Tập 804: Khi nào nên từ chối một buổi 1-2-1
Episode 804: When to Say No to a One-to-One ·
Chủ đề: One to One, Khách mời đặc biệt
Hôm nay Tiffanie Kellog quay trở lại podcast để giải thích rằng việc từ chối một buổi 1-2-1 (gặp gỡ 1-2-1) không bao giờ là ổn nếu bạn muốn nhận được referral từ thành viên đã đề nghị gặp bạn. Nếu bạn quá bận để gặp 1-2-1, thì làm sao bạn có thời gian để xử lý referral mà họ muốn trao cho bạn?
Thay vì từ chối…
Hãy lên lịch ngoài mùa cao điểm của bạn. Các thành viên hiểu rằng có những thời điểm nhất định trong năm là rất bận đối với một số ngành nghề.
Hãy lên lịch từ sớm. Các buổi 1-2-1 luôn thành công hơn khi cả hai thành viên đều có thời gian chuẩn bị.
Hãy có mục đích và hình thức rõ ràng. Đó có thể là việc trao đổi G.A.I.N.S. cho buổi 1-2-1 đầu tiên, hoặc một bài tập như trong Tập 683.
Hãy xếp nhiều buổi 1-2-1 liên tiếp trong cùng một ngày tại cùng một địa điểm. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian di chuyển đến nhiều địa điểm vào những ngày khác nhau.
Hãy điều chỉnh buổi 1-2-1 cho phù hợp với phong cách hành vi theo Room Full of Referrals của thành viên đó. Người Go Getter, Promoter, Nurturer và Examiner ưa thích những kiểu 1-2-1 khác nhau.
Hãy hỏi họ muốn nói về điều gì và họ nghĩ sẽ mất bao lâu. Có một chương trình nghị sự có thể giúp bạn quyết định nên lên lịch buổi 1-2-1 sớm đến mức nào và liệu bạn cần một buổi 1-2-1 hay chỉ cần một cuộc trò chuyện nhanh.
Tài liệu đọc và nghe thêm
Tập 683: Một công cụ cho hàng trăm referral
Tập 788: Room Full of Referrals, kỷ niệm 10 năm
Tải ebook miễn phí của Tiffanie, The Referral Mindset.
Truy cập www.tiffaniekellog.com hoặc tampa.asentiv.com để tìm hiểu thêm về Tiffanie.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice và tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Và hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu?
Ivan: À, tôi nghĩ tôi đã nhắc đến trong những tuần trước, tôi đã đến Inland Valley ở Nam California, chốn cũ quen thuộc của tôi ở Quận Orange. Thật tuyệt khi được trở lại nơi tôi lớn lên, và được gặp cháu trai tôi, Ethan. Cháu là đứa cháu trai đầu tiên của tôi. Vì vậy đó là một chuyến đi tuyệt vời. Nhân tiện, Priscilla, tuần này đánh dấu kỷ niệm 16 năm của BNI Podcast. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời.
Priscilla: Ồ, ồ, ồ! Tôi biết nói gì đây? Thật tuyệt vời.
Ivan: Vâng, thật tuyệt vời. Và bạn đã làm khoảng 95% số podcast cùng tôi.
Priscilla: (cười)
Tôi biết mà.
Tôi biết mà.
Ivan: Hôm nay tôi có một khách mời cùng tham gia. Và bất kỳ ai đã nghe podcast trong suốt những năm qua sẽ nhận ra vị khách này. Đó là Tiffanie Kellogg, người đã gắn bó với BNI từ năm 2005. Cô ấy là điều phối viên Đội Đào tạo (Training Team) của BNI West Central Florida. Và cô ấy có vinh dự được đi khắp nơi, cả trực tiếp lẫn qua Zoom, để chia sẻ chuyên môn của mình về tiếp thị bằng referral và networking. Tiffanie xuất hiện trên cả BNI Business Builders lẫn BNI Podcast, nơi cô ấy và Jeremy Walsh là những người có nhiều lần làm khách mời nhất. Jeremy và Tiffanie là những người có nhiều lần làm khách mời nhất tại BNI Podcast. Tiffanie, chào mừng bạn trở lại với BNI Podcast.
Tiffanie: Cảm ơn anh đã mời tôi. Và tôi thực sự rất hào hứng vì đây là dịp kỷ niệm của Podcast. Và thực ra tuần này cũng là kỷ niệm 18 năm kể từ buổi họp BNI đầu tiên mà tôi tham dự.
Ivan: Ồ, thật tuyệt vời. Tôi rất vui khi có bạn trong tổ chức suốt 18 năm qua. Và thật trùng hợp khi đó lại là cùng tuần mà Podcast bắt đầu. Vậy bạn có một chủ đề rất hay, và tôi muốn đi thẳng vào luôn. Đó là: khi nào thì từ chối một buổi 1-2-1 (gặp gỡ 1-2-1) là ổn? Vậy hãy trả lời giúp tôi. Khi nào thì từ chối một buổi 1-2-1 là ổn?
Tiffanie: Vậy câu trả lời là KHÔNG BAO GIỜ được phép từ chối một buổi 1-2-1, nếu bạn vẫn muốn nhận được referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu – từ thành viên đó.
Ivan: Vâng, tôi nghĩ điều đó thực sự hay. Và nhân tiện, bạn đã đánh lừa mọi người bằng câu hỏi đó.
Tiffanie: (cười)
Ivan: Tôi rất thích. Bởi vì tôi nghĩ câu trả lời đó hoàn toàn chính xác. Vậy mục đích của buổi 1-2-1 là gì?
Tiffanie: Vậy mục tiêu của chúng ta là xây dựng mối quan hệ — để đi từ hiện diện, đến tín nhiệm, rồi đến lợi nhuận. Và nếu chúng ta từ chối một buổi 1-2-1, thì thực sự chúng ta đang chặn đứng điều đó. Và có thể chúng ta không thực sự nói lời từ chối buổi 1-2-1, nhưng người kia lại nghe như vậy và nói: “Ồ, họ không muốn có mối quan hệ với mình.” Nhưng nếu chúng ta quá bận rộn với các thành viên BNI của mình thì điều đó đang chặn đứng mối quan hệ. Nếu bạn quá bận để gặp 1-2-1, thì làm sao bạn có thời gian để xử lý referral mà tôi muốn trao cho bạn?
Ivan: Đúng không? Vâng, rất đúng. Và bạn không bao giờ biết được điều gì có thể đến từ một buổi 1-2-1, ngay cả khi bạn nghĩ rằng người đó không có nhiều thứ để đóng góp cho bạn. Tôi nghĩ có thể tôi đã nhắc đến điều này trong một podcast, tôi đã đến một buổi gặp mặt kinh doanh và ngồi cạnh một cô sinh viên đại học. Lúc đầu tôi nghĩ: “Trời ạ, mình đang làm gì thế này, bạn biết đấy, ngồi cạnh cô sinh viên này. Có bao nhiêu doanh nhân ở đây mà mình muốn ngồi cạnh.” Và tôi nghĩ, được rồi, bạn biết đấy, phấn chấn lên nào, anh bạn. Anh là chuyên gia về networking mà, hãy networking với cô gái này đi. Vì vậy tôi chỉ hỏi cô ấy thật nhiều câu hỏi và giúp cô ấy cởi mở hơn.
Và bạn biết điều đó đã mang lại gì không? Một trong những doanh nhân có mặt ở buổi gặp đó đã đến gặp tôi sau đó và nói: “Cảm ơn anh.” Tôi hỏi: “Vì sao?” Anh ấy nói: “Chưa ai từng nói chuyện với con gái tôi như vậy. Chưa ai từng, bạn biết đấy, ai cũng muốn ngồi cạnh các doanh nhân. Nhưng anh đã giúp con bé cởi mở và tôi thực sự trân trọng những gì anh đã làm trong bữa tối.” Và thế là cuối cùng tôi đã tạo được một kết nối tốt với vị doanh nhân đó, dù tôi hầu như không nói chuyện với anh ấy chút nào. Vì vậy bạn không bao giờ biết được một buổi 1-2-1 có thể dẫn đến đâu.
Vậy một chủ đề khác mà bạn muốn nói đến là cho các thành viên biết rằng lên lịch trước là hoàn toàn ổn. Hãy nói về điều đó.
Và bạn biết điều đó đã mang lại gì không? Một trong những doanh nhân có mặt ở buổi gặp đó đã đến gặp tôi sau đó và nói: “Cảm ơn anh.” Tôi hỏi: “Vì sao?” Anh ấy nói: “Chưa ai từng nói chuyện với con gái tôi như vậy. Chưa ai từng, bạn biết đấy, ai cũng muốn ngồi cạnh các doanh nhân. Nhưng anh đã giúp con bé cởi mở và tôi thực sự trân trọng những gì anh đã làm trong bữa tối.” Và thế là cuối cùng tôi đã tạo được một kết nối tốt với vị doanh nhân đó, dù tôi hầu như không nói chuyện với anh ấy chút nào. Vì vậy bạn không bao giờ biết được một buổi 1-2-1 có thể dẫn đến đâu.
Vậy một chủ đề khác mà bạn muốn nói đến là cho các thành viên biết rằng lên lịch trước là hoàn toàn ổn. Hãy nói về điều đó.
Tiffanie: Vâng, đôi khi tôi nghĩ mọi người kiểu như: “Tôi muốn gặp 1-2-1. Hôm nay thế nào? Ngày mai thế nào?” Và điều tôi nhận ra là trên đời này có hai kiểu người. Những người sắp xếp lịch cho hôm nay và ngày mai. Và những người sắp xếp lịch kiểu “Hãy nói chuyện vào khoảng hai đến bốn tuần nữa.”
Ivan: Đúng vậy. Đó là tôi.
Tiffanie: Tôi cũng vậy, phần lớn thời gian. Và vì thế tôi nghĩ điều quan trọng là chia sẻ với mọi người – Vâng, hãy đưa nó vào lịch, ngay cả khi đó là cuối tháng này. Và tôi biết có những ngành nghề có những thời điểm bận rộn. Ví dụ, các kế toán viên đang cố gắng hoàn thành hồ sơ thuế trước ngày 15 tháng 4. Những người làm trong lĩnh vực bán lẻ thì bận rộn vào mùa lễ, và tôi nghĩ hầu hết mọi người sẽ dễ dàng hiểu khi một kế toán viên công chứng nói: “Tôi rất muốn gặp 1-2-1 với bạn. Chúng ta có thể lên lịch vào tuần sau hạn chót nộp thuế tháng 4 được không?”
Ivan: Hoàn toàn đúng. Vâng.
Tiffanie: Chúng ta chỉ cần cởi mở với mọi người và nói: “Vâng, tôi muốn gặp.”
Ivan: Vâng, hoàn toàn đồng ý. Và bạn phải hiểu được những giới hạn về thời gian của họ. Đúng như bạn đã nói, vâng. Được rồi, vậy làm thế nào để tận dụng tối đa mỗi buổi 1-2-1?
Tiffanie: Vậy tôi nghĩ nó bắt đầu từ việc đặt ra ý định cho buổi 1-2-1. Nhiều thành viên BNI mà tôi biết chỉ kiểu: “Bạn có muốn gặp 1-2-1 không?” Và chỉ có vậy thôi. Tôi thích hỏi: “Ý định là gì? Mục đích của buổi 1-2-1 là gì? Chúng ta muốn đạt được điều gì?” Và nếu đó là buổi 1-2-1 khởi đầu, tôi thích sử dụng công cụ hồ sơ G.A.I.N.S. để giúp tôi đi từ hiện diện, tín nhiệm đến lợi nhuận. Nếu đó là người mà tôi đã ở cấp độ cao hơn, một trong những podcast yêu thích của tôi mà anh đã làm và tôi luôn nhắc đến là Tập 683, do anh và Tim Roberts nói về một công cụ cho hàng trăm referral. Đó là một podcast tuyệt vời để nói rằng, hãy làm điều này trong buổi 1-2-1 của chúng ta, hãy nghe trước, rồi biến nó thành hiện thực.
Ivan: Vâng, đó là một podcast tuyệt vời. Và có điều gì cụ thể mà bạn thích, mà bạn rút ra từ đó, mà bạn nghĩ là phù hợp không?
Tiffanie: Điều tôi nghĩ là mạnh mẽ nhất ở đó là chúng ta đang lấy những gì đã có sẵn trong lịch của mình và dùng nó để tạo ra referral. Vì vậy nó không lấy đi nhiều thời gian thêm trong ngày của chúng ta, mà là tận dụng tối đa những gì đã có trong lịch của bạn.
Ivan: Đúng vậy. À, tôi rất vui vì bạn đã nhắc đến việc trao đổi G.A.I.N.S., vì tôi nghĩ nó rất mạnh mẽ. Và tôi thích sử dụng nó, tôi nghĩ thỉnh thoảng nếu bạn gặp 1-2-1 với ai đó lần thứ ba hay thứ tư, thì việc cập nhật lại phần trao đổi G.A.I.N.S. là điều tốt. Nhưng bạn biết đấy, chắc chắn ở lần gặp thứ hai, có lẽ bạn không cần làm lại. Tôi rất vui vì bạn đã nhắc đến nó. Bạn có vài mẹo tiết kiệm thời gian cho các buổi 1-2-1 không?
Tiffanie: Một trong những điều tôi thích làm là một ngày gặp liên tiếp. Và có lẽ tôi làm điều này nhiều hơn khi gặp trực tiếp so với khi dùng Zoom. Nhưng tôi sẽ lên lịch một ngày gặp liên tiếp, khi đó tôi chọn một góc yên tĩnh trong nhà hàng hoặc một không gian làm việc nhỏ xinh, và tôi sẽ lên lịch 3, 4, 5, 6 buổi 1-2-1 nối tiếp nhau, và tôi gặp người này, rồi người tiếp theo, rồi người tiếp theo nữa. Và điều này giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian vì tôi không phải di chuyển đến chỗ từng người. Tôi không phải cố gắng tìm chỗ đậu xe. Tôi không phải đối phó với kẹt xe. Chỉ đơn giản là, tôi ở đây, hãy cùng gặp 1-2-1 nào. Đặc biệt là khi tôi phải lái xe đi xa.
Ivan: Vâng, rất hợp lý. Tôi rất thích điều đó. Và tôi không biết bạn có biết điều này không, nhưng tôi cũng làm vậy. Tôi bắt đầu nó từ vài năm trước, gọi là Founder’s Day, Ngày của Nhà sáng lập. Tôi làm vào tuần trước sinh nhật của mình. Tôi cảm thấy món quà sinh nhật tuyệt nhất cho tôi là được nói chuyện với càng nhiều thành viên [BNI] càng tốt. Và sinh nhật tôi là ngày 30 tháng 6, nên tôi nghĩ ngày thứ Năm trước ngày 30 tháng 6 là Founder’s Day. Và nếu bạn đang nghe tập này, hãy vào mạng xã hội của tôi hoặc, bạn biết đấy, nói chuyện với Giám đốc của bạn. Tôi sẽ đăng thông tin ở nhiều nơi. Và bạn có thể đăng ký, và tôi thực hiện khoảng từ 14 đến 16 buổi 1-2-1, các buổi 1-2-1 dài 30 phút suốt cả ngày.
Tiffanie: Vâng.
Ivan: Và tôi xếp chúng liên tiếp nhau và tôi nghĩ đó là một cách tuyệt vời để kết nối với các thành viên. Vì vậy hãy chú ý đón chờ vào tháng 6. Thông tin có lẽ sẽ được gửi ra vào cuối tháng 5. Vì vậy vào cuối tháng 5 hãy chú ý thông tin về Founder’s Day, về cơ bản đó là một ngày gặp liên tiếp. Tôi rất thích ý tưởng này, Tiffanie. Được rồi, hãy cho chúng tôi một lời tái bút hoặc một phần bonus. Tôi biết bạn có một điều bổ sung muốn chia sẻ. Vậy hãy cho chúng tôi biết đó là gì.
Tiffanie: Vậy cách đây không lâu, anh đã làm Tập 788, “Room Full of Referrals” kỷ niệm 10 năm.
Ivan: Đúng vậy.
Tiffanie: Và tôi nghĩ Room Full of Referrals cùng các phong cách hành vi đóng vai trò cực kỳ lớn trong việc tạo ra những buổi 1-2-1 thành công và có thêm nhiều buổi 1-2-1 thành công hơn. Vậy anh nói về Go Getter, Promoter, Nurturer và Examiner. Và liệu có khiến anh ngạc nhiên không… ý tôi là, chúng ta thì sẽ không, nhưng có lẽ những bạn đang nghe… khi biết rằng có thể bạn nên thực hiện buổi 1-2-1 hơi khác đi một chút dựa trên phong cách hành vi của người mà bạn đang gặp.
Ivan: Vâng, chắc chắn rồi.
Tiffanie: Và vì vậy tôi thực sự vừa hoàn thành một cuốn e-book miễn phí sắp ra mắt, và chúng tôi xem xét… ngay cả với G.A.I.N.S. Vậy nếu tôi gặp một người Go Getter, tôi có thể muốn bắt đầu với Mục tiêu (Goals) và Thành tích (Accomplishments). Nếu tôi gặp một người Promoter, có thể họ không có hồ sơ G.A.I.N.S. Nếu họ có, thì họ có thể muốn bắt đầu với Sở thích (Interests). Còn với Examiner, xin hãy đi theo đúng thứ tự, vì đi không theo thứ tự thì sẽ thật kỳ cục với họ.
Ivan: Tôi rất thích. Và bạn hoàn toàn đúng, sử dụng các hồ sơ hành vi, những khái niệm trong “A Room Full of Referrals” là một ý tưởng tuyệt vời để thực hiện các buổi 1-2-1. Tôi nghĩ vậy là gần như đủ rồi. Nhưng tôi biết Priscilla có một câu hỏi mà tôi rất muốn bạn hỏi, Priscilla. Chúng ta sắp hết thời gian, nhưng tôi nghĩ vẫn đủ thời gian cho câu hỏi đó.
Priscilla: À, tôi chỉ đang nói về việc không có đủ thời gian để thực hiện các buổi 1-2-1 mà mọi người đề nghị. Và vì vậy tôi hy vọng có một cách để xử lý điều đó.
Ivan: Vâng, Tiffanie, hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn về điều đó.
Tiffanie: Vậy khi ai đó nói: “Này, Tiffanie, tôi rất muốn gặp 1-2-1 với bạn,” tất nhiên là tôi muốn. Và sau đó chúng ta có thể follow-up bằng câu: “Bạn có thể gửi cho tôi chương trình nghị sự về những gì bạn muốn trao đổi không? Để chúng ta có thể đưa buổi 1-2-1 vào lịch.” Bởi vì nếu ai đó nói kiểu: “Ồ, tôi muốn gặp 1-2-1 để cùng động não về cách tạo ra referral này cho bạn,” thì có lẽ nên đưa nó vào lịch sớm hơn. Nếu chỉ là: “Này, gặp nhau hàn huyên chút nhé,” thì không có nhiều sự cấp bách. Và vì vậy nó cho chúng ta cơ hội để, bạn biết đấy, xem nên đặt nó vào chỗ nào trong lịch. Dù vậy tôi xin chia sẻ, đôi khi Priscilla à, mọi người không gửi lại chương trình nghị sự. Và nếu họ không gửi lại chương trình nghị sự, có lẽ họ đã không đủ nghiêm túc về việc thực sự muốn buổi 1-2-1 đó.
Priscilla: Ừm.
Ivan: Đúng vậy. Như vậy là loại bớt được một số người, và điều tôi muốn bổ sung là với những người có follow-up, bạn hoàn toàn có thể nói, tôi rất sẵn lòng gặp. Bạn biết đấy, tôi rảnh vào ba tuần hoặc bốn tuần nữa, bạn biết đấy, hãy sắp xếp vào thời điểm mà bạn thực sự rảnh. Bạn không cần phải gác lại mọi việc để thực hiện buổi 1-2-1 đó. Nhưng nếu người đó chịu dành thời gian để nói: “Này, đây là những gì tôi muốn trao đổi,” thì tôi nghĩ việc thực hiện buổi 1-2-1 đó là quan trọng.
Priscilla: Vâng, tôi thích ý tưởng về chương trình nghị sự. Có vẻ đó là một ý tưởng tuyệt vời.
Ivan: Đúng vậy. Và câu trả lời đó có thể đơn giản như: “Này, tôi muốn, bạn biết đấy, làm lại phần trao đổi G.A.I.N.S. hay gì đó.” Nhưng ít nhất họ có phản hồi lại và bạn biết họ nghiêm túc.
Tiffanie: Đúng, đúng vậy. Họ có một ý định rõ ràng. Bởi vì đôi khi có người… tôi từng có một thành viên nói kiểu, tôi có một sản phẩm mới. Và tôi hỏi: “Bạn nghĩ việc đó sẽ mất bao lâu?” “Năm phút để kể cho bạn về nó.” “Sao chúng ta không nói chuyện sau buổi họp nhỉ? Chúng ta sẽ làm việc đó và để dành buổi 1-2-1 cho lần sau.”
Ivan: Ý tưởng tuyệt vời. Ý tưởng tuyệt vời. Được rồi, Tiffanie, những ai muốn liên hệ với bạn có thể truy cập www.tiffaniekellogg.com. Đó là www.tiffaniekellogg.com, hoặc tampa.asentiv.com. Bạn cũng có một đường link cho cuốn e-book miễn phí của mình. Bạn có muốn chia sẻ không?
Tiffanie: Vâng. Cuốn sách lấy nội dung Room Full of Referrals, kết hợp với các buổi 1-2-1 và hồ sơ G.A.I.N.S. Và đường link đó là bit.ly/thereferralmindset.
Ivan: Tuyệt vời. Tiffanie, cảm ơn bạn một lần nữa đã tham gia BNI Podcast. Lúc nào có bạn tham gia cũng thật tuyệt.
Tiffanie: Cảm ơn anh rất nhiều, Ivan. Cảm ơn chị, Priscilla.
Priscilla: Không có gì.
Ivan: Cảm ơn bạn, Priscilla.
Priscilla: Được rồi, tôi nghĩ vậy là xong. Cảm ơn cả hai bạn rất nhiều.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 804: When to Say No to a One-to-One – The Official BNI Podcast