Tôi nghĩ đó là một trong những điều đã tạo nên nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ mà chúng tôi có ngày nay.

Frank: Rõ ràng những gì bạn đã làm đã hiệu quả, và vì vậy, Ivan, tôi chúc mừng bạn. Tuần này đến đây là hết tập BNI Podcast chính thức. Thay mặt Tiến sĩ Ivan Misner, tôi là Frank Felker, hẹn gặp lại các bạn vào tuần sau trên BNI Podcast chính thức.