Tập 510: Hội chứng Cái Xô Bị Rò

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến, kênh có sự tham gia của Tiến sĩ Ivan Misner và nhiều chuyên gia kết nối kinh doanh khác. Tôi là Priscilla Rice, và tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California. Hôm nay tôi trò chuyện qua điện thoại với Nhà sáng lập kiêm Giám đốc Tầm nhìn của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner. Xin chào Ivan, hôm nay anh thế nào?

Ivan: Hôm nay tôi rất khỏe, Priscilla, và tôi có một chủ đề khá thú vị đối với tôi. Đó là một khái niệm mà tôi đã phát hiện và phát triển từ nhiều năm trước. Nó được gọi là hội chứng cái xô bị rò. Nó nói về giáo dục, về việc dạy học và học tập suốt đời. Tất cả những điều này, việc dạy và giáo dục, đều là một quá trình giống như cái xô bị rò. Bạn bắt đầu với một xô đầy thông tin mà bạn tự phát triển hoặc tiếp thu, rồi khi bạn đào tạo người khác cách làm một việc gì đó, một chút thông tin bị rò rỉ ra ngoài. Khi người đó đào tạo người khác, khi thông tin ấy được truyền dạy cho thêm một người nữa, một phần thông tin lại rò rỉ đi.
Những người được dạy chỉ nhận được một phiên bản hạn chế của thông tin, tùy theo mức độ họ hiểu và khả năng diễn đạt lại tài liệu, nên đến thế hệ thứ ba hoặc thứ tư truyền lại thông tin, bạn chỉ còn khoảng nửa xô thông tin. Bạn đã mất đi một nửa thông tin, và người ta có cảm giác là còn thiếu điều gì đó.
Khi điều đó xảy ra, mọi người làm gì? Họ bắt đầu thêm những thứ của riêng họ vào. Họ bắt đầu bổ sung đủ thứ vì rõ ràng là còn thiếu một cái gì đó. Vấn đề là nội dung đó có thể không tốt. Rất hiếm khi tài liệu được cải thiện theo thời gian với quá trình này.
Tôi đã học bài học này một cách khó khăn trong BNI, vì khi tôi bắt đầu BNI, thật sự chưa có chương trình đào tạo người đào tạo, chưa có chương trình đào tạo bài bản nào cả, ngoài việc tôi hướng dẫn thế hệ đầu tiên của Ban Điều hành chapter cách điều hành một buổi họp. Tôi chỉ giải thích rồi nói: "Hãy ghi chép cẩn thận, rồi bạn đào tạo thế hệ tiếp theo, và thế hệ đó sẽ đào tạo thế hệ kế tiếp."
Tôi nghĩ tôi đã nói với chị về chuyện này trong một tập podcast cách đây một thời gian. Tôi nhớ có lần đi dự một buổi họp BNI. Tôi xem hết cả buổi họp và nếu không được báo trước thì tôi hoàn toàn không biết đó là buổi họp BNI. Ý tôi là họ đã thay đổi quá nhiều thứ. Tôi nhìn và lý do duy nhất khiến tôi biết đó là BNI là vì mọi người đều đeo thẻ BNI và họ cứ gọi tôi là Nhà sáng lập. Thật sự lúc đó tôi tự hỏi: đây có phải là BNI không? Đây là cái gì vậy?
Đó là lúc tôi nhận ra rằng mình không thể để như vậy. Cái xô bị rò là một chuyện thật điên rồ. Nó giống như trò chơi truyền tin qua điện thoại. Bạn bắt đầu với một câu, hoặc một lời nhận định, hoặc một câu chuyện, bất kể là gì, rồi bạn thì thầm vào tai một người, họ lại thì thầm cho người khác, và người đó lại thì thầm cho người nữa. Tôi không biết chị đã từng chơi trò này chưa, Priscilla, nhưng nó rất buồn cười, vì chị biết đấy, sau 10 đến 15 người thì câu nói đã hoàn toàn khác đi.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Nó khác hẳn thông điệp đơn giản ban đầu. Vì vậy hội chứng cái xô bị rò là một điều có thật trong giáo dục. Chúng tôi có một hình đồ họa đi kèm với tập podcast này, và hình đồ họa do Collin Horner thực hiện. Collin là một thành viên BNI. Anh ấy làm rất nhiều đồ họa, và làm rất nhiều việc cho BNI. Trước hết, tôi muốn nhân cơ hội này cảm ơn anh ấy vì tất cả những gì anh ấy đã làm cho các hình đồ họa này. Nếu có dịp, các bạn hãy xem các hình đồ họa của anh ấy. Anh ấy hoạt động rất tích cực trên YouTube. Các bạn nên xem qua những tác phẩm anh ấy làm.
Và ở đây có một hình đồ họa rất hay về hội chứng cái xô bị rò.
Từ nhiều năm trước tôi đã học được rằng điều quan trọng là phải bịt những chỗ rò này. Giải pháp tốt nhất là ghi chép mọi thứ ra giấy, rồi xây dựng chương trình đào tạo người đào tạo để hệ thống có tính nhất quán. Việc đào tạo cần được thực hiện theo cách có thể mở rộng quy mô, để khi dạy, về cơ bản cả xô thông tin của bạn được trao cho người đó.
Liệu có rò rỉ từ người đào tạo đó sang thế hệ kế tiếp không? Có. Nhưng nếu chỉ nói về một thế hệ thì không rò rỉ nhiều. Họ sẽ không thay thế bằng quá nhiều thứ của riêng mình. Vì vậy, biến việc đào tạo thành một phần của hệ thống có thể nhân rộng là cách tốt nhất để lấp đầy những chỗ rò. Điều này đặc biệt quan trọng trong BNI.
Vì vậy, nếu bạn có ai đó muốn tham gia Ban Điều hành chapter, và họ nói: "Vâng, tôi muốn làm trong Ban Điều hành chapter, nhưng tôi không thể đi đào tạo được", thì đừng cho họ vào Ban Điều hành chapter, vì trước hết họ sẽ bỏ lỡ mọi điều mới đang diễn ra trong tổ chức. Và họ sẽ chỉ dựa hoàn toàn vào những gì họ quan sát được, không được đào tạo chính thức, và đó là thông tin đã bị lọc qua một lớp rồi, trong khi chúng ta đang nói đến nhiều lớp.
Nhiều năm trước có người đã cho tôi một phép so sánh rất hay. Họ nói: "Anh biết không, giống như khi bạn đang ngồi trên máy bay, hãy tưởng tượng phi công nói: 'Tôi không muốn đi đào tạo đâu. Tôi biết lái rồi. Tôi giỏi rồi. Tôi không cần cấp lại chứng chỉ hay gì cả.'" Chắc chắn bạn sẽ không đời nào lên chiếc máy bay đó, đúng không?
Vậy thì, những thành viên trong Ban Điều hành chapter chính là các phi công và phi công phụ của chiếc máy bay của chúng ta, tức là từng chiếc máy bay chapter riêng lẻ. Vì thế bạn phải bảo đảm Ban Điều hành chapter của mình tham gia khóa đào tạo đó. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian sản xuất nội dung để giúp bảo đảm mỗi người được định hướng bài bản, và đó là chủ đề của tuần trước. Tuần trước chúng ta đã nói về việc khách mời được định hướng tốt. Đó cũng là một phần của việc giúp ngăn chặn cái xô bị rò.
Đó là việc tuân theo hệ thống, chương trình và việc đào tạo. Và đó là những gì thường xảy ra khi mọi người không được đào tạo đầy đủ. Họ bắt đầu bỏ bớt các phần ra.
Tôi nghĩ BNI thành công như ngày nay, với hơn 8.000 chapter tại hơn 70 quốc gia, là vì chúng tôi thật sự tin vào việc học tập suốt đời, vào đào tạo và giáo dục.
Còn với các bạn, trong kinh doanh, tôi nghĩ nếu bạn ghi nhớ điều này khi đào tạo nhân viên, nếu bạn ghi chép ra rồi bảo đảm mọi người được đào tạo một cách nhất quán, thì doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều khả năng mở rộng quy mô hơn so với việc cứ làm tùy hứng, hoặc đào tạo một người để họ đào tạo người khác, rồi người đó lại đào tạo tiếp người khác.
Đó là thông điệp của tôi hôm nay, Priscilla. Chị có muốn bổ sung điều gì không? Tôi rất hoan nghênh.

Priscilla: Không, tôi nghĩ anh đã trình bày rất hay và những điều đó rất hợp lý.

Ivan: Tuyệt. Tôi rất muốn nghe bất kỳ ý kiến nào của thính giả hôm nay. Và hãy quay lại nghe tập podcast tôi làm tuần trước. Trong tập đó tôi quên nói rằng nếu các bạn từng thấy ở chapter của mình hoặc ở một chapter nào đó mà các bạn đến thăm, mọi người tùy tiện bỏ bớt các phần của buổi họp, tôi rất muốn các bạn để lại bình luận, hoặc ở tập này, hoặc ở tập tuần trước nơi chúng ta đã nói về chuyện đó. Một trong những cách để lấp đầy những chỗ rò là nghe các tập podcast này.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Chị biết đấy, năm 1985 khi tôi bắt đầu BNI, loại công nghệ này hoàn toàn chưa từng có, tức là có thể giao tiếp với mọi người trên khắp thế giới. Không ai, nó không nằm trong quả cầu pha lê của tôi.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Điều tuyệt vời của những thứ như podcast này là nó đi vòng qua tất cả mọi người. Đó là cơ hội để tôi nói chuyện trực tiếp với các bạn đang nghe podcast này, không qua bộ lọc nào, không có sự rò rỉ thông tin nào, để các bạn nhận thông tin trực tiếp từ tôi. Tôi nghĩ đây là một trong những cách rất quan trọng để bịt các chỗ rò, và là một trong những lý do rất quan trọng để các bạn, với tư cách là thành viên, khuyến khích các thành viên trong chapter của mình, những người bạn đồng hành của mình, nghe các podcast này, đọc blog và tài liệu của tôi, để mọi người cùng đi theo một nhịp trống, có thể nói như vậy.
Đó là tất cả những gì tôi có hôm nay, Priscilla. Cảm ơn chị rất nhiều.

Priscilla: Vâng, tôi nghĩ vậy là rất tuyệt, Ivan. Cảm ơn anh rất nhiều. Tôi xin nhắc các thính giả rằng podcast này do kênh Networking for Success trên YouTube mang đến. Cảm ơn các bạn đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice và chúng tôi mong các bạn tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi vào tuần tới trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.