Tập 110: "Hãy xin lời chứng thực bằng văn bản"

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống.
Tôi là Priscilla Rice, tôi đang ở Live Oak Recording Studio xinh đẹp tại Berkeley, California, và hôm nay có mặt cùng tôi qua điện thoại là nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Anh khỏe không, và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: À, tuần này tôi đang ở gần chỗ bạn đấy, Priscilla. Tôi đang ở khu vực Bay Area để dự một hội nghị lớn. Tuần này tôi sẽ có bài phát biểu chính tại một hội nghị của Referral Institute ở khu vực vịnh San Francisco.

Priscilla: Chào mừng anh. Tôi rất vui vì anh có mặt ở đây.

Ivan: Tuần này tôi sẽ nói về việc xin lời chứng thực bằng văn bản. Lời xác nhận và lời chứng thực rất quan trọng trong marketing truyền miệng. Tôi đã nghĩ về điều này cuối tuần trước khi vợ chồng tôi đi chơi xa. Chúng tôi muốn đến một nhà hàng thật ngon, nhưng không chắc ở đó có gì. Chúng tôi không quen thị trấn mình đang ở, và Beth xem tạp chí địa phương để tìm đánh giá nhà hàng, còn tôi lên Internet để tìm một số nhà hàng được xếp hạng cao trong khu vực. Và chúng tôi chọn một nhà hàng bít tết khá hẻo lánh và không dễ đến. Có người sẽ hỏi: "Tại sao? Sao các bạn lại làm vậy?" Là vì nhà hàng đó có những đánh giá tuyệt vời cả trên mạng lẫn trên tạp chí địa phương, và chừng đó đã đủ để thuyết phục chúng tôi nên đến thử.
Tôi nghĩ trong kinh doanh cũng như vậy. Trước khi mọi người tìm đến bạn để mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, họ thường muốn có được sự yên tâm khi biết người khác đã nói gì về bạn. Lời chứng thực mang một mức độ tín nhiệm vì chúng đến từ người có trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Người tiêu dùng nói chung tin một lời chứng thực từ người khác hơn là thông điệp tiếp thị của chính doanh nghiệp. Điều đó rất đúng. Họ ít tin vào quảng cáo hay lời chào hàng hơn là tin vào lời chứng thực hay lời xác nhận đó. Họ tin rằng người bình thường là khách quan, nhất là khi đó là một người bạn.
Và tôi nghĩ đó là lý do BNI vận hành rất hiệu quả. Đó là những người biết người khác, và họ giới thiệu ai đó cho một người mà họ đã quen. Vì vậy có một chút mối quan hệ ở đó. Người ấy không có gì để được lợi khi đưa ra lời xác nhận đó.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Và doanh nghiệp thực sự cũng không được hay mất gì, tuy nhiên thành thật mà nói, bạn có thứ để mất nếu bạn đưa ra một lời xác nhận hay lời chứng thực tệ. Bạn mất đi một chút danh tiếng của mình. Vì vậy, những người tin tưởng người khác sẽ chấp nhận lời xác nhận đó, và tôi nghĩ đó là điều làm BNI thật mạnh mẽ.
Vì vậy tôi muốn nói về những gì bạn có thể làm với tư cách một thành viên BNI, và tôi nghĩ lời chứng thực bằng văn bản có thể được dùng theo nhiều cách để nâng cao sự tín nhiệm của bạn, đặt bạn vượt lên đối thủ, và được sử dụng rất hiệu quả trong BNI. Và tôi có ba gợi ý.
Một là, đặt các lời xác nhận hay lời chứng thực trên website doanh nghiệp của bạn. Một số website rải chúng một cách có chủ đích khắp trang, để mỗi trang có ít nhất một lời chứng thực. Số khác có hẳn một trang riêng để người truy cập có thể xem nhiều lời xác nhận hay lời chứng thực cùng lúc. Đó là gợi ý thứ nhất, đặt một số lên website của bạn.
Thứ hai là, nếu doanh nghiệp của bạn thu hút nhiều khách vãng lai, thì nên trưng bày các lời chứng thực bằng văn bản. Hãy để chúng trong bao nhựa bảo vệ, đặt trong một cuốn bìa kẹp ba lỗ. Dán nhãn "Khách hàng nói gì về chúng tôi" hoặc "Lời chứng thực của khách hàng". Để cuốn bìa kẹp trên một chiếc bàn ở khu vực tiếp tân để khách hàng có thể xem lướt trong lúc chờ dịch vụ của bạn.

Priscilla: Đó là một ý tưởng hay.

Ivan: Nếu bạn là nhân viên bán hàng, bạn nên có một cuốn bìa kẹp mang theo bên mình, trong đó có nội dung và thông tin này. Đó là cách tốt để kết nối với khách hàng tiềm năng và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Điều thứ ba là sử dụng hoặc đính kèm lời chứng thực và lời xác nhận vào các đề xuất kinh doanh của bạn. Vì vậy nếu bạn có một đề xuất kinh doanh để gửi đi, một bản chào giá dưới bất kỳ hình thức nào, hãy đưa một số lời xác nhận vào một phần của bản chào giá hay đề xuất đó, tốt nhất là những lời nhắm cụ thể đến cá nhân đó. Nếu bạn đang thu thập nhiều lời xác nhận hay lời chứng thực và có thể tìm được một số lời liên quan đến khách hàng tiềm năng này, chẳng hạn cùng ngành, hoặc có lời xác nhận hay chứng thực đề cập một vấn đề tương tự, như chất lượng sản phẩm hay dịch vụ khách hàng, và bạn đưa ra một lời xác nhận, có thể khách hàng tiềm năng đó đặc biệt lo về khả năng giao hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt của bạn, thì bạn đưa ra những lời xác nhận nói về việc dịch vụ khách hàng của bạn tốt như thế nào. Hãy làm cho chúng cụ thể với khách hàng tiềm năng. Điều đó thực sự, thực sự mạnh mẽ.
Vì vậy nếu bạn biến việc xin lời chứng thực từ khách hàng và các mối quan hệ thành thói quen chuẩn mực, bạn sẽ xây dựng được sự tín nhiệm và doanh nghiệp của mình. Còn nơi nào tốt hơn BNI? Nếu chưa làm, hãy bắt đầu bằng việc nhờ các thành viên BNI viết một số lời xác nhận cho bạn, và sử dụng chúng trong các đề xuất của bạn khi bạn tiếp tục làm ăn.

Priscilla: Chapter của chúng tôi đã làm điều đó khá nhiều. Anh có biết trang web tên là Yelp.com không?

Ivan: Có, tôi biết. Tôi biết họ. Một trong các lãnh đạo cấp cao của họ vừa liên hệ với tôi gần đây, và chúng tôi sẽ bắt đầu những giai đoạn đầu của mối quan hệ với Yelp trong việc giới thiệu Yelp. Họ có mặt ở hầu hết các thành phố lớn tại Hoa Kỳ. Họ chưa mở rộng ra quốc tế, nhưng có mặt ở hầu hết các thành phố lớn. Vâng, tôi biết họ. Là một chương trình tốt.

Priscilla: Vâng, và đó là cách hoàn hảo để đưa các lời chứng thực lên doanh nghiệp của bạn và để chúng ảnh hưởng đến số người liên hệ với bạn.

Ivan: À, tôi ấn tượng với Yelp.com, và chúng tôi có thể sẽ làm một số việc với họ theo thời gian, và họ chắc chắn muốn mở rộng ra quốc tế. Chúng tôi có thể hỗ trợ họ việc đó. Thật trớ trêu là bạn lại nhắc đến điều này, vì tôi vừa có một cuộc điện thoại với một lãnh đạo của họ chỉ trong vài tuần gần đây.

Priscilla: Tuyệt quá. Thật tuyệt vời. Anh còn điều gì muốn chia sẻ trước khi chúng ta kết thúc podcast này không?

Ivan: Không, chỉ nhắc lại ba điểm tôi đã nêu. Đặt các lời xác nhận của bạn trên website; có một cuốn bìa kẹp; và sử dụng các lời xác nhận đó trong mọi đề xuất bạn gửi đi. Bạn làm ba việc đó, bắt đầu từ các thành viên BNI rồi phát triển dần từ đó, thì đó là cách tuyệt vời để giúp khách hàng tiềm năng biết về tất cả những người khác và họ nghĩ gì về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Và tôi nghĩ điều đó rất quan trọng.
Cảm ơn Priscilla.

Priscilla: Ôi, không có gì. Cảm ơn Tiến sĩ Misner.
Tôi chỉ muốn nhắc các thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com tài trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải xuống. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.