Tập 120: “Chào đón khách mời đến với BNI”

Priscilla: Xin chào mọi người, và chào mừng trở lại với BNI Podcast chính thức do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking.
Tôi là Priscilla Rice, tôi đang ở Live Oak Recording Studio tại Berkeley, California, và hôm nay có mặt qua điện thoại cùng tôi là nhà sáng lập kiêm chủ tịch của BNI, Tiến sĩ Ivan Misner.
Xin chào Ivan, anh khỏe không?

Ivan: Tôi rất khỏe Priscilla. Tuần này tôi đang ở trụ sở BNI. Chúng tôi có khóa đào tạo director với hàng chục director BNI từ khắp cả nước, khắp nước Mỹ, và một vài người từ quốc tế, họ đang tham gia ba ngày đào tạo trọn vẹn, nên đó là việc tôi sẽ làm trong vài ngày tới.

Priscilla: Chà, nghe hay quá. Vậy anh sẽ chia sẻ với chúng tôi điều gì?

Ivan: Hôm nay tôi có một chủ đề vui; đó là về việc khiến khách mời cảm thấy được chào đón tại BNI. Chủ đề này xuất phát từ một sự việc ở Nhật Bản. Tháng trước tôi đi diễn thuyết khắp Nhật Bản cho các nhóm networking BNI và cho công chúng. Tôi đi cùng cô con gái mười tám tuổi của tôi; con bé vừa tròn mười tám. Con muốn tham gia một chương trình học ngôn ngữ, nên tôi sang đó vì BNI và đưa con đi cùng. Chúng tôi đã cùng tham dự vài buổi họp BNI, con nói bằng tiếng Nhật, thật tuyệt.
Trước khi rời đất nước này, tôi đưa con gái đến một nhà hàng nhỏ tên là Gonpachi. Tôi được biết đó là một chuỗi, không phải duy nhất một quán, mà có nhiều quán như vậy. Quán khá gần khách sạn chúng tôi ở. Đó là một quán nhỏ xinh ở Tokyo, đồ ăn ngon và phục vụ tốt.
Điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi là cách chúng tôi được đón tiếp khi bước vào phòng ăn. Khi chúng tôi bước vào phòng, một cô phục vụ hô lên, và tôi biết mình sẽ phát âm sai, tiếng Nhật của tôi rất tệ, nhưng đại khái là “irasshaimasei”. Cô ấy cứ thế hô lên và tất cả thực khách cùng hô theo cô, “Irasshaimasei”. Tôi quay sang con gái và hỏi: “Họ đang hô gì với chúng ta vậy?”
Con nói: “Đại khái là họ đang nói ‘Chào mừng đến nhà hàng’.”
Tôi nghĩ: “Chà, thật ấn tượng, thật là một điểm nhấn tinh tế!” Tôi ngồi lại và quan sát khi thực khách đi vào nhà hàng, và với mỗi nhóm người, cô phục vụ, và cả các thực khách nữa, đều hòa vào, họ hô lên “Chào mừng đến nhà hàng” bằng tiếng Nhật. Khi mọi người dần dần rời khỏi nhà hàng, họ bắt đầu hô “Cảm ơn rất nhiều” bằng tiếng Nhật khi họ ra về. “Cảm ơn rất nhiều.” Tôi cũng hô theo. Tôi hầu như không nói nổi mấy từ đó, nhưng tôi vẫn hô theo. Tôi thấy thật vui.
Chẳng phải một nhóm networking tốt cũng nên như vậy sao? Khi khách mời đến BNI và các thành viên nói qua hành động và lời nói của mình: “Chào mừng bạn đến với nhóm networking của chúng tôi; cảm ơn bạn đã đến thăm”, khi họ nói điều đó với sự nhiệt tình và sự quan tâm chân thành, bạn sẽ phải quay lại nhóm đó lần nữa. Tôi nghĩ đây thực sự là một bí quyết quan trọng của một mạng lưới tốt: khiến khách mời cảm thấy được chào đón. Khi mọi người cảm thấy được chào đón, họ muốn quay lại. Vì vậy nếu bạn bắt đầu hô “Chào mừng đến với nhóm của chúng tôi” từ cuối phòng, có thể bạn sẽ không nhận được phản ứng như tôi đang nghĩ ở đây, nhưng tôi nghĩ bạn hiểu ý tôi.
Nếu các chapter BNI, qua hành động và lời nói của mình, thực sự khiến khách mời cảm thấy được chào đón, những khách mời đó sẽ quay lại. Và thưa các bạn, đó là dấu hiệu, không chỉ của một nhà hàng tuyệt vời, mà của một nhóm networking tuyệt vời. Tôi rất muốn thấy các chapter BNI trên khắp thế giới chia sẻ podcast này với các thành viên của mình, bởi vì tôi nghĩ một trong những điều làm BNI khác biệt với các đối thủ cạnh tranh là cách cốt lõi mà chúng ta có thể chào đón khách mời. Nếu chúng ta thực hiện điều đó hiệu quả, chúng ta sẽ tiếp tục là tổ chức networking lớn nhất thế giới.

Priscilla: Tôi đồng ý. Và tôi phải hỏi, điều đó có xảy ra ở nhà hàng nào khác hay nơi nào khác mà anh đã đến ở Nhật Bản không?

Ivan: Không. Đó là một câu hỏi hay, vì tôi được cho biết điều đó có xảy ra và khá phổ biến, và họ làm vậy không chỉ ở nhà hàng, mà đôi khi ở cả cửa hàng, nơi họ nói “Chào mừng đến cửa hàng”. Đó không phải là một truyền thống hiếm ở Nhật Bản, nhưng tôi ở đó một tuần, và đó là nơi duy nhất tôi thấy người ta làm vậy. Tôi cảm thấy muốn quay lại. Tôi tiếc vì đó là ngày cuối cùng của mình. Nếu đó là ngày đầu tiên, chắc chắn tôi đã quay lại, vì đó là một kỹ thuật quá hay.
Tôi không biết trong BNI làm thế nào để đưa điều đó vào thực tế. Tôi không nghĩ hô lớn “Chào mừng đến với BNI!” là điều nên làm, nhưng đó là ấn tượng, và ấn tượng đó thật sự rất chào đón. Nếu chúng ta làm được điều đó ở BNI, tôi nghĩ bạn chắc chắn sẽ khiến khách mời quay lại. Tất cả là về việc khiến mọi người cảm thấy thoải mái. Đôi khi trong các nhóm networking, các mối quan hệ trở nên quá thân thiết, bạn đến họp và bắt đầu trò chuyện với các thành viên, rồi quên tiếp cận vị khách mời đó và khiến họ cảm thấy được chào đón.

Priscilla: Đúng vậy.

Ivan: Khi bạn thấy điều đó bắt đầu xảy ra trong chapter của mình, hãy chia sẻ podcast này với các thành viên, vì tôi nghĩ nó thực sự có thể giúp ích cho nhóm.

Priscilla: Trong nhóm của chúng tôi, tôi là một trong những người điều phối khách mời, nên tôi có cơ hội gặp tất cả khách mời ngay lập tức. Chúng tôi bàn giao họ cho một thành viên khác, người sẽ dẫn họ đi một vòng và xem có đối tác Power Team nào hợp với họ hay ai đó mà họ có thể thực sự kết nối trong nhóm không. Sau đó chúng tôi chào họ bằng tên trong buổi họp và cảm ơn họ đã có mặt. Tôi nghĩ điều đó thực sự khiến họ cảm thấy thoải mái và vui vì mình đã đến.

Ivan: Hoàn toàn đúng, tôi nghĩ chúng ta nên bắt đầu đào tạo Điều phối khách mời (Visitor Host) nói câu: “Chào mừng bạn đến với nhóm BNI của chúng tôi.” Những lời đầu tiên thốt ra từ miệng họ nên là “Chào mừng bạn đến với nhóm BNI của chúng tôi.” Tôi nghĩ đây là một truyền thống tuyệt vời mà họ có ở Nhật Bản, và chúng ta nên đưa nó vào BNI trên toàn thế giới.

Priscilla: Tôi sẽ thử vào thứ Năm.

Ivan: Tuyệt; cho tôi biết kết quả nhé.

Priscilla: Vâng.

Ivan: Và với các thính giả, hãy thử áp dụng ý tưởng này, không nhất thiết phải hô lớn khi họ bước vào, mà là nói với họ: “Chào mừng bạn đến với nhóm.” Và hãy để lại vài lời nhắn tại đây trên podcast, cho chúng tôi biết các bạn nghĩ gì.

Priscilla: Vâng, tuyệt. Vậy là hết rồi, hay anh còn điều gì muốn chia sẻ nữa không?

Ivan: Không, thế là đủ cho tuần này.

Priscilla: Vâng, tốt. Được rồi. Cảm ơn anh rất nhiều, Tiến sĩ Misner.
Tôi xin cảm ơn anh và cho quý thính giả biết rằng podcast này do NetworkingNow.com thực hiện, trang web hàng đầu trên mạng về các tài liệu tải về cho networking. Cảm ơn các bạn rất nhiều đã lắng nghe. Tôi là Priscilla Rice, và chúng tôi hy vọng các bạn sẽ cùng chúng tôi vào tuần sau trong một tập thú vị khác của BNI Podcast chính thức.