Tập 982: Lời hứa Triệt để

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang nói chuyện với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner, qua điện thoại. Xin chào Ivan, bạn khỏe không và bạn đang ở đâu?

Ivan: Tôi đang ở nhà tại Austin, Texas, tuần này, để chuẩn bị cho BNI Global Convention, và có hai người bạn thật sự tốt sắp đến thăm chúng tôi. Dawn Lyons và Mike Macedonio sẽ đến trong tuần này, nên tôi rất mong được gặp họ. Tất nhiên là bạn biết Dawn và Mike rồi.

Priscilla: Tôi biết họ rất rõ.

Ivan: Vậy là cuối tuần này họ sẽ ở chơi tại nhà tôi.

Priscilla: Ôi, chắc họ thích lắm.

Ivan: Vâng, chúng tôi luôn có thời gian vui vẻ bên nhau. Hôm nay tôi có một vị khách mời. Anh ấy từng tham gia podcast của tôi rồi, tập số 635, "Tình yêu là kinh doanh tốt", dựa trên cuốn sách trước của anh ấy. Nhân tiện, tôi rất thích cuốn sách đó, và lúc đầu tôi còn tranh luận với anh ấy kiểu "Thôi nào, kinh doanh mà nói chuyện tình yêu. Nghiêm túc đấy à, Steve?" Và anh ấy nói: "Vâng." Rồi khi anh ấy giải thích, tôi đã nghĩ: "Ồ, đúng vậy, tình yêu quả thật là kinh doanh rất tốt."
Steve là một tác giả có sách bán chạy nhất. Anh ấy là một diễn giả chính được săn đón. Anh ấy đã phát biểu tại một BNI Convention. Tôi dám nói anh ấy có lẽ nằm trong hai hoặc ba diễn giả hàng đầu mà tôi từng mời tại một Convention trong hơn 30 năm tôi tổ chức Convention. Anh ấy là một chuyên gia tư vấn huấn luyện lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm. Anh ấy đã làm việc với rất nhiều tổ chức công và tư, trong đó có BNI. Anh ấy là tác giả của sáu cuốn sách được ca ngợi về lãnh đạo, trong đó có The Radical Leap, cuốn sách đã đoạt giải Readers' Choice của Fast Company và được vinh danh là một trong 100 cuốn sách kinh doanh hay nhất mọi thời đại. Chà!
Và cuốn sách mới nhất của anh ấy, The Radical Promise: Mastering the Art of Doing What You Say You Will Do, mà tôi nghĩ là thật sự rất quan trọng, được viết chung với hai người bạn tốt của anh ấy, Jim Kouzes, tôi nghĩ tôi phát âm đúng, và Barry Posner. Steve, chào mừng bạn đến với BNI Podcast.

Steve: Cảm ơn Ivan. Rất vui được trở lại cùng bạn, và cảm ơn bạn. Lời khen cao quá từ bạn. Tôi rất trân trọng.

Ivan: Tôi cũng nói thật lòng đấy. Đó mới là phần hay. Này, bạn gợi ý trong cuốn sách rằng sự tín nhiệm chính là hành vi. Hãy nói một chút về điều đó.

Steve: Vâng. Hai đồng tác giả của tôi trong cuốn sách, Jim Kouzes và Barry Posner, đã nghiên cứu về lãnh đạo suốt 50 năm nay. Jim là người mentor quan trọng nhất của tôi, nên việc viết một cuốn sách cùng ông ấy là một vòng tròn trọn vẹn thật tuyệt. Nghiên cứu của họ bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản: Bạn tìm kiếm và ngưỡng mộ điều gì ở một nhà lãnh đạo? Một người mà bạn sẵn lòng đi theo hướng đi của họ.
Từ khóa ở đây là "sẵn lòng", không phải vì bạn bị buộc phải làm, mà vì bạn muốn. Họ đã hỏi câu hỏi đó trên khắp thế giới, qua nhiều ngành nghề, nhiều nền văn hóa, và câu trả lời đơn giản cứ xuất hiện lặp đi lặp lại, từ hồi đó cho đến tận ngày nay, là sự tín nhiệm. Nếu nhà lãnh đạo này không đáng tin, tôi sẽ đi theo vì tôi buộc phải, chẳng hạn nếu họ là người ký phiếu lương của tôi.

Ivan: Vâng.

Steve: Nhưng để tạo ra sự cam kết, tôi phải thấy người này đáng tin. Vậy sự tín nhiệm trông như thế nào về mặt hành vi? Nói đơn giản, một người đáng tin là người làm đúng những gì họ nói sẽ làm. Vì vậy, ý tưởng làm đúng những gì bạn nói sẽ làm, nhìn bề ngoài, là một điều rất đơn giản, rõ ràng đến mức đau lòng, nhưng nó có rất nhiều sắc thái, có rất nhiều thách thức, và mức độ rủi ro thì rất, rất cao. Bởi vì nếu chúng ta không được nhìn nhận là người có hành động nhất quán với lời nói, thì toàn bộ nền tảng của sự lãnh đạo sẽ sụp đổ.

Ivan: Vâng, bạn biết đấy, càng lớn tuổi, tôi càng ít tin vào lời nói, và càng tin vào hành vi. Đúng là lời nói rất có sức mạnh, đừng hiểu lầm tôi, nhưng hành vi còn mạnh hơn nữa. Và sự tín nhiệm là một phần của những nền tảng chính mà chúng tôi giảng dạy với Hiện diện, Tín nhiệm, và sau đó là Lợi nhuận trong việc tạo ra referral. Vì vậy điều này rất phù hợp với những gì chúng tôi dạy trong BNI.

Steve: Vâng, vâng. Lời nói thì rất dễ dùng mà không hề có ý định thực hiện, đúng không? Chúng ta cứ ba hoa không ngừng và nói những điều mình không thật sự có ý, hoặc nói vì chúng nghe có vẻ tiện lợi vào lúc đó. Nhưng lời nói cũng quan trọng. Ý tôi là, chúng ta muốn các nhà lãnh đạo của mình nói ra, chẳng hạn, họ sẽ đưa ra những cam kết nào.

Ivan: Vâng.

Steve: Chúng ta muốn họ nói giá trị nào là quan trọng. Với BNI, với triết lý chủ đạo Givers Gain® của các bạn, đó không phải là điều bạn chỉ hy vọng mọi người sẽ trải nghiệm. Bạn nói ra nó. Và một khi bạn đã nói ra, bạn đang cắm một cột mốc xuống đất để nói rằng: giờ hãy đo chúng tôi theo điều này, và đó là điều mọi nhà lãnh đạo nên làm. Chúng ta cần nói: "Đây là điều tôi đại diện. Đây là điều quan trọng ở nơi này. Đây là những giá trị mà chúng ta nên tuân thủ. Đây là những tiêu chuẩn chúng ta đặt ra. Đây là những mục tiêu chúng ta có." Tôi nói ra, nhưng rồi tất nhiên, tôi cần là tấm gương biết nói, biết đi, sống động bằng xương bằng thịt cho những lời thốt ra từ miệng mình.

Ivan: Vâng, ý tôi là làm đúng những gì mình nói thì đơn giản, nhưng không dễ, bởi vì làm theo những lời đó mới là phần khó.

Steve: Đúng vậy, và nó diễn ra ở nhiều cấp độ khác nhau. Bạn biết đấy, bề ngoài thì... và đây là điều mà tôi nghĩ chúng tôi làm khá tốt khi làm rõ các sắc thái trong cuốn sách, vì nó được viết như một câu chuyện, như một cuốn tiểu thuyết, nên bạn có cơ hội thật sự trải nghiệm cảm giác khi đi chệch khỏi điều đó, như các nhân vật trong sách. Rất dễ đánh mất tầm nhìn về tất cả những điều này, nhưng các sắc thái là: bề ngoài nghe rất đơn giản. Làm đúng những gì bạn nói sẽ làm là thực hiện những lời hứa và cam kết. Được rồi, tôi nói với bạn là ngày mai 10 giờ tôi sẽ gọi cho bạn, thì ngày mai 10 giờ tôi gọi cho bạn. Nhưng ở tầng sâu hơn, đó là điều chúng ta vừa nói cách đây vài phút. Tôi có đang thực hành những giá trị mà tôi nói là quan trọng không? Tôi có đang làm gương và dẫn dắt bằng ví dụ thông qua những điều quan trọng với tất cả chúng ta ở cấp độ giá trị không? Và khi bạn nhìn vào hậu quả, những lợi thế của việc là một nhà lãnh đạo nhất quán như vậy, và bạn nhìn vào hậu quả của việc không làm như vậy, thì văn hóa sẽ ra sao? Năng suất sẽ ra sao, và mọi thứ khác nữa? Đó là lúc nó trở nên rất cá nhân, rất nhanh.

Ivan: Vâng, bạn lấy ví dụ "Này, ngày mai 10 giờ tôi sẽ gọi bạn." Tôi thì cho rằng bạn thật sự nên hứa ít và làm nhiều. Nên tôi thường nói: "Tôi sẽ liên lạc lại với bạn trước cuối ngày mai", rồi tôi gọi họ lúc 10 giờ.

Steve: Đúng.

Ivan: Thế là họ sẽ nghĩ: "Ồ, bạn liên lạc sớm quá."

Steve: Vâng.

Ivan: Vậy là bạn làm vượt mong đợi nếu có thể, và với tôi, điều đó thể hiện một mức độ tín nhiệm thật sự khi bạn xuất hiện còn mạnh mẽ hơn cả những gì bạn đã hứa.

Steve: Đúng, tôi đồng ý. Và ở đây có một thách thức mà theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết mọi người thậm chí không nhận ra, đó là: nhiều khi tôi đưa ra những lời hứa mà tôi thậm chí không biết là mình đã hứa. Ví dụ, nếu tôi nói: "Này Ivan, tuần sau tôi sẽ ở Austin. Chúng ta nên ăn trưa với nhau", và có thể trong đầu tôi đang nghĩ "hoặc không".

Ivan: (cười)

Steve: Bạn biết đấy, nếu tiện, nếu sắp xếp được. Nhưng bạn có khả năng nghe thấy điều gì? Farber sẽ ở trong thành phố tuần sau, và chúng ta sẽ ăn trưa. Rồi tuần sau đến và qua đi. Chúng ta không ăn trưa. Tôi đã không thực hiện cam kết đó vì tôi thậm chí không nhận ra rằng mình đã đưa ra nó.

Ivan: Vâng.

Steve: Và chuyện gì xảy ra? Sự tín nhiệm của tôi vẫn bị tổn hại trong mắt bạn.

Ivan: Vâng. Được rồi. Bạn cũng nói rằng tình yêu và sự tín nhiệm không thể tách rời, và tất nhiên, tập số 635 là về cuốn sách của bạn Love Is Your Damn Good Business, mà tôi rất thích. Hãy nói về việc tình yêu và sự tín nhiệm không thể tách rời.

Steve: Vâng, tình yêu mà không có sự tín nhiệm thì chỉ là cảm xúc suông, đúng không? Về cơ bản nó chỉ là một tấm thiệp chúc mừng.

Ivan: Đúng vậy.

Steve: Vậy ý tưởng về tình yêu trong kinh doanh, bạn biết đấy, chúng ta muốn khách hàng yêu thích việc làm ăn với chúng ta. Đó là nơi lợi thế của chúng ta đến từ. Để điều đó xảy ra một cách bền vững theo thời gian, chúng ta phải tạo ra một môi trường hay một văn hóa, một động lực mà mọi người yêu thích khi làm việc trong đó. Và với tư cách nhà lãnh đạo, tôi không thể làm được điều đó trừ khi tôi tự có nó trước. Nó phải chân thật. Tôi cần yêu doanh nghiệp này, những người tôi làm việc cùng, những người tôi làm việc cho – hay còn gọi là khách hàng của tôi.
Vậy tất cả những điều đó, một lần nữa, nói thì dễ. Bạn có thể in băng rôn, huy hiệu và dán bumper sticker về việc chúng ta yêu khách hàng đến mức nào, nhưng sự tín nhiệm đến từ việc hành động theo cách thể hiện điều đó. Vì vậy câu hỏi là tình yêu nên trông như thế nào trong cách chúng ta làm kinh doanh, và sau đó chúng ta làm điều đó tốt đến đâu và nhất quán đến đâu? Còn sự tín nhiệm mà không có tình yêu thì vẫn là một điều tốt, đúng không?

Ivan: Vâng.

Steve: Nhưng tình yêu mà không có sự tín nhiệm thì như tôi đã nói, đó là một thứ cảm xúc rỗng tuếch, và nó có nhiều khả năng tạo ra sự hoài nghi hơn là tạo ra bất kỳ loại lợi thế nào.

Ivan: Vâng. Bạn còn thông điệp nào khác từ cuốn sách mà bạn nghĩ các thành viên BNI của tôi sẽ thấy có giá trị?

Steve: Vâng. Tôi nghĩ nó thật sự là về việc khi bạn nhìn vào... hãy nói riêng về các thành viên BNI. Và một lần nữa, tôi quay lại Givers Gain®, vì với tôi, và thật ra tôi đã viết về các bạn trong Love is Just Damn Good Business, và tôi đã dùng ví dụ đó. Vậy với một thành viên, câu hỏi là: Tôi, cá nhân tôi, có phải là tấm gương biết nói, biết đi, sống động bằng xương bằng thịt của Givers Gain không? Tôi có đang thể hiện cảm giác cho đi trước là như thế nào, và quan tâm đến điều đó, và nhìn vào giá trị mà tôi mang lại cho các thành viên đồng nghiệp và những người xung quanh không? Với mỗi giá trị mà chúng ta tuyên bố, hãy quay lại và gắn đại từ ngôi thứ nhất số ít "tôi" vào: Tôi có đang làm điều này không? Và một khi tôi có sự tín nhiệm, thì tôi cũng có thể đòi hỏi điều đó ở người khác.

Ivan: Vâng. Nói người khác không thực hành Givers Gain® thì dễ, nhưng bạn phải bắt đầu từ chính mình. Bạn có đang thực hành nó không trước khi chỉ tay vào người khác? Đó là câu nói cũ nổi tiếng rằng khi tôi chỉ tay vào bạn, thì có ba ngón tay đang chỉ ngược lại tôi.

Steve: Đúng. Vâng.

Ivan: Vâng. Được rồi. Website của bạn là www.theradicalpromise.com. theradicalpromise.com. Bạn có suy nghĩ cuối cùng nào trước khi chúng ta kết thúc không?

Steve: Vâng. Chỉ xin cảm ơn đã mời tôi trở lại podcast, Ivan. Và tôi hy vọng mọi người sẽ ghi nhớ cuốn sách đó. Các bạn sẽ thích câu chuyện, và rồi nó kết thúc bằng một phần ứng dụng rất quan trọng. Vậy là bạn sẽ có trải nghiệm, và sau đó bạn sẽ biết chính xác lộ trình nào cần theo để làm chủ nghệ thuật làm đúng những gì bạn nói sẽ làm.

Ivan: Steve, cảm ơn bạn rất nhiều. Tôi coi bạn là một người bạn. Bạn là một thành viên của Transformational Leadership Council cùng tôi, nên tôi gặp bạn ít nhất một hoặc hai lần mỗi năm, và rất mong được gặp lại bạn. Cảm ơn bạn đã tham gia BNI Podcast.

Steve: Cảm ơn bạn.

Ivan: Chuyển lại cho bạn, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, thật tuyệt vời. Tôi rất mong được xem và đọc cuốn sách của bạn.

Ivan: Tuần sau sẽ có bài kiểm tra đấy, Priscilla.

Priscilla: (cười)
Được rồi, tôi sẵn sàng. Tôi nghĩ tuần này đến đây là hết.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ cung cấp cho bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của bạn. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi thứ [mã này có hiệu lực trong thời gian có hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong các bạn tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.