Tập 871: Khi cuộc trò chuyện dừng lại, xung đột sẽ leo thang
Episode 871: When Conversation Stops, Conflict Escalates ·
Chủ đề: Xây dựng chapter BNI tốt hơn
Xung đột trong các chapter BNI và trong các mối quan hệ kinh doanh không tự nhiên leo thang từ hư không. Chúng bắt đầu từ những điều nhỏ và lớn dần lên khi các cuộc trò chuyện bị đổ vỡ.
Hai lý do phổ biến khiến các cuộc trò chuyện đổ vỡ là thiếu sự lắng nghe chủ động và việc chỉ tập trung vào chuyện mình đúng.
Hãy nhắc lại những gì người kia nói để chắc chắn rằng bạn hiểu đúng và để họ biết rằng bạn đã lắng nghe họ.
Hãy bước vào các cuộc trò chuyện với tư duy hợp tác thay vì cạnh tranh. Tập trung vào việc tìm ra một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người.
Lần tới khi bạn thấy mình ở trong một cuộc trò chuyện khó khăn, hãy nhớ lắng nghe chủ động, tập trung vào giải pháp và xây dựng niềm tin. Bằng cách đó, bạn có thể tạo ra kết quả tốt hơn cho tất cả những người liên quan.
Tài liệu giúp có những cuộc trò chuyện tốt hơn
Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High, của Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzer và Emily Gregory.
The 3rd Paradigm: A Radical Shift to Greater Success, của Ivan Misner, Dawa Tarchin Phillips và Heidi Scott Giusto
Bạn đã từng áp dụng thành công những kỹ thuật này trong các mối quan hệ của chính mình chưa? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn trong phần bình luận.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: Ồ, tôi cảm thấy cuối cùng mình cũng có được một tuần ở nhà. Tuần này tôi ở Austin, Texas, và đang tận hưởng một tuần làm việc tại văn phòng ở nhà.
Priscilla: Ồ, tuyệt quá.
Ivan: Tôi nghĩ tôi đã nhắc đến trong một tập podcast trước rằng tôi đã ở Philippines và Việt Nam. Cả hai đều là những sự kiện [BNI] tuyệt vời, và vì vậy tuần này tôi ở nhà.
Priscilla: Vâng. Ồ, tuyệt vời. Vậy hôm nay anh sẽ chia sẻ với chúng tôi điều gì?
Ivan: Chủ đề của tôi hôm nay là về trò chuyện và xung đột. Khi cuộc trò chuyện lý trí dừng lại, xung đột sẽ leo thang. Dù là trong các mối quan hệ cá nhân, trong BNI hay trong các giao dịch kinh doanh nói chung, khi giao tiếp bị đổ vỡ, mọi thứ có xu hướng từ tệ trở thành tệ hơn. Là một người đã dành khá nhiều thời gian nghiên cứu về sự tương tác và giao tiếp giữa con người, tôi có thể nói với các bạn một cách chắc chắn rằng xung đột không tự nhiên leo thang từ hư không. Chúng thường bắt đầu từ những điều nhỏ và lớn dần lên khi các cuộc trò chuyện bị đổ vỡ. Và tôi đã chứng kiến điều đó trong BNI hết lần này đến lần khác.
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ là thiếu sự lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động là một phần thiết yếu của giao tiếp, bao gồm việc thấu hiểu trọn vẹn và đồng cảm với quan điểm của người kia. Và khi ai đó cảm thấy mình không được lắng nghe hay không được thấu hiểu, họ có khả năng trở nên phòng thủ và chống đối lại những gì người kia đang nói. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng sự thật là khi bạn đang nói chuyện với ai đó và họ đang nói với bạn, hãy im lặng. Hãy lắng nghe, hãy yên lặng. Hãy chú ý đến những gì họ muốn nói. Nếu bạn không làm vậy, đó là một trong những cách khiến xung đột leo thang.
Để tránh kiểu xung đột đó, điều thiết yếu là phải thực hành lắng nghe chủ động. Điều này có nghĩa là thay vì chỉ chờ đến lượt mình nói, bạn hoàn toàn tham gia vào cuộc trò chuyện, và bạn tìm cách hiểu góc nhìn của người kia. Và bằng cách đó, bạn có thể tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả hơn, có thể dẫn đến việc giải quyết xung đột.
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ là khi một hoặc cả hai bên chỉ tập trung vào việc mình đúng, thay vì tìm ra giải pháp. Và đây là một vấn đề phổ biến trong môi trường kinh doanh, nơi các cá nhân có thể quan tâm đến việc bảo vệ lợi ích của chính mình hơn là tìm ra một giải pháp đôi bên cùng có lợi… điều này chắc chắn đúng trong các tình huống ở BNI.
Nếu tất cả những gì bạn làm, trong bất kỳ tình huống nào, nếu tất cả những gì bạn làm là tập trung vào vấn đề, bạn sẽ trở thành chuyên gia về vấn đề. Tuy nhiên, khi bạn tập trung vào giải pháp, bạn có thể trở thành chuyên gia về giải pháp. Và vài tuần nữa, tôi sẽ có một vị khách mời, Mark McKergow, tác giả của cuốn sách “Solutions Focus”, và chúng tôi sẽ nói sâu hơn về điều này trong một tập podcast sắp tới. Khi mọi người tập trung vào việc mình đúng hơn là tìm ra giải pháp, họ có xu hướng trở nên rất cứng nhắc trong suy nghĩ và ít sẵn lòng thỏa hiệp hơn. Và điều này có thể nhanh chóng làm xung đột leo thang khi cả hai bên ngày càng cố thủ trong lập trường của mình.
Một cách để tránh điều này là bước vào các cuộc trò chuyện với tư duy hợp tác thay vì cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào việc tìm ra một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người, chứ không chỉ [cho] riêng bạn, bạn sẽ có nhiều khả năng tạo ra một cuộc trò chuyện dẫn đến kết quả thành công. Một trong những nguyên nhân quan trọng nhất khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ, để nói luôn về một chủ đề quan trọng ở đây, là sự thiếu niềm tin. Niềm tin là điều thiết yếu trong bất kỳ mối quan hệ nào, dù là cá nhân hay công việc, và khi niềm tin bị phá vỡ, rất khó để thiết lập một cuộc đối thoại hiệu quả, vì mỗi bên đều có khả năng nghi ngờ ý định của bên kia.
Vì vậy, để xây dựng niềm tin, điều quan trọng là phải minh bạch và trung thực trong giao tiếp — khéo léo, tế nhị, nhưng trung thực. Điều này có nghĩa là cởi mở và thẳng thắn về ý định, kỳ vọng và mục tiêu của bạn, một lần nữa, một cách tế nhị. Và bằng cách làm như vậy, bạn tạo ra một nền tảng niềm tin có thể giúp duy trì những cuộc trò chuyện hiệu quả và ngăn ngừa xung đột.
Ngoài những nguyên nhân gây đổ vỡ cuộc trò chuyện mà tôi vừa nhắc đến, điều quan trọng là phải nhận ra vai trò của cảm xúc trong việc làm xung đột leo thang. Điều này rất đúng trong các tình huống ở BNI. Cảm xúc có thể là động lực mạnh mẽ chi phối hành vi, và khi các cá nhân cảm thấy tức giận, bực bội hay oán giận, sẽ rất khó để duy trì một cuộc đối thoại hiệu quả. Vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm soát cảm xúc của bạn trong cuộc trò chuyện, đặc biệt là nếu bạn đang cảm thấy khó chịu hoặc muốn phòng thủ. Một cách để làm điều này là lùi lại một bước, hít thở sâu vài lần trước khi bạn trả lời, và điều này có thể giúp bạn bình tĩnh lại và tiếp cận cuộc trò chuyện theo cách lý trí và khách quan hơn.
Vậy để tóm tắt lại những gì tôi đã nói, khi cuộc trò chuyện dừng lại, xung đột sẽ leo thang. Giao tiếp rõ ràng, cởi mở, trung thực và trực tiếp là cách để giải quyết hầu hết các xung đột. Và để ngăn điều này xảy ra, điều quan trọng là thực hành lắng nghe chủ động. Tập trung vào việc tìm ra giải pháp thay vì việc mình đúng, xây dựng niềm tin trong các mối quan hệ của bạn. Và bằng cách làm những điều này, bạn tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả và thành công hơn.
Có một cuốn sách mà tôi rất muốn giới thiệu về chủ đề này, có lẽ là một trong những cuốn sách hay nhất tôi từng đọc về việc xử lý xung đột giữa các cá nhân, và cuốn sách đó là “Crucial Conversations”. Đó là một cuốn sách tuyệt vời, “Crucial Conversations”. Tôi đã sử dụng nó nhiều lần, và nó đã giúp tôi vượt qua một vấn đề thực sự nghiêm trọng mà tôi có kể trong cuốn sách tôi viết có tên “The 3rd Paradigm”. Và đây là một vài điều tôi học được từ cuốn “Crucial Conversations”. Thứ nhất là hãy nhận biết cảm xúc, điều tôi đã nhắc đến. Thứ hai là ghi nhận sự lo lắng của họ — “Tôi thấy là anh đang khó chịu. Chắc hẳn điều này rất khó khăn.” Hoặc “Nghe có vẻ anh đang rất bực bội.” Hãy im lặng và lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe.
Hãy đặt câu hỏi, nhắc lại mối quan tâm của họ. Đây đều là những chủ đề rút ra từ “Crucial Conversations”. Hãy tập trung vào một mục đích chung. Tập trung vào một mục đích chung. Và trước những phát ngôn gay gắt, hãy hỏi: “Có lựa chọn nào khác ngoài điều đó không?” Có lẽ kỹ thuật hiệu quả nhất mà tôi tìm thấy trong cuốn sách được gọi là “the feasible and” — “chữ VÀ khả thi”. Đó là cụm từ “the feasible and”. Nó như thế này: Có cách nào để làm X mà vẫn có thể đạt được Y không? Đó chính là “the feasible and”. Có cách nào để chúng ta làm X mà vẫn đạt được Y không? Và đó giống như một cách thiết lập lại tư duy, giúp mọi người suy nghĩ về cả hai góc nhìn một cách rất, rất tế nhị.
Một trong những vấn đề tiềm ẩn là khi mọi người cố tình giấu giếm ý nghĩa hoặc thông tin với nhau, điều đó sẽ làm suy yếu tổ chức. Vì vậy đó là lý do tại sao giao tiếp lại quan trọng. Nếu không, điều xảy ra khi bạn không giao tiếp là bạn sẽ có những người lặng lẽ chỉ trích và ngấm ngầm chống đối. [Đó là] một chủ đề khác từ “Crucial Conversations”.
Suy cho cùng, giao tiếp là một phần thiết yếu không chỉ trong cuộc sống của chúng ta, mà đặc biệt là trong các buổi họp BNI, và xung đột là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bằng cách tập trung cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng những mối quan hệ bền chặt hơn, chúng ta có thể giảm thiểu tác động của xung đột, và chúng ta có thể tạo ra những kết quả hiệu quả và thành công hơn.
Như câu nói xưa, điều quan trọng không phải là bạn nói gì mà là bạn nói như thế nào. Bằng cách tập trung xây dựng những mối quan hệ tích cực và cải thiện kỹ năng giao tiếp, chúng ta có thể tạo ra những cuộc trò chuyện dẫn đến kết quả tích cực và ngăn xung đột leo thang. Vì vậy, lần tới khi bạn thấy mình ở trong một cuộc trò chuyện khó khăn, hãy nhớ lắng nghe chủ động, tập trung vào giải pháp và xây dựng niềm tin. Bằng cách đó, bạn có thể tạo ra kết quả tốt hơn cho tất cả những người liên quan.
Priscilla, khi điều hành một tổ chức với hàng trăm nghìn thành viên, hàng chục nghìn địa điểm, tôi thực sự học được rằng giao tiếp hiệu quả là chìa khóa. Tôi không phải lúc nào cũng là bậc thầy về điều đó, nhưng tôi nhận thấy rằng khi tôi ở trạng thái tốt nhất trong việc lắng nghe và giao tiếp một cách tế nhị, sử dụng một số kỹ thuật mà tôi vừa nói đến, điều kỳ diệu sẽ xảy ra. Và điều đó xảy ra nhờ một nỗ lực có ý thức để lắng nghe bên kia trình bày và luôn tìm kiếm “chữ VÀ khả thi” đó. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla, chị có suy nghĩ gì không?
Một trong những lý do phổ biến nhất khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ là thiếu sự lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động là một phần thiết yếu của giao tiếp, bao gồm việc thấu hiểu trọn vẹn và đồng cảm với quan điểm của người kia. Và khi ai đó cảm thấy mình không được lắng nghe hay không được thấu hiểu, họ có khả năng trở nên phòng thủ và chống đối lại những gì người kia đang nói. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng sự thật là khi bạn đang nói chuyện với ai đó và họ đang nói với bạn, hãy im lặng. Hãy lắng nghe, hãy yên lặng. Hãy chú ý đến những gì họ muốn nói. Nếu bạn không làm vậy, đó là một trong những cách khiến xung đột leo thang.
Để tránh kiểu xung đột đó, điều thiết yếu là phải thực hành lắng nghe chủ động. Điều này có nghĩa là thay vì chỉ chờ đến lượt mình nói, bạn hoàn toàn tham gia vào cuộc trò chuyện, và bạn tìm cách hiểu góc nhìn của người kia. Và bằng cách đó, bạn có thể tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả hơn, có thể dẫn đến việc giải quyết xung đột.
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ là khi một hoặc cả hai bên chỉ tập trung vào việc mình đúng, thay vì tìm ra giải pháp. Và đây là một vấn đề phổ biến trong môi trường kinh doanh, nơi các cá nhân có thể quan tâm đến việc bảo vệ lợi ích của chính mình hơn là tìm ra một giải pháp đôi bên cùng có lợi… điều này chắc chắn đúng trong các tình huống ở BNI.
Nếu tất cả những gì bạn làm, trong bất kỳ tình huống nào, nếu tất cả những gì bạn làm là tập trung vào vấn đề, bạn sẽ trở thành chuyên gia về vấn đề. Tuy nhiên, khi bạn tập trung vào giải pháp, bạn có thể trở thành chuyên gia về giải pháp. Và vài tuần nữa, tôi sẽ có một vị khách mời, Mark McKergow, tác giả của cuốn sách “Solutions Focus”, và chúng tôi sẽ nói sâu hơn về điều này trong một tập podcast sắp tới. Khi mọi người tập trung vào việc mình đúng hơn là tìm ra giải pháp, họ có xu hướng trở nên rất cứng nhắc trong suy nghĩ và ít sẵn lòng thỏa hiệp hơn. Và điều này có thể nhanh chóng làm xung đột leo thang khi cả hai bên ngày càng cố thủ trong lập trường của mình.
Một cách để tránh điều này là bước vào các cuộc trò chuyện với tư duy hợp tác thay vì cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào việc tìm ra một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người, chứ không chỉ [cho] riêng bạn, bạn sẽ có nhiều khả năng tạo ra một cuộc trò chuyện dẫn đến kết quả thành công. Một trong những nguyên nhân quan trọng nhất khiến cuộc trò chuyện đổ vỡ, để nói luôn về một chủ đề quan trọng ở đây, là sự thiếu niềm tin. Niềm tin là điều thiết yếu trong bất kỳ mối quan hệ nào, dù là cá nhân hay công việc, và khi niềm tin bị phá vỡ, rất khó để thiết lập một cuộc đối thoại hiệu quả, vì mỗi bên đều có khả năng nghi ngờ ý định của bên kia.
Vì vậy, để xây dựng niềm tin, điều quan trọng là phải minh bạch và trung thực trong giao tiếp — khéo léo, tế nhị, nhưng trung thực. Điều này có nghĩa là cởi mở và thẳng thắn về ý định, kỳ vọng và mục tiêu của bạn, một lần nữa, một cách tế nhị. Và bằng cách làm như vậy, bạn tạo ra một nền tảng niềm tin có thể giúp duy trì những cuộc trò chuyện hiệu quả và ngăn ngừa xung đột.
Ngoài những nguyên nhân gây đổ vỡ cuộc trò chuyện mà tôi vừa nhắc đến, điều quan trọng là phải nhận ra vai trò của cảm xúc trong việc làm xung đột leo thang. Điều này rất đúng trong các tình huống ở BNI. Cảm xúc có thể là động lực mạnh mẽ chi phối hành vi, và khi các cá nhân cảm thấy tức giận, bực bội hay oán giận, sẽ rất khó để duy trì một cuộc đối thoại hiệu quả. Vì vậy, điều quan trọng là phải kiểm soát cảm xúc của bạn trong cuộc trò chuyện, đặc biệt là nếu bạn đang cảm thấy khó chịu hoặc muốn phòng thủ. Một cách để làm điều này là lùi lại một bước, hít thở sâu vài lần trước khi bạn trả lời, và điều này có thể giúp bạn bình tĩnh lại và tiếp cận cuộc trò chuyện theo cách lý trí và khách quan hơn.
Vậy để tóm tắt lại những gì tôi đã nói, khi cuộc trò chuyện dừng lại, xung đột sẽ leo thang. Giao tiếp rõ ràng, cởi mở, trung thực và trực tiếp là cách để giải quyết hầu hết các xung đột. Và để ngăn điều này xảy ra, điều quan trọng là thực hành lắng nghe chủ động. Tập trung vào việc tìm ra giải pháp thay vì việc mình đúng, xây dựng niềm tin trong các mối quan hệ của bạn. Và bằng cách làm những điều này, bạn tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả và thành công hơn.
Có một cuốn sách mà tôi rất muốn giới thiệu về chủ đề này, có lẽ là một trong những cuốn sách hay nhất tôi từng đọc về việc xử lý xung đột giữa các cá nhân, và cuốn sách đó là “Crucial Conversations”. Đó là một cuốn sách tuyệt vời, “Crucial Conversations”. Tôi đã sử dụng nó nhiều lần, và nó đã giúp tôi vượt qua một vấn đề thực sự nghiêm trọng mà tôi có kể trong cuốn sách tôi viết có tên “The 3rd Paradigm”. Và đây là một vài điều tôi học được từ cuốn “Crucial Conversations”. Thứ nhất là hãy nhận biết cảm xúc, điều tôi đã nhắc đến. Thứ hai là ghi nhận sự lo lắng của họ — “Tôi thấy là anh đang khó chịu. Chắc hẳn điều này rất khó khăn.” Hoặc “Nghe có vẻ anh đang rất bực bội.” Hãy im lặng và lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe.
Hãy đặt câu hỏi, nhắc lại mối quan tâm của họ. Đây đều là những chủ đề rút ra từ “Crucial Conversations”. Hãy tập trung vào một mục đích chung. Tập trung vào một mục đích chung. Và trước những phát ngôn gay gắt, hãy hỏi: “Có lựa chọn nào khác ngoài điều đó không?” Có lẽ kỹ thuật hiệu quả nhất mà tôi tìm thấy trong cuốn sách được gọi là “the feasible and” — “chữ VÀ khả thi”. Đó là cụm từ “the feasible and”. Nó như thế này: Có cách nào để làm X mà vẫn có thể đạt được Y không? Đó chính là “the feasible and”. Có cách nào để chúng ta làm X mà vẫn đạt được Y không? Và đó giống như một cách thiết lập lại tư duy, giúp mọi người suy nghĩ về cả hai góc nhìn một cách rất, rất tế nhị.
Một trong những vấn đề tiềm ẩn là khi mọi người cố tình giấu giếm ý nghĩa hoặc thông tin với nhau, điều đó sẽ làm suy yếu tổ chức. Vì vậy đó là lý do tại sao giao tiếp lại quan trọng. Nếu không, điều xảy ra khi bạn không giao tiếp là bạn sẽ có những người lặng lẽ chỉ trích và ngấm ngầm chống đối. [Đó là] một chủ đề khác từ “Crucial Conversations”.
Suy cho cùng, giao tiếp là một phần thiết yếu không chỉ trong cuộc sống của chúng ta, mà đặc biệt là trong các buổi họp BNI, và xung đột là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bằng cách tập trung cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng những mối quan hệ bền chặt hơn, chúng ta có thể giảm thiểu tác động của xung đột, và chúng ta có thể tạo ra những kết quả hiệu quả và thành công hơn.
Như câu nói xưa, điều quan trọng không phải là bạn nói gì mà là bạn nói như thế nào. Bằng cách tập trung xây dựng những mối quan hệ tích cực và cải thiện kỹ năng giao tiếp, chúng ta có thể tạo ra những cuộc trò chuyện dẫn đến kết quả tích cực và ngăn xung đột leo thang. Vì vậy, lần tới khi bạn thấy mình ở trong một cuộc trò chuyện khó khăn, hãy nhớ lắng nghe chủ động, tập trung vào giải pháp và xây dựng niềm tin. Bằng cách đó, bạn có thể tạo ra kết quả tốt hơn cho tất cả những người liên quan.
Priscilla, khi điều hành một tổ chức với hàng trăm nghìn thành viên, hàng chục nghìn địa điểm, tôi thực sự học được rằng giao tiếp hiệu quả là chìa khóa. Tôi không phải lúc nào cũng là bậc thầy về điều đó, nhưng tôi nhận thấy rằng khi tôi ở trạng thái tốt nhất trong việc lắng nghe và giao tiếp một cách tế nhị, sử dụng một số kỹ thuật mà tôi vừa nói đến, điều kỳ diệu sẽ xảy ra. Và điều đó xảy ra nhờ một nỗ lực có ý thức để lắng nghe bên kia trình bày và luôn tìm kiếm “chữ VÀ khả thi” đó. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla, chị có suy nghĩ gì không?
Priscilla: Ồ, tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Tôi nghĩ nó thực sự hữu ích — tất cả các khía cạnh khác nhau của nó, và đặc biệt là phần lắng nghe.
Ivan: Vâng. Và với tôi, tôi nhận thấy lắng nghe chủ động hiệu quả nhất khi bạn nhắc lại câu nói của người kia. “Để tôi hiểu xem anh đang nói gì nhé. Anh đang nói rằng…” Và bạn sẽ thấy đôi khi họ sẽ nói: “Không, đó không phải điều tôi đang nói.” “Được rồi, tôi xin lỗi. Anh giải thích lại cho tôi nhé.” Hoặc họ sẽ nói: “Đúng, chính xác là vậy. Tôi thực sự bực mình về chuyện đó.” Và rồi, được rồi, giờ bạn đã biết câu chuyện đang đi về đâu, và điều đó dẫn bạn đến chỗ: “Được rồi, tôi hiểu quan điểm của anh. Làm thế nào để chúng ta đạt được điều mà anh đang lo ngại, mà vẫn có thể làm được việc này?”
Và như vậy, bạn tìm kiếm một mục tiêu chung và tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề, bởi vì nếu tất cả những gì bạn làm là tập trung vào vấn đề, bạn sẽ trở thành chuyên gia về vấn đề. Còn nếu bạn tập trung vào giải pháp, bạn có thể trở thành chuyên gia về giải pháp. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla.
Và như vậy, bạn tìm kiếm một mục tiêu chung và tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề, bởi vì nếu tất cả những gì bạn làm là tập trung vào vấn đề, bạn sẽ trở thành chuyên gia về vấn đề. Còn nếu bạn tập trung vào giải pháp, bạn có thể trở thành chuyên gia về giải pháp. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla.
Priscilla: Thật tuyệt. Cảm ơn anh, Tiến sĩ Misner. Vâng, tuần này chúng ta đến đây là hết. Cảm ơn anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời đó.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 871: When Conversation Stops, Conflict Escalates – The Official BNI Podcast