Một trong những sai lầm lớn nhất về networking và referral mà mọi người mắc phải là không theo đến cùng. Networking mà không follow-up là lãng phí thời gian và tiền bạc của bạn. Nếu bạn không định follow-up, thì đừng mất công xuất hiện.
Nếu một thành viên BNI không follow-up referral mà bạn trao cho họ, bạn phải nói chuyện ngay với thành viên đó về việc follow-up.
Khi bạn nhận được một referral, hãy follow-up ngay lập tức. Khi ai đó yêu cầu bạn báo giá, hãy gửi báo giá cho họ. Nếu bạn nghĩ referral đó không phù hợp, hãy cho họ biết. Đừng bao giờ để ai đó phải chờ đợi mà không có hồi âm.
Nếu bạn cần thêm trợ giúp về việc follow-up, hãy nghe Tập 623: Hệ thống follow-up 24/7/30.
Nội dung đầy đủ
Tình huống tôi sắp mô tả đã xảy ra trước khi cô ấy đến làm việc cho BNI. Và xin nói rõ, tên các nhân vật trong câu chuyện này đã được thay đổi để bảo vệ cả người vô tội lẫn kẻ có lỗi. Câu chuyện thế này. Nhân viên của tôi, người mà tôi sẽ gọi là Winnie, cần dịch vụ của một nhà thiết kế đồ họa để hỗ trợ cô ấy tạo một website cho công việc kinh doanh của bố cô ấy. Và cô ấy đã tham dự một buổi giao lưu networking ở địa phương trước khi làm việc cho BNI. Đó là một tổ chức khác; thật ra, đó là một sự kiện của phòng thương mại địa phương mà cô ấy đến dự. Và cô ấy gặp một quý ông tên là Blake. Đó là kẻ có lỗi nên tên đã được thay đổi. Anh ta là một nhà thiết kế đồ họa, có vẻ rất hào hứng với dự án và khẳng định rằng anh ta có thể làm được chính xác những gì cô ấy cần với một mức giá rất hợp lý.
Vậy là họ nói chuyện và trao đổi thông tin liên lạc, và tuần sau đó họ liên lạc qua điện thoại để thảo luận chi tiết hơn về dự án. Winnie hài lòng với ý tưởng của Blake và thích những mẫu sản phẩm của anh ta mà cô đã xem, và cô nói với anh ta rằng anh ta có vẻ là người hoàn hảo để giúp cô thực hiện dự án, và cô muốn anh ta gửi báo giá cho cô càng sớm càng tốt. Một tuần trôi qua, và Winnie không nghe thấy gì từ Blake, và khi cô gọi để hỏi về chuyện đó, anh ta nói rằng anh ta đang làm báo giá và đưa ra một lý do, mà với tôi nghe như một cái cớ vụng về, rằng anh ta đang bận, kiểu như… Priscilla, chị đã bao giờ gặp ai mà chưa từng nói “Ồ, tôi bận lắm” chưa?
Vậy mà, đây là điều khiến tôi kinh ngạc. Tôi biết chắc chắn — tôi biết người này. Tôi biết chắc chắn rằng anh chàng này vẫn tiếp tục đi dự các buổi giao lưu networking ở địa phương, những buổi tốn tiền bạc và thời gian của anh ta để tham dự, và anh ta đang cố gắng tìm kiếm thêm khách hàng. Thế nhưng khi tiền gần như đã nằm sẵn trên bàn ngay trước mặt, anh ta lại không theo đến cùng. Bất kể lý do của anh ta để không liên lạc lại với Winnie là gì — quá bận, quá lười — đó là lời của tôi chứ không phải của anh ta, hay bất kỳ lý do nào khác, anh ta không nên ra ngoài networking nếu anh ta không thể theo đến cùng những gì anh ta tuyên bố là có thể cung cấp. Anh ta chỉ đang lãng phí thời gian và tiền bạc của mình. Và quan trọng hơn, anh ta đang lãng phí thời gian của người khác, điều chỉ khiến anh ta mang tiếng xấu và có danh tiếng tồi tệ.
Và các bạn biết đấy, thành thật mà nói, tôi không thấy nhiều thành viên BNI làm điều này, nhưng tôi đã từng gặp những thành viên BNI nhận được referral rồi không follow-up referral đó. Và khi điều đó xảy ra, nếu điều đó xảy ra với bạn với tư cách là một thành viên BNI và ai đó không follow-up, bạn phải nói chuyện ngay với thành viên đó về việc follow-up. Bởi vì khi bạn trao một referral, bạn đang trao đi một phần uy tín của mình. Và nếu bạn trao một referral tốt, nó nâng cao uy tín của bạn. Bạn trao một referral tồi, nó làm tổn hại uy tín của bạn.
Tôi vừa trao một referral cho một người bạn tốt của tôi, tôi đã liên hệ với Giám đốc BNI, hỏi xin một thành viên BNI là nhà thầu xây dựng, có được một cái tên, rồi liên hệ trực tiếp với nhà thầu đó. Trong vòng 30 phút, anh ấy đã liên hệ lại với tôi. Tôi đã giới thiệu họ với nhau. Trong vòng hai giờ, anh ấy đã có mặt tại nhà người phụ nữ đó để trao đổi với bà ấy về những gì bà cần làm. Bà ấy nhắn tin lại cho tôi và nói: “Chà, đây đúng là một tổ chức tuyệt vời.” Bà ấy nói: “Anh biết đấy, tôi đã biết về anh và BNI nhiều, nhiều năm rồi, nhưng được tận mắt thấy nó vận hành thì thật không thể tin được.”
Đó là điều nên xảy ra khi bạn nhận được một referral. Bạn nên liên hệ với người đó, và người đó nên phản hồi ngay lập tức. Và khi họ phản hồi ngay lập tức, nó nâng cao uy tín của bạn. Khi bạn trao một referral tốt và người đó follow-up, nó nâng cao uy tín của bạn. Còn nếu bạn trao một referral tồi, nó làm tổn hại uy tín của bạn. Vì vậy, tôi tự hỏi — ai lại dành vô số giờ để networking với hy vọng thất bại và không thấy kết quả nào từ những nỗ lực của mình? Không ai cả, đúng không? Chẳng ai muốn điều đó. Vì vậy tôi thấy thật đáng kinh ngạc khi người ta tự tay phá hoại thành công của chính mình. Họ đảm bảo cho sự thất bại của chính họ bằng việc không follow-up những mối liên hệ mà họ tạo ra. Vậy nên nếu bạn không định follow-up, thì đừng định xuất hiện. Đừng tham gia BNI.
Ngoài ra, về việc follow-up, và tôi rất muốn nghe ý kiến của chị trong giây lát nữa, Priscilla. Về việc follow-up, tôi giới thiệu tập số 623, tập 623, đó là “Hệ thống follow-up 24/7/30”. Đó là bản phát lại kinh điển của một tập podcast gốc, 24/7/30, và nó nói về việc follow-up. Điều mà nó không nói đến là việc gửi đề xuất giá, các bạn biết đấy, gửi báo giá của bạn. Nhưng với tôi, tôi đã không đưa điều đó vào phần follow-up vì nó có vẻ quá hiển nhiên. Nếu bạn nhận được câu “Vâng, tôi muốn nhận báo giá từ anh,” thì bạn phải thực sự gửi báo giá cho họ.
Và các bạn biết không? Nếu bạn cảm thấy không phù hợp, thì hãy nói với khách hàng tiềm năng: “Tôi nghĩ việc này không phù hợp vì những lý do sau.” Nhưng đừng bỏ mặc họ chờ đợi mà nghĩ rằng bạn đã quên họ. Đó là tình huống tồi tệ nhất, và đó là nơi cụm từ Blake-cả-thèm-chóng-chán ra đời đối với tôi. Chị nghĩ sao, Priscilla?
Trong nhiều, nhiều năm, tôi đã xử lý… Giờ tôi không còn xử lý khiếu nại nữa. Vậy nên các bạn, nếu các bạn có vấn đề với Giám đốc địa phương của mình, đừng email cho tôi, vì tôi sẽ chỉ chuyển tiếp nó cho Giám đốc Quốc gia hoặc Giám đốc Điều hành BNI thôi. Nhưng trong nhiều, nhiều năm, tôi đã… những vấn đề xảy ra trong khu vực, tôi đều được liên hệ. Và như chị biết đấy, Priscilla, tôi đi công tác rất nhiều, và tôi chưa bao giờ, chưa từng một lần chờ đến một tuần, hai tuần hay ba tuần mới phản hồi, ít nhất là không bao giờ cố ý như vậy.
Tôi gần như luôn phản hồi trong vòng 24 giờ, nhiều nhất là 48 giờ. Và tôi sẽ phản hồi rằng: “Này, tôi đang đi công tác.” Dù họ đã nhận được thư trả lời tự động, tôi vẫn gửi một tin nhắn cá nhân. “Tôi đang đi công tác. Tôi sẽ không có mặt ở thành phố trong một tuần, hai tuần. Tôi sẽ liên lạc lại với bạn ngay khi tôi trở về.” Như vậy ít nhất mọi người biết chuyện gì đang diễn ra và tại sao lại có sự chậm trễ. Ít nhất thì cô ấy xứng đáng nhận được điều đó. Tôi nghĩ chúng ta hết thời gian rồi, Priscilla. Nếu chị có suy nghĩ gì cuối cùng, cứ thoải mái chia sẻ. Nếu không thì đến đây là hết.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả mọi thứ [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 878: Failing to Follow Through – The Official BNI Podcast