BNI Podcast Tiếng Việt

Bản dịch và giọng đọc tiếng Việt phục vụ học tập · không chính thức

Tập 878: Không theo đến cùng

Episode 878: Failing to Follow Through ·

Chủ đề: Networking

Một trong những sai lầm lớn nhất về networking và referral mà mọi người mắc phải là không theo đến cùng. Networking mà không follow-up là lãng phí thời gian và tiền bạc của bạn. Nếu bạn không định follow-up, thì đừng mất công xuất hiện.

Nếu một thành viên BNI không follow-up referral mà bạn trao cho họ, bạn phải nói chuyện ngay với thành viên đó về việc follow-up.

Khi bạn nhận được một referral, hãy follow-up ngay lập tức. Khi ai đó yêu cầu bạn báo giá, hãy gửi báo giá cho họ. Nếu bạn nghĩ referral đó không phù hợp, hãy cho họ biết. Đừng bao giờ để ai đó phải chờ đợi mà không có hồi âm.

Nếu bạn cần thêm trợ giúp về việc follow-up, hãy nghe Tập 623: Hệ thống follow-up 24/7/30.

Nội dung đầy đủ

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: Tôi rất vui được nói rằng tôi đang ở nhà mình tại Austin. Đây là một trong những lần đầu tiên sau nhiều năm tôi được ở nhà sáu tuần liên tục, hay đúng hơn là tôi sẽ ở nhà sáu tuần liên tục. Vậy nên…
Priscilla: Ồ, nghe thật tuyệt.
Ivan: Làm việc tại nhà.
Priscilla: Ừ hử.
Ivan: Chủ đề hôm nay là về việc không theo đến cùng, và nó thực sự gắn với một câu chuyện mà tôi sẽ kể khá nhanh thôi. Nhưng hãy để tôi bắt đầu bằng việc nói rằng tôi thực sự nghĩ những doanh nhân thành công đều biết tầm quan trọng của networking, kết nối kinh doanh, và việc nó có thể là một cơ hội to lớn để nhận được referral, tức là cơ hội kinh doanh được giới thiệu. Tuy nhiên, một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người có thể mắc phải là không theo đến cùng. Và câu chuyện mà tôi sẽ chia sẻ với các bạn hôm nay đến từ một nhân viên của tôi cách đây vài năm, và tôi nghĩ nó là một bài học quan trọng cho tất cả chúng ta về việc networking mà không theo đến cùng thì chẳng khác gì lãng phí thời gian.
Tình huống tôi sắp mô tả đã xảy ra trước khi cô ấy đến làm việc cho BNI. Và xin nói rõ, tên các nhân vật trong câu chuyện này đã được thay đổi để bảo vệ cả người vô tội lẫn kẻ có lỗi. Câu chuyện thế này. Nhân viên của tôi, người mà tôi sẽ gọi là Winnie, cần dịch vụ của một nhà thiết kế đồ họa để hỗ trợ cô ấy tạo một website cho công việc kinh doanh của bố cô ấy. Và cô ấy đã tham dự một buổi giao lưu networking ở địa phương trước khi làm việc cho BNI. Đó là một tổ chức khác; thật ra, đó là một sự kiện của phòng thương mại địa phương mà cô ấy đến dự. Và cô ấy gặp một quý ông tên là Blake. Đó là kẻ có lỗi nên tên đã được thay đổi. Anh ta là một nhà thiết kế đồ họa, có vẻ rất hào hứng với dự án và khẳng định rằng anh ta có thể làm được chính xác những gì cô ấy cần với một mức giá rất hợp lý.
Vậy là họ nói chuyện và trao đổi thông tin liên lạc, và tuần sau đó họ liên lạc qua điện thoại để thảo luận chi tiết hơn về dự án. Winnie hài lòng với ý tưởng của Blake và thích những mẫu sản phẩm của anh ta mà cô đã xem, và cô nói với anh ta rằng anh ta có vẻ là người hoàn hảo để giúp cô thực hiện dự án, và cô muốn anh ta gửi báo giá cho cô càng sớm càng tốt. Một tuần trôi qua, và Winnie không nghe thấy gì từ Blake, và khi cô gọi để hỏi về chuyện đó, anh ta nói rằng anh ta đang làm báo giá và đưa ra một lý do, mà với tôi nghe như một cái cớ vụng về, rằng anh ta đang bận, kiểu như… Priscilla, chị đã bao giờ gặp ai mà chưa từng nói “Ồ, tôi bận lắm” chưa?
Priscilla: Ừm.
Ivan: Ai cũng nói là mình bận. Đó không phải là lý do để không follow-up, đặc biệt là trong kinh doanh. Rồi một tuần nữa trôi qua, và một lần nữa, không có gì từ Blake. Và dù Winnie rất bực bội, cô vẫn sẵn lòng cho Blake thêm một cơ hội nữa vì cô thực sự thích các sản phẩm của anh ta và cuộc trò chuyện giữa họ. Vì vậy cô gửi cho anh ta một email và để lại một tin nhắn thoại, nói rằng cô rất muốn giao việc cho anh ta và đang nóng lòng chờ hồi âm. Thế rồi, sau hai tuần trôi qua mà không có bất kỳ phản hồi nào, Winnie đã tìm một nhà thiết kế khác, và cho đến tận hôm nay, theo những gì tôi biết, Blake chưa bao giờ hồi âm cho cô ấy.
Vậy mà, đây là điều khiến tôi kinh ngạc. Tôi biết chắc chắn — tôi biết người này. Tôi biết chắc chắn rằng anh chàng này vẫn tiếp tục đi dự các buổi giao lưu networking ở địa phương, những buổi tốn tiền bạc và thời gian của anh ta để tham dự, và anh ta đang cố gắng tìm kiếm thêm khách hàng. Thế nhưng khi tiền gần như đã nằm sẵn trên bàn ngay trước mặt, anh ta lại không theo đến cùng. Bất kể lý do của anh ta để không liên lạc lại với Winnie là gì — quá bận, quá lười — đó là lời của tôi chứ không phải của anh ta, hay bất kỳ lý do nào khác, anh ta không nên ra ngoài networking nếu anh ta không thể theo đến cùng những gì anh ta tuyên bố là có thể cung cấp. Anh ta chỉ đang lãng phí thời gian và tiền bạc của mình. Và quan trọng hơn, anh ta đang lãng phí thời gian của người khác, điều chỉ khiến anh ta mang tiếng xấu và có danh tiếng tồi tệ.
Và các bạn biết đấy, thành thật mà nói, tôi không thấy nhiều thành viên BNI làm điều này, nhưng tôi đã từng gặp những thành viên BNI nhận được referral rồi không follow-up referral đó. Và khi điều đó xảy ra, nếu điều đó xảy ra với bạn với tư cách là một thành viên BNI và ai đó không follow-up, bạn phải nói chuyện ngay với thành viên đó về việc follow-up. Bởi vì khi bạn trao một referral, bạn đang trao đi một phần uy tín của mình. Và nếu bạn trao một referral tốt, nó nâng cao uy tín của bạn. Bạn trao một referral tồi, nó làm tổn hại uy tín của bạn.
Tôi vừa trao một referral cho một người bạn tốt của tôi, tôi đã liên hệ với Giám đốc BNI, hỏi xin một thành viên BNI là nhà thầu xây dựng, có được một cái tên, rồi liên hệ trực tiếp với nhà thầu đó. Trong vòng 30 phút, anh ấy đã liên hệ lại với tôi. Tôi đã giới thiệu họ với nhau. Trong vòng hai giờ, anh ấy đã có mặt tại nhà người phụ nữ đó để trao đổi với bà ấy về những gì bà cần làm. Bà ấy nhắn tin lại cho tôi và nói: “Chà, đây đúng là một tổ chức tuyệt vời.” Bà ấy nói: “Anh biết đấy, tôi đã biết về anh và BNI nhiều, nhiều năm rồi, nhưng được tận mắt thấy nó vận hành thì thật không thể tin được.”
Đó là điều nên xảy ra khi bạn nhận được một referral. Bạn nên liên hệ với người đó, và người đó nên phản hồi ngay lập tức. Và khi họ phản hồi ngay lập tức, nó nâng cao uy tín của bạn. Khi bạn trao một referral tốt và người đó follow-up, nó nâng cao uy tín của bạn. Còn nếu bạn trao một referral tồi, nó làm tổn hại uy tín của bạn. Vì vậy, tôi tự hỏi — ai lại dành vô số giờ để networking với hy vọng thất bại và không thấy kết quả nào từ những nỗ lực của mình? Không ai cả, đúng không? Chẳng ai muốn điều đó. Vì vậy tôi thấy thật đáng kinh ngạc khi người ta tự tay phá hoại thành công của chính mình. Họ đảm bảo cho sự thất bại của chính họ bằng việc không follow-up những mối liên hệ mà họ tạo ra. Vậy nên nếu bạn không định follow-up, thì đừng định xuất hiện. Đừng tham gia BNI.
Priscilla: (cười)
Ivan: Nếu bạn không định follow-up, đừng tham gia. Đừng xuất hiện. Bài học của câu chuyện này là, nếu bạn không sẵn sàng theo đến cùng, networking hoàn toàn là sự lãng phí thời gian của bạn và thời gian của người khác. Nếu bạn có một Blake, tôi gọi nó là câu chuyện Blake-cả-thèm-chóng-chán. Nếu bạn có một câu chuyện Blake-cả-thèm-chóng-chán của riêng mình, tôi rất muốn nghe về trải nghiệm của bạn. Nếu nó liên quan đến BNI, đừng đổ hết lỗi cho BNI, nhưng cứ thoải mái chia sẻ câu chuyện Blake-cả-thèm-chóng-chán của bạn trong phần bình luận ở đây trên BNI Podcast.
Ngoài ra, về việc follow-up, và tôi rất muốn nghe ý kiến của chị trong giây lát nữa, Priscilla. Về việc follow-up, tôi giới thiệu tập số 623, tập 623, đó là “Hệ thống follow-up 24/7/30”. Đó là bản phát lại kinh điển của một tập podcast gốc, 24/7/30, và nó nói về việc follow-up. Điều mà nó không nói đến là việc gửi đề xuất giá, các bạn biết đấy, gửi báo giá của bạn. Nhưng với tôi, tôi đã không đưa điều đó vào phần follow-up vì nó có vẻ quá hiển nhiên. Nếu bạn nhận được câu “Vâng, tôi muốn nhận báo giá từ anh,” thì bạn phải thực sự gửi báo giá cho họ.
Và các bạn biết không? Nếu bạn cảm thấy không phù hợp, thì hãy nói với khách hàng tiềm năng: “Tôi nghĩ việc này không phù hợp vì những lý do sau.” Nhưng đừng bỏ mặc họ chờ đợi mà nghĩ rằng bạn đã quên họ. Đó là tình huống tồi tệ nhất, và đó là nơi cụm từ Blake-cả-thèm-chóng-chán ra đời đối với tôi. Chị nghĩ sao, Priscilla?
Priscilla: Chà, đúng như anh nói. Điều làm tôi chú ý là hẳn phải có lý do nào đó khiến anh ta không theo đến cùng, và có lẽ đó chỉ là trực giác của anh ta rằng chuyện này sẽ không suôn sẻ với người này. Có điều gì đó ở cô ấy khiến anh ta không thoải mái, và anh ta chỉ là không thể nói ra. Anh ta đã không thể thành thật.
Ivan: Tôi cũng đã gặp những người đơn giản là làm hỏng chuyện. Họ mải bận rộn với sự bận rộn đến mức không làm những việc khó khăn cần thiết để chốt được giao dịch.
Priscilla: Vâng.
Ivan: Ý tôi là, tôi đã từng trải qua điều đó. Và vì biết anh chàng này, bởi tôi thực sự biết anh ta là ai, tôi nghĩ anh ta thuộc trường hợp sau, vì anh ta vẫn tiếp tục ra ngoài. Anh ta liên tục tìm kiếm khách hàng, nhưng khi đến lúc, các bạn biết đấy, phải soạn báo giá, thì anh ta lại không làm, điều đó với tôi thật vô lý. Đó là lý do, các bạn biết đấy, tôi biết một người khác rất giỏi trong việc tìm kiếm khách hàng, nhưng lại rất kém trong việc làm báo giá. Vì vậy anh ấy đã đưa vào một cộng sự kinh doanh, không phải đối tác, không phải chủ sở hữu, mà là một cộng sự kinh doanh, người thực sự soạn các báo giá, sau đó anh ấy sẽ xem xét, phê duyệt rồi gửi đi.
Priscilla: Vâng.
Ivan: Và anh ấy làm rất tốt, vì anh ấy là người mang lại hợp đồng, anh ấy mang về khách hàng, nhưng anh ấy để người khác làm báo giá. Và tất nhiên, anh ấy có một đội thi công làm việc dưới sự giám sát của anh ấy. Nhưng mà, điều chị nói có thể đúng. Nhưng theo những gì tôi biết về người này, tôi nghĩ anh ta chỉ là mải bận rộn với sự bận rộn mà thôi.
Priscilla: Ừm. Vâng, thật đáng tiếc.
Ivan: Vâng.
Priscilla: Như anh nói, điều đó thực sự phản ánh ngược lại lên người đã trao referral.
Ivan: Vâng, vâng. Trong trường hợp này, cô ấy gặp anh ta trực tiếp. Nhưng với chúng ta trong BNI, nó phản ánh lên chính chúng ta.
Priscilla: Chính xác.
Ivan: Vâng, và các bạn biết đấy, giả sử chị đúng và anh ta chỉ là nghĩ rằng việc này không phù hợp. Vậy thì anh ta có nghĩa vụ phải nói với cô ấy: “Tôi nghĩ việc này không phù hợp vì lý do này.” Tôi nghĩ có lẽ anh ta thậm chí có thể nói: “Tôi đã ước tính chi phí thấp hơn so với thực tế.” Và khi đó cô ấy sẽ có lựa chọn để nói: “Được rồi, vậy anh nghĩ chi phí sẽ là bao nhiêu?” Hoặc anh ta có thể nói: “Tôi nghĩ việc này không phù hợp, vì tôi không chắc mình có thể thực sự giúp được cho doanh nghiệp cụ thể này.” Dù lý do là gì đi nữa, anh ta vẫn có nghĩa vụ phải phản hồi lại người đó.
Trong nhiều, nhiều năm, tôi đã xử lý… Giờ tôi không còn xử lý khiếu nại nữa. Vậy nên các bạn, nếu các bạn có vấn đề với Giám đốc địa phương của mình, đừng email cho tôi, vì tôi sẽ chỉ chuyển tiếp nó cho Giám đốc Quốc gia hoặc Giám đốc Điều hành BNI thôi. Nhưng trong nhiều, nhiều năm, tôi đã… những vấn đề xảy ra trong khu vực, tôi đều được liên hệ. Và như chị biết đấy, Priscilla, tôi đi công tác rất nhiều, và tôi chưa bao giờ, chưa từng một lần chờ đến một tuần, hai tuần hay ba tuần mới phản hồi, ít nhất là không bao giờ cố ý như vậy.
Tôi gần như luôn phản hồi trong vòng 24 giờ, nhiều nhất là 48 giờ. Và tôi sẽ phản hồi rằng: “Này, tôi đang đi công tác.” Dù họ đã nhận được thư trả lời tự động, tôi vẫn gửi một tin nhắn cá nhân. “Tôi đang đi công tác. Tôi sẽ không có mặt ở thành phố trong một tuần, hai tuần. Tôi sẽ liên lạc lại với bạn ngay khi tôi trở về.” Như vậy ít nhất mọi người biết chuyện gì đang diễn ra và tại sao lại có sự chậm trễ. Ít nhất thì cô ấy xứng đáng nhận được điều đó. Tôi nghĩ chúng ta hết thời gian rồi, Priscilla. Nếu chị có suy nghĩ gì cuối cùng, cứ thoải mái chia sẻ. Nếu không thì đến đây là hết.
Priscilla: Vâng. Cảm ơn anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả mọi thứ [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.

Bản gốc tiếng Anh: Episode 878: Failing to Follow Through – The Official BNI Podcast

0:00 0:00