Tập 887: Tích hợp AI vào công ty của bạn

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tham gia qua điện thoại với tôi là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu?

Ivan: Tôi đang đi nghỉ ở Hawaii, tại một địa điểm bí mật, rất bí mật, và vợ tôi không biết là tôi đã lẻn đi để làm podcast này, nên nếu được thì chúng ta hãy giữ bí mật chuyện này giữa chúng ta nhé.

Priscilla: (cười)
Được rồi, nghe hay đấy. Và hôm nay ai sẽ cùng chúng ta?

Ivan: Hôm nay người bạn của tôi, Kian Gohar, trở lại cùng chúng ta. Và thực ra chúng tôi đã không lên kế hoạch làm hai podcast liên tiếp, nhưng nội dung của anh ấy tuyệt vời đến mức tôi đã hỏi liệu anh ấy có thể quay lại không. Anh ấy là một nhà nghiên cứu AI, tác giả sách bán chạy, và CEO của Geolab. Anh ấy từng là giám đốc điều hành của XPRIZE. Các bạn có thể nghe thêm về anh ấy trong podcast trước của tôi, [tập] podcast vừa rồi, và anh ấy cũng đã tham gia podcast số 750, “Cạnh tranh trong thế giới công việc mới”. Kian, chào mừng anh quay lại BNI Podcast.

Kian: Chào Ivan, thật vui khi lại được trở lại cùng anh.

Ivan: Anh có muốn đưa ra một bản tóm tắt nhanh, chỉ khoảng 30 giây, về những gì chúng ta đã nói tuần trước không, và sau đó tôi có một câu chuyện ngắn muốn kể, rồi tôi có vài câu hỏi dành cho anh.

Kian: Vâng, chúng ta đã nói một chút về những nền tảng cơ bản của AI là gì, cái mà tôi gọi là ABC của AI, và làm thế nào để bạn học cách tinh chỉnh một phần quy trình làm việc và thói quen của mình để có thể nhận được những câu trả lời sáng tạo hơn từ AI nhằm giải quyết một số vấn đề kinh doanh của bạn.

Ivan: Vâng, và tôi nghĩ ngày càng có nhiều thành viên BNI rất lo lắng về việc AI sẽ tác động thế nào đến công việc kinh doanh của họ. Và trong một số trường hợp, tôi thấy [các thành viên] hào hứng về những gì AI có thể làm, nhưng họ cũng bối rối về nó. Và tôi sẽ cho anh một ví dụ tuyệt vời, đó đúng là trên chuyến xe trở về sau lần mà anh và tôi… mọi người hãy quay lại podcast trước nếu các bạn đang nghe tập này, trong đó tôi kể về việc Kian và tôi đã thảo luận về một cuốn sách marketing, và AI đã cho tôi một ý tưởng mà tôi chưa bao giờ nghĩ đến.
Và rồi tôi đã nói về chuyện đó với một thành viên BNI có dịch vụ xe đưa đón, khi họ đang chở tôi về nhà, và anh ấy nói: “Anh biết không? Giờ tôi không biết Power Team của tôi trong BNI là gì nữa.” Để anh biết, Kian, Power Team (đội nhóm ngành nghề) là một nhóm… nó bắt nguồn từ Contact Sphere (nhóm ngành bổ trợ). Đó là một nhóm những người kinh doanh chuyên nghiệp có mối quan hệ cộng sinh. Họ ở trong những ngành nghề tương hợp, không cạnh tranh nhau, như dịch vụ ăn uống, cửa hàng hoa, nhiếp ảnh gia, đại lý du lịch. Tôi gọi đó là băng đảng đám cưới. Một khi họ đã kéo bạn vào, họ sẽ không để bạn ra, đúng không?
Vậy là anh ấy làm dịch vụ xe đưa đón, và anh ấy nói: “Tôi không biết tất cả những người phù hợp với mình sẽ là ai.” Vì vậy tôi đã lấy định nghĩa của mình về Contact Sphere và Power Team [là gì]. Power Team là một nhóm những người trong Contact Sphere thực sự đang làm việc cùng nhau. Họ không chỉ ở trong những ngành nghề cộng sinh; họ thực sự đang giới thiệu cho nhau.
Và tôi đã nhập một định nghĩa vào, rồi hỏi ChatGPT: những thành viên Power Team tốt có thể là ai? Và nó đã cho tôi một danh sách tuyệt vời. Và nó đưa cho tôi danh sách những người mà tôi chưa từng nghĩ đến. Và khi tôi nói chuyện với anh ấy, anh ấy nói: “Trời ơi, tôi chưa bao giờ nghĩ đến họ.” Như những người tổ chức sự kiện, người tổ chức đám cưới, khách sạn và khu nghỉ dưỡng, đại lý du lịch, dịch vụ trợ lý cá nhân. Đây là một số thứ mà anh ấy chưa nghĩ đến, nhưng nhờ có cuộc trò chuyện này với AI, với ChatGPT, tôi đã có thể đưa cho anh ấy những ngành nghề mà sau đó anh ấy có thể hợp tác để tăng số referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu – của mình. Và đó là điều tuyệt vời mà tôi nghĩ — đó là một trong những điều tuyệt vời mà tôi nghĩ — chúng ta có thể làm với AI. Anh nghĩ sao về điều đó?

Kian: Tôi rất thích điều đó, Ivan, và giờ tôi có một ý tưởng từ chính cuộc trò chuyện mà chúng ta đang có đây là — tôi sẽ vào ChatGPT và hỏi nó: tôi đang gặp khó khăn trong việc tạo dựng quan hệ đối tác cho chính công ty của tôi ở Geolab. Ivan Misner sẽ nghĩ thế nào về việc Power Team của tôi là những ai? (cười)

Ivan: (cười)
Ồ vâng, tôi phải nghe câu trả lời cho câu hỏi đó mới được. Tôi sẽ kể với anh…. được rồi, đây là một bí mật… Tôi không thể tin là mình đang nói ra điều này. Vài tháng trước tôi đã hỏi ChatGPT: hãy mô tả, hãy cho tôi định nghĩa về networking của một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về chủ đề này. Và tôi đã bắt chéo ngón tay cầu may và [nó đã đưa ra] định nghĩa của tôi kèm theo tên tôi, và tôi kiểu như, Được rồi. Tôi thấy khá là vui. Thật tuyệt.

Kian: Thật tuyệt vời. Ý tôi là, đó cũng là một trong những mẹo mà thính giả của anh có thể nghĩ đến, kiểu như, hãy giả vờ bạn là chuyên gia XYZ về chủ đề này. Giả sử bạn muốn tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, và bạn đưa bối cảnh đó về sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình cho AI, sau đó bạn có thể hỏi: Steve Jobs, nhà đổi mới vĩ đại nhất thế giới, sẽ nghĩ thế nào về ý tưởng sản phẩm mới mà tôi đang có? Một số giả định mà ông ấy có thể đưa ra và một số cách ông ấy sẽ xử lý nó là gì? Vậy hãy nghĩ đến việc giả vờ như bạn là chuyên gia hàng đầu thế giới về marketing, bán hàng, đàm phán hay networking, như Ivan Misner. Đó là một trong những điều tuyệt vời của AI, nó có thể giúp chúng ta thoát ra khỏi lối suy nghĩ của chính mình và thực sự nghĩ ra những giải pháp sáng tạo.

Ivan: Tôi rất thích điều này. Và các bạn nghe này, nếu bạn đang nghe tập này, thì đây không phải là về anh ấy. Đây không phải là về Kian. Không phải là về tôi. Không phải là về Steve Jobs. Mà là về bạn. Hãy lấy những ý tưởng mà anh ấy đang nói đến và áp dụng chúng cho bản thân bạn. Giờ thì bạn có thể hỏi nó, bạn biết đấy, người này sẽ nói gì hoặc làm gì? Nhưng hãy đưa nhu cầu của bạn vào cuộc thảo luận với AI. Chà, nghe này, tôi không muốn dành hết thời gian cho câu chuyện này. Có một vài điều nữa mà chúng ta chưa kịp nói trong podcast trước. Một là AI không phải là địa hạt của bộ phận IT. Điều đó có nghĩa là gì?

Kian: Anh biết đấy, chúng ta nghĩ về AI như một thứ gì đó mang tính kỹ thuật, nhưng thực tế là, chúng ta tương tác với AI tạo sinh tại nơi làm việc theo cách phi kỹ thuật. Và rất nhiều người nghĩ rằng họ phải thực sự giỏi kỹ thuật mới dùng được AI, hoặc có lẽ trưởng bộ phận công nghệ trong công ty của họ, hay giám đốc IT của họ mới là người chịu trách nhiệm tích hợp AI. Nhưng sự thật là việc tích hợp AI vào công ty của bạn không phải là chuyện của IT. Đó thực sự là vấn đề con người. Chúng tôi không tin rằng AI sẽ thay thế công việc của con người. Tuy nhiên, những người có kỹ năng AI sẽ thay thế những người không có kỹ năng AI.
Vì vậy, điều cực kỳ quan trọng là bạn không tiếp cận việc này giống như ứng dụng công nghệ, như nâng cấp máy chủ hay bất kỳ hệ thống nào bạn đang có, hay phần mềm của bạn. Ứng dụng AI không phải là như vậy. Đó là về sự thay đổi hành vi của con người. Đó là vấn đề con người. Đó là vấn đề quản trị sự thay đổi. Bạn nghĩ thế nào về việc học tập, và đào tạo đội ngũ của bạn, thay đổi quy trình làm việc của họ, tích hợp AI vào bộ công cụ làm việc của họ? Tất cả những điều này đều là về con người, và điều cực kỳ quan trọng là thính giả của anh cần nghĩ xem ai sẽ tham gia thiết kế các thử nghiệm AI và dẫn dắt sự thay đổi đó, và đó nên là sự kết hợp của nhiều người, và chắc chắn không chỉ nằm trong địa hạt của IT.

Ivan: Vâng. Anh biết đấy, tuần trước tôi đã nói rằng nghề trợ lý pháp lý đang gặp rắc rối. Và tôi nghĩ ở một mức độ nào đó tôi đã nói chưa chính xác. Tôi nghĩ trợ lý pháp lý mà không ứng dụng AI mới là đang gặp rắc rối. Tôi nghĩ nghề trợ lý pháp lý sẽ vẫn tồn tại, nhưng chính những người hiểu cách tận dụng AI mới là những người sẽ tiếp tục có sự nghiệp trong nghề trợ lý pháp lý. Và tôi nghĩ điều đó rồi sẽ áp dụng cho rất nhiều ngành nghề. Anh có đồng ý không?

Kian: Hoàn toàn đồng ý. Và tôi nghĩ, anh biết đấy, thính giả của anh có lẽ đang nghĩ: Được rồi, tôi tin vào giả thuyết tổng quát rằng AI có thể giúp tôi. Nhưng thực sự thì nó có thể làm gì cho tôi? Có lẽ… Nó có thể tác động đến doanh số của tôi như thế nào? Hoặc nó có thể cải thiện dịch vụ khách hàng hay cải thiện marketing của tôi như thế nào? Có rất nhiều lĩnh vực mà bạn có thể ứng dụng AI trong công ty để làm cho nó hiệu quả hơn, và có vô số cơ hội tăng năng suất dễ đạt được mà bạn có thể có. Một trong những điều tôi khuyên là tôi muốn bạn suy nghĩ một cách tổng thể về việc bạn sẽ bắt đầu giải quyết những tình huống ứng dụng nào trước? Bạn sẽ không thể làm cho công ty của mình sẵn sàng cho AI chỉ sau một đêm. Đó sẽ là một quá trình.
Vì vậy, bạn sẽ muốn có một chương trình quản trị sự thay đổi, và điều đó có nghĩa là bạn, với tư cách là người lãnh đạo, cần làm gương về hành vi cho đội ngũ của mình rằng bạn cũng đang sử dụng AI, để điều đó cho họ sự cho phép sử dụng nó. Bạn sẽ muốn có một số buổi workshop đào tạo nâng cao kỹ năng để giúp đội ngũ của bạn cũng hiểu AI có thể được sử dụng như thế nào trong các mảng khác nhau. Và sau đó bạn sẽ muốn chọn có lẽ một hoặc hai tình huống ứng dụng, thu hẹp phạm vi, rồi chạy thử nghiệm, và sau đó đo lường mức độ thành công của dự án thử nghiệm đó. Hãy có một vài người tiên phong áp dụng trong đội ngũ của bạn, những người có thể là những người truyền lửa về AI, những người có thể thử nghiệm và sau đó chia sẻ phản hồi này trong một môi trường thoải mái, như một buổi vừa ăn trưa vừa học, để họ có thể giúp những người khác trong đội tìm hiểu về những gì họ đã thử nghiệm.
Và rồi theo thời gian, bạn sẽ thấy rằng tình huống ứng dụng này đã được tích hợp, và giờ bạn có thể làm tiếp một tình huống ứng dụng khác và một tình huống ứng dụng khác nữa. Tôi chỉ muốn… Vậy đây là ý tưởng dành cho thính giả của anh: chúng ta sẽ sử dụng AI mãi mãi tại nơi làm việc, và vì thế chúng ta không cần phải giải quyết mọi thứ một cách gấp gáp trong sáu tháng tới. Nhưng tôi muốn bạn bắt đầu, và bắt đầu với một tình huống ứng dụng, rồi trong vòng 12 đến 18 tháng, bạn sẽ có thể chuyển đổi một loạt các chức năng của mình bằng AI. Và bạn sẽ nhìn lại 18 tháng vừa qua và nói: “Chà, tôi không thể tin là trước đây mình đã làm tất cả những việc đó mà không có AI.”

Ivan: Chà, anh có suy nghĩ nào cuối cùng không? Và trong khi anh đang suy nghĩ, tôi quên chưa nhắc đến website của anh trong podcast trước. Website của anh là LearnABC.ai. Đó là learn, L-E-A-R-N-A-B-C chấm A-I. LearnABC.ai. Anh có suy nghĩ nào cuối cùng trước khi chúng ta kết thúc không?

Kian: Tôi chỉ muốn nói là, hãy vui vẻ với nó. Anh biết đấy, khi nghĩ về AI, chúng ta nghĩ: Ôi trời, liệu nó có giải quyết được một số vấn đề kinh doanh này không? Nhưng tôi cũng muốn nói là, hãy bắt đầu từ chuyện cá nhân và bắt đầu tương tác với nó về một khó khăn cá nhân hoặc một điều gì đó mà bạn thực sự tò mò, như du lịch, nấu ăn, đọc sách hay bất cứ điều gì.
Và lý do tôi gợi ý điều này là vì tôi muốn khiến bạn hào hứng với việc sử dụng AI, và cho đến khi bạn hào hứng về việc nó có thể khiến bạn tò mò hơn về một điều bạn quan tâm như thế nào, bạn sẽ không thực sự tích hợp nó vào quy trình làm việc của mình, bởi vì khi đó nó sẽ giống như công việc. Vậy hãy bắt đầu ở cấp độ cá nhân, tìm một điều mà bạn thích tìm hiểu, suy nghĩ hoặc làm, và xem AI có thể khơi dậy trí tưởng tượng của bạn quanh chủ đề đó như thế nào. Và rồi bạn sẽ có một khoảnh khắc “à, ra vậy”. Nó sẽ kiểu như: “Ồ, nếu nó có thể làm được điều này, không biết nó có thể làm được điều kia cho mình trong công việc không.” Vậy hãy bắt đầu từ chuyện cá nhân.

Ivan: Kian, bạn của tôi, cảm ơn anh rất nhiều vì đã tham gia hai tập liên tiếp, và anh luôn được chào đón bất cứ lúc nào anh có những ý tưởng tuyệt vời về AI. Tôi rất muốn mời anh quay lại.

Kian: Ôi trời, thật là một vinh dự. Cảm ơn anh rất nhiều, Ivan.

Ivan: Được rồi. Xin chuyển lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, hoàn hảo. Đó là tất cả cho tuần này. Cảm ơn cả hai anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ cung cấp cho bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của bạn. Vì vậy, hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả mọi thứ [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được các bạn tiếp tục đồng hành vào tuần tới trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.