Tập 790: Sao lại cao thế?

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang ghi âm từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?

Ivan: Tuần này tôi đang ở Nam California. Con gái lớn của tôi sắp sinh đứa cháu đầu tiên của tôi. Tôi sắp được làm ông rồi. [Ghi chú của biên tập viên: Tập này được ghi âm trước. Bé Ethan đã chào đời vào ngày 20 tháng 12.]

Priscilla: Ồ, thật tuyệt vời.

Ivan: Vì vậy tôi đang ở lại Nam California để có thể ở bên con bé. Tôi đã mua sẵn… đó là, sẽ là một bé trai, và tôi đã mua sẵn cho cháu những chiếc áo có dòng chữ “Đừng bắt cháu phải gọi ông nội.”

Priscilla: (cười)
Ồ, được đấy.

Ivan: Và tôi còn có những chiếc áo hay hơn nữa, nhưng tôi thích chiếc đó.

Priscilla: Ừ hử, dễ thương quá. Anh sẽ vui lắm đây.

Ivan: Vâng.

Priscilla: Được rồi, vậy podcast thú vị có tiêu đề tuyệt vời “Why So High?”, tức là “Sao lại cao thế?”, này là gì vậy?

Ivan: Được rồi, tôi sẽ tiết lộ một vài bí mật ở đây.

Priscilla: Được.

Ivan: Tôi đã nhắc đến việc tôi đang giảng dạy về lãnh đạo tại Đại học Concordia, và đây là một trong những bí quyết lãnh đạo mà tôi đã chia sẻ. Đó là khi tôi giảng dạy cho các bạn trẻ nam nữ tại Đại học Concordia về lãnh đạo, về quản lý và làm việc với con người, về truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng. Lãnh đạo thực chất là tạo ảnh hưởng đến con người. Nhiều năm trước, tôi bắt đầu sử dụng một kỹ thuật trong BNI, và nó đã tạo ra bước ngoặt trong việc xử lý những thái độ tiêu cực về một vấn đề nào đó có thể nảy sinh trong một nhóm người. Đó là một biến thể của một khái niệm mà tôi học được qua những cuộc trao đổi với người bạn của tôi, Tiến sĩ Mark McKergow, tác giả cuốn sách “The Solutions Focus”. Và tôi sử dụng nó trong BNI. Tôi đã sử dụng nó nhiều năm rồi; đó là một bí mật. Tôi chưa từng chia sẻ điều này với ai, nhưng đó là một kỹ thuật cực kỳ hiệu quả.
Bản chất con người thường là tập trung vào vấn đề, chứ không phải giải pháp. Thực tế, nhiều khi mọi người dường như cứ bám chặt vào các vấn đề hết lần này đến lần khác. Họ tập trung vào chúng đến mức trở thành chuyên gia về vấn đề đó. Và tôi nhận ra rằng điều cực kỳ quan trọng là chúng ta phải tạo điều kiện cho một sự “thiết lập lại tư duy” với những người như vậy trong bất kỳ tổ chức nào, để giúp họ tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề. Ví dụ, khi nói chuyện với một nhóm chủ nhượng quyền, hoặc nhân viên, hoặc thành viên BNI, tôi học được cách đặt một loạt câu hỏi về sự lo lắng mà họ có về một vấn đề cụ thể. Chẳng hạn, tôi có thể hỏi một nhóm, đặc biệt là một chapter BNI: “Có những điều gì đang khiến các bạn lo ngại?” Và đôi khi họ sẽ nói điều gì đó như: “Referral, chúng tôi không nhận được đủ referral chất lượng.” Referral ở đây là cơ hội kinh doanh được giới thiệu. Khi đã biết vấn đề, tôi có thể áp dụng quy trình. Và đây là quy trình Why So High?, “Sao lại cao thế?”. Đầu tiên, tôi bắt đầu bằng việc nói với họ rằng tôi nghĩ tôi có thể giúp họ tìm ra giải pháp cho vấn đề này. Và tôi sẽ hỏi người nêu ra vấn đề câu hỏi sau: “Trên thang điểm từ 1 đến 10, trong đó 1 nghĩa là bạn hoàn toàn không nhận được referral chất lượng nào, và 10 nghĩa là bạn nhận được nhiều referral chất lượng hơn những gì bạn từng tưởng tượng. Bạn sẽ chấm vấn đề này bao nhiêu điểm?” Được rồi, đến giờ chị vẫn theo kịp tôi chứ?

Priscilla: Ừm.

Ivan: Được rồi. Trớ trêu thay, những người mà tôi hỏi kiểu câu hỏi này hầu như luôn trả lời gần mức bốn, họ sẽ nói ba hoặc bốn. Vậy trong ví dụ này, giả sử người đó nói với tôi rằng họ chấm vấn đề này bốn điểm. Câu trả lời của tôi cho nhận định đó luôn là: “Sao lại cao thế?” Và khi tôi nói vậy, người đó hầu như luôn tỏ ra hoàn toàn bối rối, và nói điều gì đó như: “Không, tôi nói, tôi nói là bốn mà. Thế là thấp, đúng không?” Và tôi đáp lại: “Vâng, tôi hiểu. Bạn nói bốn, bốn trên 10. Nhưng câu hỏi của tôi là, tại sao bạn lại nói bốn mà không phải ba, hai hay một? Hãy nêu chỉ một điều khiến bạn chấm bốn điểm thay vì một điểm thấp hơn.” Sau đó họ đưa ra một lý do tích cực giải thích vì sao họ xếp vấn đề ở mức bốn thay vì một con số thấp hơn.
Bây giờ, và điều này thực sự quan trọng, tôi chuyển sang một người khác. Tôi không để người đang phàn nàn kiểm soát cuộc đối thoại. Được rồi, đây là một kỹ thuật vô cùng mạnh mẽ. Tôi hướng sang những người còn lại trong phòng và nói: “Một người khác nào, hãy cho tôi chỉ một yếu tố đối với bạn, chỉ một thôi, đang có hiệu quả với bạn về vấn đề này.”
Bây giờ, nếu có thể, nếu bạn có thể viết điều này lên bảng lật thì thật tuyệt, để bạn có một danh sách. Nếu bạn không có bảng lật, hãy ghi lại trên một tờ giấy trước mặt bạn. Hãy cho tôi một yếu tố đang có hiệu quả với bạn về vấn đề này, rồi chắc chắn sẽ có một người khác đưa ra cho tôi một yếu tố khác, một lý do giải thích vì sao đó là bốn mà không phải ba, hai hay một.
Và tôi lặp lại quy trình này hết lần này đến lần khác với những người khác nhau. Mỗi lần như vậy tôi ghi lại câu trả lời, một lần nữa, tốt nhất là trên bảng lật, nếu không thì trên một cuốn sổ trước mặt tôi. Trớ trêu thay, hầu như lúc nào cũng có người nói điều gì đó như: “Thực ra, tôi không nghĩ tôi sẽ chấm bốn, tôi chấm điểm cao hơn. Tôi sẽ chấm khoảng bảy.” Và tôi nói: “Tuyệt, sao lại cao thế?” Và họ bổ sung suy nghĩ của mình vào danh sách, tôi ghi nó lên bảng lật hoặc vào sổ.
Khi đã có một số lượng ý tưởng kha khá, khoảng từ tám đến mười hai, tôi cùng mọi người xem lại toàn bộ danh sách, dừng lại ở những mục mà tôi nghĩ là đặc biệt hiệu quả, và giải thích lý do tôi tin rằng chúng hiệu quả đến vậy.

Ivan: Và đến lúc này, tôi nói một điều khiến hầu như ai cũng ngạc nhiên. Tôi nói: “Thực ra, các bạn à, tôi không nghĩ các bạn cần sự giúp đỡ của tôi. Tôi không nghĩ các bạn cần tôi giúp. Các bạn đã biết cần làm gì để giải quyết vấn đề rồi. Các bạn đã làm rất tuyệt khi vạch ra gần như mọi thứ cần thiết để vượt qua thách thức về referral và để thành công, ngay trong chính danh sách này. Và nếu các bạn làm đều đặn hầu hết những điều trong danh sách mà các bạn đã đưa cho tôi, các bạn sẽ tạo ra một trong những nhóm thành công nhất trong tổ chức của chúng ta.” Sau đó, tôi hứa sẽ gặp Ban Điều hành chapter (Leadership Team) của họ sau buổi họp, và tôi giúp họ phân loại danh sách để sắp xếp các chủ đề theo thứ tự ưu tiên quan trọng đối với nhóm.
Priscilla, tôi nhận thấy rằng quá thường xuyên, khi mọi người đối mặt với một vấn đề, họ chỉ tập trung vào những điều tiêu cực. Họ cứ tiếp tục dồn sự chú ý vào những gì không hiệu quả, thay vì nhìn vào những gì đang hiệu quả. Sự thật là, nếu chúng ta tập trung vào vấn đề, chúng ta sẽ chỉ tìm thấy thêm vấn đề. Tuy nhiên, nếu chúng ta tập trung vào giải pháp, chúng ta sẽ tìm thấy thêm giải pháp. Giải pháp mới là điều thế giới cần. Chúng ta đã có đủ vấn đề rồi.

Priscilla: Chắc chắn là vậy.

Ivan: Đó là những giải pháp, và tôi nhận thấy kỹ thuật này là một trong những kỹ thuật tốt nhất tôi từng trải nghiệm để giúp mọi người tập trung vào việc giải quyết vấn đề như thế nào thay vì bị ám ảnh bởi vấn đề. Và bằng cách hỏi mọi người: “Chà, sao lại cao thế? Tại sao bạn lại chấm điểm đó thay vì một điểm thấp hơn?”, họ sẽ đưa ra cho bạn một lý do. Và lý do đó là một lý do tốt. Và nếu bạn lấy thêm một lý do tốt nữa, rồi một lý do tốt nữa, rồi một lý do tốt nữa, rồi một lý do tốt nữa, cuối cùng bạn sẽ có tất cả những câu trả lời cần thiết để thành công. Kỹ thuật Why So High? là một trong những kỹ thuật hiệu quả nhất mà tôi từng sử dụng để giúp mọi người tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề. Và đây là một trong những bí mật lớn nhất của tôi. Tôi chưa từng chia sẻ điều này công khai. Chị nghĩ sao?

Priscilla: Tôi nghĩ nó thật tuyệt. Nó giống như tâm lý học đảo ngược, đúng không? Đó là lý do nó hiệu quả.

Ivan: Vâng, tôi chưa từng nghĩ về nó như tâm lý học đảo ngược. Có thể là vậy. Tôi thì nghĩ về nó như là… mỗi cá nhân chúng ta đều có câu trả lời. Nhưng khi là một tập thể, chúng ta chưa nghĩ đến chúng. Và khi là một tập thể, nếu chúng ta cùng nghĩ về các câu trả lời, thì tổng thể thực sự lớn hơn các phần riêng lẻ cộng lại. Đó là cách tôi nghĩ về nó. Bạn biết đấy, thay vì tôi đứng lên và nói với bạn rằng bạn… ý tôi là, nghe này, tôi có thể đứng trước một chapter và nói với họ rằng họ đang làm sai điều gì. Tôi đã từng làm vậy và nó không được đón nhận tốt.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Bởi vì tôi là người ngoài mà lại nói với họ rằng họ đang làm sai điều gì. Điều đó không hiệu quả. Thay vào đó, hãy để mọi người nói về những gì đang hiệu quả, ngay cả khi nó chưa hiệu quả lắm, thì điều gì đang hiệu quả? Và nếu bạn tập trung vào những gì đang hiệu quả hết lần này đến lần khác, bạn sẽ có được giải pháp, và đó là lúc tổng thể trở nên lớn hơn.

Priscilla: Ừm, hay quá. Tôi thực sự thích điều đó.

Ivan: Đó là một kỹ thuật tuyệt vời. Nếu bạn đang nghe podcast này, tôi khuyến khích bạn hãy thử nó, không chỉ trong BNI mà hãy thử cả trong doanh nghiệp của bạn. Hãy làm theo những gì tôi đang nói. Thật đáng kinh ngạc khi nó hiệu quả tuyệt vời đến thế nào khi bạn giúp mọi người tập trung vào giải pháp thay vì vấn đề. Cảm ơn chị, Priscilla.

Priscilla: Không có gì. Cảm ơn anh. Thật là thú vị.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Các chương trình âm thanh này sẽ cung cấp cho bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng tầm mạnh mẽ trải nghiệm BNI của bạn. Vì vậy, hãy xem qua những tài liệu tuyệt vời dành cho bạn tại www.misneraudioprograms.com, rồi dùng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.