Tập 827: Kinh doanh trong Vùng Chạng Vạng (Twilight Zone)

827-BNI-Podcast
Thứ Ba, ngày 29 tháng 8 năm 2023, 8:30 sáng • 12:44

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Và hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Chào anh Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Tôi đang ở một sự kiện khu vực của BNI tại Milan, Ý.

Priscilla: Ôi trời.

Ivan: Tôi thực sự rất hào hứng khi được ở đây. Tôi rất thích những chuyến đến Ý. Tôi sẽ ở đây vài tuần.

Priscilla: Tôi ghen tị quá. (cười) Được rồi.

Ivan: Vâng. Chủ đề hôm nay, Kinh doanh trong Vùng Chạng Vạng, thực ra là phần tiếp theo của một podcast khác mà tôi đã làm cách đây một thời gian. Tập số 792. Tập 792 là “Đã có ai từng tìm cách hối lộ bạn chưa?”, và trong đó tôi kể câu chuyện về một nơi mà tôi đã làm việc khi còn trẻ, đúng là cách đây 40 năm hoặc hơn. Và đó là một nơi làm việc kinh khủng, thật sự kinh khủng. Tôi có nhắc đến loạt phim Twilight Zone và trải nghiệm làm việc của tôi ở đó. Vì vậy tôi nghĩ mình sẽ kể luôn câu chuyện Twilight Zone mà tôi đã nhắc đến trong Tập 792.

Priscilla: Tuyệt vời.

Ivan: Tôi nghĩ một trong những khoảnh khắc khác thường nhất trong sự nghiệp kinh doanh của tôi là thế này, cách đây 40 năm khi làm việc cho công ty này. Đó là rất lâu trước khi có BNI. Đó là một khoảng thời gian ngắn tôi làm tổng giám đốc của một nhà máy sản xuất công nghiệp nhẹ ở Los Angeles, California. Và thật ra, câu chuyện bắt đầu từ nhiều năm trước đó nữa, khi tôi còn là một cậu bé và thường thức khuya xem những tập phim Twilight Zone cũ trên tivi cùng mẹ tôi. Và tôi cho rằng hầu hết những người đang nghe podcast này đều đã xem ít nhất vài tập Twilight Zone cũ được làm vào những năm 1960. Chị có nhớ loạt phim Twilight Zone không?

Priscilla: Chắc chắn rồi. Ồ, tất nhiên rồi.

Ivan: Vâng, Rod Serling. Những tập phim đó thật tuyệt vời. Và tôi thường thức khuya xem cùng mẹ. Có một tập mà tôi đặc biệt thích, kể về một cậu bé tên là Anthony, có những quyền năng phi thường. Cậu ta hoàn toàn kiểm soát một thị trấn nhỏ. Cậu ta dùng tâm trí để làm những điều kinh khủng với con người và động vật. Rồi gia đình và hàng xóm của cậu phải van xin cậu đưa những con quái vật méo mó, dị dạng ra cánh đồng ngô. Và ngay khi cậu làm xong, bạn biết đấy, chắc chắn sẽ có một người dân trong thị trấn hoặc một thành viên trong gia đình nói, họ sẽ thốt ra câu nói khét tiếng: “Cậu làm thế là tốt lắm, Anthony. Cậu làm thế thật sự là tốt lắm.” Và tôi nhớ khi xem cảnh đó, lúc còn là một đứa trẻ, tôi thấy thật sự rợn người.

Priscilla: Tôi tin là vậy!

Ivan: Và tất nhiên, sau khi có ai đó nói câu đó, mọi người đều gật đầu đồng tình trong nỗi sợ hãi tột cùng rằng lần sau Anthony có thể sẽ làm điều đó với họ. Vì vậy đây là một tác phẩm khoa học viễn tưởng tuyệt vời, và vì tôi rất yêu khoa học viễn tưởng nên nó đã in sâu trong tâm trí tôi suốt rất, rất nhiều năm. Giờ thì tua nhanh khá nhiều năm, hơn 40 năm trước, tôi đang làm việc cho chính công ty mà tôi đã nói đến trong tập số 792. Tình huống khác, nhưng cùng một công ty. Và tôi là tổng giám đốc của nhà máy sản xuất công nghiệp nhẹ. Trong thời gian ở đó, tôi đã không may phải làm việc cho một đội ngũ tồi tệ nhất, rối loạn nhất mà tôi từng thấy trong đời. Và người đứng đầu là một trong những người đồng sở hữu, tên bà ấy là Sally. Và ý tưởng của bà ấy về quản lý tốt là quát tháo bất kỳ ai không làm theo những gì bà bảo và không làm ngay lập tức. Tôi coi bà ấy như một Thành Cát Tư Hãn phiên bản nữ.

Priscilla: À há.

Ivan: Và ngay khi bắt đầu công việc, gần như ngay lập tức, tôi nhận ra đó là một sai lầm khủng khiếp. Và gần như ngày nào tôi cũng sợ phải đi làm. Rồi cuối cùng, sau ba tháng, chuyện đã xảy ra — trải nghiệm siêu thực nhất trong toàn bộ sự nghiệp quản lý của tôi. Tôi đang họp với một số nhân viên của bộ phận sản xuất cùng với “Bà Khan”, tức Sally, thì bà ấy nổi trận lôi đình, một trận lôi đình thật sự. Bà ấy quát mắng một nhân viên, rồi đuổi cô gái trẻ đó ra khỏi văn phòng. Ngay lúc đó, một trong những nhân viên sản xuất đang kinh hãi, vẫn còn ở trong phòng, nghiêm trang nhìn Sally và nói: “Bà làm thế là tốt lắm, Sally. Bà làm thế thật sự là tốt lắm.”

Priscilla: (cười)

Ivan: Tôi không thể tin nổi! Kiểu như, “Ôi trời ơi, mình đang ở trong Twilight Zone! Đây đúng là Twilight Zone rồi, bạn biết đấy, tiếp theo sẽ là cánh đồng ngô.” Và tôi nghĩ: mình phải rời khỏi đây thôi, nhất định phải rời khỏi đây. Ngay tối hôm đó, tôi đến một công ty máy tính, tôi quen ông chủ của công ty máy tính này. Và tôi nói: “Này, tôi biết anh muốn xây dựng một bộ phận marketing. Tôi sắp rời công ty tôi đang làm. Và tôi sẽ…” Lúc đó tôi đã làm tư vấn bán thời gian, nhưng tôi nói với anh ấy: “Tôi sẽ nghỉ việc và làm tư vấn toàn thời gian. Nếu anh muốn lập một bộ phận marketing, tôi chính là người anh cần. Tôi có thể giúp anh xây dựng bộ phận đó.” Và anh ấy nói: “Đồng ý.” Thế là ngay ngày hôm sau, đúng ngày hôm sau, tôi bước vào Twilight Zone và nộp đơn xin nghỉ việc.
Và tôi chưa bao giờ hối hận vì đã rời công ty đó. Chính trải nghiệm đó, chính trải nghiệm đó đã thúc đẩy tôi bắt đầu công việc tư vấn toàn thời gian. Và bất kỳ ai đã nghe hoặc đọc tài liệu của tôi đều biết, rời khỏi nơi đó và thành lập công ty riêng tuyệt đối là quyết định tốt nhất mà tôi từng đưa ra. Tôi chưa bao giờ nhìn lại, ngoại trừ thỉnh thoảng bật cười, bởi vì việc bắt đầu công ty tư vấn chính là điều đã dẫn tôi đến việc thành lập BNI. Vì vậy, theo một cách rất kỳ lạ, tôi biết ơn người phụ nữ điên rồ này, một người quản lý tồi tệ, nhưng đã dạy tôi bài học về một vài điều. Một là khi một cánh cửa đóng lại, một cánh cửa khác sẽ mở ra. Và chúng ta thường quên điều đó. Chúng ta chỉ nhìn vào cánh cửa đã đóng. Và chúng ta không nhìn xung quanh để tìm những cơ hội có thể nằm ở phía bên kia hoặc ở những lĩnh vực khác. Và đó thực sự là một bài học sớm, Priscilla, về việc tôi muốn ai ở trong căn phòng của mình.

Priscilla: À há.

Ivan: Hầu như ai cũng biết cuốn sách của tôi, “Who’s In Your Room?”, và đó là một bài học quản lý sớm về việc đừng chịu đựng những môi trường độc hại. Đừng chấp nhận những môi trường độc hại, bởi vì bạn biết đấy, chúng sẽ bào mòn bạn và bạn sẽ ghét công việc mình đang làm. Và bạn có thể áp dụng điều này với khách hàng. Đừng chấp nhận những khách hàng độc hại.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Và đôi khi điều đó thật khó. Bởi vì bạn biết đấy, ở một khía cạnh nào đó, đó là nồi cơm của bạn; họ là cách bạn kiếm tiền. Nhưng tôi không thể kể hết bao nhiêu người tôi từng gặp đã nói: “Tôi có một khách hàng độc hại, tôi giữ họ lại vì nghĩ rằng mình cần tiền. Nhưng rồi khi tôi chịu hết nổi và cho họ đi, bạn biết không? Tôi tìm được những khách hàng khác làm việc dễ chịu hơn nhiều. Lẽ ra tôi nên cho họ đi sớm hơn.”

Priscilla: Vâng, đúng vậy.

Ivan: Và điều này, tất nhiên, cũng áp dụng cho những thành viên độc hại trong một mạng lưới. Không phải là chúng ta lại có một thành viên BNI độc hại nào, nhưng bạn biết đấy, bất kỳ người độc hại nào trong mạng lưới của bạn, điều quan trọng là phải đưa họ ra ngoài. Tôi sẽ không bao giờ quên một thành viên rất tốt, Priscilla, và tôi đã kể một phiên bản của chuyện này nhiều năm trước trong một podcast. Một người đàn ông thực sự tốt. Tôi nhớ, tôi nghĩ anh ấy làm nghề in ấn, và anh ấy gọi cho tôi nói rằng anh ấy sẽ rời BNI. Tôi kiểu: “Trời ơi, tại sao vậy? Anh nhận được rất nhiều cơ hội kinh doanh từ đây. Và anh rất yêu BNI; anh đã tham gia được vài năm rồi.” Và anh ấy nói: “Vâng, vâng, tôi bận quá. Tôi có rất nhiều… Tôi thực sự rất bận.” Thế là tôi soạn một buổi phỏng vấn trước khi rời đi. Tôi không nói với anh ấy rằng tôi soạn buổi phỏng vấn đó dành riêng cho anh ấy.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Nhưng tôi đã soạn nó dành cho anh ấy. Và tôi đã thực hiện buổi phỏng vấn đó. Trong buổi phỏng vấn, một trong những điều bạn có thể làm khi nói chuyện hoặc phỏng vấn ai đó, gọi là kỹ thuật đặt câu hỏi vi phân ngữ nghĩa, tức là bạn hỏi cùng một câu hỏi theo hai hoặc ba cách khác nhau. Vì vậy tôi hỏi anh ấy: “Anh có thể cho tôi biết vì sao anh rời đi không?” Anh ấy nói: “Anh biết đấy, tôi thực sự rất bận. Tôi có rất nhiều việc kinh doanh.” Rồi tôi hỏi thêm vài câu nữa. Và tôi nói: “Vậy có thể có lý do nào khác không?” Anh ấy nói: “Không, tôi chỉ thực sự rất bận thôi.” Rồi tôi lại hỏi thêm vài câu nữa. Và đến lần thứ ba hoặc thứ tư, cuối cùng tôi nói với anh ấy: “Nếu có một lý do khác khiến anh rời đi, thì đó sẽ là gì?” Và tin hay không thì tùy, khái niệm đặt câu hỏi vi phân ngữ nghĩa, khi được lồng ghép với các câu hỏi khác, thực sự hiệu quả. Và đó là lúc anh ấy nói với tôi: “Thôi được rồi, trời ạ. Có một thành viên trong chapter nợ tôi cả đống tiền và tôi không muốn gặp người đó mỗi tuần. Tôi thực sự rất giận người đó.”

Priscilla: Ồ, trời. Vâng.

Ivan: Và tôi nói: “Được rồi. Vậy anh sẽ rời đi vì thành viên này.” Anh ấy nói: “Đúng vậy.” Tôi nói: “Anh phải ở lại. Anh phải đưa chuyện này lên Ban Thành viên (Membership Committee) [của chapter].” Anh ấy nói: “Không, không. Tôi không muốn làm vậy. Tôi không muốn gây ồn ào.”

Priscilla: Vâng.

Ivan: Và đó là lúc tôi khiến anh ấy cảm thấy áy náy. Tôi nói: “Anh biết là người đó sẽ làm điều này với người khác, đúng không? Và nếu anh không lên tiếng, thì anh đang để điều đó xảy ra với người khác.”

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Anh ấy kiểu: “Tôi ghét khi anh nói với tôi những điều như thế.” Anh ấy nói: “Được rồi. Tôi sẽ đưa anh đến gặp Ban Thành viên.” Và tôi đã đi cùng anh ấy đến gặp Ban Thành viên. Và Priscilla, tôi không đùa với chị đâu, khi anh ấy kể câu chuyện với Ban Thành viên về việc thành viên này nợ tiền anh ấy như thế nào, và người đó là một thành viên khó chịu ra sao, một thành viên hay nổi nóng, và còn nợ tiền nhiều người. Một người trong Ban Thành viên nói: “Ôi trời ơi, tôi cũng đang gặp vấn đề y hệt với người đó.” Vậy là có nhiều hơn một người.
Và thế là Ban Thành viên đó đã làm điều đúng đắn, họ loại bỏ thành viên xấu và giữ lại thành viên tốt. Vì vậy, những thành viên độc hại, những thành viên khó chịu, những người làm việc không tốt, hoặc những người nợ tiền người khác – đây là những người mà bạn không muốn có trong chapter của mình. Và đó là bài học tôi đã học được từ rất, rất, rất nhiều năm trước, khi làm việc cho công ty này. Và đó là thông điệp của tôi hôm nay. Nếu có ai có trải nghiệm Twilight Zone của riêng mình từ nơi họ từng làm việc, tôi rất muốn được đọc trong phần [bình luận] của podcast. Mời chị, Priscilla.

Priscilla: Tôi chỉ có một câu hỏi về chuyện đó. Anh có nghĩ rằng người đã nói câu y hệt như bước ra từ Twilight Zone đó cố ý làm vậy không? Người đó có biết câu đó là một phần của Twilight Zone không?

Ivan: Tôi không nghĩ vậy. Tôi không nghĩ vậy. Tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai. Người nói câu đó là một phụ nữ và tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai của cô ấy. Vì vậy tôi nghĩ đó chỉ là…

Priscilla: Chỉ là cách nó buột ra thôi.

Ivan: Vâng, chỉ là cách nó buột ra thôi. Nhưng để tôi nói với chị, đối với tôi, nó thực sự giống hệt như một phần của Twilight Zone.

Priscilla: Buồn cười quá. Được rồi, tuyệt vời. Cảm ơn anh, Ivan.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.