Tập 774: Bốn chữ C

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang ở phòng thu Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California. Hôm nay cùng tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh có khỏe không và anh đang ở đâu?

Ivan: Như thời gian qua, tôi vẫn đi rất nhiều nơi trên khắp thế giới qua Zoom. Tôi đã đến Việt Nam, Ấn Độ; tôi đã đến Thái Lan. Nhưng ngay lúc này, tôi đang có mặt trực tiếp tại Pháp, tại hội nghị BNI Pháp tuần này. Và thật là một nhóm người tuyệt vời. Tôi rất yêu BNI Pháp.

Priscilla: Vâng, chắc hẳn là tuyệt lắm. Vậy anh hãy cho chúng tôi biết hôm nay chúng ta sẽ học được gì.

Ivan: Ừm, hôm nay tôi có một vị khách mời đặc biệt. Anh ấy là một người bạn và là đồng tác giả của một cuốn sách mà tôi đã nhắc đến vài lần trong các podcast trước. Anh ấy là Tiến sĩ Oudi Abouchacra. Phải đọc tên cho đúng mới được. Và Oudi là đồng tác giả cuốn sách Work Your Network with The 4Cs. Ban ngày, anh ấy là một bác sĩ nắn chỉnh cột sống với 23 năm hành nghề, còn ban đêm là một huấn luyện viên, diễn giả và tác giả. Anh ấy là người sáng lập Inspired Results, đơn vị huấn luyện và đào tạo về hiệu suất. Họ tập trung vào thái độ, hơi thở, tư thế đúng, chế độ ăn uống, tập luyện và giấc ngủ, nhằm tác động không chỉ đến sức khỏe mà cả hiệu suất của con người. Không có gì ngạc nhiên khi anh ấy được xem là một bác sĩ nắn chỉnh cột sống đầy khác biệt. Và hơn thế nữa, Tiến sĩ Oudi là cựu Giám đốc Điều hành của BNI Abu Dhabi. Và như tôi đã nói, anh ấy là đồng tác giả cuốn Work Your Network with The 4Cs, cuốn sách gần đây đã đạt vị trí thứ năm trong danh sách sách bán chạy nhất của Amazon ở hạng mục marketing cho doanh nghiệp nhỏ. Tiến sĩ Oudi, chào mừng anh đến với BNI Podcast.

Dr. Oudi: Cảm ơn anh rất nhiều. Thật tuyệt khi được có mặt ở đây. Tôi đã nghe podcast này, trời ơi, hàng chục năm rồi.

Ivan: Ừm, thật tuyệt vời khi có anh ở đây. Anh đã bắt đầu hành trình networking của mình như thế nào? Bởi vì điều đó rất quan trọng, không chỉ đối với cuốn sách mà còn đối với thông điệp mà chúng ta muốn truyền tải hôm nay.

Dr. Oudi: Chắc chắn rồi. Mọi chuyện bắt đầu ở Toronto, khi tôi 27 tuổi, vừa mở phòng khám, bố tôi bước vào và nói: “Con trai, bố rất thích cách con bài trí nơi này. Nhưng nó còn thiếu một thứ.” Và tôi cứ nghĩ mình đã lo liệu đủ mọi thứ rồi, Ivan, rồi bố tôi nhìn quanh, sau đó nhìn thẳng vào mắt tôi và nói: “Bệnh nhân! Chẳng có ai ở đây cả; nơi này trống trơn.” Và tôi kiểu: “Bố ơi, bố phải cho mọi người thời gian để biết đến con chứ. Bố phải cho bệnh nhân cơ hội biết rằng con là người mới đến khu này.” Và bố tôi nói: “Con trai, đó là sai lầm đầu tiên của con. Con không chờ bệnh nhân tìm đến con. Con phải ra ngoài kia và networking.” Và tôi phải nói với anh, networking lúc đó… cái từ networking thật đáng sợ. Tôi thậm chí không nghĩ là mình thực sự hiểu nó nghĩa là gì. Tôi chỉ biết nó có nghĩa là phải ra khỏi văn phòng, khỏi sự thoải mái trong bốn bức tường của mình, ra ngoài kia gặp gỡ mọi người, những người lạ, và phải nói về công việc mình làm. Đó là lúc tôi được một người giới thiệu đến BNI. Và vâng, phần còn lại thì ai cũng biết rồi.

Ivan: Đó là lời khuyên hay từ bố anh. Các ông bố đôi khi cho những lời khuyên thực sự rất hay. Bố tôi chắc chắn cũng đã như vậy trong cuộc đời ông.

Dr. Oudi: Không nghi ngờ gì.

Ivan: Vâng. Vậy để nói rõ, để mọi người cùng biết, toàn bộ khái niệm 4 chữ C là ý tưởng của Tiến sĩ Oudi. Anh ấy đến gặp tôi với ý tưởng này, ý tưởng mà tôi thực sự, thực sự rất thích, và chúng tôi đã cùng nhau viết cuốn sách này. Nhưng đây là điều anh đã xây dựng nên, khái niệm này, và tôi rất thích nó. Có lẽ anh có thể chia sẻ tóm tắt với mọi người về 4 chữ C, bởi vì đối với các thành viên BNI, đây là điều cực kỳ quan trọng cần hiểu để tạo ra cơ hội kinh doanh từ referral. Vậy 4 chữ C là gì?

Dr. Oudi: Chắc chắn rồi. Ivan, ừm, cảm ơn anh. Tôi cũng muốn nhắc rằng anh đã đưa ra một sự phân biệt rất, rất quan trọng trong cuốn sách, một điều rất mạnh mẽ, mà tôi sẽ nói đến ngay sau đây. Nhưng về cơ bản, 4 chữ C là nền tảng để xây dựng các mối quan hệ. Và không chỉ trong bối cảnh kinh doanh, mà tất nhiên đó là phần quan trọng nhất và liên quan nhất. Nhưng nếu chúng ta quay ngược lại, các bạn biết đấy, thời kỳ trước cả khi có ngôn ngữ, nếu bạn đang ngồi với gia đình trong hang động của mình, và có ai đó gõ vào cánh cửa hang tưởng tượng của bạn, hiển nhiên bạn sẽ đặt ra một loạt câu hỏi như: Người này là ai? và nhiều điều khác nữa.
Nhưng ý ở đây là câu hỏi đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn nhiều khả năng sẽ chẳng liên quan gì đến năng lực của người đó. Ngay cả khi người đó trông có vẻ là người có thể giúp bạn việc nhà, giúp bạn săn bắt hái lượm và đủ thứ việc như thế, câu hỏi đầu tiên mà bạn có lẽ sẽ đặt ra, và tôi biết rất khó để đoán mọi người sẽ nghĩ gì, nhưng có lẽ có thể yên tâm cho rằng bạn sẽ tự hỏi liệu mình có thể tin tưởng người đó không. Bạn có thể, các bạn biết đấy, liệu có an toàn cho con cái và gia đình bạn khi ở gần người này không? Và vì vậy chữ C đầu tiên là Credibility, tức là Sự tín nhiệm.
Ngay cả khi người đó quay đi, trèo lên một cây dừa và mang cho bạn một quả dừa, bạn cũng sẽ không bị mê hoặc mà nghĩ rằng: “Ồ, thật tuyệt nếu có người này ở bên để lo thức ăn và săn bắt”, mà bạn sẽ nghĩ: “Mình có thể tin tưởng người này không?” Vì vậy thực sự, năng lực là không quan trọng, trừ khi sự tín nhiệm đã được thiết lập. Và đó là chữ C đầu tiên, Credibility, Sự tín nhiệm.
Chữ C thứ hai là Competence, tức là Năng lực. Một khi bạn đã đánh dấu vào ô Sự tín nhiệm trong đầu mình, bạn sẽ muốn hỏi tiếp: “Bộ kỹ năng của người này là gì? Người này giỏi việc gì?” “Họ sẽ giúp việc nhà hoặc giúp gì cho cuộc sống của bạn và những điều bạn coi trọng nhất?” Nhưng một khi bạn đã thiết lập được sự tín nhiệm, năng lực sẽ được xét đến. Chúng ta muốn biết, chúng ta muốn tin tưởng người đó, và chúng ta muốn tin rằng họ giỏi, giả sử là giỏi công việc của họ.
Nhưng cũng không chỉ có vậy. Trong bối cảnh xã hội, như tôi đã nói, bối cảnh không phải kinh doanh, và ngay cả trong bối cảnh kinh doanh, chúng ta cũng muốn biết rằng người này, bạn muốn biết người này cần được giúp đỡ điều gì. “Họ có giao tiếp tốt không?” Và chữ C thứ ba là Clarity, tức là Sự rõ ràng, về cơ bản liên quan đến việc bạn giao tiếp rõ ràng đến mức nào. Rất khó để giúp một người nếu cách giao tiếp của họ lạc đề. Rất khó để mọi người giúp bạn nếu bạn không giao tiếp rõ ràng, mạch lạc. Vậy đó là chữ C thứ ba.
Và chữ C cuối cùng, mà tôi nghĩ có lẽ là một chữ C bị đánh giá thấp, đó là Connectivity, tức là Khả năng kết nối, một thuật ngữ mới xuất hiện gần đây, liên quan đến chất lượng và số lượng các mối quan hệ của bạn. Vậy nên ngay cả khi chúng ta quay lại, như tôi đã nói, thời kỳ trước cả khi có chữ viết, trước khi có ngôn ngữ, chúng ta cũng sẽ hỏi: “Người này có mối quan hệ rộng đến mức nào? Người này quen biết những ai?” Bởi vì, dù muốn hay không, mọi người đều đang đánh giá mức độ kết nối của bạn. Và mọi người muốn được giao du với những người có nhiều mối quan hệ, bởi vì những người có nhiều mối quan hệ sẽ giúp bạn tạo ra những kết nối mà bạn cần.
Bởi vì chúng ta biết rằng, đằng sau mỗi người đàn ông thành công là một người phụ nữ, và đằng sau mỗi người phụ nữ thành công có lẽ là một người đàn ông. Hay đằng sau mỗi người thành công là một con người. Nhưng ngoài ra, ở mỗi cánh cửa dẫn đến một cơ hội, luôn có một người đang đứng trước bạn, trước cánh cửa đó. Và vì vậy điều quan trọng là có thể kết nối với những người có thể mở cửa cho bạn. Vậy đó là tóm tắt về 4 chữ C.
Lưu ý duy nhất, điểm khác biệt nhỏ duy nhất trong bối cảnh kinh doanh, là Năng lực đứng đầu tiên. Bởi vì chúng ta sẽ không giới thiệu một người nếu chúng ta không nghĩ rằng họ giỏi công việc của mình. Và về cơ bản là như vậy. Điều duy nhất trong bối cảnh kinh doanh mà chúng ta cần lưu ý là nó bắt đầu từ Năng lực, sau đó mới đến Sự tín nhiệm, Sự rõ ràng và Khả năng kết nối, thay vì bắt đầu từ Sự tín nhiệm như trong bối cảnh xã hội, không phải kinh doanh, và trong các tương tác với mọi người nói chung.

Ivan: Vậy anh đã gặp khó khăn với 4 chữ C như thế nào trong giai đoạn đầu sự nghiệp?

Dr. Oudi: Anh biết đấy, vấn đề là ở chỗ, khi tôi mới tham gia BNI, tôi thực sự không hiểu tại sao có người nhận được referral, còn có người thì không. Và sau 20 năm ở BNI, tôi đã có thể đúc kết nó thành 4 chữ C này. Và tôi có thể nói với anh, đối với tôi, thách thức lớn nhất là sự rõ ràng trong giao tiếp. Tôi là bác sĩ nắn chỉnh cột sống được Hội đồng Hoa Kỳ và Canada chứng nhận, nên tôi nghĩ xét về mặt Năng lực, tôi đã đạt yêu cầu. Và về Sự tín nhiệm thì tôi cũng ổn. Nhưng khi nói đến giao tiếp, tôi thực sự rất chật vật, Ivan. Ý tôi là, thực sự, thực sự rất khó để nói ngắn gọn và chính xác, và truyền tải được thông điệp trong bối cảnh networking chỉ trong vòng, các bạn biết đấy, chưa đến 60 giây trong bài thuyết trình hàng tuần của chúng tôi. Vì vậy đó có lẽ là chữ C khó nhất đối với tôi, và nó đã khiến tôi trả giá rất đắt.

Ivan: Nó khiến anh trả giá như thế nào? Tôi đoán là thời gian, mọi người phải mất một thời gian mới thực sự hiểu cách giới thiệu cho anh.

Dr. Oudi: Đúng vậy. Tôi nghĩ chắc chắn nó đã khiến tôi mất thời gian. Nếu tôi muốn bám theo khái niệm chữ C, thì nó khiến tôi mất thời gian, mất tiền bạc, mất sự tự tin, bởi vì mỗi lần bạn nói không hiệu quả, bạn bắt đầu nghi ngờ chính mình, rồi bạn mất tự tin cho bài thuyết trình tiếp theo. Tác động rất lớn. Một lần nữa, tôi nghĩ hầu hết mọi người đánh giá thấp tất cả các chữ C này, nhưng đặc biệt với giao tiếp, hầu hết mọi người đều nghĩ rằng mình giao tiếp hiệu quả. Nhưng nếu bạn hỏi những người cùng nhóm với họ, rất nhiều lần, họ sẽ nói: “Tôi không thực sự hiểu người đó làm gì. Tôi không thực sự hiểu họ.”

Ivan: Đúng vậy. Chúng ta sắp hết thời gian rồi. Cách mạnh mẽ nhất để phát triển các chữ C là gì? Và anh có thể nói ngắn gọn về bài đánh giá ngang hàng 4 chữ C mà chúng ta có trong cuốn sách không?

Dr. Oudi: Chắc chắn rồi. Vậy thì chắc chắn, điều quan trọng là rèn luyện từng chữ C và có thể hỏi những người trong Power Team của bạn hoặc những người rất thân với bạn để có được phản hồi thực sự, trung thực. Nhưng vấn đề là, hầu hết mọi người sẽ không nhất thiết nói cho bạn biết họ thực sự nghĩ gì, vì điều đó khó; đưa ra phản hồi mang tính phê bình là điều khó. Và cũng không hẳn ai cũng cho rằng bạn sẽ đón nhận nó một cách tích cực. Vì vậy bài đánh giá ngang hàng là một khảo sát ẩn danh được gửi đến các thành viên của bạn, chẳng hạn như trong chapter. Bạn cũng có thể làm điều này bên ngoài BNI, trong các tổ chức, nhưng hãy tưởng tượng mọi thành viên trong chapter của bạn chấm điểm bạn một cách ẩn danh theo 4 chữ C này. Và hãy tưởng tượng bạn nhận được một bảng điểm về cơ bản cho biết: Bạn đạt 9 trên 10 về Sự tín nhiệm, 9 trên 10 về Năng lực. Có thể bạn chỉ đạt 3 trên 10 về Sự rõ ràng, và 9 trên 10 về Khả năng kết nối. Đoán xem, bạn sẽ biết không chỉ điều mình cần cải thiện, mà cả những điều mình không cần cải thiện nhiều, như vậy bạn chỉ cần duy trì.

Ivan: Vâng, bài đánh giá ngang hàng là một khái niệm tuyệt vời. Đó là một trong những điều, một trong rất nhiều điều mà anh đã mang đến cho cuốn sách, và tôi thực sự rất thích nó. Tôi khuyến khích mọi người hãy mua một cuốn sách và thực hiện một số bài đánh giá ngang hàng 4 chữ C. Tiến sĩ Oudi, cảm ơn anh rất nhiều vì đã tham gia BNI Podcast. Anh có lời nhắn nào cuối cùng trước khi tôi kết thúc không?

Dr. Oudi: Không, tôi chỉ muốn cảm ơn anh rất nhiều vì đã mời tôi. Và tôi thực sự nghĩ điều quan trọng là mọi người đừng chỉ đi loanh quanh và cho rằng mình biết các thành viên khác nhìn nhận mình như thế nào. Mà thực sự, thứ nhất, hãy hỏi những người thân thiết với bạn, nhưng đồng thời cũng cân nhắc thực hiện một bài đánh giá 4 chữ C, có thể vào thời điểm chuyển giao Ban Điều hành chapter (Leadership Team), hoặc vào một thời điểm nào đó trong BNI, bởi vì nó thực sự sẽ giúp bạn hiểu mình đang ở vị trí nào trong mắt các thành viên khác.

Ivan: Vâng. Cảm ơn anh rất nhiều. Một lần nữa, tên cuốn sách là Work Your Network with The 4Cs. Chúng tôi sẽ để đường dẫn đến cuốn sách ngay tại đây trên podcast. Và để biết thêm thông tin về Tiến sĩ Oudi, hãy truy cập www.DrOudi.com. Đó là www.DrOudi.com. Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi rất cảm kích anh đã có mặt ở đây. Và tất nhiên, tôi rất trân trọng việc được đồng tác giả cuốn sách cùng anh.

Dr. Oudi: Cảm ơn anh, Ivan, đó là niềm vinh hạnh của tôi.

Ivan: Xin nhường lại cho chị, Priscilla.

Priscilla: Vâng, tuyệt vời. Cảm ơn các anh vì những thông tin tuyệt vời.
Podcast này được tài trợ bởi www.misneraudioprograms.com. Những chương trình âm thanh này sẽ mang đến cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của mình. Vì vậy hãy ghé xem những tài liệu tuyệt vời dành cho các bạn tại www.misneraudioprograms.com, rồi sử dụng mã khuyến mãi IVAN50 để được giảm 50% cho tất cả sản phẩm [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Toàn bộ số tiền thu được sẽ được chuyển đến BNI Foundation.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.
Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi mong được gặp lại các bạn vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.