Tuần này Tiến sĩ Misner chia sẻ thêm nội dung từ cuốn sách Who’s in Your Room? của ông.
Bất cứ khi nào có thể, bạn nên nói "có" với các cơ hội, nhưng đôi khi bạn buộc phải nói "không". Đây là 7 điểm giúp bạn làm điều đó mà không nghe như một người khó chịu.
Hãy phân biệt được đâu là cơ hội và đâu là sự xao nhãng.
"Nếu tôi nhận lời, tôi e là mình sẽ làm bạn thất vọng."
Giới thiệu họ đến một người phù hợp hơn.
"Tôi không làm việc đó."
Đề xuất một điều khác.
Đừng "Seinfeld hóa" nó. Hãy trung thực. Hãy thẳng thắn.
Khi đã nói thì phải nói thật lòng. Nếu cần, hãy lặp lại.
Và luôn nhớ rằng, "Không" là một câu hoàn chỉnh.
Bạn có kỹ thuật yêu thích nào để nói không mà không làm mất lòng người khác không? Hãy chia sẻ trong phần bình luận.
Nội dung đầy đủ
Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, chương trình được mang đến cho bạn bởi kênh YouTube The Networking For Success Channel, nơi có Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia networking khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang đến với các bạn từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi có mặt cùng, qua điện thoại, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan. Anh khỏe không và anh đang ở đâu vậy?
Ivan: Chào Priscilla. Thật vui được trò chuyện với chị. Tuần này tôi đang ở Bordeaux, Pháp. Tôi sẽ gặp một số chapter ở đây và dành vài ngày nghỉ ngơi cùng một người bạn tốt của tôi là Stewart Emery, người đã đồng tác giả cuốn sách Who’s in Your Room với tôi.
Priscilla: Ồ, nghe thật vui.
Ivan: Vâng. Bordeaux là một vùng rất, rất đẹp của nước Pháp.
Priscilla: Ồ, tôi tin là vậy.
Ivan: Vì tôi đang ở cùng người bạn Stewart Emery, tôi nghĩ sẽ hay nếu nói về một trong những chủ đề trong Who’s in Your Room, và chúng tôi sẽ đặt một đường link ở đây cho ai muốn tìm hiểu cuốn sách. Một trong các phần nói về cách nói không mà không bị coi là người khó chịu, hoặc tệ hơn. Đôi khi mọi người nói rằng họ thực sự bị coi là người khó chịu, hoặc tệ hơn. Khi điều hành một tổ chức networking, tôi hiểu rằng điều quan trọng là càng thường xuyên càng tốt phải nói "có". Tôi tin rằng bất cứ khi nào có thể, hãy nói "có" với những cơ hội xuất hiện quanh mình.
Nhưng thực tế là có những lúc bạn buộc phải nói "không". Một trong những điều Steve Jobs từng nói khi còn sống về Apple là ông tự hào nhất về những thứ mà họ đã từ chối. Ông thậm chí còn tự hào về những điều họ nói không hơn là những điều họ nói có, bởi vì đôi khi điều đó rất khó, và bạn phải đưa ra quyết định khó khăn là nói không trong một số tình huống.
Vì vậy, dù tôi thích nói "có" bất cứ khi nào có thể, tôi muốn đưa ra vài ý tưởng về cách nói "không" mà không bị coi là người khó chịu. Đây là điều đầu tiên. Tôi sẽ đưa ra bảy điểm. Điểm đầu tiên là: hãy phân biệt được đâu là cơ hội và đâu là sự xao nhãng. Bạn nhận ra sự khác biệt này bằng cách hiểu rõ sứ mệnh cá nhân và sứ mệnh nghề nghiệp của mình, nghĩa là bạn phải có cảm nhận về vai trò của mình trong kinh doanh và trong cuộc sống. Khi đó, bạn có thể nói không khi ai đó đến với một điều gì đó gây xao nhãng khỏi sứ mệnh ấy.
Chiến lược này đặc biệt hữu ích với những dự án mà về lý thuyết có thể khiến bạn hứng thú nhưng không thực sự phù hợp với mục tiêu của bạn. Một ví dụ thực tế: đôi khi có người nói với tôi, "BNI tuyệt vời lắm. Tôi yêu nó, nhưng anh cần dạy mọi người cách bán hàng, vì họ nhận được referral mà không biết cách bán." Tôi nói đó là một sứ mệnh tuyệt vời. Chỉ là nó không phải của chúng tôi. Có những tổ chức tốt hơn chúng tôi để dạy bán hàng. Nội dung của Brian Tracy, của Ami Hopkins, của Jeffrey Gitomer. Những người này là chuyên gia về bán hàng. Chúng tôi sẽ chỉ là bản sao tồi của họ. Vì vậy đó không phải sứ mệnh của chúng tôi. Đó là một sứ mệnh tuyệt vời. Nhưng không phải của chúng tôi.
Đó là một ví dụ về việc phân biệt cơ hội với sự xao nhãng và biết cách truyền đạt điều đó cho người khác.
Điểm thứ hai. Điểm này rất cụ thể. Đây là kỹ thuật tôi dùng rất nhiều khi phải nói không. Đây là cách nói không quen thuộc yêu thích của tôi. "Nếu tôi nhận lời, tôi e là mình sẽ làm bạn thất vọng." Đó là cách rất hiệu quả để nói không với ai đó và để họ hiểu rằng bạn thích nói có, nhưng nếu nhận lời việc này thì bạn sẽ không làm được, vì bạn không đủ thời gian, kiến thức hay chuyên môn cho điều họ yêu cầu. Bạn đơn giản không phải là người phù hợp nhất để giúp ý tưởng hay yêu cầu này thành công. Bạn không muốn làm họ thất vọng, không muốn để họ hụt hẫng. Vì vậy đây là cách nói không với mọi người rất tốt, nhất là khi bạn kèm theo điểm số ba.
Điểm số ba là giới thiệu họ đến một người phù hợp hơn. Khi từ chối ai đó, hãy cố gắng giới thiệu họ đến người có đủ năng lực hơn hoặc phù hợp hơn để giúp họ. Tôi có thể nói: "Tôi không muốn làm bạn thất vọng. Nhưng tôi có thể giới thiệu bạn đến một người mà tôi nghĩ – thậm chí có thể gắn với điểm số một – đây chính là sứ mệnh của họ. Đây là trọng tâm của họ. Tôi nghĩ họ sẽ là người giúp bạn tốt hơn." Mọi người đánh giá cao điều đó, nhất là khi bạn sắp từ chối mà lại cho họ một lựa chọn thay thế. Việc này tôi không làm được, nhưng đây là người có thể giúp bạn. Được chứ?
Đây là kỹ thuật thứ tư để nói không. "Tôi không làm việc đó." Đôi khi yêu cầu và câu trả lời có thể rất đơn giản. Ví dụ, một ví dụ rất đơn giản, kể từ khi tôi gặp vấn đề sức khỏe nhiều năm trước, tôi không ăn đường tinh luyện nữa. Chấm hết. Vì vậy tôi thường gặp những người nói: "Anh phải thử miếng bánh này hay miếng bánh pie này." Tôi chỉ nói: "Cảm ơn. Tôi không ăn đường tinh luyện." Rồi họ tất nhiên sẽ tiếp: "Chỉ một miếng thôi. Một miếng thôi." Và tôi không ngại nói: "Một miếng thôi à? Được, bạn có miếng của tôi, vì tôi không ăn đường tinh luyện." Bạn chỉ cần kiên định với điều đó. Đơn giản là: tôi không làm việc đó. Đó không phải là việc tôi làm. Đó là chỗ bạn có thể gắn với sứ mệnh, tầm nhìn và trọng tâm của mình. "Đó không phải là việc tôi làm." Bạn có thể kết hợp hai điều này lại.
Đây là một cách nói không khác. Đề xuất một điều khác. Ví dụ, nếu bạn không thể làm điều mình được nhờ, hãy đề nghị một điều khác thay thế. Chẳng hạn, như chúng tôi nói trong cuốn Who’s in Your Room, nếu bạn là chủ nhà hàng, có thể bạn không đủ khả năng cung cấp đồ ăn miễn phí cho một cuộc chạy từ thiện 5 km, nhưng bạn có thể tặng vài phiếu quà tặng để ban tổ chức bốc thăm. Bằng cách đề xuất một điều khác, bạn vẫn xây dựng được mối quan hệ chứ không chỉ kết thúc bằng một tiếng không. "Tôi không làm được việc đó, nhưng tôi có thể làm việc này." Vậy hãy đề xuất một điều khác.
Điểm thứ sáu của tôi. Tôi rất thích điểm này. Điểm này vui lắm. Đừng "Seinfeld hóa" nó. Một trong những điều thú vị của bộ phim truyền hình cũ Seinfeld – chị còn nhớ Seinfeld không? – là các nhân vật thường sa vào những mưu mẹo, mánh khóe điên rồ phức tạp, rồi cuối cùng gặp rắc rối nhiều hơn so với việc họ cứ nói thẳng ngay từ đầu. Vì vậy, hãy trung thực, hãy thẳng thắn và đừng Seinfeld hóa nó. Hãy dùng một trong các kỹ thuật này, đừng bắt đầu bịa ra đủ kiểu lý do rồi lan man sang chuyện khác. Cứ giữ sự tập trung.
Điểm số bảy kết nối tất cả lại. Khi đã nói thì phải nói thật lòng. Hãy như một cái đĩa hát bị kẹt. Đôi khi mọi người đơn giản không chấp nhận câu trả lời "không". Vì vậy hãy cố gắng lịch sự, mỉm cười và lặp lại điều bạn đã nói. Bây giờ, đôi khi mọi người không chấp nhận lời từ chối. Vậy nếu họ không chấp nhận thì sao? Câu trả lời của tôi là: bạn có nên đoán trước điều đó sẽ xảy ra không? Có. Chắc chắn sẽ xảy ra. Bạn sẽ gặp những người không chấp nhận lời từ chối. Điều tôi nhận thấy là nếu bạn cứ tiếp tục nói không, cuối cùng họ sẽ hiểu. Hãy lịch sự. Đừng ngạc nhiên nếu bạn phải lặp lại nhiều lần trước khi họ hiểu rằng điều bạn nói là nghiêm túc. Tôi từng gặp những tình huống phải nói cùng một điều ba lần. Phải ba lần họ mới hiểu. Điều quan trọng là đừng nổi giận khi phải nhắc lại một cách lịch sự đến ba lần. "Tôi thực sự không phải là người phù hợp nhất và tôi thực sự không muốn làm bạn thất vọng, nhưng tôi có thể giới thiệu bạn đến người khác. Hoặc tôi có thể đề xuất một điều khác – tôi không làm được việc đó nhưng tôi làm được việc này." Cứ lặp đi lặp lại như vậy và đến một lúc nào đó họ sẽ hiểu.
Nhưng thực tế là có những lúc bạn buộc phải nói "không". Một trong những điều Steve Jobs từng nói khi còn sống về Apple là ông tự hào nhất về những thứ mà họ đã từ chối. Ông thậm chí còn tự hào về những điều họ nói không hơn là những điều họ nói có, bởi vì đôi khi điều đó rất khó, và bạn phải đưa ra quyết định khó khăn là nói không trong một số tình huống.
Vì vậy, dù tôi thích nói "có" bất cứ khi nào có thể, tôi muốn đưa ra vài ý tưởng về cách nói "không" mà không bị coi là người khó chịu. Đây là điều đầu tiên. Tôi sẽ đưa ra bảy điểm. Điểm đầu tiên là: hãy phân biệt được đâu là cơ hội và đâu là sự xao nhãng. Bạn nhận ra sự khác biệt này bằng cách hiểu rõ sứ mệnh cá nhân và sứ mệnh nghề nghiệp của mình, nghĩa là bạn phải có cảm nhận về vai trò của mình trong kinh doanh và trong cuộc sống. Khi đó, bạn có thể nói không khi ai đó đến với một điều gì đó gây xao nhãng khỏi sứ mệnh ấy.
Chiến lược này đặc biệt hữu ích với những dự án mà về lý thuyết có thể khiến bạn hứng thú nhưng không thực sự phù hợp với mục tiêu của bạn. Một ví dụ thực tế: đôi khi có người nói với tôi, "BNI tuyệt vời lắm. Tôi yêu nó, nhưng anh cần dạy mọi người cách bán hàng, vì họ nhận được referral mà không biết cách bán." Tôi nói đó là một sứ mệnh tuyệt vời. Chỉ là nó không phải của chúng tôi. Có những tổ chức tốt hơn chúng tôi để dạy bán hàng. Nội dung của Brian Tracy, của Ami Hopkins, của Jeffrey Gitomer. Những người này là chuyên gia về bán hàng. Chúng tôi sẽ chỉ là bản sao tồi của họ. Vì vậy đó không phải sứ mệnh của chúng tôi. Đó là một sứ mệnh tuyệt vời. Nhưng không phải của chúng tôi.
Đó là một ví dụ về việc phân biệt cơ hội với sự xao nhãng và biết cách truyền đạt điều đó cho người khác.
Điểm thứ hai. Điểm này rất cụ thể. Đây là kỹ thuật tôi dùng rất nhiều khi phải nói không. Đây là cách nói không quen thuộc yêu thích của tôi. "Nếu tôi nhận lời, tôi e là mình sẽ làm bạn thất vọng." Đó là cách rất hiệu quả để nói không với ai đó và để họ hiểu rằng bạn thích nói có, nhưng nếu nhận lời việc này thì bạn sẽ không làm được, vì bạn không đủ thời gian, kiến thức hay chuyên môn cho điều họ yêu cầu. Bạn đơn giản không phải là người phù hợp nhất để giúp ý tưởng hay yêu cầu này thành công. Bạn không muốn làm họ thất vọng, không muốn để họ hụt hẫng. Vì vậy đây là cách nói không với mọi người rất tốt, nhất là khi bạn kèm theo điểm số ba.
Điểm số ba là giới thiệu họ đến một người phù hợp hơn. Khi từ chối ai đó, hãy cố gắng giới thiệu họ đến người có đủ năng lực hơn hoặc phù hợp hơn để giúp họ. Tôi có thể nói: "Tôi không muốn làm bạn thất vọng. Nhưng tôi có thể giới thiệu bạn đến một người mà tôi nghĩ – thậm chí có thể gắn với điểm số một – đây chính là sứ mệnh của họ. Đây là trọng tâm của họ. Tôi nghĩ họ sẽ là người giúp bạn tốt hơn." Mọi người đánh giá cao điều đó, nhất là khi bạn sắp từ chối mà lại cho họ một lựa chọn thay thế. Việc này tôi không làm được, nhưng đây là người có thể giúp bạn. Được chứ?
Đây là kỹ thuật thứ tư để nói không. "Tôi không làm việc đó." Đôi khi yêu cầu và câu trả lời có thể rất đơn giản. Ví dụ, một ví dụ rất đơn giản, kể từ khi tôi gặp vấn đề sức khỏe nhiều năm trước, tôi không ăn đường tinh luyện nữa. Chấm hết. Vì vậy tôi thường gặp những người nói: "Anh phải thử miếng bánh này hay miếng bánh pie này." Tôi chỉ nói: "Cảm ơn. Tôi không ăn đường tinh luyện." Rồi họ tất nhiên sẽ tiếp: "Chỉ một miếng thôi. Một miếng thôi." Và tôi không ngại nói: "Một miếng thôi à? Được, bạn có miếng của tôi, vì tôi không ăn đường tinh luyện." Bạn chỉ cần kiên định với điều đó. Đơn giản là: tôi không làm việc đó. Đó không phải là việc tôi làm. Đó là chỗ bạn có thể gắn với sứ mệnh, tầm nhìn và trọng tâm của mình. "Đó không phải là việc tôi làm." Bạn có thể kết hợp hai điều này lại.
Đây là một cách nói không khác. Đề xuất một điều khác. Ví dụ, nếu bạn không thể làm điều mình được nhờ, hãy đề nghị một điều khác thay thế. Chẳng hạn, như chúng tôi nói trong cuốn Who’s in Your Room, nếu bạn là chủ nhà hàng, có thể bạn không đủ khả năng cung cấp đồ ăn miễn phí cho một cuộc chạy từ thiện 5 km, nhưng bạn có thể tặng vài phiếu quà tặng để ban tổ chức bốc thăm. Bằng cách đề xuất một điều khác, bạn vẫn xây dựng được mối quan hệ chứ không chỉ kết thúc bằng một tiếng không. "Tôi không làm được việc đó, nhưng tôi có thể làm việc này." Vậy hãy đề xuất một điều khác.
Điểm thứ sáu của tôi. Tôi rất thích điểm này. Điểm này vui lắm. Đừng "Seinfeld hóa" nó. Một trong những điều thú vị của bộ phim truyền hình cũ Seinfeld – chị còn nhớ Seinfeld không? – là các nhân vật thường sa vào những mưu mẹo, mánh khóe điên rồ phức tạp, rồi cuối cùng gặp rắc rối nhiều hơn so với việc họ cứ nói thẳng ngay từ đầu. Vì vậy, hãy trung thực, hãy thẳng thắn và đừng Seinfeld hóa nó. Hãy dùng một trong các kỹ thuật này, đừng bắt đầu bịa ra đủ kiểu lý do rồi lan man sang chuyện khác. Cứ giữ sự tập trung.
Điểm số bảy kết nối tất cả lại. Khi đã nói thì phải nói thật lòng. Hãy như một cái đĩa hát bị kẹt. Đôi khi mọi người đơn giản không chấp nhận câu trả lời "không". Vì vậy hãy cố gắng lịch sự, mỉm cười và lặp lại điều bạn đã nói. Bây giờ, đôi khi mọi người không chấp nhận lời từ chối. Vậy nếu họ không chấp nhận thì sao? Câu trả lời của tôi là: bạn có nên đoán trước điều đó sẽ xảy ra không? Có. Chắc chắn sẽ xảy ra. Bạn sẽ gặp những người không chấp nhận lời từ chối. Điều tôi nhận thấy là nếu bạn cứ tiếp tục nói không, cuối cùng họ sẽ hiểu. Hãy lịch sự. Đừng ngạc nhiên nếu bạn phải lặp lại nhiều lần trước khi họ hiểu rằng điều bạn nói là nghiêm túc. Tôi từng gặp những tình huống phải nói cùng một điều ba lần. Phải ba lần họ mới hiểu. Điều quan trọng là đừng nổi giận khi phải nhắc lại một cách lịch sự đến ba lần. "Tôi thực sự không phải là người phù hợp nhất và tôi thực sự không muốn làm bạn thất vọng, nhưng tôi có thể giới thiệu bạn đến người khác. Hoặc tôi có thể đề xuất một điều khác – tôi không làm được việc đó nhưng tôi làm được việc này." Cứ lặp đi lặp lại như vậy và đến một lúc nào đó họ sẽ hiểu.
Priscilla: Vâng. Được rồi, tất cả đều rất hay.
Ivan: Chỉ là bảy gợi ý lấy thẳng từ cuốn Who’s in Your Room, và đây có thể coi là gợi ý thứ tám nhưng tôi không dùng nó thường xuyên. Bạn phải biết rằng từ "không" có thể là một câu chỉ có một từ. Thỉnh thoảng chúng ta gặp những tình huống như vậy. Tôi không thích đốt cầu trong cuộc đời mình. Tôi thích không đốt cầu hơn. Đôi khi chỉ cần nói không, dù biết rằng nó sẽ đốt một cây cầu, là cần thiết. "Không" có thể là một câu một từ. Tôi thường biến nó thành một câu ba từ. "Không, cảm ơn." Nói không là được.
Bạn biết đấy, đôi khi các podcast của tôi được dùng theo những cách không đúng ý tôi, vì vậy khi nghe tập này, xin đừng áp dụng nó kiểu "Ivan nói nói không là được nên tôi nói không với bạn." Đó không phải là ý định của tôi ở đây. Ý định của tôi là hãy sử dụng sự cân nhắc tốt với những điều phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu trong kinh doanh và trong cuộc sống của bạn. Hãy dùng những kỹ thuật thích hợp để nói không khi điều đó không phù hợp. Bạn sẽ không làm ai thất vọng. Đây là những điều chúng tôi dạy trong cuốn Who’s in Your Room, cuốn sách mà tôi rất thích. Đó là một cuốn sách rất dễ áp dụng. Nhân tiện, rất phù hợp với các Education Coordinator. Cuốn sách có rất nhiều nội dung dễ áp dụng. Vì tuần này tôi đang ở cùng một trong các đồng tác giả, Stewart Emery, tôi nghĩ đây sẽ là một chủ đề tuyệt vời.
Bạn biết đấy, đôi khi các podcast của tôi được dùng theo những cách không đúng ý tôi, vì vậy khi nghe tập này, xin đừng áp dụng nó kiểu "Ivan nói nói không là được nên tôi nói không với bạn." Đó không phải là ý định của tôi ở đây. Ý định của tôi là hãy sử dụng sự cân nhắc tốt với những điều phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu trong kinh doanh và trong cuộc sống của bạn. Hãy dùng những kỹ thuật thích hợp để nói không khi điều đó không phù hợp. Bạn sẽ không làm ai thất vọng. Đây là những điều chúng tôi dạy trong cuốn Who’s in Your Room, cuốn sách mà tôi rất thích. Đó là một cuốn sách rất dễ áp dụng. Nhân tiện, rất phù hợp với các Education Coordinator. Cuốn sách có rất nhiều nội dung dễ áp dụng. Vì tuần này tôi đang ở cùng một trong các đồng tác giả, Stewart Emery, tôi nghĩ đây sẽ là một chủ đề tuyệt vời.
Priscilla: Đó là một chủ đề tuyệt vời. Tôi nghĩ nó rất hữu ích, Ivan. Nói không rất khó, và điều anh hướng đến là cách làm điều đó một cách khéo léo và tế nhị, đúng không?
Ivan: Vâng, chị nói rất hay. Là làm điều đó một cách quan tâm để không đốt cầu, vì tôi thật sự không thích đốt cầu. Rất hiếm khi tôi rơi vào tình huống mà tôi hoàn toàn không quan tâm và sẵn sàng đốt một cây cầu. Vì vậy đây là những cách làm điều đó một cách khéo léo. Còn một điều nữa. Nếu bạn đang nghe podcast này, tôi rất muốn biết bạn nói không một cách khéo léo và chuyên nghiệp như thế nào. Nếu bạn có chia sẻ về điều đó, tôi rất muốn được nghe trên BNI Podcast. Cảm ơn Priscilla.
Priscilla: Vâng. Không có gì. Để xem thêm nội dung của Ivan, hãy truy cập IvanMisner.com. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong được các bạn đồng hành cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập BNI Podcast thú vị khác.
Bản gốc tiếng Anh: Episode 607: Learning How to Say No – The Official BNI Podcast