Tập 799: Nhưng tôi đâu có thợ sửa xe quen

Tập 799 – BNI Podcast

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice và tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Hôm nay tham gia cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Chào Priscilla. Tôi đã trở lại Austin, Texas. Tôi vừa từ đảo Necker về. Đã dành một tuần với Richard Branson. Và tôi chắc chắn sẽ nói về chuyến đi đó trong một số tập podcast sắp tới. Tôi cũng sẽ viết vài bài blog về nó. Branson là một người tuyệt vời. Và tôi đã có khoảng thời gian rất vui như mọi lần.

Priscilla: Ôi trời, tôi ghen tị quá, như mọi lần.

Ivan: Hôm nay tôi có một vị khách. Khách mời của tôi là James Wilson. James là thành viên sáng lập của chapter BNI Dream Team ở Derby, Kansas [Hoa Kỳ]. Và anh ấy đã là Support Director Consultant (Giám đốc Tư vấn Hỗ trợ) được hai năm tại khu vực Kansas. Anh ấy là thành viên của nhóm Worldwide Director Consultants (WWDC), một Power Team (đội nhóm ngành nghề) toàn cầu của BNI gồm 43 thành viên BNI đại diện cho hơn 30 quốc gia, và mục đích của họ là chia sẻ những phương pháp tốt nhất và kết nối các thành viên chapter trên khắp mạng lưới BNI toàn cầu. James bắt đầu sự nghiệp trong ngành sửa chữa xe sau va chạm từ năm 1986. James, anh đã làm nghề này gần lâu như tôi làm BNI rồi đấy. Và anh ấy sở hữu ICS Collision Center cùng vợ, Tara. Tôi phát âm có đúng không?

James: Đúng rồi. Hoàn toàn chính xác.

Ivan: Và họ mang đến những dịch vụ sửa chữa an toàn và đúng chuẩn cho khách hàng. James, chào mừng anh đến với BNI Podcast.

James: Cảm ơn anh, Ivan. Thật vinh hạnh được ở đây hôm nay, cùng anh và chị Priscilla.

Ivan: Thật vui khi có anh ở đây. Anh có một chủ đề thực sự quan trọng với tôi. Và tôi phát điên lên khi mọi người không làm điều mà anh sắp nói tới. Hãy cho tôi biết vì sao việc hoàn thiện hồ sơ BNI Connect lại quan trọng.

James: Vâng, tôi tin rằng trước hết và quan trọng nhất, nếu bạn không điền hồ sơ BNI của mình, thì các thành viên BNI khác sẽ không thể tìm thấy bạn và không thể giới thiệu referral (cơ hội kinh doanh được giới thiệu) cho bạn về những dịch vụ mà bạn cung cấp.

Ivan: Đúng vậy, điều này rất quan trọng. Tôi nhớ khi tôi chuyển từ LA đến Austin, tôi muốn tìm một số thành viên BNI. Và tất nhiên, tôi vào BNI Connect để tìm các thành viên BNI. Có một số người mà tôi đang tìm. Và họ chưa hoàn thiện hồ sơ trên BNI Connect. Với tôi, điều đó giống như đăng một quảng cáo nửa trang trên báo rồi để trống.

James: Tôi đồng ý với anh 100% về điều đó.

Ivan: Thật vô lý. Cuối cùng tôi đã thuê một môi giới bất động sản ở đây tại Austin, người mà đến nay tôi đã thực hiện khoảng… tôi nghĩ là 13 hay 14 giao dịch bất động sản. Kristi Kraus, Kristi, tôi đang nhắc tên chị đấy. Thật là một môi giới bất động sản tuyệt vời. Tám năm trước, chị ấy là môi giới bất động sản nhà ở DUY NHẤT đã điền đầy đủ hồ sơ. Và đó là lý do tôi thuê chị ấy, và nhờ vậy tôi đã thực hiện ít nhất 14 giao dịch với chị ấy.

Priscilla: Ồ.

James: Tuyệt vời. Tuyệt vời.

Ivan: Điều gì khiến anh nêu ra vấn đề này? Tại sao anh lại nói như vậy về hồ sơ?

James: Vâng, chuyện xảy ra trước COVID. Và tôi đã hy vọng được chia sẻ câu chuyện này tại hội nghị quốc gia của chúng tôi trước đó. Nhưng lý do là tôi đã có thể gửi một referral cho một thợ sửa xe ở Austin, Texas. Và về cơ bản đó là một referral mù, vì ngoài anh ra, Ivan, tôi không quen ai khác sống ở Austin. Mọi chuyện bắt đầu tại cơ sở của chúng tôi ở đây, một trong những thị trường ngách của chúng tôi là sửa chữa xe dã ngoại. Tức là xe cắm trại và xe nhà di động RV.
Và tôi có một cặp vợ chồng quân nhân trẻ ở đây vừa mua chiếc RV của họ. Và chỉ khoảng một tháng sau khi nhận xe, họ đã làm hỏng nó. Họ mang xe đến chỗ chúng tôi, chúng tôi đã sửa. Rồi tôi biết được rằng người chồng sắp được điều ra nước ngoài đóng quân sáu tháng và trong khoảng thời gian đó, vợ anh ấy sẽ cùng một người bạn gái và hai đứa con nhỏ đi du lịch xuyên nước Mỹ khoảng hai tháng. Và điều thú vị là, tôi muốn cô ấy yên tâm, nên tôi đề nghị cô ấy liên hệ trực tiếp với tôi nếu gặp bất kỳ vấn đề gì với chiếc xe cắm trại trong khi đi đường, vì tôi có một mạng lưới các chủ doanh nghiệp chuyên nghiệp mà tôi có thể liên hệ, nếu có vấn đề gì phát sinh trong lúc cô ấy đi.
Và thế là, hai tuần sau khi lên đường, cô ấy liên hệ với tôi và nói rằng xe bị rò nước ở bên trong, bên trong khoang xe cắm trại. Tôi hỏi cô ấy đang ở đâu. Cô ấy nói, “À, giờ chúng tôi đang ở Dallas. Nhưng Chủ nhật này chúng tôi sẽ đi Austin.” Tôi nói, “Tuyệt. Để tôi liên hệ với những người quen của tôi ở Austin; tôi sẽ tìm xem chị có thể mang xe đến chỗ ai mà tôi tin tưởng. Và chúng ta sẽ xử lý từ đó.” Cô ấy cảm ơn tôi về điều đó. Và lúc đầu tôi hoảng lên, vì tôi nghĩ, mình thực sự không quen ai ở dưới đó cả. Tôi nghĩ, mình đâu thể nhấc máy gọi cho Ivan. Nhưng hãy vào BNI Connect, đúng không? Đó là công cụ. Đó là nguồn lực của chúng ta với tư cách thành viên BNI.
Và tôi đã làm vậy. Tôi vào đó và lúc đầu tìm các cơ sở sửa chữa xe RV. Không may là chẳng có cơ sở nào được liệt kê. Và tôi nghĩ, lựa chọn tốt thứ hai có lẽ là một thợ sửa ô tô. Và tôi bắt đầu từ đầu danh sách. Một lần nữa, tôi không quen ai ở Austin. Tôi chỉ bắt đầu từ đầu danh sách, theo thứ tự nó hiện ra, và tôi xem hồ sơ số một, không được điền. Chuyển sang hồ sơ số hai, không được điền. Sang số 3, 4, 5. Số sáu không được điền đầy đủ. Và thật bất ngờ, con số may mắn bảy, hồ sơ của anh ấy đã được điền.

James: Vậy là tôi có thể nhấc máy, tôi gọi vào số di động của anh ấy, để lại một tin nhắn thoại ngắn, đề nghị anh ấy gọi lại cho tôi. Và khoảng 10 phút sau anh ấy gọi lại và nói, “Vâng, chắc chắn rồi. Việc đó chúng tôi có thể xử lý. Cô ấy sẽ ở chỗ nào tại Austin, vì tôi có ba cơ sở.” Tôi hỏi được địa chỉ, đưa cho anh ấy, anh ấy nói, “À vâng, cơ sở này cách chỗ đó chừng năm phút. Vậy cứ bảo cô ấy có mặt ở xưởng này lúc tám giờ sáng thứ Hai.” Và tôi nói với người thợ, tôi nói, “Được rồi. Nếu có gì liên quan đến phần bên hông xe mà chúng tôi đã sửa, đừng xuất hóa đơn cho khách hàng của tôi, cứ xuất hóa đơn trực tiếp cho tôi.” Anh ấy nói, “Được thôi, không vấn đề gì.”
Và sau khoảng 48 giờ, tôi chưa nghe tin gì từ cả hai người, nên tôi gọi cho khách hàng của mình. Cô ấy nói, “Vâng, anh ấy rất tuyệt. Nhận xe và trả xe cho tôi rất nhanh.” Tôi hỏi, “Anh ấy không tính tiền chị chứ?” Và cô ấy nói, “Không, anh ấy không tính.” Tôi nói, “Tuyệt.” Rồi tôi gọi cho chủ xưởng. Tôi nói, “À, khách hàng của tôi nói anh không xuất hóa đơn cho cô ấy. Vậy anh cứ gửi cho tôi hóa đơn sửa chữa nhé.” Anh ấy nói, “Ồ, việc này không tính phí đâu. Chỉ đơn giản là một cái kẹp ống bị lỏng thôi.” Và tôi cảm ơn anh ấy một cách chân thành, và rất nhiều lần. Bởi vì vấn đề là thế này – suy cho cùng, nếu sáu thành viên BNI từ số một đến số sáu kia đã điền hồ sơ, tôi đã sẵn lòng giới thiệu cho họ. Và hơn thế nữa, tôi sẵn lòng viết cho họ một tấm séc dù chỉ để siết lại cái kẹp ống.

Ivan: Ừm.

James: Và quan điểm của tôi là, suy cho cùng, nếu bạn không điền hồ sơ, không có ảnh, không có thông tin liên hệ cơ bản, thì có vẻ như bạn không coi trọng tư cách thành viên BNI của mình.

Ivan: Đúng vậy, không đùa đâu. Ý tôi là, thử nghĩ một chút xem, bạn đi họp, một tiếng rưỡi mỗi tuần, khoảng 50 tuần một năm. Mà bạn không dành ra một tiếng để hoàn thiện hồ sơ của mình? Thật điên rồ, các bạn ạ. Nếu bạn chưa hoàn thiện hồ sơ, khi nghe xong podcast này bạn cần vào BNI Connect và hoàn thiện hồ sơ của mình ngay lập tức. Tôi đã nói về điều này, tôi cũng không biết là bao lâu rồi. Và James, tôi hoàn toàn đồng ý. Tôi rất vui vì anh đã cho tôi cơ hội nhắc lại chuyện này.

James: Chắc chắn rồi. Và về ý của anh về việc dành một tiếng để điền hồ sơ. Tôi nghe rất nhiều lần trong tuần từ các thành viên rằng họ không có thời gian để điền. Và tôi nói, “Vậy bạn có thời gian cho referral không?” Và họ kiểu, “Chắc chắn rồi.” Tôi nói, “Thế này nhé? Buổi sáng bạn có uống cà phê hay trà không?” Và hầu hết đều có. Tôi nói, “Vậy khi bạn dành 10 hay 15 phút để thưởng thức tách cà phê nóng, sao bạn không đăng nhập vào hồ sơ và chỉ điền một mục thôi. Cứ từng bước nhỏ, mỗi lần một mục.”

Ivan: Đúng vậy.

James: Và đoán xem, sau một hai tuần, bạn sẽ điền xong hoàn toàn. Và điều đó thường tạo động lực để họ làm việc đó.

Ivan: Nghe này. Tôi biết anh còn nhiều điều muốn nói. Chúng ta phải kết thúc rồi. Anh sẽ làm gì nếu anh không phải là thành viên BNI? Tôi biết anh muốn nói về điều đó và tôi muốn chắc chắn chúng ta có thời gian cho nó.

James: Chắc chắn rồi. Và cảm ơn anh. Đó là một câu hỏi rất hay. Tôi sẽ làm gì ư? Thành thật mà nói tôi không biết mình sẽ làm gì. Có lẽ tôi sẽ làm theo kiểu truyền thống và bắt đầu tìm kiếm các xưởng, các xưởng sửa xe, rồi liên hệ với những nơi trong khu vực gần mã bưu chính của cô ấy, rồi cứ thế gọi điện chào hàng lạnh. Nhưng điều đáng sợ là, tôi sẽ không biết mình đang gửi khách hàng của mình đến chỗ ai.

Ivan: Đúng vậy. Ngay từ đầu đã chẳng có chút tin tưởng nào.

James: Chính xác. Và không có điều đó, tôi không biết trải nghiệm ấy sẽ phản ánh xấu hay phản ánh tốt về bản thân tôi, một chủ doanh nghiệp luôn tự hào vì chăm sóc chu đáo khách hàng của mình.

Ivan: Đúng vậy. Đúng vậy. James, thật là một câu chuyện tuyệt vời. Tôi thực sự cảm ơn anh đã chia sẻ. Anh có suy nghĩ kết lại nào trước khi chúng ta kết thúc không?

James: Suy nghĩ kết lại – tôi chỉ muốn thêm chút điểm nhấn ở đây và tiếp nối những gì anh đã nói. Chỉ là, tôi khuyến khích tất cả các thành viên hãy dành thời gian, điền hồ sơ của mình, điền thật đầy đủ. Và hơn thế nữa, tôi luôn khuyến khích mọi người xem lại hồ sơ ít nhất 90 ngày một lần. Vì cuộc sống thay đổi, chuyện đời vẫn xảy ra.

Ivan: Hãy cập nhật nó.

James: Và bạn không muốn bị kẹt giữa một cuộc trò chuyện 1-2-1 (gặp gỡ 1-2-1), rồi, bạn biết đấy, phát hiện ra rằng Petie, chú chó cưng của họ, đã qua đời một năm trước đó. Vì vậy luôn tốt khi có thể tránh được những quả mìn đó bằng cách giữ hồ sơ của bạn được cập nhật, cũng như được hoàn thiện.

Ivan: Đúng vậy, chắc chắn rồi. Và nhân tiện, với các bạn đang nghe, BNI đang cải tiến chức năng tìm kiếm trên website. Các bạn sẽ thấy những cải tiến trong khoảng một năm tới. Vậy hãy chờ đón nhé. [Nó sẽ] giúp việc tìm kiếm còn dễ dàng hơn nữa. James, cảm ơn anh rất nhiều vì đã tham gia BNI Podcast. Tôi thực sự trân trọng việc anh có mặt ở đây.

James: Chắc chắn rồi. Và tôi thực sự trân trọng thời gian của anh, Ivan, và cả của chị nữa, Priscilla.

Priscilla: Cảm ơn anh.

Ivan: Nhân tiện, thưa các bạn. Website của James là www.icscollisioncenter.com. Anh ấy là một thành viên BNI. Và cảm ơn anh, James, vì đã tham gia. Priscilla, xin nhường lời lại cho chị.

Priscilla: Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com và sau đó dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho mọi sản phẩm [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển cho BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần sau trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.