Tập 132: Năm cách khuyến khích nhân viên làm networking

Priscilla: Xin chào tất cả các bạn, và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức, do NetworkingNow.com bảo trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về.
Tôi là Priscilla Rice, tôi đang phát sóng từ Live Oak Recording Studio ở Berkeley, California, và hôm nay có mặt qua điện thoại cùng tôi là nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan. Anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe, Priscilla.

Priscilla: Hôm nay anh có điều gì muốn chia sẻ với chúng tôi?

Ivan: Vâng, hôm nay tôi sẽ nói về một chủ đề mà tôi nghĩ khá thú vị: Năm cách khuyến khích nhân viên làm networking. Nhiều thành viên BNI của chúng ta có nhân viên, và tôi không nói đến nhân viên kinh doanh, mà chỉ là nhân viên nói chung; họ có thể là nhân viên văn thư, nhân viên hành chính. Và chúng ta hầu như không bao giờ nghĩ về họ như những cơ hội để mang referral về cho công ty mình. Tôi nghĩ chúng ta tập trung quá nhiều vào việc tự mình đem khách hàng mới về, đặc biệt là các thành viên, vì thành viên thường là chủ doanh nghiệp, hoặc là nhân viên kinh doanh hay chuyên gia điều hành doanh nghiệp, nên họ có phần bỏ qua đội ngũ hỗ trợ như một nguồn referral. Tôi nghĩ việc xây dựng truyền miệng cho doanh nghiệp của bạn không chỉ là trách nhiệm của riêng bạn trong việc làm marketing hay bán hàng, hay chỉ của bộ phận kinh doanh của công ty nếu bạn ở trong một tổ chức lớn hơn.
Tôi nghĩ mọi người trong một công ty đều có thể là nhân viên bán hàng hoặc người làm marketing bằng referral cho doanh nghiệp, và đó là điều tôi muốn nói hôm nay. Tôi muốn đưa ra năm lời khuyên về cách lôi kéo nhân viên của bạn tham gia vào quá trình networking.

Priscilla: Được rồi, tuyệt! Đó là những gì vậy?

Ivan: Đây là điều thứ nhất. Hãy đưa networking vào bản mô tả công việc của từng nhân viên, không trừ một ai.

Priscilla: Đó là một ý hay.
Đây là một ý khác. Hãy cho một số nhân viên hành chính của bạn đi cùng bạn đến một buổi họp BNI để họ thấy tổ chức này là gì. Điều đó thật sự thú vị. Tôi vừa dự một buổi họp BNI trong một sự kiện lớn mà tôi thực hiện gần đây, và có một phụ nữ đến gặp tôi. Tôi thấy rất hay. Cô ấy nói: “Tôi thích những lúc bố tôi đi công tác.” Cô ấy làm việc cho bố mình, là nhân viên, làm hành chính. “Tôi thích những lúc bố tôi đi công tác vì tôi được đến dự những buổi họp này.” Cô ấy đã nói như vậy, và tôi thấy thật tuyệt. Cô nói: “Tôi thích đến các buổi họp BNI, và việc gặp những người mà bố tôi vẫn nhắc đến, được thấy những ngành nghề mà bố vẫn nói, thực sự mở mắt cho tôi.” Và tôi nghĩ điều đó áp dụng cho bất kỳ công ty nào. Nếu bạn là thành viên, hãy đưa đội ngũ hành chính của bạn đi, mỗi lần một người, bạn không cần đưa tất cả đến trong một ngày, mà hãy đưa họ đi trong suốt một năm để họ được thấy BNI và trải nghiệm nó. Đó là một cách tuyệt vời để dạy họ; trải nghiệm là người thầy tuyệt vời. Hãy dạy họ về chương trình BNI.
Được rồi, vậy đây là điều số 4. Hãy thúc đẩy nhân viên của bạn mang referral về cho công ty. Vợ tôi từng làm cho một chủ doanh nghiệp đã đưa tiền thưởng vào kỳ vọng về việc marketing truyền miệng của cô. Vì vậy với mỗi khách hàng mới mà cô đem về cho doanh nghiệp, cô được nhận một khoản thưởng. Đó thực sự là một thỏa thuận đôi bên cùng có lợi cho công ty, và vì mỗi khách hàng mới mang lại doanh thu vượt xa khoản thưởng đó, nên mọi người đều được lợi, nhưng đồng thời cô cũng được thưởng cho nỗ lực của mình. Và tôi nghĩ nên có một dạng khuyến khích referral nào đó cho nhân viên. Chúng ta vẫn nghĩ đến việc khuyến khích referral đối với khách hàng. Nếu một khách hàng giới thiệu ai đó cho chúng ta, chúng ta tặng họ một khoản thưởng, tiền mặt, một món quà hay gì đó, và tôi nghĩ chắc chắn chúng ta cũng nên làm điều tương tự cho chính nhân viên của mình.
Việc có một hệ thống thưởng khiến vợ tôi thấy rõ rằng cô nên tham dự các buổi họp của Chamber, dù có hay không có sếp đi cùng, và phát triển các mối quan hệ trong cộng đồng, phát danh thiếp của công ty, và cô nhận được những khoản thưởng rất tốt, đồng thời có cơ hội gặp gỡ nhiều người. Nhân tiện, cô ấy đã gia nhập BNI vì điều đó, và đó là cách tôi gặp cô ấy, nên nó còn mang lại một số lợi ích khác nữa trên đường đi.

Priscilla: Nó có hiệu quả tốt với anh nhỉ!

Ivan: Nó hiệu quả rất tốt với tôi! Nhưng tôi nghĩ đó là điều có hiệu quả với rất nhiều người, và tôi khuyên là, bạn biết đấy, hãy có một hình thức khuyến khích nào đó dành cho những người trong tổ chức mang referral về cho tổ chức của bạn. Đó là một lĩnh vực mà hầu hết các công ty thậm chí không nghĩ đến. Họ nghĩ đến mọi người khác, khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhưng không nghĩ đến việc thưởng cho chính nhân viên của mình vì đã mang referral về, và đó là điều hết sức tự nhiên.
Vậy đây là điều thứ năm, điều cuối cùng. Hãy chắc chắn nhân viên của bạn thấy bạn thực hành các kỹ năng networking của mình. Thường thì chúng ta, với tư cách doanh nhân hay nhân viên kinh doanh, không chia sẻ với nhân viên về lượng thời gian và công sức mà chúng ta bỏ ra để xây dựng hay duy trì doanh nghiệp bằng truyền miệng. Tôi luôn có quan điểm rất mạnh mẽ về điểm này. Nếu tôi kỳ vọng nhân viên làm một việc gì đó, tôi cần thúc đẩy và thưởng cho họ, và tôi cần chỉ cho họ cách làm; tôi phải nói được làm được và cho họ thấy những gì tôi đang làm.
Và một cách để làm điều này, tất nhiên, là bạn nên theo dõi lượng kinh doanh mà bạn đang tạo ra để có thể chia sẻ với mọi người, để họ thấy rằng nỗ lực của bạn thực sự tạo ra khác biệt cho doanh nghiệp. Và khi bạn đi ra ngoài, thường thì các công ty nói rằng họ đang đi dự một buổi giao lưu của Chamber, và nhân viên nghĩ: “Ừ, sếp lại đi dự một bữa tiệc khác”, và này, mọi người thực sự rất giỏi networking. Nó hoàn toàn không phải như thế. Nó là về việc bắt đầu tạo ra các mối quan hệ và xây dựng những mối quan hệ đó. Vì vậy hãy mời nhân viên của bạn đến các sự kiện của Chamber này, chỉ cho họ cách làm, đừng chỉ đưa họ đến đó rồi để họ tự do. Hãy trò chuyện với họ. Hãy nói cho họ biết bạn đang làm gì. Hãy dạy họ những gì bạn đã học được. Chúng ta đã có rất nhiều nội dung trong các podcast này và trong các cuốn sách của tôi dạy mọi người cách vận hành mạng lưới. Hãy chia sẻ điều đó với nhân viên của bạn để họ thấy rằng đó không chỉ là giao lưu xã hội, mà là một cách tạo ra kinh doanh thông qua những nỗ lực networking của bạn.
Vậy đó là năm điều tôi khuyên để khuyến khích nhân viên của bạn làm networking, không chỉ nhân viên kinh doanh, mà cả những người làm việc cho bạn, hỗ trợ bạn và tổ chức của bạn.
Đưa bản mô tả công việc cho mọi người.
Có những kỳ vọng rõ ràng và hợp lý.
Dạy nhân viên của bạn cách làm.
Thúc đẩy nhân viên mang referral về thông qua một hình thức khuyến khích nào đó.
Và hãy chắc chắn nhân viên của bạn thấy bạn thực hành các kỹ năng networking mà chúng ta đang nói đến.
Và tôi nghĩ nếu mọi người làm như vậy, họ thực sự sẽ bổ sung một khía cạnh hoàn toàn mới vào kết quả networking của mình.

Priscilla: Thật tuyệt. Ivan, tôi cũng nghĩ rằng anh có thể thưởng cho nhân viên bằng vé tham dự các sự kiện của Chamber, ví dụ đôi khi họ có, tôi biết ở Berkeley họ có một sự kiện gọi là Crush Festival, một sự kiện rất hay, một buổi thưởng thức rượu vang. Và anh có thể tặng vé cho nhân viên của mình.

Ivan: Bạn biết không, đó là một ý rất hay. Với những người đã cùng bạn đi dự các sự kiện của Chamber, tôi nghĩ đó là một ý tuyệt vời. Bạn nói: “Này, cảm ơn vì đã đi dự những sự kiện của Chamber trong năm nay. Đây là vài tấm vé cho một sự kiện đang diễn ra, nếu bạn muốn.” Ý rất hay.

Priscilla: Vâng. Được rồi.

Ivan: Cảm ơn Priscilla.

Priscilla: Không có gì, và cảm ơn Ivan.
Tôi nghĩ tuần này đến đây là hết, và tôi xin nhắc quý thính giả rằng podcast này do NetworkingNow.com bảo trợ, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu networking có thể tải về. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập khác đầy thú vị của BNI Podcast chính thức.