Tập 703: Hệ quả Misner của Định luật Murphy

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng các bạn quay trở lại với BNI Podcast chính thức. Tôi là Priscilla Rice và tôi đang nói chuyện với các bạn từ phòng thu Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Và hôm nay cùng tham gia với tôi qua điện thoại là Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, anh thế nào? Và anh đang ở đâu?

Ivan: Vẫn đang đi khắp thế giới qua Zoom. Tôi đã đến Úc, tôi đã đến Nhật Bản – đã có vài bài thuyết trình ở đó, và Đại Trung Hoa, cũng như một số bài thuyết trình khắp nước Mỹ. Vậy nên, các bạn biết đấy, hiện giờ tôi không tích được nhiều dặm bay, nhưng chắc chắn là tôi đang Zoom vòng quanh thế giới.

Priscilla: Vâng, thật tuyệt. Được rồi. Vậy hãy cho chúng tôi biết hôm nay anh sẽ chia sẻ điều gì với chúng tôi.

Ivan: Tôi có một chủ đề mà tôi nghĩ là thú vị. Và chủ đề này không phải về networking. Nó thiên về kinh doanh hơn, và một cách nhìn nhận doanh nghiệp của bạn mà tôi thấy là có giá trị. Tôi gọi nó là Hệ quả Misner của Định luật Murphy. Tôi được biết đến Định luật Murphy khi học cao học. Với những bạn chưa biết nó là gì, về cơ bản nó nói rằng những gì có thể sai thì sẽ sai. Và mặc dù định luật này nghe có vẻ rất bi quan, tôi tin rằng nó có giá trị. Nó cho mọi người một khuôn khổ để tìm ra những lỗ hổng trong suy nghĩ của mình. Và khi một người làm điều đó hiệu quả, sẽ dễ dàng hơn để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh.
Điều này dẫn tôi đến Hệ quả Misner. Và đây là Hệ quả Misner: Đôi khi, những gì không thể sai lại sẽ sai. Ý tôi là thế này. Khi tôi giới thiệu điều gì đó mới vào BNI, và như các bạn biết, tôi cũng sở hữu doanh nghiệp bất động sản và doanh nghiệp xuất bản, tôi thường nghĩ về những gì có thể sai với một cách tiếp cận hay ý tưởng mới mà tôi đang thực hiện. Và nếu bạn làm điều đó từ trước, bạn thực sự giúp ngăn chặn được các thách thức. Tuy nhiên, điều tôi đã học được qua nhiều năm là bạn cũng cần nghĩ về “Những gì không thể sai”. Tôi biết điều này nghe có vẻ điên rồ và thậm chí còn bi quan hơn, tuy nhiên, nếu bạn tiếp cận nó theo cách kích thích tư duy, bạn thực sự có thể suy nghĩ thấu đáo các thách thức tiềm ẩn trước khi tiến hành. Đặc biệt, bạn cần cân nhắc điều mà tôi gọi là “những hệ quả ngoài ý muốn của một ý tưởng tưởng chừng là hay.” Điều này thường xảy ra khi bạn có một giải pháp cho một vấn đề và hầu như ai cũng đồng ý rằng giải pháp đó chắc chắn sẽ giúp giải quyết vấn đề. Bạn nghĩ về cách bạn sẽ triển khai nó và tránh tất cả những điều có thể sai trong quá trình triển khai và thực hiện. Sau đó bạn triển khai ý tưởng và mọi thứ đều suôn sẻ. Tuy nhiên, điều chúng ta thường quên là những hệ quả ngoài ý muốn của ý tưởng mới đó. Nói cách khác, việc triển khai diễn ra tuyệt vời nhưng rồi bạn lại tạo ra cả một loạt vấn đề mới chưa từng tồn tại và chưa từng được cân nhắc khi giải quyết vấn đề ban đầu.
Điều này đã xảy ra nhiều lần trong sự nghiệp của tôi. Một ví dụ về điều này là thứ tôi đã từng nói trên BNI Podcast trước đây, đó là việc thực hiện “chương trình người đi thay” liên quan đến việc tham dự trong BNI. Phải mất nhiều tháng để tìm ra một chương trình mà theo đó các thành viên BNI có thể cử người đi thay đến buổi họp chapter hàng tuần. Ý tưởng là người đi thay sẽ đại diện cho thành viên (nhân viên và khách hàng là những ứng viên đi thay hàng đầu) và như vậy thành viên sẽ được đại diện tốt và không bị tính vắng mặt. Nghe thì hay, trên giấy tờ trông cũng hay, tuy nhiên, đã có một hệ quả ngoài ý muốn về lâu dài – một số thành viên sẽ tìm gần như bất kỳ ai để làm người đi thay. Bất kỳ ai – bạn còn có mạch đập à? bạn được chọn; thở vào cái gương này, gương bị mờ hơi à? bạn được chọn. Điều này tạo ra một tình huống không mấy hài lòng cho nhóm, đặc biệt là khi người đi thay về cơ bản chỉ chào hàng doanh nghiệp của chính họ thay vì đại diện cho người mà họ được cử đến thay. Và đây chính là hệ quả ngoài ý muốn của một ý tưởng tưởng chừng là hay. Và đã mất nhiều năm để giải quyết vấn đề này và nó vẫn chưa hoàn hảo, nhưng đã mất một thời gian dài để giải quyết nó.
Một ví dụ khác về tác động của những hệ quả ngoài ý muốn là việc BNI chuyển đổi từ phiếu referral – cơ hội kinh doanh được giới thiệu – bằng giấy (những tờ phiếu giấy nhỏ ghi tên và thông tin liên hệ của một referral) sang referral trực tuyến kỹ thuật số. Mặc dù quy trình trao và tổng hợp thông tin bằng kỹ thuật số đã được cải thiện vượt bậc, nhiều thành viên vẫn có cảm giác mất mát về việc “trao tận tay một referral” cho thành viên khác. Priscilla, chị và tôi đã từng nói về điều này. May mắn thay, cảm giác dai dẳng này đã nhanh chóng biến mất khi đại dịch COVID bùng phát và tất cả các nhóm của chúng tôi chuyển sang họp trực tuyến. Điều này có nghĩa là phiếu referral bằng giấy thậm chí không còn phù hợp nữa, và điều đó đã giúp ích cho quá trình chuyển đổi. Nhưng chúng tôi đã không, chúng tôi đã không hề nghĩ tới, rằng mọi người sẽ nói “Không, tôi muốn trao tận tay tờ phiếu referral bằng giấy cơ.”
Và vì vậy, một trong những vấn đề với Định luật Murphy và Hệ quả Misner là bạn không bao giờ biết chắc chắn liệu nó có trở thành vấn đề hay không, bởi vì vấn đề chưa bao giờ xuất hiện, và đó có lẽ là một điều tốt. Nói cách khác, nếu bạn thực sự suy nghĩ thấu đáo về Định luật Murphy và suy nghĩ thấu đáo về Hệ quả Misner, và bạn giải quyết tất cả những vấn đề đó, có thể bạn sẽ không bao giờ thấy vấn đề xảy ra và bạn có thể nghĩ, chà, mình đã bỏ ra bao nhiêu công sức, mà chẳng có gì xảy ra cả. Vâng, chẳng có gì xảy ra, có lẽ chính là vì bạn đã thực sự cân nhắc rất kỹ lưỡng. Và đó là chủ đề của tập podcast này – hãy cân nhắc thật kỹ lưỡng sự thay đổi và tìm kiếm những điều có thể và không thể sai.
Đã có một số trường hợp mà việc áp dụng những chiến lược này mang lại kết quả rõ ràng và có thể nhận diện được. Một trường hợp như vậy là vào tháng 1 năm 2020, khi CEO của BNI, Graham Weihmiller, bắt đầu chuyển đổi 10.000 chapter BNI đang họp trực tiếp sang họp trực tuyến. Anh ấy đã lường trước sự phản đối từ sớm và bắt đầu chuyển đổi ở nơi cần thiết (châu Á) vào tháng 1, và thử nghiệm ở những khu vực chưa cần thiết (Bắc Mỹ) vào cuối tháng 1, tháng 2. Bằng cách tiến lên phía trước và thử nghiệm chương trình, tổ chức đã có thể chuẩn bị cho phần lớn sự phản đối mà chúng tôi đã dự đoán, và kết quả là một cuộc chuyển hướng đáng kinh ngạc. Ý tôi là, một cuộc chuyển hướng đáng kinh ngạc của 10.000 buổi họp trực tiếp sang trực tuyến chỉ trong vòng, theo đúng nghĩa đen, vài tuần, khi nó được triển khai lần lượt từng quốc gia trên toàn cầu.
Và vâng, chúng tôi hình dung sẽ dần quay trở lại họp trực tiếp theo thời gian, như hầu hết mọi người đều biết. Nhưng chúng tôi có nhiều chapter, ngay cả tính đến thời điểm của tập podcast này, chưa bao giờ họp trực tiếp vì họ khởi đầu trực tuyến. Và vì vậy giờ đây chúng tôi biết rằng quy trình trực tuyến có thể hoạt động khi cần thiết. Bài học tôi rút ra ở đây là khi bạn có một ý tưởng hay, hãy nghĩ về những gì có thể sai với ý tưởng đó, rồi dành chút thời gian suy nghĩ về những gì “không thể sai.” Và điều này có nghĩa là bạn cần thực sự tư duy đột phá để cân nhắc những hệ quả ngoài ý muốn tiềm ẩn.
Quan trọng nhất, hãy thử nghiệm ý tưởng theo một cách hạn chế nào đó để nhận diện những điều bạn nghĩ là không thể sai. Và đó là những gì Graham đã làm khi chuyển các chapter BNI sang trực tuyến, đó là anh ấy đã thử nghiệm nó để xem những gì có thể sai mà chúng tôi thậm chí còn chưa nghĩ tới. Và chúng tôi đã có thể khắc phục một số điều trước khi triển khai toàn bộ. Hãy tin tôi khi tôi nói rằng bạn vẫn có thể phát hiện ra những hệ quả ngoài ý muốn, nhưng giai đoạn thử nghiệm là cực kỳ quan trọng để tránh Hệ quả Misner của Định luật Murphy. Và đó là thông điệp của tôi hôm nay. Priscilla, chị có suy nghĩ gì không?

Priscilla: Vâng, đó là một chủ đề hay. Thật tuyệt; nó giống như kiểm tra, rồi kiểm tra lại, rồi kiểm tra lần thứ ba và nghĩ đến mọi khả năng. Tôi nghĩ đó là một ý hay.

Ivan: Và các bạn biết đấy, thách thức càng lớn thì việc kiểm tra và kiểm tra lại càng quan trọng, để xem xét những gì có thể sai và xem xét những gì không thể sai. Và hãy suy nghĩ thấu đáo những điều đó để bạn có thể chuẩn bị tốt hơn một chút cho một sự chuyển đổi mà bạn có thể gặp trong doanh nghiệp của chính mình, và điều tôi đang nói đến thực sự là điều mà tôi nghĩ có ảnh hưởng đến doanh nghiệp của các thành viên BNI. Đây là một khái niệm mà các bạn trong kinh doanh có thể áp dụng cho doanh nghiệp riêng của mình và cố gắng giúp chuyển đổi sự thay đổi trong chính tổ chức của mình một cách hiệu quả hơn. Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla.

Priscilla: Được rồi, thật tuyệt. Tôi chỉ muốn nói rằng thật đáng kinh ngạc khi anh có thể chuyển đổi tất cả các chapter đó sang trực tuyến.

Ivan: Chị có biết không, tôi thực hiện rất nhiều cuộc phỏng vấn với giới truyền thông và họ luôn sửng sốt khi tôi đưa ra những con số đó, và họ chỉ nói, “Anh nói thật chứ? Các anh đã chuyển đổi 10.000 chapter trong vài tuần ư?” Và với tôi đó là một trong những cuộc chuyển hướng vĩ đại nhất mà tôi từng thấy trong kinh doanh. Và Graham, CEO của chúng tôi, thực sự, mỗi lần tôi nói về điều này, anh ấy lại chỉ sang mọi người khác – “à, đó là vì anh ấy có một đội ngũ tuyệt vời.” Vâng, nhưng nó thực sự bắt đầu từ anh ấy và anh ấy là người đã thực sự biến điều đó thành hiện thực và tôi rất biết ơn vì điều đó.

Priscilla: Vâng, tôi hiểu tại sao. Vâng, cảm ơn anh rất nhiều vì những thông tin tuyệt vời. Tôi muốn giới thiệu với các bạn nhà tài trợ mới cho podcast này. Đó là www.misneraudioprograms.com. Những chương trình audio này sẽ cung cấp cho các bạn công cụ và nguồn cảm hứng để nâng cao mạnh mẽ trải nghiệm BNI của bạn và giúp bạn xây dựng doanh nghiệp. Dù bạn là thành viên mới hay thành viên lâu năm, những chương trình audio này sẽ giúp bạn khai mở sức mạnh của networking – kết nối kinh doanh. Vì vậy, hãy xem những tài liệu tuyệt vời dành cho bạn tại www.misneraudioprograms.com, và sau đó dùng mã khuyến mãi Ivan50 và bạn có thể được giảm 50% cho tất cả các chương trình audio [mã này có hiệu lực trong thời gian giới hạn]. Và để các bạn biết, toàn bộ số tiền thu được đều được chuyển đến BNI Foundation. Vậy, cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong được các bạn tiếp tục đồng hành vào tuần tới trong một tập hấp dẫn khác của BNI Podcast chính thức.