Tập 811: Phàn nàn không phải là một môn thi Olympic

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice và tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu?

Ivan: Hôm nay tôi đang ở nhà tại Austin, Texas, và tôi có một người bạn, một vị khách ở nhà tôi, Dana Coyle. Dana là trợ lý riêng của tôi, bất kỳ ai từng liên lạc với tôi thì có lẽ cũng đã liên lạc với Dana. Ai cũng cần một Dana. Cô ấy thật tuyệt vời. Và tôi sẽ để cô ấy chào mọi người.

Dana: Xin chào. Thật sự là một vinh dự khi được có mặt ở đây. Tôi đã nghe BNI podcast nhiều năm rồi. Và tôi rất hào hứng được chào mọi người, cảm ơn.

Ivan: Vâng, thật tuyệt khi có cô ở đây. Và chúng tôi, các bạn biết đấy, Dana gần như là nhà sản xuất của podcast, cô ấy sắp xếp các khách mời và lo, các bạn biết đấy, thu thập mọi thông tin từ trước. Vì vậy nếu nghe có vẻ tôi ngăn nắp, thì đó là vì Dana ngăn nắp và tôi làm theo những gì cô ấy nói. Thật tuyệt khi có cô ở đây, và cô ấy sẽ ở phía sau trong lúc chúng ta thu tập này, Priscilla.

Priscilla: Được, tuyệt quá. Rất vui được nghe giọng cô, Dana.

Dana: Cảm ơn chị.

Ivan: Được rồi. Podcast hôm nay hơi mang tính đùa vui một chút. Tôi hy vọng các bạn thấy nó hài hước. Phàn nàn KHÔNG phải là một môn thi Olympic. Và khi tôi nói xong, Priscilla, nếu chị có suy nghĩ gì, tôi rất mong chị chia sẻ. Với những bạn đang nghe podcast: Các bạn có bao giờ để ý rằng có những người dường như coi việc phàn nàn như một môn thi Olympic không? Họ tập luyện cho nó. Họ lên chiến lược; họ thậm chí còn có dụng cụ đặc biệt, như một cái bục diễn thuyết đã sờn cũ. Nhưng để tôi nói với các bạn, phàn nàn KHÔNG phải là một môn thi Olympic. Tôi nghĩ đã đến lúc tất cả chúng ta bắt đầu tập luyện cho một điều gì đó hiệu quả hơn. Hãy tưởng tượng nếu phàn nàn là một môn thi Olympic thực sự. Sẽ có các đội từ khắp nơi trên thế giới, mỗi đội có phong cách phàn nàn riêng.

Priscilla: (cười)

Ivan: Một quốc gia sẽ là bậc thầy của tiếng thở dài đầy kịch tính, trong khi một quốc gia khác sẽ xuất sắc ở lối mỉa mai lạnh lùng. Sẽ có một quốc gia chuyên gia phàn nàn về đồ ăn. Và chắc chắn có một quốc gia phàn nàn hiệu quả, xả hết bất bình trong thời gian kỷ lục. Nhân tiện, tôi đã nghĩ đến những quốc gia cụ thể khi viết từng ý đó. Vậy, các bạn sẽ trao huy chương vàng cho quốc gia nào ở mỗi nội dung đó? Tiếng thở dài kịch tính, lối mỉa mai lạnh lùng, phàn nàn về đồ ăn, phàn nàn hiệu quả – thời gian kỷ lục. Hãy nghĩ xem bạn sẽ gán quốc gia nào cho từng nội dung. Tôi không muốn làm các quốc gia nổi giận, nên tôi không nói tôi đang nghĩ đến ai cho mỗi nội dung đó.
Nhưng hãy tưởng tượng lễ khai mạc sẽ là một cảnh tượng đáng xem. Thay vì các vận động viên diễu hành với quốc kỳ của nước mình, các đội phàn nàn sẽ trình diễn đầy tự hào, mỗi người mang theo một cái bục diễn thuyết đã sờn cũ. Ban giám khảo sẽ tìm kiếm những lời phàn nàn sáng tạo nhất, những lời càu nhàu hùng hồn nhất, những lời than vãn dai dẳng nhất.
Nhưng các nội dung thi thực sự sẽ là gì? Sẽ có một cuộc đua xem ai có thể phàn nàn to nhất và lâu nhất mà không cần lấy hơi, hoặc có thể là một cuộc thi xem ai nghĩ ra được lời phàn nàn vụn vặt nhất. Các bạn biết đấy: “Tôi đã yêu cầu bánh burger không có hành, vậy mà có một mẩu hành tí xíu dính vào vỏ bánh.” Ai mà biết được? Tuy nhiên, nội dung thú vị nhất sẽ là thi đồng đội. Các đội phàn nàn sẽ được giao một tình huống, chẳng hạn như xếp hàng chờ ở sở quản lý phương tiện giao thông.

Priscilla: (cười)

Ivan: Họ sẽ nghĩ ra những lời phàn nàn sáng tạo nhất để vượt lên, ban giám khảo sẽ tìm kiếm tinh thần đồng đội, sự bền bỉ, và khả năng ứng biến lời phàn nàn ngay tại chỗ. Nhưng hãy thực tế… phàn nàn không phải là cách sử dụng thời gian hay năng lượng hiệu quả. Đó là một thói quen tiêu cực có thể làm tụt tâm trạng của chúng ta và của những người xung quanh. Tập trung vào giải pháp cho các vấn đề của chúng ta có ích hơn nhiều so với chỉ phàn nàn về chúng.
Và tôi đã thấy điều này trong các nhóm BNI, các bạn biết đấy, có ai đó bắt đầu một tràng phàn nàn, họ phàn nàn, phàn nàn và phàn nàn mãi, và nó lây sang những người khác. Và trong một nhóm BNI, việc dập tắt điều đó từ trong trứng nước là thực sự quan trọng. Các bạn biết đấy, khi có ai đó phàn nàn liên tục, hãy nói chuyện với họ, vì có một thái độ tích cực và hỗ trợ là một yếu tố quan trọng của một nhóm BNI thành công. Vì vậy tôi muốn nói rằng hãy bắt đầu tập luyện cho điều gì đó hiệu quả hơn. Thay vì phàn nàn về việc chờ đợi lâu ở Sở Quản lý Phương tiện Giao thông, hãy mang theo một cuốn sách để đọc hoặc một trò chơi để chơi. Thay vì cằn nhằn về thời tiết, hãy lên kế hoạch cho một hoạt động vui trong nhà hoặc đón nhận cơn mưa với một chiếc ô sặc sỡ.
Vậy còn BNI thì sao? Hãy nghĩ về điều gì đó mà mọi người hay phàn nàn trong BNI, rồi cân nhắc xem có thể làm gì khác đi để giải quyết vấn đề đó, hoặc để tập trung vào giải pháp. Suy cho cùng, phàn nàn có thể không phải là một môn thi Olympic, nhưng đó là một thói quen khó bỏ. Và tôi mong các thành viên cố gắng tích cực hơn và tập trung vào giải pháp thay vì chỉ càu nhàu về vấn đề. Và ai biết được, có thể một ngày nào đó chúng ta sẽ có một môn thi Olympic mới tên là ‘Giải quyết vấn đề tích cực’. Tôi sẽ rất thích điều đó. Chị nghĩ sao, Priscilla?

Priscilla: Hay lắm, Ivan. Tôi thực sự trân trọng điều đó.

Ivan: Có lần một thành viên đã nói với tôi, chuyện có thật, tôi không bịa đâu. Cô ấy nói: “Chapter chúng tôi có một anh chàng, và anh ta đúng là kẻ hút sạch niềm vui. Anh ta hút sạch niềm vui khỏi căn phòng. Khi anh ta bước vào, anh ta lấy đi hết mọi niềm vui trong phòng.” Và cô ấy thực sự đã nói: “Anh biết không, điều tốt nhất anh ta có thể làm cho chapter chúng tôi là gọi điện báo ốm. Vì nếu anh ta không có mặt, chúng tôi có một buổi họp tuyệt vời.”
Và tôi đã nói với cô ấy, tôi nói, cô biết đấy, cô phải ngồi xuống, nói chuyện với anh ta về điều đó. Và điều thực sự thú vị là nếu bạn nói với ai đó: “Này, anh biết không, không sao đâu nếu anh rút lui, anh có vẻ không vui lắm. Anh rút lui cũng không sao, và có lẽ, anh biết đấy, một nhóm người khác hoặc khi anh ở một giai đoạn khác, cứ thoải mái, anh biết đấy, quay lại, nhưng anh đang không thích điều này, và chúng tôi cũng không thích quá trình này, vì anh có vẻ không vui lắm, và điều đó lộ rõ.”
Và khi bạn mở cửa như vậy, thật đáng ngạc nhiên là có bao nhiêu người sẽ tự mình bước ra, điều này thật buồn cười, vì họ sẽ chiến đấu đến cùng nếu bị đuổi ra. Nhưng họ sẽ tự bước ra nếu bạn mở cửa cho họ. Và bạn nên làm điều đó với những người hay phàn nàn. Đó không phải là một môn thi Olympic.

Priscilla: Vâng, ý tôi là, tôi đã ở BNI một thời gian rất dài rồi. Và tôi đã có rất nhiều trải nghiệm khác nhau với các nhóm người khác nhau trong cùng một chapter, đúng không? Vì nó đã thay đổi qua nhiều năm. Và chapter chúng tôi hiện nay thì không ai phàn nàn cả, họ rất hòa hợp với nhau và là những người khá vui vẻ. Họ trân trọng lẫn nhau và mọi thứ như vậy, nhưng tôi đã từng trải qua những cơ cấu chapter khác, khi mà việc ở trong Ban Thành viên (Membership Committee) thực sự rất khó khăn, cứ nói vậy đi, các bạn biết đấy, vì bạn phải giải quyết những vấn đề này. Và họ, các bạn biết đấy, họ nêu ra rất nhiều vấn đề.

Ivan: Thật thú vị phải không, thành phần của một chapter có thể tạo ra khác biệt lớn đến vậy?

Priscilla: Vâng, đúng thật.

Ivan: Và đó là lúc vai trò lãnh đạo trở nên thực sự quan trọng. Ban Thành viên hay Ban Điều hành chapter, nơi bạn đưa đúng người vào nhóm, và bạn nói chuyện với những người khó tính về việc cải thiện thái độ của họ, và tôi đã thấy có người thay đổi hoàn toàn. Nhưng thường thì tôi thấy, các bạn biết đấy, các chapter đã mở cửa thành công và để mọi người rời đi. Và nhân tiện, khi bạn nói với họ: “Này, anh biết đấy, một nhóm người khác, hoặc có lẽ đây là một thời điểm khác với anh, cứ thoải mái, anh biết đấy, cân nhắc quay lại.” Bạn không bắt buộc phải nhận họ trở lại.

Priscilla: Ừ, đúng vậy.

Ivan: Và dù sao thì họ hiếm khi muốn quay lại khi họ đã phàn nàn nhiều như vậy, nhưng bạn không bắt buộc phải nhận họ trở lại. Nhưng nếu bạn mở cửa, thật đáng kinh ngạc là có bao nhiêu người sẽ nói: “Ừ, cũng hợp lý.”

Priscilla: Vâng, tôi nghĩ diễn đạt theo kiểu “Anh có vẻ không vui lắm” thì tốt hơn. Đó là, các bạn biết đấy, không giống như đổ lỗi cho họ.

Ivan: Vâng, cách đó hiệu quả. Thực sự, thực sự hiệu quả. Tôi định kể với chị câu chuyện của anh ta, nhưng tôi không thể kể vì chapter đó vẫn đang rất năng động. Họ sẽ nhận ra mình. Nhưng đúng vậy, nếu bạn nói nhẹ nhàng, rằng “Rút lui cũng không sao đâu,” thật đáng kinh ngạc là họ thường làm vậy đến mức nào.

Priscilla: Thật đáng để biết.

Ivan: Hôm nay vậy thôi, Priscilla.

Priscilla: Được, tuyệt quá. Tôi nghĩ đó là một tập hay. Cảm ơn anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Các chương trình audio này sẽ mang đến cho bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của bạn. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho bạn tại www.misneraudioprograms.com rồi dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi sản phẩm [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được các bạn tiếp tục đồng hành vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.