Tập 942: Gắn kết các thành viên lâu năm

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Chào Priscilla. Tôi rất khỏe. Tôi vừa trở về sau một kỳ nghỉ ngắn cùng vợ. Ngày kỷ niệm cưới của chúng tôi thật ra là đêm giao thừa, nên chúng tôi đã dành thời gian đi nghỉ một chút. Giờ chúng tôi đã về và sẵn sàng làm việc.

Priscilla: Ồ, nghe tuyệt quá. Vậy hôm nay anh có ai đây?

Ivan: Tôi có một người đã lên BNI Podcast nhiều hơn bất kỳ ai khác, đó là Tim Roberts. Tim là Giám đốc của BNI New Hampshire, Trung Florida và Đông Bắc Florida. Và anh ấy có 104 chapter đang hoạt động. Năm 2024, anh ấy là Chủ nhượng quyền BNI của năm. Anh ấy cũng là người dẫn chương trình BNI Power of One Podcast. Anh ấy đã tám lần làm người dẫn khách mời trên BNI Podcast kể từ tháng 8 năm 2024, và trước đó, anh ấy đã ba lần là khách mời của tôi vào các năm 2019, 2020 và 2024. Một trong những lý do tôi muốn làm thêm một tập podcast với anh làm khách mời, Tim, là để đích thân cảm ơn anh vì đã là người dẫn khách mời đầu tiên mà tôi từng có, và cũng để cảm ơn anh vì nhiều năm cống hiến cho công ty. Tính đến thời điểm này, đã là 24 năm, gần 25 năm trong BNI, và tôi muốn cảm ơn anh, bạn của tôi, vì tất cả những gì anh làm.

Tim: Tôi thực sự trân trọng điều đó, và lần nào anh mời tôi cũng thấy rất khiêm nhường và sẵn lòng giúp đỡ bằng mọi cách có thể.

Ivan: Tôi rất trân trọng điều đó, và tôi hứa sẽ còn mời anh nữa, vì anh làm rất tốt, và rất nhiều người thích nghe khi anh là người dẫn khách mời. Hôm nay, chúng ta nói về việc gắn kết những thành viên dày dạn kinh nghiệm, những thành viên lâu năm. Chúng ta đã bàn về việc đặt tiêu đề, các bạn biết đấy, chúng ta đã nói đến các thành viên “già” – những người đã tham gia lâu rồi, nhưng tôi thấy mình thật sự già rồi, nên đôi khi cảm giác là như vậy, nhưng chúng ta đang nói về những thành viên thật sự dày dạn, những người đã ở trong tổ chức một thời gian dài, và có một thách thức về sự tự mãn ở những thành viên dày dạn, thành viên lâu năm. Anh nói một chút về điều đó nhé, nếu anh không phiền, Tim.

Tim: Vâng. Tôi nghĩ điều này khá tự nhiên. Đây là câu hỏi tôi được hỏi rất nhiều trên podcast của mình. Hầu hết các tập của tôi là… người nghe gửi đến những chủ đề khác nhau, và chủ đề này có vẻ lặp lại, nên tôi nghĩ sẽ rất hay nếu nói chuyện với anh về nó. Nhưng anh biết đấy, người ta ở trong BNI càng lâu, họ càng có nhiều mối quan hệ vững chắc, họ hình thành một số thói quen nhất định. Như anh nói, họ trở nên tự mãn. Họ có thể hài lòng với kết quả mình đang tạo ra, vì họ đã đầu tư rất nhiều thời gian nên họ khá thoải mái, và thường quên mất tác động của mình đối với kết quả của người khác.
Tôi nghĩ trong BNI, chúng ta có xu hướng nghĩ nhiều về bản thân, nghĩa là, được rồi, nếu tôi làm hoạt động này hoạt động kia, tôi có thể kỳ vọng kết quả này kết quả kia, có lẽ vậy. Hoặc nếu tôi không làm hoạt động đó, tôi có thể kỳ vọng kết quả sụt giảm, và có lẽ tôi chấp nhận điều đó. Điều chúng ta quên mất là… hoạt động của chúng ta không chỉ thúc đẩy kết quả về referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu – mà chúng ta nhận được, mà còn trực tiếp thúc đẩy kết quả về những referral mà chúng ta tạo ra. Và vì vậy, đó có thể là một khó khăn đối với các thành viên mới vào chapter, những người, anh biết đấy, đang hăng hái sẵn sàng; họ muốn cam kết, họ đang cố gắng phát triển doanh nghiệp. Và nhiều khi cảm giác như phải nhổ răng vậy, để khiến một số thành viên dày dạn này tham gia gặp gỡ 1-2-1, hoặc, anh biết đấy, thậm chí đến sớm [buổi họp chapter BNI] để tham gia phần Open Networking, và nhiều khía cạnh khác. Và theo những gì tôi thấy, đây có vẻ là một thách thức khá phổ biến trên khắp thế giới.

Ivan: Đúng vậy, và tôi nghĩ nó luôn là một thách thức. Ý tôi là, luôn luôn, anh biết đấy, chắc chắn trong năm năm đầu tiên của tổ chức, tôi đã bắt đầu thấy điều đó. Những thành viên lâu năm này rất quan trọng vì họ mang đến cho chapter một ký ức tập thể. Họ nhớ những điều đã xảy ra trong nhóm, và vì vậy họ mang lại lịch sử cho nhóm. Và điều đó quan trọng. Nhưng đôi khi họ cũng có thể mang đến sự tự mãn cho nhóm, đó là điều anh đang nói đến.

Tim: Đúng vậy.

Ivan: Tôi nghĩ một trong những điều tốt nhất mà chúng ta với tư cách Giám đốc và các chapter có thể làm — Ban Điều hành chapter (Leadership Team) hiện tại có thể làm, với những thành viên lâu năm đó, là đưa họ vào một vai trò lãnh đạo không nhất thiết đòi hỏi nhiều công sức. Nói cách khác, đừng đề nghị họ làm Chủ tịch hay, trời ơi, lại làm Phó Chủ tịch một lần nữa, vì đó là rất nhiều việc, và họ có thể chưa sẵn sàng. Thay vào đó, hãy mời họ làm Điều phối đào tạo (Education Coordinator), Điều phối khách mời (Visitor Host), mentor của chapter, mentor cho thành viên. Tôi đã viết một cuốn sách tên là The Networking Mentor, là một cuốn sách rất ngắn. Nó có bán trên Amazon ở hầu hết các quốc gia. Ý tôi là, bạn có thể đọc xong trong khoảng một giờ, và trở thành mentor cho các thành viên của chapter. Mentor, Điều phối đào tạo, Điều phối khách mời. Tôi nghĩ đây là những vai trò dễ dàng mà các thành viên lâu năm có thể làm thật sự, thật sự tốt nhờ kinh nghiệm của họ trong tổ chức. Anh nghĩ sao?

Tim: Vâng, một trong những câu trả lời của tôi cũng rất giống vậy, xoay quanh vị trí mentor nói riêng, vì điều tôi nhận thấy khi làm việc với những thành viên này qua nhiều năm là họ sẽ dạy cho thành viên mới mọi thứ họ đã làm để đạt được mức thành công như hiện nay, và lý do họ gắn bó với chapter BNI của mình lâu như vậy. Và điều đó thường có thể nhắc họ nhớ lại những gì họ đã ngừng làm trên đường đi…

Ivan: Đúng.

Tim: Và nó gần như buộc họ phải gắn kết trở lại, đúng không?

Ivan: Đúng.

Tim: Khi họ nhận vai trò mentor, giờ họ sẽ gặp gỡ 1-2-1, họ phần nào tham gia lại vào quy trình. Nên tôi nghĩ đó là một cách tuyệt vời. Cách còn lại liên quan đến đào tạo.

Ivan: Trước khi anh chuyển sang phần đào tạo, vì tôi nghĩ nó quan trọng, để tôi nói một chút về chuyện mentor. Tôi đã phát hiện ra điều anh đang nói khi được nhờ huấn luyện câu lạc bộ cờ vua của con trai tôi. Và câu chuyện này thật ra có trong cuốn sách The Networking Mentor, nhưng tôi không nói đó là tôi. Nên nếu các bạn đọc cuốn sách và đọc câu chuyện này, thì tôi đang nói về chính mình. Khi tôi bắt đầu hướng dẫn những đứa trẻ 10 tuổi chơi cờ vua, huấn luyện những đứa trẻ 10 tuổi chơi cờ vua, trình độ chơi cờ của tôi đã tiến bộ. Và lúc tôi huấn luyện câu lạc bộ cờ vua của con trai thì tôi đã ngoài 40 tuổi và… cả hai chúng ta đều biết một người từng là CEO mà tôi hay chơi cờ cùng mỗi tuần, và một tuần nọ, ông ấy hỏi: “Anh đang làm gì với lối chơi của mình vậy?” Tôi hỏi: “Ý anh là sao?” Ông ấy nói: “Lối chơi của anh đó. Nó tiến bộ hơn nhiều.” Tôi nói: “À, tôi đang huấn luyện mấy đứa trẻ 10 tuổi.” Và ông ấy kiểu: “Không, nói thật đi, anh đang làm gì với lối chơi của mình vậy?” “Tôi đang huấn luyện mấy đứa trẻ 10 tuổi mà,” và đó chính xác là điều anh vừa mô tả. Tôi đã phải quay lại học lại những điều mình đã biết, và điều đó giúp tôi chơi cờ giỏi hơn, vì tôi đang huấn luyện trẻ em. Và vì vậy nếu bạn hướng dẫn các thành viên, những người trưởng thành, bạn sẽ làm tốt hơn những gì mình làm trong BNI. Anh có đồng ý không?

Tim: Hoàn toàn đồng ý. Điều phối đào tạo luôn là vai trò tôi thích nhất khi còn là thành viên, vì đó là một cách học bắt buộc. Bạn phải học những gì mình sắp nói. Nên tôi nghĩ phần đào tạo cũng rất giống như vậy. Vì tôi thường nghĩ mọi người không nhận ra thực tế, hoặc không nhận ra hoạt động của họ, hay thậm chí việc thiếu hoạt động, đang ảnh hưởng đến người khác nhiều thế nào. Vì vậy chúng tôi làm rất nhiều hoạt động đào tạo về Power of One; báo cáo Power of One được sử dụng, theo tôi biết, trên khắp nước Mỹ, và BNI đang làm các phiên bản khác nhau trên toàn thế giới. Và đây là số liệu cũ, rất cũ từ khi chúng tôi tạo ra báo cáo này, anh biết đấy, 15 năm trước hay bao nhiêu đó, cho thấy những người có hoạt động ở mức đỏ thực tế trao referral ít hơn tám lần so với những người ở mức xanh. Chỉ để đào tạo về tầm quan trọng của việc tại sao các thành viên khác cần bạn cũng phải tích cực. Vì vậy, ngay cả khi bạn là thành viên lâu năm, bạn đã ở đây rất lâu, và có lẽ bạn đã thực hiện, anh biết đấy, rất nhiều buổi gặp gỡ 1-2-1 qua các năm, thì các thành viên mới vẫn chưa gặp 1-2-1 với bạn và với những gì bạn có. Đó là một mối quan hệ mới và đòi hỏi một mức độ hoạt động mới với từng người, chỉ để cố gắng đào tạo về điều đó. Vì có một điều tôi tin, mà anh luôn nói, và tôi cũng dạy về điều này, đó là bạn thực sự không thể tạo động lực cho người khác, đúng không? Và đó thường là điều họ tìm kiếm. Câu hỏi thường được gửi đến theo kiểu: làm sao để tạo động lực cho các thành viên dày dạn gắn kết trở lại? Và tôi thường trả lời là bạn không thể. Bạn không thể chỉ tạo động lực cho họ. Bạn phải truyền cảm hứng cho họ, dạy họ và cho họ thấy tác động mà họ đang tạo ra, ghi nhận tác động mà họ đã tạo ra, và rồi thách thức họ gắn kết trở lại với chapter.

Ivan: Và có sự khác biệt giữa truyền cảm hứng và tạo động lực. Ai đó có thể truyền cảm hứng để bạn tự tạo động lực cho mình, nhưng không ai có thể tạo động lực cho bạn. Chỉ bạn mới có thể tạo động lực cho chính mình. Và tôi nghĩ đó là điều anh đang nói, và điều đó chắc chắn đúng trong một chapter BNI, và chắc chắn đúng với các thành viên dày dạn.

Tim: Vâng. Vậy điều cuối cùng tôi đưa ra, và tôi biết khi tập này phát hành thì cũng là dịp năm mới, nên thời điểm rất phù hợp, là đặt ra các mục tiêu chapter thật cụ thể với các chiến lược thật cụ thể để đạt được chúng, cùng những kỳ vọng được xác định rõ ràng. Và thường thì bạn sẽ thấy các thành viên dày dạn đứng ra đảm nhận. Có thể chỉ vì thiếu việc đặt kỳ vọng chung mà sự tự mãn len vào, và họ có thể viện cớ kiểu: à, tôi ở đây lâu lắm rồi.

Ivan: Đúng vậy.

Tim: Khi bạn làm điều đó, nó cho phép mọi người hoặc là bước lên, hoặc nếu cần thiết, và tiếc là đôi khi xảy ra như vậy, thì bước ra.

Ivan: Vâng.

Tim: Và một lần nữa, bạn không chỉ cố gắng thúc ép hay tạo động lực. Bạn có thể truyền cảm hứng cho họ dựa trên mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược, và để họ tự quyết định liệu đây có còn là đội phù hợp để họ tham gia hay không.

Ivan: Đúng, tôi đã thấy những thành viên dày dạn trở nên tự mãn và rồi qua những cuộc trò chuyện, họ lại trở thành những thành viên tuyệt vời. Và tôi nghĩ chúng ta cần cho mọi người cơ hội đó, và việc trò chuyện với họ về cách họ có thể tham gia theo những cách khác, ngoài việc, anh biết đấy, nằm trong Ban Điều hành chapter, là điều quan trọng để họ tham gia trở lại. Chà, chúng ta sắp hết thời gian rồi. Anh còn suy nghĩ cuối cùng nào về chủ đề này không, Tim?

Tim: Tôi muốn nói với mọi người: hãy bắt đầu bằng sự trân trọng. Hãy ghi nhận việc họ đã gắn bó trong một thời gian dài và những gì họ đã cống hiến cho chapter suốt những năm qua. Bạn sẽ nhận được nhiều sự đồng thuận hơn khi bắt đầu từ đó. Và hãy nói với họ về những gì cần làm từ giờ trở đi, tại sao, và họ quan trọng như thế nào. Nếu bạn chỉ xông vào và bắt đầu la mắng họ, gọi họ là già hay gì đó, bạn sẽ không đi được xa đâu.

Ivan: Không đâu.

Tim: Đó là chuyện phổ biến. Đó là chuyện phổ biến, nhưng những chapter làm đúng thì có thể thành công.

Ivan: Sự trân trọng – anh nói hoàn toàn chính xác. Trân trọng là cách nên làm, ngay cả khi lúc này họ không làm tốt lắm, hãy trân trọng những gì họ đã làm, nhắc họ nhớ những gì họ đã làm, và nói với họ về những gì họ có thể làm lại. Điểm khởi đầu luôn luôn là sự trân trọng. Tim, tôi trân trọng anh, và tôi trân trọng những đóng góp của anh cho tổ chức cũng như cho BNI Podcast. Và nếu anh không phiền, tôi sẽ nhờ anh tiếp tục đóng góp bằng việc làm người dẫn khách mời trong suốt năm nay.

Tim: Chắc chắn rồi, tôi sẽ rất vinh hạnh; tôi trân trọng anh và toàn bộ tổ chức. Đó là… cả cuộc đời trưởng thành của tôi đã gắn với tổ chức này, và tôi sẽ tiếp tục như vậy, và trân trọng tất cả những gì nó đã mang lại cho tôi.

Ivan: Đúng vậy. Và bố mẹ anh đã là một phần của tổ chức này rất, rất nhiều năm, rồi trao lại cho anh. Đó là thế hệ thứ hai, vậy anh có định đưa con mình vào không?

Tim: Tôi không biết. Thật ra tôi muốn có một cuộc trò chuyện thú vị riêng với anh về các nghiên cứu liên quan đến thế hệ thứ ba.

Ivan: Các con tôi cũng không tham gia. Nên tôi hiểu, nhưng mà này, tôi rất vui vì anh là một phần của tổ chức, và thật tuyệt khi có anh tham gia chương trình. Tôi xin chuyển lời lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Vâng, cảm ơn anh. Tôi nghĩ tập hôm nay thật tuyệt. Cảm ơn các anh rất nhiều.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.